Focus groupe Gérer la diversité : pour ou contre? Exercice interactif

1. en partenariat avec le POG
La diversité culturelle
25 Octobre 2012
Hélène Langinier
helene.langinier@univ-lorraine.fr
ISAM-IAE Nancy

2. L’iceberg : 3 niveaux de perception de la
différence culturelle
Sens premier
Civilisation (Art, Sciences, Education)
3 niveaux de perception de la différence
1. Niveau explicite
2. Normes et valeurs
3. Niveaux implicite, hypothèses inconscientes
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3. Votre expérience
• Quelles difficultés liées aux différences culturelles avez-vous à
surmonter dans votre pratique professionnelle?
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4. Les difficultés rencontrées
- Gestion du temps
Retard en réunion
- Communication
Acceptation de l’interruption ou non
Niveau de langue
- Rapport à la hiérarchie
Niveau de formalisme à adopter
-Importance du degré de distance culturelle
On accepte la différence de cultures éloignées ( ex Luxembourg/ Asie)
mais il est plus difficile d’en prendre conscience lors d’interactions avec
des cultures plus proches ( ex: Luxembourg/Allemagne)
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5. Comment décoder ces différences
culturelles?
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6. Les cinq dimensions de Geert Hofstede
5 Dimensions pour analyser les différences entre cultures 1972
15 ans de recherche chez IBM
116 000 questionnaires
72 pays
20 langues
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7. 1- La distance hiérarchique
Définition : Disposition de la part des membres les moins puissants
des institutions et des organisations à accepter que le pouvoir soit
distribué de façon inégale
Cultures à faible distance hiérarchique
1. Structure égalitaire des organisations, peu de différences de statut
et de pouvoir
2. Dépendance limitée des subordonnés à l’égard de leur chef
Cultures à forte distance hiérarchique
1. Organisation très hiérarchisée
2. Les subordonnés attendent qu’on leur dise ce qu’ils doivent faire
3. On approche pas et on ne contredit pas directement son chef
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8. Quelles implications dans les équipes?
Un style de communication informel peut sembler irrespectueux dans
les cultures à forte distance hiérarchique.
Qui doit être copié dans la communication? Dans les cultures à
distance hiérarchique élevée, le supérieur hiérarchique est souvent
copié
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9. 2- Collectivisme - Individualisme
Collectivisme Individualisme
•Le groupe : « Nous » •Le moi
•Opinion du groupe •Opinion individuelle
•Communication implicite •Communication explicite
•Perdre la face est une honte
•La réalisation d’une tâche ou
•Les relations sont plus
d’un objectif plus importante
importantes que les tâches
que la relation

10. Quelles implications pour les équipes?
Communiquer seulement par e-mail peut-être jugé trop froid
et trop distant par les cultures « collectivistes »
Dans les cultures collectivistes, on ne donne pas de
réponses directes, poser des questions directes ne vous
apportera pas la réponse recherchée

11. 3- Masculinité & Féminité
Définition : importance du statut et de la réussite pour
la masculinité par rapport à l’importance de la qualité
de vie et de l’entraide pour la féminité
Féminité Masculinité
Objectifs clair
Qualité de vie Admiration pour la réussite sociale
Entraide Confrontation, compétition
Goût pour le consensus Favoriser l’aspect matériel par
( Suède, Norvège, France) rapport à l’humain
(Angleterre, Etats-Unis, Allemagne)

12. Quelles implications pour les équipes?
Une procédure de prise de décision rapide ou lente peut
ennuyer l’autre partie
Quand et combien d’heures pas jour les employés sont au
bureau et comment cela est-il perçu?
La notion d’urgence

13. 4 - Le contrôle de l’incertitude
Définition : Disposition à se sentir menacé par des situations
ambiguës et à créer des croyances et des institutions qui essaient
de les éviter
Faible contrôle de Fort contrôle de
l’incertitude l’incertitude
Faible besoin de structures et de Besoin de structures et de règles
règles Sécurité
Prise de risque Emotions montrées
Emotions cachées Resistance à l’innovation
Idées innovantes

14. Les implications du contrôle de
l’incertitude dans les équipes?
Quelle information demander ou donner?
Comment formuler votre message?
Quel degré d’expertise faut-il apporter?
La barrière de la langue

15. 5 Orientation court terme ou long
terme
Changer de contexte peut signifier tout recommencer
Différentes perspectives temporelles
Différents types de questions
Différences entre les pays asiatiques et le reste du monde

16. Comment travailler ensemble
efficacement dans ce contexte?
1- Enjeux pour l’individu
Prendre conscience de ses différences et les accepter
Supposer la différence tant que la similitude n’est pas prouvée
Accepter que les autres soient différents sans les juger
Trouver des synergies
Elaborer de façon conjointe des modes de fonctionnement efficaces et
acceptables pour tous.
Se fédérer autour d’objectifs communs
2 - Enjeux pour l’entreprise
Nécessité d’une implication de la part de l’équipe dirigeante, mises en place
de politiques soutenant la diversité culturelle

17. En pratique comment faire?
Exercice interactif
Par groupe
Echangez autour des actions concrètes développées dans vos
organisations pour favoriser la diversité culturelle et choisissez en deux
à présenter en plénière.

18. Exemples de pratiques en entreprise
- Promotion d’une communication plurilingue
Création d’un répertoire des 200 langues parlées dans un hôpital
pour permettre aux employés de mettre en valeur leurs
compétences linguistiques et indiquer à qui s’adresser pour une
traduction
Possibilité pour les employés d’exprimer plus de nuances dans leur
langue maternelle
- Prise en compte des pratiques religieuses dans les menus de
cantine
- German initiative chez Deloitte Luxembourg, pour soutenir le groupe
allemand dans un environnement majoritairement francophone

19. en partenariat avec le POG
Remerciements