La confluencia del Turismo Responsable y la Responsabilidad Social Empresarial en el ámbito local y su relación con el Ecoturismo

La confluencia del Turismo
Responsable y la Responsabilidad
Social Empresarial en el ámbito
local y su relación con el
Ecoturismo
Presentado por:
María Luisa Rendón
MBA & Leisure Manager
Administración Estratégica del Ecoturismo

Turismo Responsable y RSE en el ámbito local
Consideraciones generales
La actividad turística, por su crecimiento y dinamicidad,
es una fuente de ingresos importante para el
desarrollo de la economía de una localidad (genera
múltiples interrelaciones y aportes directos e
indirectos).
El turista, al desplazarse de su lugar de origen, consume
ocio, cultura, productos, bienes y servicios.
Sin embargo, la realidad nos muestra que el turismo,
sino considera una serie de variables y es tratado como
un fenómeno social, genera impactos
socioeconómicos, ambientales y culturales
negativos.

Según la Organización Mundial del Turismo:
El desarrollo sostenible del turismo exige la
participación informada de todos los agentes
relevantes, así como un liderazgo político firme para
lograr una colaboración amplia y establecer un
consenso. El logro de un turismo sostenible es un
proceso continuo y requiere un seguimiento
constante de los impactos, para introducir las
medidas preventivas o correctivas que resulten
necesarias. [1
http://www.world-tourism.org/sustainable/esp/top/concepts.html]

 Mercado conciente e informado, demanda sostenibilidad y experiencias: intento
de “ponernos en contacto” con el ambiente local (aspectos culturales y naturales),
conocer los efectos de las acciones en turismo, preferir empresas responsables (socio-
ambientalmente).
 Productos de ocio y turismo: ecoturismo, turismo sostenible, verde, ecológico, de
aventura, rural, vivencial, agroturismo, turismo justo, ético, solidario y responsable,
entre algunos otros que vienen siendo comercializados y promovidos por una serie de
empresas y organismos.
 Oportunidades para el cambio e innovación: existencia de redes de cooperación,
nuevas tecnologías de bajo impacto, estrategias de RSE, buenas prácticas y casos de
turismo como herramienta para hacer frente a la pobreza extrema, cambio climático,
problemática alimentaria, consumismo, acumulación y falta de distribución de riqueza,
agotamiento de recursos, explotación laboral, explotación sexual comercial de niños,
niñas y adolescentes…
Nuevas tendencias en turismo

Turismo responsable y RSE
El manejo del sector turístico comprende una serie de
cuestionamientos y retos para lograr que la ética sea
parte del accionar cotidiano y se desarrollen relaciones
sinérgicas, intercambios productivos y aportes reales y
beneficiosos para las comunidades locales.
El turismo responsable propone que:
se conozca,
se interiorice y
se ponga en práctica
tanto la ética personal y profesional como la
responsabilidad social empresarial (RSE).

Turismo Responsable
aporte al desarrollo y a la transformación del sector de viajes y
turismo
 Asociado directamente a la sostenibilidad, es un término reciente utilizado
en el sector del turismo y su definición tiene origen en las propuestas del
Código Ético Mundial para el Turismo (1999).
 Ha comenzado a desarrollarse como medida compensatoria y/o de
implementación de buenas prácticas para minimizar, reducir y, en casos
óptimos, evitar los efectos negativos que puedan generar las múltiples
actividades e interrelaciones del turismo.
 Al ser “responsable” posee una serie de características e implicancias que
derivan en derechos y obligaciones a ser puestas en práctica tanto por los turistas
y visitantes, los operadores, empresas y en general el sector privado, así como por
el sector público, los organismos del tercer sector (ONG’s, organizaciones de la
sociedad civil) y las comunidades receptoras.
http://www.world-tourism.org/code_ethics/pdf/languages/Codigo%20Etico%20Espl.pdf

Bases del Turismo Responsable
Se fundamenta en el Desarrollo Turístico Sostenible
que integra tres aspectos reconocidos a nivel mundial:
1) Sostenibilidad ambiental (protección de la diversidad ecológica,
mantenimiento de ecosistemas y uso racional de los recursos).
2) Sostenibilidad económica (actividades económicamente
viables a largo plazo, eficiencia en el desarrollo de la actividad
turística, generación de ingresos y provisión de servicios
sociales de forma equitativa).
3) Sostenibilidad sociocultural (turismo auténtico, integrado a una
cultura, a los valores de la comunidad y orientado al beneficio
local).

Turismo Responsable
Podemos definirlo como una actitud de viaje y una
práctica empresarial u organizacional en la cual se
toma en cuenta aspectos naturales, socio-culturales,
económicos y políticos de un destino en con el
propósito de aumentar los beneficios y minimizar los
impactos negativos del turismo, contribuyendo al
intercambio cultural positivo, a la generación de empleo
digno, al respeto y al entendimiento entre viajeros y
comunidades receptoras así como al logro de
contribuciones para el desarrollo individual y colectivo.
Fuente: Maria Luisa Rendón, VII Congreso Iberoamericano de Municipalistas, Montevideo 2009

Y el Ecoturismo?
Es una modalidad derivada de tendencias
para generar propuestas de turismo
alternativo y sostenible…
Sus antecedentes se unen a turismo
científico y de naturaleza y en la actualidad
se le combina con prácticas de deportes de
aventura, investigación y conservación
¿Es posible vender un ecoturismo
responsable?

Necesidad de RSE para el desarrollo
local
En la economía de mercado, dentro de la cual se
desarrolla el turismo, las empresas y los hogares
interactúan entre sí y con el gobierno. Asumiendo
riesgos, ganan beneficios e ingresos que impulsan el
crecimiento económico.
El poder de la economía para generar empleos decentes
depende, en gran medida, de la vitalidad y
competitividad del sector privado, que al suministrar
bienes y servicios de consumo, brinda más opciones y
oportunidades a los sectores menos adelantados,
excluidos y tradicionalmente marginados.

– Viajeros,
– Empresas del sector privado,
– Sector público,
– Sector educativo,
– Organismos de la sociedad civil,
– Entidades de cooperación
– Comunidades receptoras
Para generar desarrollo local y aportar no solo en términos sociales y
económicos sino también ambientales.
Acción conjunta y coordinada

“La RSE es una exigencia ética de la sociedad, pero al
mismo tiempo es el modo en que la empresa pueda
reciclarse para el siglo XXI… la RSE que está exigiendo
crecientemente la ciudadanía, implica en el fondo
replantear el mismo rol de la empresa en la sociedad;
verla como una de sus instituciones básicas que
justamente por ello tienen que insertarse plenamente en
sus problemáticas centrales y estar en la primera línea
de su enfrentamiento”
Bernardo Kliksberg (Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social - Argentina,
PNUD-CEPAL-OIT, 2009)

La RSE que demandan los ciudadanos y
los gobiernos locales
a) Políticas de personal que respeten los derechos
de los integrantes de la empresa y favorezcan su
desarrollo.
b) Transparencia y buen gobierno corporativo
c) Juego limpio con el consumidor
d) Políticas activas de protección del medio
ambiente
e) Integración a los grandes temas que hacen al
bienestar común
f) No practicar un doble código de ética

RS como eje de la estrategia empresarial
 Lo que hacen los negocios que aplican la RS es mucho más que
producir o crear riqueza:
 Generan emprendimientos
 Aportan a la redistribución de ingresos
 Invierten en desarrollo y en la sociedad con la finalidad de que las
comunidades y sectores de población excluidos puedan desarrollarse,
hacer uso de sus recursos y poner en práctica sus derechos.
 Canalizan financiamientos
 Brindan asesoramiento de negocios
 Colaboran en planes de conservación y acondicionamiento ambiental
 Recuperación de áreas de uso público
 Provisión de servicios
 Capacitación a grupos vulnerables
 Promueven el trabajo digno

La RSE en el ámbito local depende de
La continuidad y solidez de las políticas públicas.
La calidad de las instituciones políticas, sociales y
económicas.
El cumplimiento y a poyo del Estado (y sus diferentes
instancias) para desarrollar salud, educación,
capacidades y habilidades, infraestructura, servicios
básicos, etc.
El enfoque y la visión de la propia empresa: generar
negocios inclusivos, orientarse hacia la calidad y la
protección del medio ambiente así como mejorar sus
relaciones con los consumidores, empleados,
productores y comunidades.

Purmamarca,
Argentina
© Todos los derechos reservados, María Luisa Rendón 2012

Apoyo a programas nacionales gubernamentales y
articulación con gobiernos regionales/provinciales
Gestión de centros de información y protección integral (al
ciudadano y al turista)
Diálogo y concertación con el empresariado local
De manera que se contribuya de forma organizada, continua
y sostenida a la solución de las problemáticas locales, que
en todos los casos trascienden al fenómeno turístico.
Contribución de los gobiernos locales al TR y a las
buenas prácticas de RSE

Empresas del sector viajes y turismo en
la RSE
 Estas empresas han mostrado, en la práctica, que las
propuestas, políticas corporativas, planes de negocios, de
operaciones y servicio al cliente así como (y principalmente) las
relaciones comunitarias pueden desarrollarse dentro de un
esquema beneficioso para todos los agentes involucrados.
 A través de sus actividades han generado múltiples beneficios
directos e indirectos para la conservación del medio ambiente, el
rescate cultural y la sostenibilidad socio económica de las
localidades.

¿Cuántas de estas empresas que implementan
la RSE ofrecen ecoturismo?
Accor
Sol Meliá
NH Hoteles
Hilton
RIU
Royal Caribbean
Intercontinental
Virgin
KLM-Air France
British Airways,
TUI
Kuoni
Paradores turísticos
Explore
Nature Trek
AHÍ Brasil
Elder Trek
Explorandes
InkaNatura
Condor Travel, entre otras
 Y aquí algunas asociaciones:
http://www.rainforest-
alliance.org/es/tourism/initiative
s/collaborating-associations

No perdamos el sentido crítico…
¿Sus acciones son 100% responsables?
¿Son todos los modelos de ecoturismo o
de turismo ecológico
verdaderamente sostenibles o
responsables?

El ecoturismo es una actividad de
turismo sostenible afín a muchas
actividades productivas y artesanales
locales, pero requiere ser ofrecido y
operado con responsabilidad.

Recomendaciones prácticas para las empresas de
Ecoturismo que quieren aplicar el enfoque de
responsabilidad
1) Involucrar a la alta dirección y al equipo de trabajo: La
responsabilidad de la gestión debe ser asumida por los
directivos y debe evidenciarse en un modelo que documente
la relación y diálogo entre los grupos de interés
(stakeholders).
2) Considerar a los clientes: Fomentar buenas prácticas en las
relaciones comerciales, en las acciones de gestión integral
de la empresa (incluyendo las comunicaciones y la
publicidad).
3) Asociarse a los proveedores: Elegir a aquellos que tienen
enfoque sostenible y que pueden ser nuestros aliados.
Contar con sistemas de diagnóstico y evaluación de
proveedores, basados en criterios de compras previamente
definidos. Establecer lazos de cooperación de largo plazo

Recomendaciones prácticas…
4) Los empleados como colaboradores internos: Además de
fomentar el trabajo decente y el respeto de los derechos
humanos , considerar planes de carrera y formación
profesional y la calidad de vida de los trabajadores.
5) Tomar en cuenta lo económico, social y ambiental:
- Que sea sostenible y sustentable en el tiempo
- Reinversión en el entorno y el negocio
- Calidad y competitvidad
- Actividades con la comunidad en la que opera
- Poner en práctica la solidaridad y el enfoque de cadena de valor.
- Implementar un Programa de Gestión Ambiental
- Planes de Riesgos (y participar en campañas de prevención)
- Realizar informes económicos y de impactos sociales y ambientales.
- Evaluar: ajustar la visión y misión de la empresa según la evaluación de su
desempeño y sus relaciones.

 Todos los agentes y sectores que participamos en la actividad
turística tenemos la oportunidad de contribuir a la ética en turismo
desde nuestro ámbito de acción.
 El ecoturismo es especialmente afín a la práctica de la
sustentabilidad y sostenibilidad en el ambiente y con el entorno
social.
 Solo hace falta:
Información, Interés y Compromiso
Para desarrollar políticas públicas municipales que fomenten la
RSE e incorporen buenas prácticas para resolver las inequidades y
los problemas locales para hacer del turismo un sector
verdaderamente responsable y beneficioso para todos los
involucrados.
Conclusiones

Muchas gracias
Consultas:
malurendon@yahoo.com
proyectos.turismoresponsable@gmail.com

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