Conférence de la Bibliothèque de l'Université de Genève, jeudi 24 mai 2018 à Uni Dufour, Genève, Suisse

1. Qualité des pratiques de développement des compétences
informationnelles (PDCI) au sein du réseau de l’Université du Québec
PROJET SUBVENTIONNÉ PAR LE FONDS DE DÉVELOPPEMENT ACADÉMIQUE DU RÉSEAU
(FODAR) DE L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC
Le rapport de recherche complet est disponible à l’adresse suivante : http://rapport-qualite-pdci.uquebec.ca/
24 mai 2018
Genève – Uni Dufour
Guy Bélanger, Ph. D., UQAR
Marie-Michèle Lemieux, M.A., UQ

2. 2
• Mise en contexte
• Origine du projet de recherche
• Problématique de départ
• Proposition de conduire une étude
• Déroulement de l’étude
• Phase 1. Validation des critères de qualité des PDCI
• Phase 2. Expérimentation de la mesure de la qualité des PDCI
• Phase 3. Expérimentation de l’évaluation de la qualité des PDCI
• Recommandations
• Adoption d’un nouveau paradigme en matière d’enseignement et d’apprentissage des CI
• Création d’espaces de gouvernance de développement des CI
• Instaurer un programme d’amélioration continue des PDCI
• Se doter d’outils de travail véritablement collaboratifs
• Conclusion
• Discussion - Échanges
INTRODUCTION

3. Mise en contexte
3

4. 4
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Identification des
concepts
Stratégies de
recherche
Types de
documents
Outils de
recherche
Exploitation des
résultats
Résultats obtenus en sciences infirmières [test adapté de Mittermeyer et
Quirion (2003)]
Pré-test (sept. 2011) Post-test 1 (déc. 2011) Post-test 2 (avril 2012)
UNE PREMIÈRE ÉTUDE À PORTÉE PÉDAGOGIQUE
Ouellet, N., Sylvain, N. et Bélanger, G. (2012). Le développement des compétences informationnelles, un incontournable pour le maintien des compétences
professionnelles des infirmières. Communication présentée ai 5e Congrès mondial des infirmières et infirmiers francophones. SIDIIEF, Genève, Suisse, du 20 au 24 mai
2012.

5. 5Mise en contexte : le problème retenu
Mittermeyer, D., & Quirion, D. (2003). Étude sur les connaissances en recherche documentaire des étudiants entrant au 1er cycle dans les
universités québécoises : le rapport. Repéré à : http://www.bci-qc.ca/wp-content/uploads/2017/04/etude-connaissances-recherche-documentaire-
1er-cycle_2003-07.pdf.
Résultats de l’étude de Mittermeyer et Quirion (2003) mesurant les connaissances
en recherche documentaire chez les étudiants universitaires du Québec

6. 6
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Identification des
concepts
Stratégies de recherche Types de documents Outils de recherche Exploitation des
résultats
Résultats de trois études mesurant les connaissances en
recherche documentaires chez les étudiants universitaires
Mittermeyer (2003) Ouellet, Sylvain et Bélanger (2012) Kennel (2016)
Mittermeyer, D., & Quirion, D. (2003). Étude sur les connaissances en recherche documentaire des étudiants entrant au 1er cycle dans les universités québécoises : le rapport.
Repéré à : http://www.bci-qc.ca/wp-content/uploads/2017/04/etude-connaissances-recherche-documentaire-1er-cycle_2003-07.pdf.
Ouellet, N., Sylvain, N. et Bélanger, G. (2012). Le développement des compétences informationnelles, un incontournable pour le maintien des compétences professionnelles
des infirmières. Communication présentée ai 5e Congrès mondial des infirmières et infirmiers francophones. SIDIIEF, Genève, Suisse, du 20 au 24 mai 2012.
Kennel, S. (2016). Le rôle des équipes pédagogiques dans l'acquisition des compétences transversales des étudiants : le cas de littératie informationnelle. Communication
présentée au 29ème Congrès de l'Association Internationale de Pédagogie Universitaire (AIPU), Lausanne, Suisse, du 6 au 9 juin 2016.
LES ANNÉES SE SUIVENT ET … SE RESSEMBLENT…

7. 7
44%
64%
64%
72%
56%
52%
36%
32%
8%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Recours aux services de la
bibliothèque
Connaissances des services
offerts
Sentiment de compétence
dans la recherche de
l'information
Perception de la compétence
des étudiants
Occasions dans le cadre des
travaux de cours
Enquête auprès de professeurs (n=25) (Langevin et Gagnon, 2005)
Du tout Un peu Beaucoup
Langevin, L., Gagnon, C. (2005). La formation des formateurs. Repéré le 30 novembre 2017 à : http://ptc.uquebec.ca/pdci/system/files/documents/membres/formateurs-
uqam.pdf

8. 8
Recensement des
ressources et des outils
développés au sein du
réseau de l’Université du
Québec entre 2003 et
2016.
Les initiatives et les ressources investies se multiplient et se multiplient … Mais elles ne donnent toujours pas les
résultats escomptés en matière de développement des compétences informationnelles chez les étudiants …
LES ANNÉES SE SUIVENT ET … ON MULTIPLIE LES INITIATIVES ET … ON INVESTIT DES RESSOURCES…

9. 9
• Questionnement
QUESTIONNEMENTS …
• Quel est le problème ?
• Quel solution mettre en œuvre ?
• Pourquoi obtient-on ces résultats ?
• Que devrions-nous faire ?
• De quoi s’agit-il en fait lorsque nous parlons de compétences
informationnelles ?
• … Il nous est actuellement impossible d’évaluer la qualité
de nos pratiques puisqu’il n’existe pas de consensus sur
ce que constituent des PDCI de qualité;
• Il a été convenu de conduire une étude dans le but de
définir les critères précisant la qualité des PDCI chez les
étudiants universitaires.

10. Validation des critères de qualité des PDCI
10PHASE 1 DE L’ÉTUDE

11. 11
Critères validés auprès d’experts (18bibliothécaires,12professeurs).
Phase 1 : Validation des critères de qualité des PDCI
n Types de critères
146
Mesurant la qualité des formations documentaires et de la collaboration
interprofessionnelle
75
Précisant les compétences informationnelles à développer chez les étudiants du
réseau UQ
97
Décrivant les bonnes pratiques en matière de développement des compétences
informationnelles
318 Critères validés au total

12. 12
Critères non retenus
Bibliothécaires
n = 121
Professeurs
n = 48
n = 129
81 40 8
Critères retenus
Bibliothécaires
n = 218
Professeurs
n = 285
n = 296
11 207 78
Importante divergence de
perspective observée entre les
bibliothécaires et les professeurs
Phase 1 : Résultats de la 1ère consultation des experts

13. 13Phase 1 : Résultats de la 2ème consultation des experts
Type d’experts
Critères
retenus
Critères non
retenus
Total
Bibliothécaires 265 82 347
Professeurs 313 28 341
Critères retenus
Bibliothécaires
n = 265
Professeurs
n = 313
n = 318
5 260 53
Résultats finaux
Critères non retenus
Bibliothécaires
n = 82
Professeurs
n = 28
n = 83
55 27 1

14. Expérimentation d’un processus de mesure de
la qualité des formations documentaires et de la
collaboration interprofessionnelle
14PHASE 2 DE L’ÉTUDE

15. Déroulement
• Mesure de la qualité des formations documentaires auprès
des 1773 étudiants (5 questionnaires – 121 critères);
• Mesure de la qualité de la collaboration auprès de 28
bibliothécaires-formateurs et de 40 enseignants
universitaires dont 31 professeurs et 9 personnes
chargées de cours (3 questionnaires);
• Génération des rapports de qualité pour chaque
établissement et pour l’ensemble du réseau.
15Phase 2 : Expérimentation d’un processus de mesure

16. Expérimentation d’un processus
d’évaluation de la qualité des PDCI
16PHASE 3 DE L’ÉTUDE

17. • Analyse et synthèse de la qualité des PDCI à l’échelle du réseau par le
comité de travail.
Déroulement
• Évaluation à l’échelle locale
• Formation des directeurs de bibliothèques sur la constitution des cercles de
qualité;
• Formation des membres des cercles de qualité sur le processus d’évaluation et
sur la rédaction des rapports;
• Tenue des cercles de qualité;
17Phase 3 : Expérimentation d’un processus d’évaluation de la qualité des PDCI
• Transmission des rapports d’évaluation de la qualité des PDCI;

18. 18
Résultats de l’évaluation conduite par les cercles de
qualité
Phase 3 : Expérimentation d’un processus d’évaluation de la qualité des PDCI

19. 19La gouvernance au sein des universités
Isabelle BARTH
EM Strasbourg
Professeur agrégé des Universités en sciences de gestion.
Rédactrice en chef de la Revue internationale de psychosociologie.
Source :

20. 20La gouvernance au sein des universités
Citation :
• Every system is perfectly designed to get the results it gets.
(Deming).
Traduction :
• Chaque système est parfaitement conçu pour générer les résultats qu’il
obtient!
Réflexion :
• Qu’en est-il des structures et des pratiques mises en place au sein des
universités … au regard du développement des compétences
informationnelles chez les étudiants ?
Cette réflexion nous conduit à nous poser trois questions fort
simples :
1. Finalement … les compétences informationnelles … c’est
quoi ?
2. Comment participons-nous au développement réel des
compétences informationnelles des étudiants ?
3. Quels résultats obtient- on ? (Pourquoi nous investissons-
nous ?)

21. 21Qu’est-ce qu’une compétence informationnelle ?
 Compétence :
« Un savoir-agir prenant appui sur la mobilisation et la combinaison efficaces d’une variété de
ressources internes et externes à l’intérieur d’une famille de situations. » (Tardif, 2006, p.
22)
Tardif (2006; Graphisme : Manon D’aigle, UQAR)

22. 22Qu’est-ce qu’une compétence informationnelle ?
 Compétences informationnelles :
L’ensemble des habiletés requises à l’étudiant pour reconnaître son
besoin de se documenter lorsqu’il survient, puis de trouver, d’évaluer et
d’utiliser l’information adéquatement (ACRL, 2000; p.2. traduction libre). Ces
compétences sont transversales (nécessaires à tous les étudiants) ou
disciplinaires (requises dans une discipline académique particulière).
 Pratiques de développement des compétences
informationnelles (PDCI)
 Ensemble des activités de planification, d'organisation, de
prestation et d'évaluation liées au développement des
compétences informationnelles chez les étudiants. Ces
pratiques peuvent être évaluées dans les trois domaines de la
qualité suivants : la structure (ressources investies), les
processus (la manière de faire les choses) et les effets (les
résultats obtenus).

23. • Encore des questions :
• Les formations documentaires sont-elles adaptées aux besoins
d’apprentissage des étudiants ?
• Les programmes et les cours eux-mêmes sont-ils adaptés aux besoins
d’apprentissage des étudiants ?
• Mesure-t-on les effets de nos interventions sur le développement des
CI chez les étudiants ?
• Est-ce que l’on évalue la qualité de nos pratiques ?
• Pourquoi une si « belle » relation entre les bibliothécaires et les
professeurs … et une si faible collaboration ont été notées par les
cercles de qualité ?
• Jusqu’à quel point les différents intervenants et services impliqués
dans le développement des CI coordonnent-ils leurs efforts ?
• Comment se fait-il que, malgré les technologies et outils disponibles,
la collaboration ait été identifiée comme le problème le plus importants
au sein de six universités ?
• Quel est le degré d’implication des étudiants eux-mêmes ?
• Les étudiants eux-mêmes sont-ils renseignés sur les CI
qu’ils doivent développer ?
23Comment participons-nous au développement réel des CI ?

24. • Quel est le but recherché lorsque nous donnons une
formation documentaire ou un cours universitaire ?
• Que visons-nous ?
• Donner un cours ?
• Donner une formation documentaire ?
• Permettre à des étudiants de devenir des infirmier compétents, des
médecins compétents, des avocats compétents, des ingénieurs
compétents, des professeurs compétents, des artistes compétents,
des auteurs compétents … et qui sait… des leaders compétents ?
• Sur la base de quels résultats sommes-nous évalués ?
• Qu’est-ce qui nous démontre que nous avons fait du bon
travail ?
24Pourquoi nous investissons-nous ?

25. 25
Recommandations soumises au réseau de
l’Université du Québec
1. Adoption d’un nouveau paradigme dans le but de développer une
approche véritablement collaborative en matière d’enseignement et
d’apprentissage des CI;
2. Création d’espaces de gouvernance des pratiques visant le
développement des compétences informationnelles dans une
perspective commune et partagée;
3. Mise sur pied d’un programme d’amélioration continue de la qualité
des PDCI;
4. Adoption ou création d’outils pédagogiques collaboratifs
optimisant le développement des compétences informationnelles.
Recommandations

26. 26Recommandation #1 : Adoption d’un nouveau paradigme
Adoption d’un nouveau paradigme en matière d’enseignement et
d’apprentissage des compétences informationnelles

27. 27
Le développement d’une approche
collaborative interdisciplinaire
Recommandation #1 : Adoption d’un nouveau paradigme

28. Recommandation #2 : Créer un espace de gouvernance des PDCI
Modèle proposé pour la gouvernance des PDCI
Niveau stratégique
•Conseil d’administration et haute direction
•Définition des orientations stratégiques en matière de
développement des compétences informationnelles
Niveau tactique
•Direction enseignement (décanat)
•Comité de pilotage
Niveau opérationnel
•Départements
•Évaluation de la qualité
des PDCI
•Création des cercles de
qualité
•Programme de développement des
compétences informationnelles
•Évaluation globale de la qualité
•Création d’un comité de pilotage
• Comités de programmes
• Service de la bibliothèque
• Autres services impliqués
• Politique de dévelop-
pement des CI
Cercle
de
qualité
Cercle
de
qualité
Cercle
de
qualité
Cercle
de
qualité
Cercle
de
qualité
28

29. 29
Mise sur pied d’un programme d’amélioration
continue de la qualité
• Mettre en place un processus continu de gestion de la qualité des
PDCI;
• Exploitation des instruments développés dans le cadre de ce projet
(processus de mesure);
• Création de cercles de qualité disciplinaires au sein des différents
départements (processus d’évaluation – élaboration de plans
d’action visant à maintenir les forces et à améliorer les points faibles
identifiés);
• Plus grande exploitation de l’expertise des bibliothécaires au sein
des départements académiques.
Recommandation #3 : Implanter un PACQ des PDCI

30. 30
Communication Coordination
Production
Messagerie
instantanée
(clavardage)
Réseaux
sociaux
professionnels
(LinkedIn)
Plateforme de
travail
collaboratif
(exemple ?)
Workflow
(diagramme de Gantt)
Système
de localisation
d’expertise
Outils
d’écriture
collaborative
(Google docs)
Gestion de contenu
(Moodle, Claroline)
Adoption ou création d’outils pédagogiques collaboratifs
Le trèfle fonctionnel de Balmisse (2005; cité dans Piquet, 2009)
Recommandation #4 : Se doter d’outils collaboratifs

31. Conclusion
• Cette communication avait pour but de présenter la synthèse des résultats de
la recherche intitulée «Qualité des pratiques de développement des
compétences informationnelles au sein du réseau de l'Université du Québec »
ainsi que des recommandations formulées;
• Les résultats obtenus ont été présentés pour chacune des trois phases de
l’étude :
• La validation des critères de qualité;
• L’expérimentation d’un processus de mesure de la qualité des formations
documentaires et de la collaboration interprofessionnelle;
• L’expérimentation d’un processus d’évaluation de la qualité des PDCI;
• Les quatre grandes recommandations proposaient d’adopter un nouveau
paradigme, d’instaurer une pratique véritablement collaborative, de mettre en
œuvre un programme d’amélioration continue de la qualité des PDCI, et enfin,
d’adopter ou de créer des outils collaboratifs destinés aux bibliothécaires, aux
professeurs et aux étudiants.
• Nous espérons que les livrables déposés (critères de qualité, questionnaires,
liste des bonnes pratiques, identification des compétences informationnelles
recherchées chez les étudiants, …) ainsi que les diaporamas et guides
exploités lors des formations s’avéreront utiles aux auditeurs.
31

32. La gestion de la qualité des
PDCI :
Une affaire d’équipe!
Questions/
Discussion
32

33. 33
Merci!
Questions ?
Le rapport de recherche complet est disponible à l’adresse suivante : http://rapport-qualite-pdci.uquebec.ca/
Guy Bélanger, Ph. D., UQAR Marie-Michèle Lemieux, M.A., UQ
La qualité n’est
pas le fruit du
hasard, elle
résulte toujours
d’une action
réfléchie…

34. Références
• ACRL (2000). Information Literacy Competency Standards for Higher Education. Repéré à:
http://www.ala.org/acrl/sites/ala.org.acrl/files/content/standards/standards.pdf.
• Barth, I. (2018). Décider : Anarchies organisées et modèle de la poubelle. Repéré le 30 mars 2018 à : http://www.xerfi-precepta-
strategiques-tv.com/emission/Isabelle-Barth-Decider-anarchies-organisees-et-modele-de-la-poubelle_3745552.html.
• Beaumont, C., Lavoie, J., & Couture, C. (2010). Les pratiques collaboratives en milieu scolaire : cadre de référence pour soutenir la
formation. Centre de recherche et d’intervention sur la réussite scolaire (CRIRES). Université Laval, Québec. Repéré à
http://crires.ulaval.ca/sites/crires/files/roles/membre-crires/guide_sec_nouvelle_version.pdf.
• Haute autorité de santé. (2000). Méthodes et outils des démarches qualité pour les établissements de santé. Repéré le 2017-02-24, à
http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_865828/fr/methodes-et-outils-des-demarches-qualite-2000
• Kennel, S. (2016). Le rôle des équipes pédagogiques dans l'acquisition des compétences transversales des étudiants : le
cas de littératie informationnelle. Communication présentée au 29ème Congrès de l'Association Internationale de
Pédagogie Universitaire (AIPU), Lausanne, Suisse, du 6 au 9 juin 2016.
• Langevin, L., Gagnon, C. (2005). La formation des formateurs. Repéré le 30 novembre 2017 à :
http://ptc.uquebec.ca/pdci/system/files/documents/membres/formateurs-uqam.pdf
• Levan, S.K. (2016). Ce que travail collaboratif veut dire... Repéré le 9 janvier 2017, à :
http://travailcollaboratif.typepad.com/methode_main/2009/03/ce-que-travail-collaboratif-veut-dire.html.
• Little, J.W. (1990). The persistence of privacy: autonomy and initiative in teacher’s professional relations. Teachers college record,
91(4), 509-536.
• Mittermeyer, D., & Quirion, D. (2003). Étude sur les connaissances en recherche documentaire des étudiants entrant au 1er cycle
dans les universités québécoises : le rapport. Repéré à : http://www.bci-qc.ca/wp-content/uploads/2017/04/etude-connaissances-
recherche-documentaire-1er-cycle_2003-07.pdf.
• Ouellet, N., Sylvain, N. et Bélanger, G. (2012). Le développement des compétences informationnelles, un incontournable pour le
maintien des compétences professionnelles des infirmières. Communication présentée ai 5e Congrès mondial des infirmières et
infirmiers francophones. SIDIIEF, Genève, Suisse, du 20 au 24 mai 2012.
• Piquet, A. (2009). Guide pratique du travail collaboratif: Théories, méthodes, et outils au service de la collaboration. Brest, France:
Telecom Bretagne.
• Tardif, J. (2006). L'évaluation des compétences: documenter le parcours de développement. Montréal: Chenelière Éducation.
34