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investissement (ROI)
& réseaux sociaux
La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit.
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2. Retour sur
investissement (ROI)
& réseaux sociaux
Enjeux, pièges et outils de mesure…
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3. LES QUESTIONS…
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4. LES QUESTIONS…
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5. LES QUESTIONS…
Quel retour attendre ?
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6. LES QUESTIONS…
Quel retour attendre ?
u …
O e)
ria nt
(v a Qu’est-ce que ça rapporte ?
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7. … MAL POSÉES !
> Retour exigé sans investissement consenti
1. Qu’êtes-vous prêt(e) à apporter ?
2. Qu’espérez-vous retirer de votre
contribution ?
3. Comment en mesurer le retour ?
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8. … MAL POSÉES !
> Retour sur investissement «1.0»
1. Tableur, colonnes et chiffres
2. Données brutes, binaires et
objectivables
3. «KPIs»
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9. … MAL POSÉES !
> Conclusion
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10. … MAL POSÉES !
> Conclusion
Le ROI est assis sur le mauvais trône !
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11. LES VRAIES QUESTIONS
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12. LES VRAIES QUESTIONS
1. Comment estimer l’impact du bouche- à-oreille ?
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13. LES VRAIES QUESTIONS
1. Comment estimer l’impact du bouche- à-oreille ?
2. Quelle valeur prend une recommandation ?
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14. LES VRAIES QUESTIONS
1. Comment estimer l’impact du bouche- à-oreille ?
2. Quelle valeur prend une recommandation ?
3. Comment mesurer votre influence ?
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15. LES HÉRITIERS DU ROI
> Combinaison gagnante
1. Données quantitatives mesurables
2. Prise en compte qualitative
3. Processus humain d’interprétation
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16. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROI lui-même
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17. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROI lui-même
Return on Influence
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18. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROI lui-même
Return on Influence
1. Facteur clé
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19. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROI lui-même
Return on Influence
1. Facteur clé
2. Activité que vous générez en ligne
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20. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROO
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21. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROO
Return on Objectives
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22. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROO
Return on Objectives
1. Atteinte de chiffres-clés
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23. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROO
Return on Objectives
1. Atteinte de chiffres-clés
2. Adéquation avec la stratégie de com’
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24. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROE
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25. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROE
Return on Engagement
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26. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROE
Return on Engagement
1. Résultat/fruit de votre démarche
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27. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROE
Return on Engagement
1. Résultat/fruit de votre démarche
2. Conversation + implication créées
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28. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROSL
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29. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROSL
Return on Social Link
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30. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROSL
Return on Social Link
1. Insistance sur le lien créé
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31. LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROSL
Return on Social Link
1. Insistance sur le lien créé
2. Cohésion, dynamique, « climat social »
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32. LES HÉRITIERS DU ROI
> L’effet ROPO
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33. LES HÉRITIERS DU ROI
> L’effet ROPO
Read Online Purchase Offline
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34. LES HÉRITIERS DU ROI
> L’effet ROPO
Read Online Purchase Offline
1. Absence de lien apparent
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35. LES HÉRITIERS DU ROI
> L’effet ROPO
Read Online Purchase Offline
1. Absence de lien apparent
2. Identification de la provenance
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36. COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
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37. COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
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38. COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
2. Profitez des outils natifs des plateformes
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39. COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
2. Profitez des outils natifs des plateformes
3. Utilisez des applications tierces
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40. COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
2. Profitez des outils natifs des plateformes
3. Utilisez des applications tierces
4. Exploitez les outils d’évaluation
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41. COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
2. Profitez des outils natifs des plateformes
3. Utilisez des applications tierces
4. Exploitez les outils d’évaluation
5. Comptez !
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42. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte
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43. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte
1. Google alerts
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44. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte
1. Google alerts
2. Alerti
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45. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
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46. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
1. Quels mots-clés/expressions ?
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47. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
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48. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
3. Quelle fréquence ?
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49. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
3. Quelle fréquence ?
4. Quel tri ?
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50. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
3. Quelle fréquence ?
4. Quel tri ?
5. Quelle réception ?
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51. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
3. Quelle fréquence ?
4. Quel tri ?
5. Quelle réception ?
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52. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
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53. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
1. Agrégation des résultats
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :
1. Tags
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56. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :
1. Tags
2. Annotation
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :
1. Tags
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3. Partage
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58. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :
1. Tags
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3. Partage
4. Tâche
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59. COMMENT MESURER ALORS ?
> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :
1. Tags
2. Annotation
3. Partage
4. Tâche
5. «Tonalité» de l’info
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60. COMMENT MESURER ALORS ?
> 2. Profitez des outils natifs des plateformes
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61. COMMENT MESURER ALORS ?
> 2. Profitez des outils natifs des plateformes
1. Les moteurs de recherche internes
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62. COMMENT MESURER ALORS ?
> 2. Profitez des outils natifs des plateformes
1. Les moteurs de recherche internes
2. Twitter : tendances, hashtags et listes
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63. COMMENT MESURER ALORS ?
> 2. Profitez des outils natifs des plateformes
1. Les moteurs de recherche internes
2. Twitter : tendances, hashtags et listes
3. LinkedIn : les groupes de discussion
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64. COMMENT MESURER ALORS ?
> 3. Utilisez des applications tierces
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65. COMMENT MESURER ALORS ?
> 3. Utilisez des applications tierces
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66. COMMENT MESURER ALORS ?
> 3. Utilisez des applications tierces
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67. COMMENT MESURER ALORS ?
> 3. Utilisez des applications tierces
1. Gestion multi-comptes
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68. COMMENT MESURER ALORS ?
> 3. Utilisez des applications tierces
1. Gestion multi-comptes
2. Gestion multi-réseaux
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69. COMMENT MESURER ALORS ?
> 3. Utilisez des applications tierces
1. Gestion multi-comptes
2. Gestion multi-réseaux
3. Interface unique de suivi
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70. COMMENT MESURER ALORS ?
> 3. Utilisez des applications tierces
1. Gestion multi-comptes
2. Gestion multi-réseaux
3. Interface unique de suivi
4. Personnalisation de l’affichage
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71. COMMENT MESURER ALORS ?
> 4. Exploitez les outils d’évaluation
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72. COMMENT MESURER ALORS ?
> 4. Exploitez les outils d’évaluation
1. Mesurez votre aura, votre influence
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73. COMMENT MESURER ALORS ?
> 4. Exploitez les outils d’évaluation
1. Mesurez votre aura, votre influence
2. Mesurez la qualité de vos publications
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74. COMMENT MESURER ALORS ?
> 4. Exploitez les outils d’évaluation
1. Mesurez votre aura, votre influence
2. Mesurez la qualité de vos publications
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75. COMMENT MESURER ALORS ?
> 4. Exploitez les outils d’évaluation
1. Mesurez votre aura, votre influence
2. Mesurez la qualité de vos publications
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76. COMMENT MESURER ALORS ?
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97. CONCLUSION
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98. CONCLUSION
Qui êtes-vous ?
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99. CONCLUSION
Comment
Qui êtes-vous ?
communiquez-vous ?
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100. CONCLUSION
Comment Qu’est-ce qui se dit
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101. CONCLUSION
Identité
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Qui êtes-vous ?
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102. CONCLUSION
Identité Politique éditoriale
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Qui êtes-vous ?
communiquez-vous ? sur vous ?
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103. CONCLUSION
Identité Politique éditoriale Réputation
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104. CONCLUSION
> L’image que vous véhiculez…
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105. CONCLUSION
> L’image que vous véhiculez…
…correspond-elle à ce que vous voulez montrer ?
?
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Hinweis der Redaktion \n \n \n \n \n \n Key Performance Indicators\n Key Performance Indicators\n Key Performance Indicators\n \n \n \n Augmentation de la communauté, des interactions…\nQualité des échanges, des personnes dans le réseau…\nExplication des liens forts\n \n \n \n Viser une cible\nAssez taillé vers l’approche quanti\n Viser une cible\nAssez taillé vers l’approche quanti\n Viser une cible\nAssez taillé vers l’approche quanti\n quelles conversations créez-vous avec votre communauté?\nêtes- vous réellement impliqué dans la démarche?\ncmt vous positionnez-vous comme leader d’opinion?\n quelles conversations créez-vous avec votre communauté?\nêtes- vous réellement impliqué dans la démarche?\ncmt vous positionnez-vous comme leader d’opinion?\n quelles conversations créez-vous avec votre communauté?\nêtes- vous réellement impliqué dans la démarche?\ncmt vous positionnez-vous comme leader d’opinion?\n Quelle est la qualité des échanges ?\n Quelle est la qualité des échanges ?\n Quelle est la qualité des échanges ?\n \n \n \n \n \n \n \n \n Couteau suisse des alertes : pas besoin de compte pour créer l’alerte\n De l’alerte à la gestion : \n Couteau suisse des alertes : pas besoin de compte pour créer l’alerte\n De l’alerte à la gestion : \n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n Couteau suisse des alertes\n De l’alerte à la gestion\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n