1. Hotel Social Marketing in 5 mosse: YouTube | Turismo 2.0
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March 6, 2013
Siamo arrivati al 4° appuntamento con la mini-rassegna dedicata alle Piat t af orme Sociali più
utili a implementare il tuo Business On-line e ottimizzare la tua Brand Reputation, inserita nella
nostra classica rubrica del mercoledì: “Turismo 2.0 – Navigando si Impara”, curata da Muse
Comunicazione®.
II Video: Premio 2011 come Miglior Strumento Promozionale
Al di là del tono scherzoso del titolo, per esponenziale capacità di diffusione e per impatto
emozionale, un video ben proget t at o e ben realizzat o può implementare considerevolmente
l’efficacia comunicativa del tuo website.
I siti web dedicati a Hotel e strutture ricettive raramente hanno compreso l’efficacia
dell’immagine fotografica, che arriva diret t ament e al cuore dell’utente, ma che
contemporaneamente raccont a le st orie di chi ci lavora, lancia messaggi promozionali,
descrive e f ornisce inf ormazioni, anticipa e/o continua a far vivere esperienze ed
emozioni… ancor più difficile trovare validi esempi, se parliamo di video market ing…
Gli Hotel Utilizzano Immagini in Movimento?
Nonostante siamo approdati appieno nell’era del “mobile” e delle più innovative “web
applications”, capita ancora spesso di incappare in “orrendi” quanto inutili Virtual Tour 360°, che
richiedono plug-in ad hoc pesanti e per nulla accessibili… quando va bene! In molti casi, invece,
ostacolano completamente la visione, che comunque, è sempre irreale e poco comunicativa.
Tali soluzioni non contribuiscono né a migliorare il nostro posizionamento sui motori di ricerca,
né a favorire il word-of-mouth, né tanto meno ad applicare i principi del Marketing
Emozionale…
Molto rari i casi di utilizzo dello strumento video, che racchiude in sé tutte le caratteristiche per
migliorare la Brand Awareness del tuo Hotel, nel panorama dei website italiani.
6 Buoni Motivi per Realizzare un Video per il Tuo Hotel
Scopriamo l’importanza di realizzare un video per il tuo website:
1. Cat t ura immediat ament e l’at t enzione dell’utente (messaggio persuasivo e ricco di appeal)
2. Descrive in maniera realist ica il tuo Hotel: le camere e le aree comuni, ma anche i tuoi
servizi, le persone dello Staff, il Territorio
3. Raccont a una st oria, creando una relazione d’intimità e fiducia, nella delicata fase che
precede il viaggio (la scelta della tua struttura)
4. Trasmet t e un principio di trasparenza e condivisione e rassicura su location e cura dei
servizi
5. Int egra e arricchisce gli altri contenuti (testi e foto) volti a trasmettere i tuoi messaggi
6. Aiut a nel posizionament o sui motori di ricerca (tagging), principalmente su Google, grazie
anche a piattaforme sociali quali YouTube
Come rendere “Popolare” il Video del Tuo Hot el
Gli utenti, oltre a leggere le recensioni di altri viaggiatori (es. su TripAdvisor) e informazioni sul
territorio, sulla meteorologia e sugli itinerari, si informano on-line anche utilizzando i video, che

2. rivestono un aspetto fondamentale nella scelt a della dest inazione e della st rut t ura
ricet t iva, consultando i portali di condivisione come YouTube o Vimeo.
>> Non dimenticare che YouTube è diventato il secondo motore di ricerca nel Web dopo Google
Search.
Inoltre dati recenti dimostrano che il 71% dei navigatori USA utilizza, spesso quotidianamente,
queste piattaforme. E non trascurare i dispositivi mobili: proprio negli Stati Uniti circa un cellulare
su tre nell’ultimo anno ha girato un video; il 26% degli SmartPhone ha scaricato in streaming
dalla Rete.
L’Italia, come sappiamo, in fatto di telefonia non è seconda a nessuno! Nel primo trimestre
2011, i dati sugli acquisti in Europa registrano per la prima volta il sorpasso degli SmartPhone sui
PC.
Il Tuo Cliente: Videomaker e Promotore del tuo Brand
Da non trascurare le immagini e i video creati dal cliente nella tua struttura, condivisi durant e il
soggiorno e poi diffusi nella fase Post Viaggio, attraverso le reti sociali del tuo ospite,
creando un passa-parola ad alto indice di viralità.
E YouTube può dare una mano. Vediamo come.
YouTube: Genesi e Mot ivazioni di un Successo Planet ario
YouTube è il primo sito al mondo per la condivisione di video e il terzo per visite dopo Google
e Facebook. Fondato nel 2005 ha visto una crescita esponenziale grazie alle tecniche del
passaparola on-line. È stato acquistato da Google.
Sulla piattaforma, con un semplice sistema di ricerca, puoi trovare qualsiasi video, dai più
importanti avvenimenti mondiali al filmato amatoriale dedicato ad una festa di compleanno e…
video che descrivono Hotel, che presentano Staff di un albergo, che raccontano la storia di una
struttura ricettiva, quale la tua.
L’elemento che può decretare il successo del video dedicato alla tua struttura è la trasmissione
agli utenti di un valore aggiunto, in termini di int rat t eniment o, f ormazione o inf ormazione, ma
anche di emozione.
YouTube: Numeri e St at ist iche di Rilievo
• YouTube ha il 52% dei Video Streaming mondiali (dati Allot Communications)
• Il 2° Motore di ricerca al mondo dopo Google
• Ogni minuto sono caricate 35 ore di video
• Oltre 4 milioni di user registrati
• Ospita oltre 100 milioni di video
• 2 miliardi di visualizzazioni ogni giorno
• 20 milioni di visitatori al mese
Il Tuo Video è Invit ant e o “sexy” come dicono negli USA? Condividilo!
Appurato che entrare nella community di video più grande del molto ti permette di pubblicare,
commentare e votare i video di milioni di persone nel mondo (senza la registrazione di un tuo
account personale puoi solo visualizzarli), vediamo come puoi entrare a far parte di questo
Social media.
Perché Aprire un Account YouTube
Pubblicare i tuoi video su YouTube significa avere a disposizione il potenziale bacino di utenti
della piattaforma e soprattutto avere la possibilità di parlare a chi la utilizza per la ricerca di

3. contenuti, vicini alla tua proposta commerciale. Inoltre, è un’ot t ima soluzione t ecnica per
caricare video in streaming, utile per non appesantire il server che ospita il tuo sito Web e per
ottimizzare la visione dei tuoi utenti, con un buon equilibrio tra risoluzione e velocità di
visualizzazione.
Come Faccio ad entrare in YouTube?
1° St ep – Crea il t uo Account
In homepage trovi il bottone Crea Account … segui l’iscrizione guidata, inserendo tutti i tuoi
dati. Scegli un nome utente riconoscibile e riguardante la tua attività.
Con l’accettazione delle condizioni del portale, fai tesoro dei consigli in merito al rispetto del
copyright: carica soltanto video realizzati da te o di cui detieni l’autorizzazione all’utilizzo.
Inizia a conoscere lo strumento e le opportunità per il tuo Business: ent ra nella communit y,
esprimi le tue opinioni, inizia a creare connessioni con utenti interessanti per il settore Travel.
2° St ep – Crea il Tuo Canale
Il canale YouTube è il punto di partenza per gestire la piattaforma: puoi caricare i video che
realizzi “Video caricati“, i video che vuoi segnalare “Preferiti“ e i video che hai organizzato
“Playlist“.
Dovrà rispecchiare la tua Brand Image, come i profili degli altri Social Network, nell’ottica di un
piano coerente di visibilità, che rispecchi i principi della Comunicazione integrata.
Personalizza il t uo canale, selezionando il colore dello sfondo e la formattazione e
utilizzando tutte le opzioni di cui puoi disporre: inserimento dei dati del tuo hotel, di una
descrizione della struttura, del link al tuo sito web, di un’immagine o un video e soprattutto geo-
localizzati.
3° St ep – Carica il Tuo Video
A questo punto hai uno spazio personalizzato su YouTube e puoi procedere inserendo e
condividendo i tuoi video. Verifica che il video rispetti i parametri della piattaforma,
controllandone il f ormat o, la durat a (max 10min) e la dimensione (inferiore a 100Mb).
Clicca sul pulsante Carica Video in alto a destra di qualunque pagina, scegli il file e procedi. Fai
molta attenzione a non trascurare questi campi: Tit olo, Descrizione, Tag, Cat egorie.
Titolo e Descrizione ti aiuteranno nel posizionamento sui motori ed attrarre gli utenti
interessati.
Tag e Categorie sono utili per farti trovare con facilità, utilizzando il motore di ricerca interno a
YouTube.
N.B. Non potendo inserire un link diretto al tuo sito, nella Descrizione, devi escogitare qualche
strategemma. Per esempio inserendo il nome del tuo sito, come elemento testuale, nella parte
finale del tuo video che, se gradito, spingerà l’utente ad approfondire le informazioni, cercandoti
sul Sito Web.
4° St ep – Promuovi il t uo Video
Come dice Michael Miller, nel suo libro “Fare Business con i social network – YouTube”, su
questa piattaforma possiamo ottenere 3 obiettivi:
• Informare e vendere
• Educare e vendere
• Intrattenere e vendere
Questo non fa che rafforzare l’idea che valga la pena promuovere con cura i propri video e il

4. Questo non fa che rafforzare l’idea che valga la pena promuovere con cura i propri video e il
proprio canale YouTube!
Centra il tuo target, individuandone percorsi e modelli mentali che lo guidano nelle ricerche e
nelle scelte. Raccogli tutte le parole chiave utili, con un mix di generiche e specifiche, singole e
frasi più complesse (keywords e long-t ail keywords). Dopo questa base analitica, procedi alla
costruzione dei titoli, delle descrizioni, seleziona con cura categoria e tag da assegnare al tuo
video.
Come nella vita off-line, anche su YouTube la dinamica relazionale è il Passaparola. Quindi
interagisci con la tua rete, acquisisci nuovi e profilati contatti, segnala video, discuti, intervieni
nelle discussioni, condividi i video del tuo canale. Benvenuto nel più popoloso Social Network
in… movimento!
Considerazioni Finali
Come per le altre piattaforme di Social Networking, anche su YouTube occorre investire
t empo, risorse e prof essionalit à. Il nostro consiglio è informarti costantemente, tenendoti
aggiornato sulle novità di settore.
Il Social Net working diventa sempre più rilevante e decisivo nel comunicare con i tuoi clienti, nel
fare customer care, nel promuovere le tue offerte, nel vendere i tuoi pacchetti vacanza.
Confrontati con colleghi che già stanno testando con successo la piattaforma YouTube,
simulando delle ricerche (es: “Hotel a Firenze”).
E il tuo Hotel? Ha già un suo canale YouTube?… Facciamolo conoscere alla community e
commentiamolo insieme.
Il tuo aiuto per individuare gli argomenti di discussione per i prossimi post è fondamentale.
Parlaci delle tue esperienze, commenta i post, chiedi consigli e info a
inf o@musecomunicazione.it o direttamente sul nost ro f orum.
Ci rivediamo Mercoledì per la nostra passeggiata in Rete, con l’ultima puntata della mini-
rassegna dedicata al Social Marketing, chiuderemo con… TripAdvisor.
Nicoletta Polliotto – Nicoletta Polliotto – Muse Comunicazione ® è una Web Media Agency
specializzata in analisi, pianificazione e realizzazione di progetti di promozione on-line per il
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