El Índice del Usuario Móvil (IUM) desarrollado por Futuro Labs es el indicador estándar para medir la evolución de la tenencia, hábitos y comportamiento de los limeños en relación con su dispositivo móvil (smartphone). Gracias a él, diversas empresas pueden obtener el conocimiento necesario para tomar decisiones de negocio, marketing e innovación en sectores tan variados como telecomunicaciones, tecnología, banca, educación, retail, organismos públicos y toda empresa que se ve influenciada por los cambios tecnológicos en las personas.

1. 31Miércoles 25 de febrero del 2015 GESTIÓN
FUTURO LABS
TENENCIA DE SMARTPHONE POR MARCAS MOTIVOS DE COMPRA DE SMARTPHONES
TOP 5 SMARTPHONES SITUACIONES DE USO DEL SMARTPHONE
FUENTE: Futuro Labs FUENTE: Futuro Labs
FUENTE: Futuro LabsFUENTE: Futuro Labs
Al acostarte
Mientras ves televisión
Mientras conduces
o manejas
Mientras comes
Mientras viajas en
bus o taxi
Caminando por la calle
Al despertarte 60%
50.4%32.4%
17.4%
14.2%
9.5%
6.3%
5.8%
3.0%
2.8%
8.7%
46.4%
44.3%
43.8%
38.2%
34.9%
28.6%
18%
12%
27.6%
4.99%
3.76%
3.61%
3.35%
3.16%
47.2%
16.9%
6.3%
20.6%
45.2%
Últimas novedades
Duración de la batería
Durabilidad y resistencia
del equipo
Tamaño de pantalla
Cámara de fotos y videos
Características técnicas
Diseño
Precio
Prestigio de marca
Motorola Moto G (2014)
Samsung Galaxy S4
Samsung Galaxy S3 Mini
Motorola Moto G
Apple iPhone 55
Otros
Huawei
Blackberry
Sony
Nokia
LG
Apple
Motorola
Samsung
La batalla de smartphones la lideran tres marcas: Samsung, Motorola y Apple, aunque el más usado por los
limeños es el iPhone 5. Prestigio de marca y precio son los principales motivos de compra.
Unodecadacincolimeñosha
cambiadodeoperadormóvil
en los últimos 24 meses, se-
gúnelÍndicedelUsuarioMó-
vil(IUM),unindicadordela
evolucióndelatenencia,há-
bitos y comportamiento de
loslimeñosconsusmartpho-
ne elaborado por la consul-
toraFuturoLabs.
El51%deloslimeñosque
declara haber cambiado de
operadormóvilafirmaquelo
hizoporquerecibióunama-
laatención,mientrasqueun
50% también dice que la
competencia le ofreció un
planmásatractivo.
Igualmente,losclientesde
Movistar y Claro declaran
quesuprimeraopcióndemi-
graciónesaEntel.
Los operadores móviles
másrecordadosenLimason
Claro(54%),soportadoprin-
cipalmente por los jóvenes;
Movistar(39%)yEntel(6%).
Liderazgo
El IUM concluye que Sam-
sung (32.4%), Motorola
(17.4%)yApple(14.2%)son
lasmarcasquelideranlate-
nenciadesmartphonesenLi-
ma,aunqueelmásusadopor
loslimeñoseseliPhone5.
Losprincipalesmotivosde
compra son el prestigio de
marca (50.4%), precio
(46.4%), diseño (44.3%) y
las características técnicas
43.8%).
Para Futuro Labs el
smartphone se ha converti-
do en una extensión del
cuerpo humano puesto que
más de la mitad de los lime-
JAVIERPARKER
javier.parker@diariogestion.com.pe
Uno de cada cinco limeños ha cambiado
de operador móvil en últimos 24 meses
ESTILOTECNO
ños lo utilizan apenas se
despiertan,ylousan cada
vez más como un disposi-
tivo integral de informa-
ciónycomunicación.
Finalmente,el74%afir-
ma que nunca ha pagado
por contenidos para su
equipo móvil, mientras
queun10%ha pagadopor
música y streaming, un
10%porjuegosyun5%por
películas.
El 9% del e-commerce en el mundo se hace por smartphones
Una investigación de Pa-
yPal e Ipsos muestra que
el aumento en el comercio
móvil (compras realizadas
con smartphones y tablets)
supera en casi tres veces al
del comercio electrónico
mundial. De el 2013 al 2016,
el crecimiento anual para
el comercio móvil se pro-
yecta en un 42%, frente al
13% para el e-commerce en
general (incluido el comer-
cio móvil).
El estudio investigó los há-
bitos de compra en Inter-
net de más de 17,500 consu-
midores en 22 países.
Como porcentaje del gas-
to global en comercio en
línea, el e-commerce es re-
lativamente pequeño: los
usuarios de smartphones
impulsan el 9% y los de ta-
bletas el 5% de las compras
en línea. El 85% se hace en
laptops, notebooks y com-
putadoras de escritorio.
AlexanderChiu
DIRECTOR
EJECUTIVO
FUTUROLABS
ELSERVICIO
ESTÁ ENDEUDA
E
lservicioalclientees
una de las grandes
deudasdelosopera-
doresmóviles.Casilamitad
d e l o s l i m e ñ o s c o n
smartphone consideran
queningunoofreceunbuen
servicio.
Elticketpromediodelos
p l a n e s p o s p a g o e n
smartphonesbordealosS/.
90,inclusoun35%hacere-
cargasadicionalesasuplan.
LosmegabytesdeInternet
son más valorados que los
minutosdellamadas.
Además,cuatrodecada
diez limeños cuenta con
b a n c a m ó v i l e n s u
smartphone.Elbancocon
másusuarioseselBCPpero
elquetienemayorgradode
satisfaccióneselBBVA.
OPINIÓN