Este documento proporciona información sobre cómo las empresas pueden conectarse con los clientes a través de Facebook y Twitter. Explica conceptos clave como perfiles, páginas y grupos en Facebook, así como consejos sobre cómo crear contenido y realizar campañas efectivas en estas redes sociales.

1. Como conectar con
mis clientes a
través de
Facebook y Twitter

2. ¿Qué es la Fundación BIT?
http://www.fundaciobit.org/
Es el instrumento encargado de ejecutar las
estrategias de I+D+I del Gobierno de las
Islas Baleares, mediante el fomento de las
nuevas tecnologías y del espíritu
emprendedor de base tecnológica.

3. ¿QUÉ ES EL DR. TIC?
Servicio de orientación tecnológica para
empresas y emprendedores que quieren
conocer el grado de uso de las nuevas
tecnologías en su negocio
http://drtic.ibit.org

4. Xisca Morey
Nos encontraréis en:
• Por correo electrónico:drtic@fundaciobit.org
• Web: http://drtic.fundaciobit.org/
• Twitter: @ Dr_TIC
• Teléfono: 971 784 730 de 9h a 14 h

5. ¿Tu empresa utiliza las TIC?
Primer ejercicio del día, realizar el test de
autoevaluación del Dr.TIC
drtic.fundaciobit.org

6. Sumario
 Concepto de medios de comunicación social
 Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel
profesional.
 Diferencia entre un perfil y una página profesional en
Facebook.
 Como analizar nuestra influencia/impacto en Facebook
 Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las
redes sociales profesionales para publicitar su negocio.

7. Medios de comunicación social

9. Medios de comunicación social
Ventajas de las redes sociales
· Cualquier empresa / persona puede
convertirse en comunicadores
· Sin ser propietario de los medios de
comunicación
· Aplicaciones muy fáciles de utilizar
· Crear perfiles de usuario.
· Conversar. Interacturar

10. ¿Cuando comenzó?
Las redes sociales siempre han existido.
Las redes sociales online están presentes
desde los comienzos del primitivo Internet.
Las modernas redes sociales datan de
principios los años 90

11. TIPOS DE REDES SOCIALES
Varias clasificaciones
En todo caso, dos grandes bloques serían:
redes verticales y redes horizontales

12. Redes verticales
Creadas bajo la idea de una temática y poner
en contacto a personas relacionadas con la
misma. Redes especializadas
LinkedIn o Xing (dirigidas a las relaciones
profesionales)
Last.FM o Minube (dirigidas al mundo de la música
o los viajes)

13. Redes Horizontales
Dirigidas a cualquier usuario, sin una
temática concreta o específica.
Por ejemplo Facebook.

14. Fuente: octubre 2012
http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-so
cial-networki?tu4=1

15. Tiempo medio de conexión al mes
Fuente: octubre 2012
http://holykaw.alltop.c
om/user-activity-a-com
parison-of-social-netw
orki?tu4=1

16. Redes sociales, consumidores y empresa
Fuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011
- El 69% de los consumidores conceden mucha o bastante
credibilidad a los comentarios de amigos o conocidos en
las redes sociales en relación a un producto o marca
-El 47,4% de los entrevistados que se informan sobre productos
o servicios a través de las redes sociales se muestran
bastante o muy influenciados por las informaciones.
- Un 27% de los internautas españoles declara consultar las
redes sociales para informarse en sus decisiones de compra.
-El estudio "The Social Profile" de la empresa Exact Target
realizado en noviembre 2010 reveló que casi el 40% de los
consumidores recurren a Facebook y Twitter para
complementar las noticias, información u ofertas que reciben
a través de las campañas de marketing por correo
electrónico.

17. Utilidad de las redes sociales para la
empresa
1. Canal de información de carácter inmediato: difundir novedades de
productos y servicios, liquidaciones de stock, difundir y retransmitir
eventos, ofertas de trabajo, etc.
2. Canal de comunicación con los clientes: gestionar quejas, aclarar
dudas, obtener ideas y sugerencias para mejorar, evaluar la
satisfacción, etc.
3. Canal de comunicación con la competencia y con nuestros
empleados.
4. Mejorar la imagen de nuestra empresa (sinceridad, proximidad, ...)
“... , Como consecuencia, tendremos la posibilidad de mejorar nuestras
ventas y fidelizar a los clientes.
El 47,4% de los entrevistados que informan sobre productos o servicios
a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influidos
por las informaciones.”
(Fuente: estudio ONTSI, diciembre 2011)

18. Pero...¿en cuántas redes sociales debe
estar mi empresa?
· Depende del público objetivo: cada red
tiene un perfil de usuarios diferente.
· No es suficiente abrirse una cuenta y ya
está, hay que dotarla de contenidos y ser
activos
· De ahí la importancia de tener una
estrategia: ¿qué recursos podemos
destinar a su gestión?
· Calidad más que cantidad

19. Facebook
• Quien tiene perfil de facebook?
• Para qué lo tenéis?

20. Facebook: diferencias perfil página
profesional
 Soy una persona tengo un perfil
personal con amigos
 Soy una empresa tengo una página con
fans para:
 Difundir (máxima visibilidad, mayor visita)
 Visible por no usuarios de Fcbk
 Mis fans no necesitan confirmación
 Conversar públicamente
 Hacerse fan de otros

21. Twitter
• Quién tiene cuenta de Twitter?

22. Twitter
· España es el 9 º país del mundo con más usuarios en Twitter
(fuente: Semiocast)
· El 73% de los usuarios les gusta encontrar en Twitter las empresas
en las que confía *.
· El 94% de los usuarios sigue alguna empresa *.
· Más del 70% de los usuarios está dispuesto a recibir diferentes
tweets al día de las empresas a las que sigue *.
· Red social basada en el microblogging (140 caracteres).
· Principales usos: difusión selectiva de información (noticias de
actualidad, novedades, promociones de los productos y servicios),
ampliar la red de contactos,intercambiar reflexiones, ideas,
contenidos sobre una temática, etc.
(Fuente: Estudio sobre el uso de Twitter en España de la Asociación Española de la Economía
Digital julio 2010)

23. Twitter
Vocabulario básico:
· usuarios (@)
· avatar
· tweets y retweets (RT)
· menciones
· reply
· hashtags (#)
· seguidores y a los que sigues
· Direct messages (DM)
· block

24. Twitter

25. Twitter del Dr.TIC

26. Twitter

27. Twitter
· FollowFriday (#FF), timeline, trending topics. bitly.com,
listas de usuarios, etc.
· Panel de control de gestión de redes: Hootsuite (integrar
diferentes cuentas, programación de tweets), Buffer...
· Estadísticas,(Gratis): Twittercounter,
Twitonomy,TweetReach Twitter Analytics,...
· ¿Cuándo y cómo tuitear? Algunos consejos:
http://www.huffingtonpost.com/belle-beth-cooper/10-surprisin
g-new-twitter_b_4387476.html

28. Facebook
• Quién tiene página de facebook?
• Qué habéis conseguido?

29. 1er paso
Crear un perfil personal:
• Conectar con mis amigos y sus amigos
• UNIRNOS a Grupos
• HACERNOS FAN de páginas, lo que nos
interesa, nuestros competidores.
• OBSERVAR. APUNTAR IDEAS
Y si quiero crear un página de prueba y después eliminarla:
1.- Haz clic en "Editar página" debajo de la foto de perfil cuando veas tu página.
2.-Selecciona "Editar la Configuración” en la barra de la izquierda.
3.-Haz clic en "Eliminar esta página de manera permanente". Ten en cuenta que una vez hayas
eliminado tu página, no habrá forma de volver a restablecerla.

30. 2o paso
Definir mis objetivos:
• Diferenciarme con mi imagen (logo, fotos,
productos...)
• Saber de qué vamos a hablar
• Fidelizar mis clientes
• Tener un feedback de mis clientes
• Captar nuevos clientes
• Aumentar mis ventas

31. 3er paso
Crear una página de facebook:
Hay que alimentar la página con contenidos
• Publicar contenido corporativo
• Contenido sobre los productos
• Contenido de fotos, vídeos
• Contenidos externos, info de interés
• Dar seguimiento a los comentarios

36. Crear audiencia
 Invito mis contactos por mail
 Pongo mi página en mis firmas de correo,
folletos, caja, puerta, etc...
 Dedico un tiempo a su mantenimiento
 Sigo mis estadísticas
 Empiezo a hacer campañas €€€€!

37. Invitar amigos

38. Muro de la página de Dr. TIC

39. Buscar páginas

40. Adherirse a páginas

41. Crear eventos

42. Las estadísticas de la página

43. Páginas y grupos
 Para buscar clientes hay que tener una
página.
 Que relación quiero conseguir con mi
cliente?
 Soy un freelancer B2B
 Quiero que mis clientes se conozcan ente
ellos.

44. Grupo de una librería local

45. Diferencia entre pagina y grupo

46. Ventajas e inconvenientes
La ventaja del grupo
En un grupo podemos crear un “evento” + anunciarlo +
compartirlo + invitar a todos los miembros + mandar mensajes
directamente al buzón
En el caso de las páginas
Cuando publicamos un “evento” no podemos mandar a
nuestros FANS dicho evento sólo se ve en el muro con una
“actualización”, que no es lo mismo y mucha gente no lee
nunca el contenido de las actualizaciones.

47. Inconvenientes de los grupos
• Solo son visibles para usuarios de facebook aunque
hay una parte publica que la indexa google, es poco lo
que se ve.
• No puedo añadir más aplicaciones al grupo, no hay
estadísticas y no se puede hacer encuestas
• Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al
grupo y ver si hay nuevas discusiones, entradas..
• Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que
mejor pensamos bien antes de crear nada.

48. Grupos – sólo perfil personal (empresario)

50. Grupo de interés temático

51. Debemos fijarnos objetivos
Medirlos
Cambiar lo que NO nos funciona

52. Lo hacemos bien o no?

53. Cómo y qué escribo en Fcbook?
• Define tu marca y tus objetivos.
• Escoge tu personalidad y tono
• Cual es el contenido que refleja tu personalidad
• Escoge el buen momento (hootsuite.com;
bufferapp.com)
• Acepta tu audiencia tal como es!
• Menos es más
• No satures tu audiencia
• Deja que tus clientes te ayuden a construir tu marca
• Que tus clientes hagan campaña por ti!
Fuente:
http://www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sentences-for-facebook-twitter-linkedin-
websites-headlines-brochures-etc

54. Iniciar una campaña en Fcbook
• A veces Fcbook regala 30€ de campaña! COGELO!
• Define el público objetivo de esta campaña: edad,
sexo, ubicación
• Orientar a un nicho de mercado que traerá negocio y
no a la publicidad general
• Haz el clic en otras campañas para ver que hacen los
demás y tener ideas nuevas
• Variar para saber que es lo que mejor funciona
• Los usuarios se aburren rápido, variar texto y imágenes
dentro de una misma campaña
• El titulo sólo puede tener 25 caracteres y el cuerpo de
texto 90 y una imagen, frases cortas y de immediatez1
(Ahora, Ya, Oferta Limitada, Hoy…)

56. https://www.facebook.com/ads/adboard/

57. Sponsored stories
• Más baratas que las campañas y igual de efectivas
• La tasa de compromiso es más elevada
• Pero sólo te sirve si ya tienes muchos fans
• Los “anuncios de cumpleaños” funcionan muy bien
para los usuarios ya fans.
• No tengas miedo en experimentar con los diferentes
tipos de anuncios, para comparar.

58. Trucos
• Los preparativos antes de la fiesta!
• Si vas a realizar una campaña de captación de fans,
prepara a conciencia tu Fan Page.
• Si lo que buscas son fans, piensa en lo que ofreces y
en intereses relacionados de varios prototipos de
personas ya que seguramente tu ratio de clic a fan
aumentará

59. Trucos
Es importante comparar los resultados y hacer cambios a
las 72H, todo se juega en los 3 primeros días.
• Llevar a los usuarios fuera de Facebook (hacia tu URL)
conlleva pagar un CPC hasta un 50% más caro que
hacia una Fan Page.
• Facebook ofrece las posibilidades de pago CPM
( Coste por mil impresiones ) o CPC ( Coste por Clic )
la gran mayoría de anunciantes prefiere CPC ya que
otorga un mayor control y es más barato.

60. Ejemplos prácticos y casos de éxito

63. Gracias
· Envíe las consultas que considere
necesarias al Dr. TIC.
· http://drtic.ibit.org/ca/consultorio/formulari-de-consulta/