José Miguel Sánchez Redondo - Gerencia de Servicios : Sistema de información en servicios sociales

1. Sistema de información en
servicios sociales
Logros, retos y oportunidades
Necesidades de los sistemas de
información en relación al proceso de
atención a la persona
XIII Jornada Forumcis
Foro catalán de información y salud
29 abril 2015 Barcelona
José M Sánchez Redondo
Jefe de Sº de Sistemas de I. e Integración de Procesos
Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades
Gerencia de Servicios Sociales

2. Dificultades
• Falta de consensos internacionales
– Organizacionales y de procesos básicos
– Ausencia de estándares de pruebas, de valoraciones y de
intervenciones
• Fragmentación
– Colectivos
– Políticas
– Prestaciones
– Criterios
– Instrumentos
– Dispositivos

3. Dónde estamos
• Organización:
– 24 corporaciones locales, 200 CEAS, 50 conjuntos de 3
equipos especializados EPI, EPAP, EDIS.
• Procesos: Acceso, provisión y seguimiento
– Un proceso simple de atención primaria implantado al
100%.
– Varios procesos colaborativos, especializados, integrados
con el básico: Renta garantizada, dependencia,
discapacidad, centros residenciales y de día, servicios
concertados, ayuda a domicilio.
– Subprocesos proactivos: control de compatibilidad,
seguimiento de cuidadores en riesgo,

4. Dónde estamos
– Subprocesos colaborativos:
• Comisiones mixtas de dependencia CCLL CA
• Valoración e instrucción colaborativa CCLL CA
• Software SAUSS: Mapeo de procesos - aplicaciones
– 2.500 usuarios, 685 coordinadores de caso
– Atención primaria, discapacidad, dependencia, p.
infancia, envejecimiento activo, provisión de ayuda a
domicilio, mujer
• Datos comunes:
– Personas, territorio, valoraciones, prestaciones y
actuaciones, seguimientos, entidades, centros y
servicios.

5. Dónde estamos
• Historia social: 700.000 personas
– Decreto en tramitación,
– Funcionalidad para a. p., policía y juzgados.
• Documentos: 9.000.000 documentos electrónicos hoy
– Documentos electrónicos, firma electrónica, confección
colaborativa
– Informe de calidad de cuidados de salud
– Plan de cuidados sanitarios
– Valoraciones integradas: P. infancia y dependencia
– Plan individual de atención social integral: P. infancia,
dependencia

6. A dónde vamos: en 4 años
• Organización:
– Red con las ONGs: Acceso, provisión y seguimiento.
– Interoperabilidad para consulta con juzgados, policía,
sanidad, empleo.
• Procesos:
– Nuevo proceso complejo de atención primaria: Detección y
atención urgente, acceso y seguimiento.
– Provisión básica universal: Portal del proveedor. CMBD
– Procesos básicos de interacción con otros sistemas:
• Acceso directo de hospital a residencia y a domicilio con servicios
sociales.
• Acceso para p. c/ EMGyP desde sanidad a red de servicios sociales.
• Continuidad de apoyos con empleo: Del gasto a la inversión
– Proactividad inicial: Individual y poblacional

7. A dónde vamos: en 4 años
• Documentos:
– Set horizontal de herramientas de valoración
– Valoraciones y PIAs integrados por sectores
• Software:
– Red con las ONGs: Acceso, provisión y seguimiento
– Alertas proactivas individuales.
– Segmentación poblacional por riesgos de cronificación
y territorios.
• Datos:
– Protección a la infancia, drogodependencias,
empleabilidad, riesgo de violencia de género

8. A dónde vamos: en 8 años
• Ontologías y estándares de servicios sociales:
– Valoraciones –Prestaciones -Centros y servicios.
• Procesos:
– Interacción compleja con otros sistemas
– Procesos transversales y proactivos
• Documentos:
– Sistema algorítmico de valoración universal
– Plan individual de atención universal

9. Básico
• Visión evolutiva de un modelo integrado de
atención
• Compromiso con el largo plazo
• Gestión por procesos orientados al ciudadano
• Organización subordinada a los procesos
• Acuerdos institucionales sobre procesos
• Evolución incremental aprovechando cada
coyuntura: -Oportunidades –Retos. No
decisiones cortoplacistas

11. E
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C
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Interlocutores de interoperabilidad
Ámbitos de
atención integrada
ACCESO unificado PROVISIÓN integrada SEGUIMIENTO global
Convivencia
familiar: mujer
e infancia
Autonomía y
dependencia
Inclusión
social
- Protección a la infancia
- Menores infractores
- Mujer
- Dependencia:
* GyN
* PIA
* Prestaciones
* Baremos integrados
* Capacidad económica integrada
- Discapacidad
- Renta Garantizada de Ciudadanía
- Programas de inclusión social
- Ayudas de emergencia social
- Programas de prevención de la dependencia
- Información y orientación
- Medidas de atención y protección
- Acogimiento familiar
- Acogimiento en centro
- Reconocimiento de situaciones de necesidad
- Prestación económica de asistente personal
- Prestación económica vinculada al servicio
- Prestación económica de cuidados en el entorno familiar
- Prestación económica vinculada al descanso del cuidador
- Centros (día, residenciales para personas mayores y discapacitados
- Atención temprana
- Servicio de Ayuda a domicilio
- Teleasistencia
- Servicios de promoción a la autonomía personal
- Ayudas económicas para accesibilidad
- Atención en centros
- Apoyo a familias
SISAAD SIUSS INE(Fallecimiento) SARA(Identidad) INEM AEAT REPS CATASTRO SALUD EMPLEO Provisión prestaciones Locales
Ciudadano
- Elegilibidad de prestaciones por internet
- Solicitud guiada por internet
- Cómo Va Lo Mío por internet
P
R
O
V
E
E
D
O
R
- Red de protección a las personas y familias afectadas por la crisis
- Renta Garantizada de Ciudadanía
- Programas de inclusión social
- Ayudas de emergencia social
HISTORIA SOCIAL ÚNICA
Control de compatilbilidad
Registro de Entidades, Centros y Servicios
R
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C
E
A
S
Catálogo de Servicios Sociales
Ministerio y otros organismos del estado Comunidad Autónoma Entidades Locales
- De las prestaciones de una
persona y de las distintas personas
con prestaciones de una familia
- Realizado por los coordinadores
de caso del CEAS, con el apoyo de
otros técnicos de programas
especializados.
C
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A
S
C
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C
E
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S
Por
tal
del
Pro
vee
dor
C
E
A
S
- Ayudas económicas
- Apoyo a mujeres y familias
- Apoyo psicológico
- Asesoramiento jurídico
- Etc.
- Viajes para personas mayores
- Termalismo social
- Asesoría jurídica y psicológica para personas mayores
INTEROPERABILIDAD

12. Prest. a la población intantil
PRIN/Provisión
Ámbitos de
atención integrada
Infancia
Autonomía y
Dependencia
Inclusión
Social Renta Garantizada Ciudadano
RGC/Provisión
Web ciudadano
SRGC
· Solicitud Telemática
Web elegibilidad
Gestión de Ayudas de
Emergencia Social
S
WS ECyL
DEPENDENCIA
· Dependencia
· Valoración Dependencia
ATTE/
Provisión
Como va lo mío
CVLM
Consulta estados Tramitación
Apoyo Técnico familia menores en riesgo
GPIF
Ayuda a domicilio CCLL
PROVISS SAD
Web ciudadano
SDEP
SolicitudTelemática Bolígrafo
Digital
DPEN
Protección a la
Infancia en CCLL
IPRI
Teleasistencia CCLL
TA PROVIS
C
Portal del Proveedor
PROVEEDOR
Acceso y Seguimiento a Servicios Sociales a través de CEAS
SAUSS CEAS
C
C
C
C
1
1
S
P
P
P
S
A
Definición de
cuestionarios
QUES
BVD-
EVE
WS
SISAAD
DOSS
Red Sara
Firma electronica
Custodia
WS
SAUSAE
Valoración de Discapacidad
VAMI
· Valoración minusvalía
· Tarjeta personas con discapacidad TJAD C
2
A
Acceso a Centros y liquidación de estancias
LEES+LIES
· Estancias Temporales
· Acceso a Centros y Residencias de día
· Acceso por Lista de Espera
· Gestión de plazas concertadas
· Respiro Familiar
· Acceso de Urgencia C
1
P
Gestión de la atención en centros a
personas mayores con discapacidad
GRESS
· Atención en Centros de Mayores
· Atención Centros Discapacitados
· Gestión almacén
· Gestión socios en centros de dia
· Gestión averías
· Gestión residentes
· Atención en Centros Protección a la Infancia
GESTION
ESPACIOS
GEES
C
Asignación
de Costes
GRAC
P
PERSIGO
Control de Presencia
CTRLP
Gestión de Turnos
GTRES
WS
CENTROS
Publicación del
catálogo corporativo
iRESO
Ayudas Económicas Individuales
para personas con discapacidad
AIND
· Gestión de Subvenciones
· Gestión de Ayudas Técnicas
C
A
P
WS ECMG WS EELL
PNCS
PENS
LISMI / Provisión
WS SCDD
Menores Infractores
MEIN/Provisión
P
Solicitudes de
CLUB de los 60
por internet
eCLUB
Termalismo
TESO C
C
Termalismo
SociaL en
internet
eTESO
AA
P
Ejercicio de tutela de
personas
discapacitadas
GTUT
Prestaciones Económicas de la ley
de Dependecia
SPE
· Prest. Econ. Vinculada a Servicio
· Prest. Econ. Asistencia Personal
· Prest. Econ. Cuidados Entorno Familiar
· Prest. Econ. Respiro Familiar
DATAMART
DEP
SAUSS EELL
RENTA
SPE
LEES
Plataforma de
Gestión Territorial
Integral (GIS)
Solicitudes/
gestión club
de los 60
Club 60
CLUB
RGC/Acceso
· Ayudas Individuales
· Prest. Económicas LISMI
· Renta Garantizada Ciudadano
RGC/Seguimiento
C
1
SAUSS EELL/Acceso
· Acceso a SS a través de EELL
SAUSS EELL/Seguimiento C
A
A P
1
A
MEIN / Acceso
· Internamiento
· Mediación
· Otros
Prest. a la población intantil
PRIN/Acceso
· Protección y tutela de menores
· Adopción de menores
· Acogimiento Familiar
· Idoneidad solicitantes adopción
Prest. a la población intantil
PRIN/Seguimiento
SA P
ATTE/Acceso
· Atención
Temprana
PA
P
Apoyo Técnico familia
menores en riesgo
GPIF/Provisión
Apoyo Técnico familia
menores en riesgo
GPIF/Seguimiento C
2
PA
PNCS
PENS
LISMI /Acceso
· Pensiones no contributivas
· Pensiones fondo asistencia social
1
C
SIUSS
estatal
Registro Entidades
Voluntariado
VOLU
HISTORIA SOCIAL ÚNICA
CatálogoCorporativodeServiciosSociales
RegistrodeEntidades,CentrosyServicios
WS SIST. DE
SALUD
MUJER/Acceso
·
MUJER/Seguimiento
INSOLVENCIA
HIPOTECARIA/Acceso
·
SA
A
INSOLVENCIA HIPOTECARIA/
Seguimiento
S
C
C

13. EN
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LO
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EN
T
I
D
AD
LO
CA
L
EN
T
I
D
AD
LO
CA
L
Interlocutores de interoperabilidad
Ámbitos de
atención integrada
Protección a la
infancia
Autonomía y
dependencia
Inclusión social
Ciudadano
- Elegilibidad de prestaciones por internet
- Solicitud guiada por internet
- Cómo Va Lo Mío por internet
HISTORIA SOCIAL ÚNICA
Control de compatilbilidad
Registro de Entidades, Centros y Servicios
RE
G
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A
CE
AS
Catálogo de Servicios Sociales
Ministerio y otros organismos del estado Comunidad Autónoma Entidades Locales
CE
AS
CE
AS
CE
AS
CE
AS
INTEROPERABILIDAD
Publicación del
Mapa de Recursos
sobre RESO
REMA
Vigilancia de la Salud
de los trabajadores
de la GSS
VIST
Mejora de
la Calidad
MECA
Control
Horario
CHEM
Atención
al Usuario
CAU CONTACT
CENTER
Foros
Dependencia
FDEP
Lanzador de
Aplicaciones
LANZ
Entorno de
Pruebas
GPRU
Visor del mapa
de Recursos
Sociales
GEMA
Seguimiento de
Expedientes
Administrativos
SEAN
Gestión de
Formación
GEFO
Boletín de
noticias
BOLE
Noticias
Gerencia
NOTI
Expedientes
Gerencia
EXGE
Autoevaluación del
instrumento de valoración
de la Dependencia
AIVD
Soporte
Historial de
la Entidad
HENTI
Subvenciones
y conciertos
SUBVEN
Ayudas Técnicas
ATE PROVIS
SISAAD SIUSS INE(Fallecimiento) SARA(Identidad) INEM AEAT REPS CATASTRO SALUD EMPLEO Provisión prestaciones Locales

14. Prestaciones
Procesos
Organización
Aplicaciones
Datos
Integración de los servicios sociales
Necesidades
Finalidad
POLÍTICA SOCIAL
ORGANIZACIÓN
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Cada colectivo: p. ej.: dependencia

15. Sistema de información
para unos servicios sociales integrados
Protección a
la infancia
Inclusión
social
Dependen-
cia

16. Sistema de información
para unos servicios sociales integrados
Protección a
la infancia
Inclusión
social
Dependen-
cia

17. Sistema de información
para unos servicios sociales integrados
Protección a
la infancia
Inclusión
social
Dependen-
cia
Prestaciones
Organización
Software
Política social
Sistema de servicios sociales

18. Resultados del proyecto
Protección a
la infancia
Inclusión
social
Drogo-
dependencias
Dependencia
Mujer víctima
de violencia
de género
Dependencia