Teoría de la comunicación y el lenguaje

Tema
TEORÍA DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN

Objetivos específicos o competenciales
Saber ubicar la comunicación en el contexto de las restantes ciencias
sociales.
Ser capaz de describir los principales modelos de interacción comunicativa,
así como los elementos de la comunicación social.
Conocer las principales tendencias de investigación en la comunicación
social.
Identificar los diferentes modelos de comunicación social para
desarrollarlos en su carrera.
Fomentar el desarrollo ético y social equitativo sobre la
comunicación asociándolos con la actividad humana , con dominio
de práctico y técnico con el apoyo de las Tics alcanzo valores socio
culturales y sensibilidad social, siendo guía del desarrollo personal
para poder comunicar y retroalimentar conocimientos válidos de
forma transversal.
Objetivo General

Lenguaje
Sistema estructurado, complejo, flexible y convencionalizado de elementos que
sirven para representar aspectos de la realidad y para llevar a cabo actos de
comunicación.
¿Siempre que hay comunicación hay también lenguaje?
¿Siempre que hay lenguaje hay también comunicación?
Las habilidades de comunicación preceden a la aparición del lenguaje hablado.
Se desarrollan en un contexto de interacción social. El lenguaje oral es parte del
fenómeno de la comunicación. Es un instrumento útil para llevar a cabo actos de
comunicación y de representación.
No cabe duda de que el lenguaje es el principal instrumento de comunicación. El
conocimiento y uso de una lengua favorecen y posibilitan el acceso y la
transmisión del conocimiento y de la información, además de ser el canal básico
de vertebración de las relaciones individuales y sociales. De este modo, la lengua
no es una simple manifestación de la libertad individual, sino que trasciende los
ámbitos personales y se convierte en una herramienta ineludible para la vida en
sociedad.
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

• Diferentes maneras de comunicación en los animales.
▫ Los colores, los sonidos , las posturas, los movimientos…permiten la
comunicación entre los animales.
▫ A medida que se asciende en la escala genética, la comunicación entre
los animales se hace más compleja.
• Aportaciones de la etología es la rama de la biología y de la psicología
experimental que estudia el comportamiento de los animales en el
medio en el que se encuentran, ya sea en situación de libertad o en
condiciones de laboratorio, aunque son más conocidos los estudios de
campo
▫ Los animales se comunican mediantes diversos tipo de mensajes.
▫ La comunicación concierne a las relaciones sexuales, el juego, la
sumisión, la intimidación, el rechazo, la amistad y la protección del
territorio.

Algunos animales, como ciervos, caballos, perros y abejas no ven el color rojo
debido a que las células del ojo sensibles a la luz no alcanzan a ver la longitud de
onda que corresponde a este color.
El ojo humano tiene una visión tricromática: los foto receptores sensibles a los
colores son de tres tipos: receptivos a la luz roja, a la verde y a la azul. Los distintos
estímulos son los que permiten ver las combinaciones de los colores. En cambio,
gran parte del resto de los mamíferos tienen ojos dicromáticos, con foto receptores
sensibles a las ondas cortas (azul y violeta) y a las ondas medias (verde y amarilla).
Los animales y los rayos ultravioletas
Los insectos polinizadores son muy sensibles a este tipo de rayos, facultad que
parece haber influido en el proceso de co evolución con las plantas cuyas flores
tienen la particularidad de reflejar los rayos ultravioletas. Las abejas y las palomas
utilizan estos rayos para orientarse cuando no hay sol.
En la zona del Ártico, donde la incidencia de los rayos ultravioletas es mayor y la
nieve aumenta la reflexión, los ojos de los renos ven una longitud de onda que les
permite reconocer colores en la nieve. Hay elementos como la orina de un predador
o los líquenes (alimentos de los renos) que absorben los rayos ultravioletas,
haciendo contraste con el blanco de la nieve.

El ojo humano contiene una lente y una retina. La retina contiene receptores sensitivos a la luz
conocidos como bastones y conos. El propósito primario de los bastones es proporcionar visión
de noche, mientras que los conos trabajan en niveles más altos de intensidad de la luz. Los conos
contienen foto pigmentos, también conocidos como foto receptores, los cuales son sensitivos al
rojo, al verde o al azul. De acuerdo con Murch , aproximadamente 64% de los conos contienen
foto pigmentos rojos, 32% contiene verdes y solamente alrededor de 2% contienen foto
pigmentos azules. Las propiedades fisiológicas del sistema nervioso dictan la sensación del color.
Los humanos son sensitivos a un rango de longitudes de onda. Las longitudes de onda no
coloreadas, sin embargo el color es el resultado de la interacción de la luz y nuestro sistema
nervioso. Las longitudes de onda que producen colores diferentes son enfocadas a distancias
diferentes detrás de la lente.
La lente no transmite todas las longitudes de onda de la misma manera, exhibiendo menos
sensibilidad a las longitudes de onda más cortas, lo cual tiene el efecto de absorber los azules.
Inversamente, somos más sensitivos a las longitudes de onda más largas, lo cual es exhibido por
una sensibilidad aumentada a los amarillos y anaranjados. Bastante raro, podemos ver los azules
mejor en la periferia que en el frente debido a la distribución física de los foto receptores azules.
Consecuente con la organización física del ojo hay efectos interesantes o ilusiones causadas por
ciertas organizaciones de color o combinaciones. Debido a la falta de foto receptores azules, las
líneas azules delgadas (como el texto azul) tienden a verse borrosas, y pequeños objetos azules
tienden a desaparecer cuando tratamos de enfocarlos. Los colores que difieren solamente por la
cantidad de azul no producen bordes claros. Por ejemplo, los colores con la misma cantidad de
verde y rojo que varían solamente en la cantidad del azul producen orillas borrosas.

La visión “en mosaico” de los animales
Los insectos y los crustáceos tienen ojos compuestos formados por muchos omatidios en
unidades sensoriales formadas por células foto receptoras capaces de distinguir entre la
presencia y la falta de luz, cada uno de los cuales percibe una pequeña porción del campo
visual del ojo y contribuye a formar una imagen compuesta, llamada mosaico. Una visión de
este tipo es ciertamente menos nítida que la que ve el ojo humano, pero perfecta para percibir
un mínimo movimiento
La visión nocturna de los gatos
Los felinos en general contraen las pupilas en presencia de mucha luz y las dilatan al máximo
para poder cazar de noche. Sus ojos están provistos de una estructura reflexiva en la parte
posterior que refleja en la retina por segunda vez lo que los foto receptores no han utilizado la
primera vez. Es por esto que los ojos de los gatos aparecen brillantes cuando el animal es
encandilado por los faros del automóvil.
Los ojos del búho
Estos animales poseen ojos muy grandes para mejorar la visión nocturna y aumentar la
entrada de luz. A causa del gran tamaño y a la forma menos esférica son ojos que no pueden
rotar y solo ven hacia delante. Para compensar esta limitación, las aves rapaces nocturnas
pueden girar la cabeza a 270 grados.
Las víboras ven los colores
Los reptiles, además de tener una excelente visión “a color”, poseen órganos sensoriales
únicos. Las víboras y las serpientes tienen dos hoyuelos o fosas cercanos a los ojos que le
permiten “ver” el calor irradiado por las presas de sangre caliente

Los animales, al igual que nosotros, se comunican constantemente. Lo hacen
para encontrar comida, escapar de situaciones de peligro o para establecer
relaciones entre ellos y mantener un orden dentro de su comunidad.
En algunos vertebrados hay órganos especialmente dedicados a la
comunicación: por ejemplo, la siringe de las aves (órgano que utilizan para
emitir sonidos) y las cuerdas vocales de los mamíferos (órganos de la voz).
Pero los animales pueden comunicarse entre sí también con ultrasonidos,
produciendo sustancias químicas, utilizando colores y mediante el tacto. Los
sistemas de comunicación animal son amplios y variados.
Los animales se comunican por medios muy variados:
Comunicación química. Se realiza mediante la emisión de sustancias
químicas que pueden ser detectadas por otros animales, normalmente a
través del olfato. Entre este tipo de sustancias se encuentran las feromonas
(Las feromonas son sustancias químicas secretadas por los seres vivos con
el fin de provocar comportamientos específicos en otros individuos, con
frecuencia de la misma especie, pero también pueden emplearse contra
otras especies (por ejemplo, algunos árboles atraen pájaros con sus
feromonas para defenderse del ataque de insectos, y otros insectos emplean
feromonas sobre sus competidores para desestabilizar su metabolismo) que
utilizan las hembras de algunas especies para atraer a los machos o las
empleadas por la mayoría de los primates para marcar el territorio.

Comunicación visual. Consiste en la emisión de señales que pueden ser
percibidas por los órganos de la vista. Los mensajes visuales son de muy
diversos tipos, desde las vivas coloraciones de muchos invertebrados hasta los
llamativos plumajes y danzas de cortejo de las aves o el lenguaje gestual
humano.
Algunos ejemplos de comunicación visual:
a) Muchas aves tropicales machos realizan una especie de danza de cortejo
alrededor de la hembra, a la cual poco a poco se aproximan para aparearse.
b) Muchos mamíferos erizan el pelo, arquean la espalda y muestran los dientes
con la intención de intimidar a un posible enemigo; tratan de parecer así más
grandes, robustos y agresivos.
c) En algunos animales, como el perro o el lobo, acercarse lentamente agachado a
otro miembro de la manada o tirarse al suelo patas arriba indica sumisión o
sometimiento.
d) Casi siempre es señal de agresión mirar directamente a los ojos.
Comunicación acústica. En este caso, se emplean diferentes mecanismos para
emitir sonidos o ultrasonidos que se transmiten a través del aire, el agua o
incluso objetos sólidos y que son percibidos a través del oído. Este es el tipo de
comunicación que a nosotros nos resulta más familiar, ya que el lenguaje hablado
del ser humano es acústico.

Principales Animales que se comunican
Los suricatos
Cuando uno de estos animales que ocupa el puesto de centinela detecta
peligro emite un repentino grito ahogado, cuya respuesta no se hace
esperar: una estampida hacia la madriguera más cercana. No obstante, si el
grito de alarma de la centinela indica el acercamiento de un grupo rival.
Las Orcas
Las orcas forman grupos matriarcales con una hembra dominante y su
prole por línea materna, los ejemplares de cada grupo emiten sonidos
diferentes a los de otras zonas y, además, es el único animal que puede
modificar su dialecto a lo largo de la vida.
Se sabe que hay comunicación entre las orcas, pues son capaces de
coordinar los ataques en grupo, de hacer una maniobra y rodear a su presa.
Cuando atacan a un mamífero marino son capaces de ir en silencio “como
un submarino” hasta que lo capturan y entonces empiezan a vocalizar, y
sin embargo cuando atacan un pez se comunican todo el tiempo.

Los delfines
Para “ver” sus alrededores submarinos con mayor precisión, los delfines se valen de la
ecolocación, o sonar, cuyas ondas acústicas son de una frecuencia similar a la de una
ecografía. Emiten clics y, con las “imágenes” que reciben de rebote, localizan tanto su
alimento como otros objetos de interés, incluidos nosotros. Entre ellos se comunican con
silbidos agudos, a frecuencias diez veces superiores a la voz humana y a una velocidad
cuatro veces y media mayor. En vez de emplear un lenguaje propiamente dicho, al
parecer, crean imágenes acústicas.
Los perros
Los perros son muy buenos comunicadores que utilizan sonidos y olores para trasmitir sus
mensajes. Cuando los perros se encuentran, lo primero que hacen es establecer una
jerarquía. Como bajo la cola los perros tienen unas bolsas anales que contienen secreciones
glandulares cuya composición varía de un perro a otro, el método de saludarse con la nariz
en la cola es ideal para ellos. Con un olfateo el perro conoce el género, edad, actitud y la
autoridad del otro. Sabe si ya se habían conocido, y cómo será la relación entre ellos.
Los pingüinos
Los pingüinos se comunican por un comportamiento ritual complejo, como por ejemplo, un
movimiento ondulante de la cabeza, llamado, inclinación, gesticulación y acicalamiento de
plumas). Las disputas territoriales conducen a posturas agresivas tales como miradas fijas al
oponente, indicaciones, cargas y golpes con las aletas

• De la comunicación animal al lenguaje
humano
▫ Proceso evolutivo de cambios anatómicos
tanto a nivel cerebral como corporal.
▫ El lenguaje es una herramienta creada por
el hombre al servicio de su evolución.

La necesidad imperiosa de comunicación ha llevado al hombre a desarrollar
sus facultades intelectivas con el propósito de alcanzar un lenguaje capaz de
ser asimilado por los miembros de la familia, comunidad, organización social
primitiva, etc.
Las percepciones recogidas del mundo exterior a través de la vista, el oído,
incluso del tacto, olfato y gusto son trasladadas al intelecto que no es otra cosa
que las funciones superiores de la inteligencia para elaborar el entendimiento
y raciocinio de lo receptado, ya que el humano recepta en un promedio del
83% de las sensaciones mediante la vista y un 80 % por medio de la
comunicación corporal.
Más de 4.000 lenguas, entre muertas y vivas han sido identificadas. La
migración de antiguos pueblos nómadas produjo una asombrosa diversidad de
formas de habla. El lenguaje es lo que distingue al hombre de los animales. Ya
Aristóteles declaró que “todo ser sin lenguaje no puede ser sino un dios
o una bestia”. Naturalmente, pues, el lenguaje ha preocupado y sigue
preocupando a los hombres de ciencia y se ha tratado de averiguar el origen de
tan preciosa facultad. Filósofos, filólogos y naturalistas han tratado de
encontrar ese origen; y de aquí las diversas teorías, entre las cuales destacan
tres que están apegadas a lo más probable

TEORÍA MÍSTICA
Sostiene que la palabra existió desde que el hombre apareció en la Tierra. Según
esta teoría, las palabras son producto de la Naturaleza, creadas por Dios y no
por el hombre, y éste se limitó a reproducirlas por inspiración o por instinto.
Este concepto lo expusieron en su y tiempo Platón y los neoplatónicos y fue
admitido en ciertas escuelas filosóficas y, en tiempos modernos, por varios
filósofos alemanes. Dentro de los defensores de esta teoría pueden incluirse los
que afirman que las distintas lenguas son la materialización del espíritu de las
diversas razas.
TEORÍA FÍSICA
Esta teoría juzga que el lenguaje es producto de la reflexión del hombre, que fue
dando nombre a cada cosa a medida que se veía impelido a ello por la
necesidad. Así explica el Génesis el origen del lenguaje cuando dice; “Y Dios
creó de la tierra a todas las bestias del campo y a todas las aves del aire, e
hizo que se acercaran a Adán a fin de que éste les diera nombre, y el que Adán
les dio fue siempre su nombre”. Y es innegable que esta teoría tiene visos de
verdad.

TEORÍA IMITATIVA
La tercera teoría, imitativa, supone que el lenguaje se originó de la imitación de los sonidos
naturales. Ejemplos de ello los tenemos de continuo en el lenguaje de los niños cuando
comienzan a hablar, pues no es raro oírles llamar guau-guau al perro, miau-miau al gato,
pio-pio al pájaro, etc.
El lenguaje apareció entre los seres humanos, con toda seguridad, por la necesidad de hallar
la manera de comunicarse unos con otros en la vida de relación. En sus comienzos ese
lenguaje se redujo a determinados y pocos numerosos sonidos, unidos a ciertas acciones del
cuerpo o ademanes, con lo cual podían entenderse suficientemente, dado lo poco variado de
los actos de su vida. Y la prueba de ello está en que aún en la actualidad existen en América
tribus de indios cuyos componentes se entienden más que por palabras, por signos, a tal
extremo, que se da el caso, de que miembros de un misma tribu no llegan a entenderse con
solo las palabras cuando la oscuridad les impide ver los ademanes que hacen con las manos
sus interlocutores .
Según los modernos estudios psicoanalíticos, la inteligencia humana no consiguió hasta una
época relativamente reciente ordenar las frases, es decir, hablar conscientemente y de
manera metódica como hablamos los hombres civilizados de las razas indoeuropeas. Las
razas semíticas no parecen haberlo conseguido aún; y de ahí el desorden que para nosotros
ofrecen sus escritos, si somos capaces de leerlos en la lengua original, y que sólo a través de
traducciones debidamente anotadas podamos interpretar con justeza.

El
lenguaje
El lenguaje es el sistema a través del cual el hombre o los
animales comunican sus ideas y sentimientos, ya sea a través del
habla, la escritura u otros signos convencionales, pudiendo
utilizar todos los sentidos para comunicar. La lingüística es el
nombre de la ciencia que se dedica al estudio del lenguaje, y la
filogenia se encarga de estudiar la evolución histórica de una
lengua.
El ser humano emplea un lenguaje complejo que expresa con
secuencias sonoras y signos gráficos. Los animales, por su parte,
se comunican a través de signos sonoros y corporales, que aún el
hombre no ha podido descifrar, y que en muchos casos distan de
ser sencillos.
En el lenguaje cotidiano, el hombre hace uso del lenguaje verbal y
no verbal para comunicarse. El lenguaje verbal incluye el habla y
la escritura (el diálogo, la información en la radio, la televisión, la
prensa, Internet, etc.). El resto de los recursos de comunicación
tales como imágenes, diseños, dibujos, símbolos, músicas, gestos,
tono de voz, etc., forman parte del lenguaje no verbal.

El lenguaje corporal es un tipo de lenguaje no verbal, porque ciertos
movimientos corporales pueden transmitir mensajes e intenciones. Dentro
de esta categoría existe el lenguaje gestual, un sistema de gestos y
movimientos cuyo significado está fijado por convenio, y se utiliza en la
comunicación de las personas con discapacidad en el habla y/o audición.
El lenguaje mixto es el uso del lenguaje verbal y no verbal, al mismo tiempo.
Por ejemplo, un libro de historietas integra, al mismo tiempo, imágenes,
símbolos y diálogos.
Dependiendo del contexto social en el que se produce el lenguaje, el
hablante puede usar el lenguaje formal (producido en situaciones que
requieren el uso de la lengua estándar, por ejemplo, en las aulas o las
reuniones de trabajo) o informal (se utiliza cuando hay intimidad entre los
hablantes, utilizando expresiones coloquiales).

Los lenguajes artificiales (que están diseñados para servir a un propósito específico, por
ejemplo, la lógica matemática o la informática) también se llaman lenguajes formales. El
lenguaje de programación es un lenguaje formal que consiste en la creación de códigos y reglas
específicas que procesan instrucciones para los ordenadores.
Existen otros tipos de lenguaje, como el lenguaje político, es la forma en la que se comunican
los políticos y la política; el lenguaje científico, es la forma en la que se comunican los científicos
y la ciencia; el lenguaje musical, es la forma en la que se comunica música, utilizando
pentagramas, figuras, ritmos, acordes, melodías, escalas, modos, etc.
•LOS ORÍGENES DEL HABLA
Lenguaje y pensamiento se hallan tan imbricados que a veces olvidamos que los primeros
hombres hubieron de hablarse inventando símbolos vocales arbitrarios para designar todo un
mundo de objetos, acciones y emociones sin nombre. Se cree que la idea de nombrar cosas
derivó de cosas más simples de comunicación: gestos, movimientos faciales y corporales y
gritos, gruñidos, bufidos, murmullos o chasquidos como los proferidos por otros animales.
Experimentos realizados con animales, desde monos hasta delfines, han mostrado que algunos
son capaces de imitar al habla humana o de responder a un número limitado de sonidos. La
diferencia crucial entre habla humana y comunicación animal radica en la capacidad del
hombre para transmitir ideas complejas, en especial a las relativas al tiempo y al espacio.

•Parece cierto que el lenguaje y el pensamiento evolucionaron juntos,
estimulándose el uno al otro. La capacidad del hombre para transmitir su
conocimiento le permitió acelerar su desarrollo cultural, aumentando su dominio
sobre otros animales. La idea de que el lenguaje es un regalo divino se halla en
muchas teorías y mitologías.
Aunque la forma específica de los órganos vocales del hombre permita a éste
efectuar sonidos más variados que otros primates, su superioridad lingüística es
esencialmente intelectual. Todo niño normal parece nacer con la capacidad de
aprender una lengua observando y escuchando a la gente que le rodea.
Por otro lado, los estudios lingüísticos han mostrado que una lengua histórica, el
indoeuropeo, ha sido la progenitora de lenguas hoy habladas por casi la mitad de
la población mundial. En Europa Occidental, tan solo una lengua regional, el
vasco, no desciende del indoeuropeo. Investigaciones ulteriores sobre un pequeño
grupo de nombres de animales y plantas con origen común limitan el origen
geográfico de dicho protolenguaje a una pequeña área del norte de Europa desde
la cual los pueblos indoeuropeos primitivos comenzaron a esparcirse hacia el año
–2000, mezclando su lengua con la de los territorios que invadían.

LÍMITES Y RECURSOS
Cada lengua particular condiciona el modo de ver el mundo, así como de sentir
y actuar dentro de él. Los límites que impone el lenguaje han preocupado a
muchos escritores y pensadores del siglo XX. Al mismo tiempo, con el cine y
la televisión, la imagen se ha convertido en un complemento importante del
lenguaje como herramienta cultural. Pero la importancia del lenguaje hablado
sigue siendo fundamental: solo mediante él pueden transmitirse variedades de
significado con la suficiente precisión como para permitir el funcionamiento
de sistemas sociales, económicos y culturales muy complejos.
El vocabulario es sólo parte del armamento del habla. Variaciones en la
selección de palabras y la estructura de oraciones, la entonación y el énfasis,
pueden indicar numerosos matices. Acompañados de gestos, el lenguaje se
hace aún más expresivo. El actor y director ruso Konstantin Stanislavsky, solía
pedir a sus alumnos que dijesen “esta noche” de 50 formas diferentes, desde la
pregunta, la sorpresa y la duda hasta la rabia, el miedo y la excitación.

Al hablar, no proferimos palabras sueltas, sino grupos de aliento: un flujo
ininterrumpido de aliento que suele ser menos que una oración (según sea la
capacidad pulmonar). Los oyentes comprenden tres cosas: el valor lógico, que
viene indicado por la elección, el orden y el énfasis; la entonación, y algo que está
más allá de lo que los símbolos verbales transmiten.
El estudio del significado es el aspecto más difícil del estudio del lenguaje, no sólo
por la diversidad del pensamiento y experiencia humanos, sino también porque el
vocabulario de una lengua viva puede cambiar rápidamente mientras que los
cambios gramaticales y fonéticos son más lentos.
•EL ANÁLISIS DEL LENGUAJE
La gramática es la descripción de la estructura de un lenguaje. Se ocupa de
dos temas: los sonidos y las combinaciones significativas de sonidos. Los
sonidos se estudian en la fonética. La descripción de los términos
significativos es el objeto de la morfología. Un morfema es una unidad
significativa mínima; por ejemplo, en castellano “cant-“, es un morfema básico
del que derivan las palabras “canto” y “cantabas”. Una palabra es una entidad
libre formada a partir de uno o más fonemas. El estudio de la historia,
desarrollo y origen de las palabras se denomina etimología; el de las
combinaciones de palabras, sintaxis. La semántica es el estudio del
significado de un lenguaje.

Quien cultive la vida de relación ha de tratar de poseer plenamente los medios
de expresión. Sólo así se disfruta de las satisfacciones que procuran las
reuniones, las visitas; de lo contrario, se siente uno molesto y no es raro verse
relegado.
En la conversación entre dos personas, por ejemplo, la fuente de información
es el cerebro, del que habla. El transmisor es el conjunto de mecanismos
vocales que producen una señal sonora variable. Esta señal se propaga a través
del aire, que actúa como canal de comunicación. El receptor es siempre una
especie de transmisor a la inversa: reconvierte la señal recibida,
transformándola de nuevo en un mensaje y lo transporta hacia su destino.
La utilización correcta y perfecta del lenguaje en la expresión oral o escrita
permite MOVER pasiones, DELITAR la imaginación, INFLUIR sobre la
voluntad y DESARROLLAR el conocimiento.

Los iconos son signos que se parecen de una forma u otra a lo
representado. Un retrato, por ejemplo, es un icono de la persona
retratada.
Los indicios, tienen una relación de
contigüidad con los objetos que
representan: si hay un indicio,
necesariamente está lo representado. Por
ejemplo, la fiebre es un indicio de
enfermedad; el humo es un indicio del
fuego; el ruido dentro de una casa es un
indicio de que hay alguien.

Sin embargo, el símbolo es el signo que más ha servido a la humanidad. La
relación entre el símbolo y su referente es convencional. Esto quiere decir que es
artificial: un símbolo ni se parece a la cosa representada (como el icono) ni
guarda ninguna relación necesaria con ella (como el indicio). Esto es, a la vez,
una ventaja y un inconveniente. ¿Cómo podríamos representar términos
abstractos, como la paz? La paz no se parece a nada, y no guarda una relación de
necesidad con nada, así que no podríamos comunicar a nadie la idea si no
tuviésemos símbolos, como el dibujo de una paloma blanca, o la misma palabra
«paz» (todas las palabras son símbolos). Pero esta impresionante capacidad
semántica de los símbolos tiene su lado negativo: dado que la relación entre ellos
y su referente no es lógica, sino pactada, para que un símbolo sea eficaz es
imprescindible aprenderlo. Quien no hable castellano no sabe a qué nos
referimos cuando decimos «paz» (o, lo que es peor, puede identificar el sonido
con una palabra de otro idioma).

Un niño que no sepa que la paloma blanca representa ese concepto concreto,
verá en su dibujo un simple animal sin ninguna connotación.
Es por ello, además, que hay símbolos cuya forma es idéntica, pero cuyo
significado difiere totalmente según la cultura donde se realicen. El color negro,
en nuestra cultura, representa la tristeza y el luto en las prendas de vestir, pero
en gran parte de oriente el mismo concepto se representa con el color blanco. Así
que los símbolos pagan su inabarcable capacidad significativa con el pequeño
inconveniente de tener que aprenderlos. Y esto, además, tiene la consecuencia
citada: que el mismo símbolo, para una persona de otra cultura, puede significar
algo distinto, o, en muchos casos, no significar nada

EMISOR FEED-BACK CONDUCTA
IDEA
CODIFICACIÓN MENSAJE
INTERPRETACIÓN
DECODIFICACIÓN
CANAL RECEPTOR
100%
80%
60%
NUESTRO OBJETIVO DEBE SER TRANSMITIR O COMUNICAR ALGO A
ALGUIEN, LA INTENCIÓN QUE UNO TENGA ES DIFERENTE.
Comunicación

Lo que se quiere decir.
Lo que se dice.
Lo que el otro oye.
Lo que comprende.
Lo que retiene.
Lo que contesta.
Lo que se pierde.
LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL
Comunicación Interpersonal

INTERFERENCI
AS
2 TÉCNICAS BÁSICAS
• ESCUCHA ACTIVA
• REFORMULACIÓN
EMISO
R
MENSAJE RECEPTO
R
FEED-BACK

COMUNICACIÓN
NO VERBAL

Algunos gestos y posturas nos pueden ayudar a comprender mejor a la
persona que tenemos delante. No son estándares, son una guía que nos
puede ayudar.
NARIZ
 Si cuando hablas, la otra persona, se toca la nariz ose toca la nariz o
presionapresiona sobre la misma, es que siente un profundoprofundo
interés sobre lo que dices.interés sobre lo que dices.
 Si se toca la nariz frotando la base con un dedo o la mano
horizontalmente, demuestra que está viviendo el
momento con tensión negativa.
COMUNICACIÓN NO VERBAL

FRENTE
 Tocarse el lado de la frente, indica que se está
recibiendo tensión no muy alta, pero significativa,, es
decir estamos influyendo con lo que decimos.
OREJA
 El área de la oreja indica que la tensión desciende..
 Si además de tocarse la oreja, introduce un dedo en la
misma, es que se ha impresionado a la otra persona en la
más hondo de su atención

NUCA
 Indica que la tensión del momento es mínima.tensión del momento es mínima. Puede
demostrar voluntad de reflexionar sobre lo que le
acabamos de proponer y que de alguna manera le
resulta interesante.
LABIOS
 Tocarse los labios es una señal muy positivauna señal muy positiva, advierte
fuerte tensión positiva, apertura y disponibilidad

MANOS
 La mano apoyada en la barbilla, denota que se
está valorando lo que se escucha, cuando veamos
este gesto es el momento de exponer los
argumentos, ya que no nos ponen barreras.
 Apoyar la mano sobre la cabeza indica que se están
aburriendo o no tiene mucho interés.
 Las manos juntas o con los dedos entrelazados,
se usa cuando se escucha, aunque puede
demostrar cierre por parte de la otra persona. Si
se hace mientras se habla, es que se quiere dar
consejos.
 Morderse las uñas o meterse el dedo en la boca,
denota que la persona que lo hace ha de recibirla persona que lo hace ha de recibir
tranquilidad y ser comprendidotranquilidad y ser comprendido..

PUÑO
 Una mano que sujete el puño de la otra, indica
tensión, augura conflicto..
BRAZOS  Los brazos cruzados con las manos apretando
los brazos, demuestra tensión emocional,
presagia discusión..
 Los brazos cruzados con las palmas de manos
debajo de las axilas y los pulgares hacia
arriba, es que se siente fuerte y seguro. Al
igual que tener los brazos detrás de la espalda

OJOS Existe una estrecha relación entre los movimientos de
nuestros ojos y la forma en la que pensamos.
 Tendemos a mirar hacia arriba y desenfocar la vista cuando
visualizamos mentalmente..
 Si son imágenes construidasimágenes construidas solemos mirar arriba y a la derecha, a lasolemos mirar arriba y a la derecha, a la
izquierda cuando son imágenes recordadas.izquierda cuando son imágenes recordadas.
 Movemos los ojos hacia los lados cuandoMovemos los ojos hacia los lados cuando escuchamos sonidosescuchamos sonidos
interioresinteriores y hacia abajo y a la derecha cuandohacia abajo y a la derecha cuando pensamos enpensamos en
sensaciones.sensaciones.
 Cuando hablamos con nosotros mismos tendemos a mirar hacia abajo yhablamos con nosotros mismos tendemos a mirar hacia abajo y
a la izquierda.a la izquierda.

EL ANCLAJE
Nuestros estados cambian continuamente a medida que reaccionamos ante el
entorno.
Para elegir los estados, necesitamos saber qué los activa, como la visión o audición
de ciertas cosas nos hace cambiar de estado. Como ver una fotografía, oír música,
olor a café,...
Estos cambios de estado ante un estímulo es lo que se denomina anclajes..
2 REGLAS BÁSICAS
HA DE SER POSITIVO,HA DE SER POSITIVO, ojo a los anclajes negativos.
SE PUEDE ROBAR,SE PUEDE ROBAR, robando un anclaje, generaremos el
mismo estado que genera.

Sensación (olor, gusto o contacto).
El anclaje debe ser claramente diferenciado del entorno habitual,
ha de ser reconocible como diferente, y se ha de aplicar en el
momento cumbre.
ANCLAJE VISUAL:
Imagen producida por la visión de un objeto.
ANCLAJE AUDITIVO:
Sonido claramente diferenciado de las situaciones habituales
del cliente (palabras, sonido,...).
ANCLAJE KINESTÉSICO:
EL ANCLAJE

Los géneros periodísticos se dividen en dos
Objetivos La Información La Opinión
Géneros Periodísticos
Texto Informativo: Es el que trasmite datos y hechos concretos nuevos o ya
conocidos.
La opinión: Es el enfoque (objetivo) sustancial de la información.
Géneros Periodísticos
Grupo 1 La Noticia La Nota La Reseña
Géneros Periodísticos LA NOTICIA
Es todo hecho novedoso que resulte de interés para los lectores debe referirse a
un acontecimiento trascendental y reciente.
¿Qué contiene la noticia?
El hecho
El sujeto
El modo
El lugar
El momento
La causa

LA NOTA PERIODÍSTICA
Es más circunstancial, más coyuntural.
Es una información breve (tamaño), concreta, precisa que se refiere a un evento
circunstancial y carece de contextualización (los titulares son notas
periodísticas).
Hay dos opciones vigentes en el periodismo la primera, conocida como
PIRÁMIDE INVERTIDA y requiere que en el primer párrafo respondas las
siguientes preguntas: qué, quién, cómo, cuándo, dónde, por qué o para qué. El
segundo párrafo es de contexto y el resto del texto complementa la información.
Este esquema es el que encontramos en buena parte del periodismo escrito.
LA RESEÑA
Es un texto expositivo - argumentativo que implica, en primer lugar, haber
comprendido muy bien el producto cultural (obra literaria, cuento, película,
pintura, ensayo, etc.) reseñado como para poder resumir lo esencial de su
contenido, pero además, es necesario que quien realiza la reseña (el escritor)
esté en condiciones de emitir opiniones y juicios de valor fundamentados acerca
del texto leído. En la reseña crítica se hace un recuento del contenido de una
obra, de sus ideas esenciales y aspectos interesantes, al tiempo que se hace
una valoración crítica del mismo.

Grupo 2 La Crónica El Reportaje
LA CRÓNICA
Es un género interpretativo que incorpora elementos de valoración sin embargo la
valoración debe ser secundaria en cuanto al elemento informativo.
*La crónica aparece en momentos coyunturales.
*El escritor debe procurar generar familiaridad al lector para que se sienta
identificado.
*Hay libertad de lenguaje
*Es un género interpretativo
*El tiempo se convierte en el eje del relato.
*Se puede cerrar con pregunta para que las personas concluyan
EL REPORTAJE
Objetivo:
Cuenta, informa un hecho sin involucrar el punto de vista del reportero, debe tener un
porqué y para que, con antecedentes y consecuencias; Indirectamente al hecho.
Interpretativo:
Relato descriptivo de un hecho con antecedentes y consecuencias en el cual el
reportero tenga de libertad expresiva.
En el reportaje puedo jugar con la pirámide invertida

Grupo 3 La Columna de Opinión El Editorial El Ensayo La Crítica
COLUMNA DE OPINIÓN Artículo de prensa escrito, firmado que se renueva
cada cierto tiempo en un diario o revista, ofreciendo una opinión o punto de
vista sobre un tema de actualidad, o una mera disquisición por parte del
escritor del mismo. La columna puede ser de aparición diaria, semanal,
quincenal o mensual. Si no se repite se llama comentario y si refleja la
posición oficial del medio de comunicación se le llama editorial.
EDITORIAL Un editorial es un género periodístico, que consiste en un texto
no firmado que explica, valora y juzga un hecho noticioso de especial
importancia. Se trata de una opinión colectiva, de un juicio institucional
formulado en concordancia con la línea ideológica del medio. Este texto es
tradicional de los periódicos y suele aparecer situado en un lugar preferente
dentro de la sección de opinión de un medio de comunicación. Aunque el
editorial no lleva firma, ya que resume una opinión colectiva, hay periodistas
encargados de su redacción, los llamados editorialistas.

EL ENSAYO El ensayo consiste en la defensa de un punto de vista personal
y subjetivo sobre un tema (humanístico, filosófico, político, social, cultural,
deportivo, etcétera) sin aparato documental, de manera libre y asistemática y
con voluntad de estilo. Se trata de un «mega acto de habla perlocutivo».
LA CRÍTICA Una crítica (del griego κριτικός (kritikós), 'capaz de discernir') es
la reacción o la opinión personal y/o analizada ante un tema, Varias
opiniones pueden formar a veces también una crítica, siempre que sea de la
misma tendencia. La crítica es el arte de juzgar las cualidades (bondad,
verdad, belleza...) de las cosas. Tipos Según su intención o tendencia puede
ser de diversos tipos:
Grupo 4 El Foro El Debate El Panel
EL FORO Se entiende por foro, en el ámbito de las técnicas de
comunicación, a un grupo que discute un tema, hecho, o problema,
conducido por un moderador o coordinador. ¿Qué es el foro? Los foros son
un tipo de reunión donde distintas personas conversan en torno a un tema de
interés común. Es, esencialmente, una técnica de comunicación oral,
realizada en grupos, con base en un contenido de interés general que genere
una discusión.

EL DEBATE
*Da a conocer opiniones sobre un tema específico. *Sustentar un tema
*Ejercitar la capacidad de escucha *Justificar opiniones Normas
*Elegir moderador *Tema controvertido *Debe elaborar preguntas
*Conformar grupos según las posiciones de las personas. (Confrontar).
*Designar secretario/a *Se debe definir un objetivo *Debe evitar
confrontaciones de tipo personal *Debe establecer tiempos de
intervención de cada persona y del debate.
EL PANEL
Es una reunión de un grupo de expertos para abordar un tema
determinado, los expositores aportan distintos ángulos con respecto al
tema que se esta discutiendo, la función del publico es hacer preguntas
y tomar notas. Riesgos: Cuando los expositores discuten entre si Es
evitar discusiones destructivas entre los panelistas y permitir el
equilibrio de participación entre el público y los panelistas quienes
deben estar dispuestos a informar y a formar, el éxito del panel está en
la participación.

Grupo 5 La Entrevista La Investigación
LA ENTREVISTA La entrevista, aparentemente reproduce una
conversación entre entrevistador y entrevistado. Sin embargo, no se
trata de una charla casual aunque muchas veces logre crear la ilusión
de hacer testigo al lector de un encuentro entre dos personas
significativas socialmente. Una entrevista es el resultado de un
proceso compuesto de distintas instancias en el que el diálogo con el
entrevistado es solamente uno de varios pasos.
LA INVESTIGACIÓN
La investigación científica es la búsqueda de conocimientos o de
soluciones a problemas de carácter científico y cultural. Es la
búsqueda intencionada de conocimientos o soluciones a problemas.
También existe la investigación tecnológica, que es la utilización del
conocimiento científico para el desarrollo de tecnologías blandas o
duras, también podemos decir que investigación es como un enlace
de culturas.

La lectura es de gran importancia en el proceso de desarrollo de la
inteligencia y madurez por parte del lector. La lectura nos contribuye a
obtener un mejoramiento básico en cuanto a la adquisición de cultura y
aprendizaje voluntario. Cuando aprendemos a desarrollar una mejor
lectura obtenemos una gran capacidad a la hora de hacer un juicio,
análisis con un énfasis de trabajo intelectual. A la hora de realizar
constantemente la lectura aumenta un perfeccionamiento en el lenguaje
en la cual se mejora la expresión oral y escrita. La lectura implica la
participación activa de la mente y contribuye al desarrollo de nuestra
imaginación, creatividad y sobretodo enriquece el vocabulario y la
ortografía. La lectura es el eje central del proceso educativo y que de su
dominio depende, en parte, el éxito académico y profesional.
Pero el valor de la lectura y escritura en relación con la formación
universitaria va más allá de las tareas académicas ya que nos ofrece
una visión del mundo y una mejor comprensión de nosotros mismos.
Nos colabora a mejorar nuestra forma de interpretar y comprender lo
que hay en nuestro alrededor, facilitándonos nuestra forma de
relacionarnos con otras personas pero siempre enfocándonos en el
desarrollo activo con unos principios básicos.
IMPORTANCIA DE LA LECTURA Y LA ESCRITURAIMPORTANCIA DE LA LECTURA Y LA ESCRITURA

“No se escribe para ser escritor ni se lee para ser lector. Se escribe y se lee para
comprender el mundo. Nadie, pues, debería salir a la vida sin haber adquirido esas
habilidades básicas”. Juan José Millás.
Leer y escribir, dos sencillos verbos transitivos que aluden a procesos realmente
complejos en los cuales se encuentran implícitas las percepciones, habilidades,
motivaciones, actitudes, que de una manera u otra confluyen para propiciar el encuentro
del sujeto con la palabra. Este puede considerarse tan grato como un viaje a través de
hermosos parajes, en el que no cuenta tanto el descifrar una serie de signos como la
apropiación de significados que tejidos en conjunto constituirán una gran red de
conocimientos para la vida.

Qué busca el pensamiento crítico?
Que nos hagamos cargo de nuestra propia mente: como trabaja
y piensa.
Que nos auto examinemos reflectivamente para controlar
las costumbres, hábitos impulsivos al pensar y eventualmente
actuar.
Que examinemos las motivaciones que tenemos para hacer
lo que hacemos.
Que sometamos nuestras razones a un escrutinio crítico a ver si
están justificadas racionalmente

Metacognición: Aprender cómo se
aprende, al aprender cómo se piensa, y
entender cómo se aprende.

Actividad
A quien vas a montar en la nave y porqué
Maestra de preescolar
Viudo
Policía
Juez
Prostituta
Estudiante adolescente
Agricultor
Mujer embarazada
Sacerdote

Pensamiento parte de la cultura
Pensamiento está sujeto creencias
Pensamiento está sujeto a experiencias
Pensamiento está sujeto a escalas de valores
Pensamiento crítico hace de los subjetivo-objetivo

Pensamiento crítico
El pensamiento crítico es ese modo de pensar –
sobre cualquier tema, contenido o
problema – en el cual el pensante mejora la
calidad de su pensamiento al apoderarse de
las estructuras inherentes del acto de pensar y al
someterlas a estándares intelectuales.

...el proceso intelectualmente disciplinado de activa y
hábilmente conceptualizar, aplicar, analizar, sintetizar y/o evaluar
información recopilada o generada por observación, experiencia,
reflexión, razonamiento o comunicación, como una guía hacia la
creencia y la acción (Scriven y Paul, 1992).
Scriven, M., & Paul, R. (1992, November). Critical thinking defined. Handout given at Critical Thinking
Conference, Atlanta, GA.

Un pensador crítico y ejercitado
•Formula problemas y preguntas vitales, con claridad y
precisión.
•Acumula y evalúa información relevante y usa ideas abstractas
para interpretar esa información efectivamente.
•Llega a conclusiones y soluciones, probándolas con criterios y
estándares relevantes.

•Piensa con una mente abierta dentro de los
sistemas alternos de pensamiento; reconoce y
evalúa, según es necesario, los supuestos,
implicaciones y consecuencias prácticas y,

•Al idear soluciones a problemas complejos, se
comunica efectivamente.

En resumen
•El pensamiento crítico es auto-dirigido, auto-
disciplinado, auto regulado y auto-corregido. Supone
someterse a rigurosos estándares de excelencia y dominio
consciente de su uso. Implica comunicación efectiva y
habilidades de solución de problemas y un compromiso
de superar el egocentrismo y socio centrismo natural del
ser humano.

Tomado de: Una mini-guía para el pensamiento critico, conceptos y herramientas (2003). Fundación para el pensamiento critico

Actividad en Grupo
Escribe un cuento o historia utilizando todas las
palabras que se encuentran listadas en la
columna A o en la columna B.

A B
Perro Bote
Mochila Niño
Escuela Dinosaurio
Espejo Estación
Tierra Patio
Montaña Trova
Invierno Puerta
Cascada Vidrio
Biblioteca Mochila
Cigüeña Aceite
Romano Madera
Sol Meta
Silla Bolso
Casa Guayaba
Ventana Hadas
Hotel Camión

Aprendizaje critico
En el aprendizaje crítico, operativamente importa
establecer un nexo dialéctico entre:
•El saber objetivo, que viene a ser el contenido del
aprendizaje.
•Las habilidades para convertir el saber objetivo en saber
subjetivo y poder concretizarlo de nuevo en saber
objetivado (lo que constituye en las capacidades), y

•La instauración de un proceso interno de
relativización del saber objetivo, subjetivo y
objetivado.

Tomado de: Guía para el Desarrollo el Pensamiento Critico:

LOS PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:
*ASCENDENTE
* DESCENDENTE
* LATERAL
Comunicación ascendente:
Los empleados transmiten mensajes a sus superiores. Según los estudios es el canal
de comunicación mas ineficaz en las organizaciones. Los de arriba suelen no
contestar y a los subordinados se les hace difícil comunicarse en forma eficaz. Sus
formas mas habituales son los buzones de sugerencias, las reuniones de grupos y
presentaciones de quejas. Es importante para tomar decisiones coherentes
Comunicación descendente:
Va desde las personas superiores jerárquicamente alas de menor posición. Sus
formas mas habituales son los memorándum, las instrucciones, las definiciones de
política, etc. En general es inadecuada en las organizaciones e inexacta.

Comunicación Horizontal:
Es la que fluye entre funciones y es necesaria para
coordinar e integrar los distintos trabajos en la
organización.
Comunicación Diagonal:
Es la menos usada. Es la que cruza distintas
funciones y niveles de una organización. Aparece
cuando no es posible comunicarse en forma
vertical u horizontal.

La comunicación genera confianza, transparencia, credibilidad.
La comunicación facilita la concreción de alianzas estratégicas con todos los sectores.
La comunicación acerca voluntarios a la organización.
Los límites geográficos se traspasan cuando la comunicación y los vínculos con los demás
son permanentes y efectivos.
La comunicación incentiva el esfuerzo de los miembros de la empresa.
La comunicación ayuda en el proceso de procuración de recursos económicos y
materiales.
Los (empresarios, estado, particulares) no interactúan con quienes no conocen y la
confianza entre seres humanos se construye a partir del uso de la comunicación.

LA SOCIABILIDAD:
-Según Maslow, tenemos que tener una conectividad con los individuos y
relacionarnos con las personas que están dentro de nuestro entorno. En su
pirámide Maslow explica las necesidades básicas y sus derivados.

Se debe considerar que la Comunicación Organizacional es,
cualitativa y cuantitativamente, algo distinto a la comunicación en
otros contextos(familiar, amistoso) debido a la presión(positiva y
negativa) que el organizar y la organización misma ponen en la
comunicación.
Por lo general en las organizaciones existen divisiones formales de
trabajo (especialización), jerarquía(jefes y subordinados), canales de
comunicación formales e informales(de hecho, las organizaciones
pueden ser consideradas como “redes de canales”) grupo de
personas que interactúan, amplia variedad de tecnologías.

• La comunicación organizacional ocurre en un sistema
complejo y abierto que es influenciado e influencia el
medio ambiente.
• La comunicación organizacional implica mensajes, su
flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
• La comunicación organizacional, implica personas, sus
actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y
habilidades.
• La comunicación organizacional es el flujo de
mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes

HISTORIA DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La era de la investigación de la comunicación organizacional nació después de la Segunda
Guerra Mundial.
Década de 1940
En esta época la comunicación organizacional ha sido calificada como la “era de la
información”.
Década de 1950
Durante esta década los investigadores empezaron a considerar la importancia de estudiar la
conducta en las organizaciones desde una perspectiva de sistemas generales (Von
Bertanlanffy, 1950) y más aun, específicamente desde una perspectiva de los sistemas
abiertos.
Década de 1960
Durante esta década varios estudios del ambiente de comunicación se dedicaron a delinear la
naturaleza y los efectos de la distancia de información semántica en la comunicación jefe-
subordinado. La distancia de información semántica describe la brecha de información o
comprensión que existe entre jefes y subordinados sobre aspectos tan simples como las
obligaciones básicas en el trabajo
Década de 1970
Las investigaciones realizadas durante esta década concluyen respecto a las características
personales de jefes y subordinados, que resuelven sus respectivas conductas y actitudes de
comunicación enfocadas a variables.

A pesar de que las organizaciones han existido en una u otra forma desde los
tiempos bíblicos, no fue sino hasta a principios del siglo XX que las teorías
formales de la organización fueron desarrolladas y diseminadas ampliamente.
La mayor parte de estas teorías establecen principios claros acerca de la
comunicación en las organizaciones o hacen suposiciones implícitas acerca
del rol de la comunicación en organizaciones “eficientes”.
Las teorías de la organización se pueden resumir en 4 categorías básicas
· Teorías clásicas
· Teorías humanísticas
· Teorías de sistemas
· Teorías de contingencia
Clásica:
Hay 3 principios que se relacionan de una manera más directa con el
estudio y la practica de la comunicación en las organizaciones son
aquellos que están relacionados con la estructuración de tareas y la
autoridad en las organizaciones.
· Unidad de dirección
· Cadena en escalafón
· Unidad de mando

Humanística.
La escuela humanística o de relaciones humanas de la teoría
organizacional nació a mediados de la década de 1930. Los estudios
Hawthorne se consideran como el inicio de este movimiento.
Los estudio ejercieron enorme influencia en el estudio de la comunicación
en la organización, debido a que los descubrimientos fueron interpretados
como indicadores de que el rendimiento organizacional esta
estrechamente relacionado con la compresión y el interés de la gerencia
acerca de las necesidades e ideas de los trabajadores.
Sistemas.-
Las organizaciones se consideran equivalentes a sistemas, ya que ambos
están compuestos de actividades interdependientes y poseen fronteras
identificables. Sin embargo, se debe observar que cuando nos referimos
a una organización como un sistema, es posible que estemos
considerando o un sistema “cerrado” o un sistema “abierto”.
Una perspectiva de sistema cerrado de las organizaciones deja ver que
estaS contienen a sí mismas y operan en forma racional y determinista,
con independencia a su medio ambiente.

Contingente:-
Este nuevo enfoque propone que el funcionamiento interno de las
organizaciones debe ser congruente con las demandas de las tareas de
la organización, la tecnología, o el medio ambiente externo y las
necesidades de sus miembros si la organización pretende ser eficiente.
En esencia, la teoría contingente sugiere que lo que es eficiente en una
organización, puede no serlo en otra, ya que la configuración de las
tareas, la gente, la estructura y los subsistemas ambientales pueden
variar de una organización a otra.

DIVISIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Interna:
La Comunicación interna debe tener como meta: integrar al personal a los
objetivos de la empresa, crear sentimiento de pertenencia y orgullo,
establecer clima de comprensión entre empresa y trabajador, facilitar una
disposición favorable hacia la empresa por parte de la familia del
empleado, fomentar la participación del personal en las actividades de la
empresa (laboral, social), disponer de una buena información sobre la
empresa a los empleados nuevos, abatir los índices de rotación de
personal, motivar al trabajador a incrementar su productividad, cuidar
internamente la imagen de la empresa.
Comunicación Externa:
La Comunicación externa debe tener como meta: atraer la atención de la
gente externa a la organización para poder sobresalir en el mercado y ser
competente para las demás organizaciones.

Actualmente la investigación sobre la comunicación en las organizaciones
esta profundamente impactada por los avances de la tecnología de la
información (en particular por las tecnologías de la comunicación y la
computación). Los desarrollos en estas áreas afectan de varias formas la
comunicación en las organizaciones.
Por ejemplo, como resultado de los avances en las tecnologías de
comunicación (tele conferencias, conferencias de computadoras, correo
computarizado, televisión por cable) los miembros de la organización
reciben y envían un mayor volumen de mensajes. Además el empleado
tiene una increíble cantidad de información a su alcance en pocos o
segundos a través de las computadoras.

PRESIDENTE
ADMINISTRADOR
GERENTE DE
PRODUCCIÓN
GERENTE DE
VENTAS
CONTADOR
JEFE DE
OFICINA
QUIMICO
MEZCLADOR
DE MAT.
VENDEDOR
JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE
DACTILO-
GRAFA
OPERADOR
DACTILO-
GRAFA
EMPAQUE Y
DESPACHO
ORG.
FORMAL
ORG.
INFORMAL

HORIZONTALHORIZONTA
L
CRUZADA
INTERNA
HACIA
ARRIBA
HACIA ABAJO
EXTERNA

Descendentes
Directrices
Orden
Disciplina
Ascendentes
Formular Preguntas
Retroalimentación
Hacer Sugerencia
HorizontalHorizontal
Coordinación
Resolución de
conflictos
Rumores

• INTERDEPENDENCIA:
La organización es un sistema abierto cuyas partes
están relacionadas entre sí y con su medio ambiente.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• RELACIONES
Las redes por las que fluyen los mensajes de las
organización están conectadas por personas
FEED-BACK
La respuesta que recibe el sujeto sobre sus
actuaciones, comunicaciones o personalidad.

¿Con qué frecuencia le asignamos un
significado a un mensaje y suponemos
que, debido a que nosotros conocemos
su conceptualización e información ,
todo el mundo debe interpretarlo de
igual manera?
¿Con qué frecuencia le asignamos un
significado a un mensaje y suponemos
que, debido a que nosotros conocemos
su conceptualización e información ,
todo el mundo debe interpretarlo de
igual manera?
Fono Dañado!!
“Le envío dos certificados de matrimonio
y mis dos hijos, uno de ellos es una
equivocación, como usted puede
comprobar, salió dañado.”

“Envíeme una carta al director e
indíquele mi razón de la renuncia….. no
estoy satisfecha con la relación con su
esposa, me llevo mejor y quiero con ella,
conversar de este problema .
“hace dos semanas que a mi marido le
han cortado , su proyecto, y desde
entonces no he recibido ningún alivio en
el trabajo, es más creo que necesito
hacer eso con la condición que me
guste”

• “Subí ya las cajas a la parte de abajo del
anaquel, las ordene por orden del
director alfabéticamente me dijo que
ponga ahí encima de las otras, las cajas
de abajo¨.

• COMUNICACIÓN TRANSACCIONAL
Es un proceso recíproco en el que ambas
partes el emisor y el receptor, se afectan
mutuamente al enviar y al recibir
mensajes.
• COMUNICACIÓN ES SERIADA
Los mensajes reproducidos en serie,
cambian debido a pérdidas, ganancias,
absorciones y combinaciones a lo largo
del camino recorrido desde sus fuentes
hasta el destino final.

El Rumor:
Las murmuraciones son medios de
comunicación, cuya circulación
depende de la fórmula importancia por
ambigüedad. Pierden detalles de relato
en relato y ganan otros. Su divulgación
se facilita por: temor, esperanza,
hostilidad, curiosidad, falta de
información.

•Falta de comprensión de los objetivos de la empresa
•Incapacidad de desempeñar cargos individuales de acuerdo
con las normas más estrictas posibles
•Carencia de percepción de las demandas del consumidor y de
los desafíos de la competencia
•Malas relaciones con superiores inmediatos
•Crítica y mala comprensión entre departamentos
•Incapacidad para proporcionar información franca a
subordinados
•Disminución general del estado de ánimo del personal.

• enunciar el punto central en la primera oración
• establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar
• mapa de rutamapa de ruta
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación
• una idea por vezuna idea por vez
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando
• ser específicoser específico
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando
• ser específicoser específico
• ajustarnos a la realidadajustarnos a la realidad
del oyentedel oyente • Ponernos en el lugar del otro

CONTROLARCONTROLAR
• Lo que realmente nos están diciendo
• Lo que expresan los gestos
• Si existe información por otra vía
• Si existen antecedentes
• Si hay señales emocionales o de cansancio
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONESNO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
• Simplemente preguntar
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTROATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
• Evitar los calificativos y las ironías
• Hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
• Escuchar , serenar al que está alterado antes de
hablar de lo importante
• Mostrar moderadamente lo que sentimos
• Saludar y despedir a los demás
• Interesarnos por el otro
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZACREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• Demostrar que tenemos interés en la comunicación
• Evitar interrupciones
• Evitar brusquedades innecesarias
• Esforzarse por comprender
NO IRSE POR LAS RAMASNO IRSE POR LAS RAMAS
• Explicar lo que queremos decir
• Contestar lo que se nos pregunta
• Aceptar las expresiones (no comenzar con .. “
no..”)
SER FLEXIBLESER FLEXIBLE
• Recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
• Pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJEREFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• Averiguar si entendieron el mensaje

Comunicación estratégica
•Estratégico: Aquello que tiene que ver con la vida y muerte de la empresa, que
siente un precedente, tenga un impacto mayor o afecte los valores y metas de la
firma.
•La comunicación es transversal, atraviesa todos los procesos de la empresa y es
el sistema nervioso central de la organización.

IDENTIDAD, MARCA E IMAGEN CORPORATIVA. CONCEPCIÓN Y
GESTIÓN
COMO COMUNICADORES ORGANIZACIONALES !
Saber donde trabajo, para quién y porqué lo hago
Ponerme la camiseta.
La identidad impregna la actividad que realizo.
Que producto o servicio ofrezco y que nos ofrecen.
Los aspectos básicos de la empresa que desarrollan la identidad que se
materializa a través del diseño y de las estrategias de comunicación.
Valor que me identifica de la empresa: activo más importante.
La imagen corporativa incluye el aspecto visual, el diseño gráfico y el
objetual.

Marca
•Nombre y símbolo que representan
en ausencia de la razón de ser de la
empresa, los valores y atributos y
visión del futuro.
•Su capacidad comunicativa va en
aumento mientras más contacto
contextualizado tenga con el grupo
objetivo.
Básico para la identidad
•Misión
•Cultura
•Visión

Cómo hacer que un plan de comunicación
organizacional sea exitoso
Entender y aplicar con rigor los conceptos
de planeación estratégica.
Etapas del proceso de elaboración de un plan estratégico:
•Análisis de la situación (externa e interna)
•Análisis FODA
•Definición de Objetivos
•Definición de estrategias
•Definición de planes de acción. Tácticas

Asociar el plan de comunicación a la estrategia de negocio u organizacional.
Entender las particularidades de la organización y de su entorno:
•Filosofía Corporativa
•Objetivos estratégicos anuales, planes y proyectos
•Características del entorno
•Características internas de la organización
No creer en suposiciones sino en datos y hechos.
No querer comunicar lo que no se tiene y lo que no se es.
Asegurar la coherencia organizacional entre lo que es y
su proyecto de ser, lo que dice y lo que hace.

La Dirección de Comunicación engloba a
los tres ámbitos de la comunicación:
•Institucional: Relaciones Corporativas, Reputación
Corporativa y Desarrollo Corporativo.
•Mercadológica: Publicidad y Promoción Comercial.
•Organizacional: Cultura Corporativa y
Comunicación Interna.

La respuesta a esta pregunta es “todos y en todas partes”, es decir,
todo nivel y entre todo el personal. Pero esto no es tan sencillo, ya que
cada nivel y cada vínculo requiere un tratamiento especial.

Con una estructura flexible, todos los niveles laborales tienen cobertura
por individuos cuyos cargos consisten en comunicar, que tienen por
función hacer circular información hacia arriba, abajo y lateralmente.
Comunicamos a quién!

Modelo de Comunicación por
objetivos
•Quién comunica
•Qué comunica
•A quién
•Con qué objetivos
•Con qué inversión
•Por qué medios
•Con qué resultados
Planificación con base en:
•Objetivos
•Públicos
•Motivaciones

• Organización es dinámica y debe reaccionar
ante un entorno cambiante
• Red formal está basada en el organigrama,
suele tener un funcionamiento relativamente
estático
• Redes informales son flexibles, rápidas y
transmiten la información con bastante
exactitud

Dos grupos a tener en cuenta en el proceso
de comunicación
Sindicatos o Comités de empresa: No
corresponde a su labor ser portadores
de mensajes provenientes de la
gerencia. Ningún sindicato debe
interferir con un programa genuino de
comunicación de la empresa, con tal
que se le haya informado de él.
Asesores: Un asesor experimentado
puede contribuir para detectar puntos
débiles en el programa de
comunicación o para implantar uno
que aborde puntos que otras firmas
han tomado en cuenta. Es importante
recordar que es la empresa la que
debe comunicar y no delegar esta
función en el asesor.

NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS
EMPLEADOS
• ¿Cuál es mi trabajo?
• ¿Cómo lo estoy haciendo?
• ¿A quién le interesa?
• ¿Cómo le va a mi sector?
• ¿Cómo le va a nuestra
empresa?
• ¿Cómo puedo contribuir yo?
DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Empleados
• Familiares
• Sindicatos
• Otros (mercado, medios,
organismos públicos, etc.)

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Ordenes verbales
• Memorandum
• Revista de la empresa
• Noticias del día
• Cartas
• Carteleras
• Manual de inducción
• Carteles o pósters
• Teléfono / E-mail
• Charlas, conferencias y
reuniones informativas
• Cursos y seminarios de
formación
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
• Grupos de trabajo
• Círculos de Calidad
• Buzón de sugerencias
• Encuestas de opinión
• Estudios, dictámenes, informes
• Entrevistas
• Políticas de puertas abiertas
• Reuniones grupales
• Desayunos de trabajo
• Torneos deportivos
• Campañas solidarias

Anticipación
No perder la oportunidad de ser los primeros en hablar.
Agilidad
Reaccionar, en todo momento con celeridad sin pérdida de tiempo.
Calidad Informativa
Aportar la mejor de las informaciones que sólo la empresa puede dar para
generar credibilidad.
Veracidad
Explicitar los pasos en algún documento normativo, que sistematice los
responsables, los instrumentos, y los plazos necesarios para llevar a cabo una
reacción adecuada.
PLAN DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CRISIS
Cambio súbito y rompimiento del equilibrio y la normalidad que pone en peligro
la imagen de la organización.
Factores: Sorpresa, Urgencia e Inestabilidad
Factores que desencadenan una crisis
Catástrofes
•Implican gran cantidad de daños humanos y materiales, los cuales producen alarma
social, pueden afectar la supervivencia de la empresa y acarrean consecuencias
jurídicas e indemnizaciones.
Fallos Funcionales Graves
•Supone un riesgo para la salud o la seguridad de la personas, lo cual producen caídas
de las ventas, pérdida de confianza y ataques de los competidores.
Crisis de Honorabilidad
•Cuando uno de los representantes de la empresa incurre en conductas desviadas de
legalidad o de moralidad.

Amenazas económico-financieras
Crisis internas
•Conflictos, baja de productividad, riñas, etc; que empeoren el clima interno y la
caída de la productividad.
Faces de la Crisis
Pre crisis
•Primeros síntomas del conflicto
•El objetivo es determinar las causas
Crisis
•La crisis ha estallado de forma clara y es conocida externamente a través de los
medios de comunicación.
•El objetivo es cerrar las causas que la originaron y crear una estrategia de
comunicación.
•Tiene dos momentos diferentes: la fase aguda y la crónica.
Poscrisis
•La crisis se cierra.
•Momento de balance, análisis y ajustes.

Áreas a vigilar:
Publicad o comunicación masivas
•Claridad en los mensajes
•Tono de la comunicación
•Posicionamiento y promesa básica
Comunicación con audiencias específicas
•Notoriedad ante el público.
•Imagen corporativa ante audiencias financieras
•Comunicación y ventas
•Comunicación como eje de negocio
•Para crear: fidelidad e incremento en el volumen de la
producción.

Comunicación y mezcla de mercadotecnia
•Productos
•Puntos de venta
•Merchandising: Esfuerzo para que el producto comunique de forma
eficiente las razones por las que debe ser comprado.
•Internet.
Comunicación en el interior de la empresa
•Líderes
•La alineación entre política de RH y lo que se comunica, logra cambios
culturales.
•Comunicación gerencial tiene un impacto crucial sobre la eficiencia.
•“Todo comunica”
•Significa incluso lo que se omite.

Dificultades para medir resultados.
•Efecto de largo plazo
•Diferentes variables tienen impacto
•Resistencia a investigar procesos dados por manifiestos como el
efecto de la comunicación interna en la eficiencia.
Valor de la marca: Expectativa de ingresos futuros derivados de
un consumidor fiel a través de lo que le representa la marca.
Antes se creaban marcas para los productos, hoy se crean
productos para la Marca.

Naturaleza operacional de la comunicación estratégica con triple condición:
•Estratégica: Investiga de significados y proyectos
•Vectorial: porque al mismo tiempo, la comunicación impulsa y conduce la
estrategia en la acción.
•Instrumental: se realiza por medio de tácticas y técnicas materiales operacionales
y medibles.

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