Raccontare storie che ingaggino i propri clienti è fondamentale per emozionarli, per lasciare una traccia nelle loro menti che orienti le scelte di acquisto al di là della competizione di prezzo. Ma che storia raccontare? Quale storia può essere più efficace di un'altra? Quali temi sono rilevanti? Quali sono i canali appropriati? Qual è il tono di voce da utilizzare? La Social Intelligence, basata sull'ascolto del web (Earned Media) e sul monitoraggio dei canali Social Media (Owned Media) può fornire allo storyteller indicazioni preziosissime sugli argomenti di conversazione più rilevanti per un certo pubblico, sui luoghi della rete in cui le conversazioni avvengono, sugli influencer e sul tono di voce da utilizzare. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/per-fare-un-buon-storytelling-ci-vuole-una-buona-social-intelligence/#sthash.fRRbQ4Uf.dpuf

1. Per fare un buon Storytelling
ci vuole una buona
Social Intelligence
Twittate con noi:
@FreedataLabs
@assinteldigitale
@smaunotes
#smau
Valeria Severini
CEO
Freedata Labs
Partecipate alla
Survey:
https://it.surveymonkey.c
om/s/SocialIntelligence

2. Chi è Freedata Labs
Azienda di Comunicazione con focus
su:
Web Listening, Social Media
Engagement, Social Caring, Digital
PR, Social Selling e Gamification
• 2009: nasce la divisione “Social
Media Engagement”
• 2008: lancio dei servizi di Web
Listening.
• 1993 - 2000: sviluppo del business
con le principali aziende ICT
• 1993: nasce Freedata, specializzata
nei servizi di business intelligence e
data mining

3. La nostra idea di Storytelling
 E’ andare al cuore della value proposition di un’azienda,
e sviluppare una linea narrativa che in modo semplice ed
efficace racconti “la storia” a clienti, prospect, investitori,
media, dipendenti, etc… in modo da motivarli ad agire a
vantaggio dell’azienda.
 E’ sviluppare piani con un buon rapporto costo/valore
rafforzino la storia (e differenzino l’azienda) attraverso
ogni comunicazione prodotta e ogni azione intrapresa.
 Il corporate Storytelling si concentra su fatti, non su
fiction, e pone le sue fondamenta su meticolose ricerche
competitive e di mercato.
Fonte: http://www.thecorporatestoryteller.com/

4. Perché lo storytelling è importante nel turismo?
Per farti
trovare puoi
usare i
motori di
ricerca.

5. Perché lo storytelling è importante nel turismo?
Oppure i
portali

6. Perché lo storytelling è importante nel turismo?
O le
affissioni

7. La sfida
Flickr: Link Humans
Ma la vera
sfida è trovare
un modo per
non lasciarsi
schiacciare
dalla
competizione
di prezzo.
• IMG disperazione

8. Raccontare storie per differenziarsi
E trovare un modo per differenziarsi dagli
altri.

9. Raccontare storie per differenziarsi

10. Raccontare storie per differenziarsi
Attraverso il racconto, lasciate una
memoria negli utenti che visitano i vostri
touch point, che li farà tornare a prenotare.

11. Trovato, tra tanti, su Google
Stiamo già sognando [coinvolgimento emotivo]

12. Trovato, tra tanti, su Google
Stiamo già prenotando [coinvolgimento razionale]

13. Trovato, tra tanti, su Booking
Stiamo già sognando [coinvolgimento emotivo]

14. Trovato, tra tanti, su Booking
Stiamo già prenotando [coinvolgimento razionale]

15. Una storia ben raccontata in tutti i media
Il racconto è
coerente in tutti
i canali di
comunicazione

16. Che cosa serve per fare un buon
corporate storytelling?

17. Un brief
Flickr: Mario Mancuso
Breve documento che riassume i risultati di
una ricerca di marketing e indica gli obiettivi
di una campagna pubblicitaria.

18. Il target
Flickr: Pepe Pont Flickr: Patrick
A chi vogliamo parlare? E’ necessario
chiarire chi è il nostro target.

19. I temi
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Sui temi la Social
Intelligence è davvero
l’elemento chiave
FORUM DI CONSUMATORI
MEDIA ON LINE
PORTALI

20. I temi
Brand Personality
La Social Intelligence
dà un grande valore
aggiunto anche su altri
aspetti fondamentali per
costruire un racconto
Content Emotion Mappa delle associazioni

21. “Before you
act,
listen”
[Ernest Hemingway]
L’ascolto della rete (Social Intelligence) è il primo
passo per la definizione di un corretto Storytelling e di
una strategia digitale

22. Cuba
Quale storytelling in quale paese?

23. Dove si parla di Cuba in lingua inglese?
23
Ascolto preliminare.
Periodo: 1 settimana di Dicembre 2012 (dal 3 al 9 compresi).
Lingua: Inglese e Spagnolo
Keywords: “Cuba”

24. Dove si parla di Cuba in lingua spagnola?
24
Ascolto preliminare.
Periodo: 1 settimana di Dicembre 2012 (dal 3 al 9 compresi).
Lingua: Inglese e Spagnolo
Keywords: “Cuba”

25. Quali tipi di canali sono più rilevanti in inglese?
25
Ascolto preliminare.
Periodo: 1 settimana di Dicembre 2012 (dal 3 al 9 compresi).
Lingua: Inglese e Spagnolo
Keywords: “Cuba”

26. Quali tipi di canali sono più rilevanti in spagnolo?
26
Ascolto preliminare.
Periodo: 1 settimana di Dicembre 2012 (dal 3 al 9 compresi).
Lingua: Inglese e Spagnolo
Keywords: “Cuba”

27. Sentiment dei commenti in inglese
27

28. Sentiment dei commenti in spagnolo
28

29. Le fonti (Top
Domanins)
cambiano
radicalmente
tra italiano e
spagnolo
Per la stessa
keyword
“Cuba” i
comportamenti
a seconda
della lingua
sono diversi.
Siti di lingua inglese
 Poca frammentazione
 Buona presenza di
turismo da tutto il
mondo
 si parla di turismo e
con sentiment neutrale
Tripadvisor è in 3°
posizione
Siti di lingua
spagnola:
 Molta frammentazione
Principalmente dall’area
caraibica
 Principalmente notizie, si
parla di Cuba non solo in
relazione al turismo
 il sentiment è
decisamente positivo
 Tripadvisor.es è in
44°posizione
Executive Storytelling Summary

30. Château d’Igé, Borgogna
Una grande opportunità di
storytelling

31. Un
meraviglioso
castello del
13° secolo in
Borgogna
9 camere, 6
suites

32. L'immagine del
castello, la sua
percezione, ha
bisogno di essere
rinnovata, e
migliorata
per aumentare i
turisti e la
frequenza di
occupazione delle
camere.

33. Il sito ha un aspetto
decisamente “old
fashioned”
Il castello è
presentato come
“un luogo dove
vivere il fascino
del medio evo”,
ma il sito non ne
parla!

34. E’
indicizzato
male sui
motori…
…anche per
il proprio
nome!

35. Château d’Igé è presente nella directory "Châteaux
and Hotels Collection“.
Ma se cerchiamo “Borgogna” il sito compare come 24°
di 32 nella lista degli hotel, il che non è accettabile,
rispetto all'immagine e alla storia del castello.

36. La pagina
Facebook ha
circa 700 “Mi
piace” ma
i contenuti
sono poveri
non c’è
alcun
riferimento
all’eredità
medievale
del castello

37. Anche gli altri
canali sono
gestiti in modo
sommario
non c’è traccia
di storytelling
legato al
medioevo

38. Cosa fare?
1. La presenza digitale di Château d’Igé deve
essere aggiornata e adeguata agli standard di
uno Château a 5 stelle
2. Château d’Igé si trova sulla strada tra Cluny e
la Costa Azzurra, il luogo di sosta ideale per
chi è affascinato dal medioevo
3. Abbiamo approfondito la strada “medioevale”
con l’aiuto di una medievalista, che ha
confermato l’autenticità dell’origine
medievale del castello, risalente al 13° secolo.

39. Nuova vita grazie al medioevo
Revisione degli arredi,
del menù e
organizzazione di
eventi con tema
medievale
1
Riorganizzare la presenza
digitale (sito, directory e
Social Media)
per dare origine ad un
racconto basato sulle origini
medioevali del castello
2

40. Partecipate alla
Survey:
https://it.surveymonkey.c
om/s/SocialIntelligence
La presentazione è
già su:
www.slideshare.net
/freedatalabs
Vi aspettiamo su:
blog.freedatalabs.com
longwave.assintel.it
Twitter: @freedatalabs
@assinteldigitale
Grazie per
l’attenzione!