Homi 2014 - Come le tecnologie possono aiutare il moderno retail: dal multi channel al cross channel

•

0 gefällt mir•1,020 views

Freedata Labs al convegno di apertura di HOMI (Il nuovo grande MACEF). Keynote Speech di Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, sulle tendenze in atto nel retail: il mondo reale e il mondo digitale tendono sempre più a convergere e i consumatori si aspettano di effettuare le loro scelte di acquisto sulla base di esperienze e racconti proposti dalla marca nel mondo digitale che si ritrovano, senza discontinuità, in negozio. I device mobili sono lo strumento che rende possibile una vera esperienza d’acquisto Cross Channel, integrata e gratificante.

Technologie

pioneers in social media

“Come le tecnologie
possono aiutare il
moderno retail:
dal multi channel
al cross channel”
@valesev@homimilano
@freedatalabs#HomiNewMacef

VALERIA SEVERINI
CEO Freedata Labs

valeria.severini@freedatalabs.com

Milano, 20 gennaio 2014

Trend dellatecnologia 2014-2016
Forrester

“Il mondo fisico e
digitale convergono”
Il consumatore si aspetta
servizi uniformi nel mondo
fisico ed in quello digitale.
La convergenza è spinta
dell’uso di business e
personale della tecnologia

Gartner

“Mobiltydevices e
Mobile APP
sono gli strumenti che
rendono possibile la
convergenza del mondo
fisico e di quello digitale”

Come le tecnologie possono aiutare il moderno retail: dal multi channel al cross channel

2

L’esperienza d’acquisto inizia
online e continua in negozio

http://screenmediadaily.com/new-retail-platform-brings-digital-social-and-mobile-in-store/
Come le tecnologie possono aiutare il moderno retail: dal multi channel al cross channel

3

I retaileronline… aprono punti
vendita fisici!

http://www.technology-digital.com/web20/will-amazon-really-open-its-first-retail-store
Come le tecnologie possono aiutare il moderno retail: dal multi channel al cross channel

4

Un’esperienza d’acquisto continua è
possibile grazie al mobile

http://www.retailtechnology.co.uk/news/5035/uk-sme-e-retailers-planning-offline-mo
Come le tecnologie possono aiutare il moderno retail: dal multi channel al cross channel

5

Ascolto e conoscenza
Per poter “agire”
bisogna conoscere:
il primo passo è
analizzare il patrimonio
informativo a
disposizione sui settori
d’interesse.

Come le tecnologie possono aiutare il moderno retail: dal multi channel al cross channel

6

La comunicazione era l’anima
del commercio…
OggiLA CONVERSAZIONE
èl’anima del commercio!

Come le tecnologie possono aiutare il moderno retail: dal multi channel al cross channel

7

La presentazione è su
Slideshare.com/FreedataLabs
Grazie per l’attenzione!

Come le tecnologie possono aiutare il moderno retail: dal multi channel al cross channel

8

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von Freedata Labs

Raccontare storie che ingaggino i propri clienti è fondamentale per emozionarli, per lasciare una traccia nelle loro menti che orienti le scelte di acquisto al di là della competizione di prezzo. Ma che storia raccontare? Quale storia può essere più efficace di un'altra? Quali temi sono rilevanti? Quali sono i canali appropriati? Qual è il tono di voce da utilizzare? La Social Intelligence, basata sull'ascolto del web (Earned Media) e sul monitoraggio dei canali Social Media (Owned Media) può fornire allo storyteller indicazioni preziosissime sugli argomenti di conversazione più rilevanti per un certo pubblico, sui luoghi della rete in cui le conversazioni avvengono, sugli influencer e sul tono di voce da utilizzare. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/per-fare-un-buon-storytelling-ci-vuole-una-buona-social-intelligence/#sthash.fRRbQ4Uf.dpuf

Smau Milano 2014 - Per fare un buon Storytelling ci vuole una buona Social In...

Freedata Labs

B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador? Strumenti ormai affermati per le aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso per le aziende è difficile comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell’influenzare i decisori di acquisto e quale enorme opportunità rappresentino in questo ambito i propri dipendenti. Nel B2B i dipendenti giocano un ruolo chiave nel diffondere i contenuti aziendali e nell’accreditare autorevolezza all’azienda. Compito dell’azienda è metterli in grado di svolgere il ruolo di Brand Ambassador, attraverso Formazione, Gamification e Regole che tutelino l’azienda e rassicurino i dipendenti. I risultati possono essere eccezionali, come dimostra la Case History SAP.

B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador

Freedata Labs

L’offerta turistica, al giorno d’oggi, non può più fare a meno del web che è diventato uno strumento indispensabile per la promozione del territorio. Ma far parte della rete non basta: è necessario sviluppare progetti mirati che sappiano ascoltare il web. L’esserci non basta, contano soprattutto il dove, il quando, il come e il perché. Ad entrare in gioco non è solo il sito ma anche tutto l’ecosistema dei Social Network e dei Media online, che insieme possono veicolare “storie” che interessino il cliente e creino fidelizzazione. Il 26 settembre si sono aperte le porte della 14° edizione di NoFrills, il più importante evento italiano sul turismo che si è svolto a Bergamo in due giornate ricche di cultura, spettacoli ed esposizioni da tutta Italia. Freedata Labs è intervenuta con un workshop intitolato “Social Business Intelligence per il turismo. Metodi e strumenti per conoscere, costruire e gestire la propria notorietà in rete”. Durante il workshop abbiamo offerto una panoramica degli strumenti esistenti (con l’aiuto di tanti casi pratici) per comprendere come progettare una presenza in rete efficace, a partire dall’analisi delle conversazioni online. Insieme a Valeria Severini, consigliere Assintel e CEO Freedata Labs, è intervenuto Giovanni Fera, Founder Bewe. Il dibattito è stato guidato da Maria Grazia Mattei, Vicepresidente Assintel e Founder Meet The Media Guru.

#NoFrills14 - Social Business Intelligence per il turismo.

Freedata Labs

Social Listening: come sfruttare la social intellingence per guidare le data-...

Freedata Labs

Come è possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto attraverso il social listening? Ce ne hanno parlato Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, e Rob Zomerdijk di SDL Plc durante il seminario Figaro Digital Social Media. L'analisi del lancio di un robot giocattolo in Giappone, studio commissionato da un nostro cliente, ci mostra la complessità del lavoro basato sui social network e ci guida verso le soluzioni e le strategie ideali.

Moving beyond Social Listening: how to use Social Intellingence to power data...

Freedata Labs

SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso Nexive

Freedata Labs

Lo sviluppo di nuovi touch point digitali, la convergenza dei device fissi e mobili e la dimensione social del web portano a considerare il Customer Journey come il processo fondamentale per guidare le vendite - anche nel B2B. In questo contesto, la Social Intelligence fornisce metriche fondamentali per ogni fase del Customer Journey. Queste metriche, tradotte in azioni, sono in grado di rendere unica la customer experience in ogni suo stadio. Si parte da Big Data non strutturati estratti dal web e si utilizza la metrica del buzz, share of voice e influencer per trarne piani strategici. Oltre ai parametri quantitativi, ci sono poi quelli qualitativi che comprendono l'analisi semantica delle conversazioni e del loro tone of voice, fino all'analisi delle Content Emotion basata su dizionari psicometrici. Non può mancare il classico Brand Race Quadrant un quadrante “magico” che associa una misura relativa di Buzz e di Advocacy.

La Social Intelligence per guidare la customer experience nel B2B

Freedata Labs

SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive

Freedata Labs

Perché un progetto di gamification per SAP Italia? Alla base dell'iniziativa vi è l'idea di rafforzare il posizionamento di un'azienda B2B sui Social Media, attraverso il crescente coinvolgimento degli employee sui canali di comunicazione digitale. Le tecniche di gamification non soltanto si pongono l'obiettivo primario di rendere attivi i dipendenti in tempi brevi, ma anche di formare le persone per un uso consapevole dei canali digitali a scopi di business.

Case History - SAP Italia - Gamification per rafforzare il posizionamento sui...

Freedata Labs

In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.

SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2B

Freedata Labs

Freedata Labs ha analizzato per Manfrotto un mercato in costante crescita come quello del Sol Levante nel quale il web, sebbene attraverso canali differenti da quelli occidentali, si conferma una grandissima riserva di informazioni attraverso le quali capire ed analizzare quello che il consumatore chiede e commenta. Gli insight forniti da Freedata Labs hanno fornito importanti indicazioni su come sviluppare il ruolo e la presenza di Manfrotto in Cina.

Case History - Manfrotto - Web Listening per comprendere le dinamiche del mer...

Freedata Labs

Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing. Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia. Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.

SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunità

Freedata Labs

Ascoltare il web - articolo a cura di Valeria Severini, CEO Freedata Labs

Freedata Labs

SMX Milano 2013 - The voice of the consumer, social media & consumer reviews

Freedata Labs

SMX Milano 2013 - Customer acquisition through social media & social data

Freedata Labs

SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post Italia

Freedata Labs

Le slide dell'intervento di Valeria Severini (CEO Freedata Labs) al convegno "RSI a misura di PMI" - Milano, 30 settembre 2013 La domanda di partenza è: fare Social Media Marketing nel B2B si può? Certo che sì! I Social Media, ciascuno con le proprie caratteristiche, sono uno dei luoghi digitali più utilizzati dai decision maker delle aziende. In questa presentazione Freedata Labs racconta quali sono gli elementi a cui fare più attenzione per implementare una strategia efficace.

Social Responsibility: i Social Media per comunicare i valori aziendali

Freedata Labs

WorldCommunicationForum 2013 - Le opportunità del Social Commerce

Freedata Labs

"Social Media Analytics: il marketing diventa sempre più datacentrico" - Free...

Freedata Labs

SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B - L’esperienza SAP Italia

Freedata Labs

Mehr von Freedata Labs (20)