1. Social Media
Cum sa masori nemasurabilul

2. Social media e ca sexul pentru adolescenti!
Toti vor sa faca sex, nimeni nu stie exact cum.
Cand in sfarsit o fac, supriza, nimic nu se schimba in bine.
Avinash Kaushik –
Evanghelist Google

3. Toti au o singura intrebare concreta:
Daca bag un ban scot mai multi?

4. In schimb toata lumea stie ca...
Social media are beneficii calitative:
- loializeaza clientii
- sporeste increderea in brand
- ajuta brandul sa comunice cu clientii
- sporeste vizibilitatea brandului

5. Si toti isi spun....
Suna bine dar cum masuram toate
astea?

6. Simplu...atunci cand masori...
Ignora numarul de follow-eri!
O campanie de succes inseamna mai
mult decat a atrage atentia!

7. Defineste-ti corect CRITERIILE de masurare:
●
Calitative – grad de satisfactie, loialitate, autoritate,
interactiune, feedback
●
Cantitative – vanzari, leads, subscriberi
➔ Stabileste tinte legate de aceste criterii. ROI-ul tau este bun daca
atinge sau depaseste tintele stabilite.
➔ Implementeaza campaniile, revizuieste criteriile si tintele. Renunta
la canalele de comunicare si la strategiile care nu aduc rezultate.
➔ Repeta.

8. MASURAND BENEFICIUL CALITATIV

9. 1. Campaniisimple care maresc
increderea in brand si loializeaza clientii
Criterii de masurare:
✔Numarul de comentarii pozitive trimise clientilor intr-un anumit
interval de timp
Numarul de conversatii provocate de aceste comentarii
✔
Tinte:
Numarul de conversatii pozitive despre companie sau produse.
✔
Exemplu:
Campania Rackspace
✔

10. 2. Campanii de crestere a satisfactiei
Criterii de masurare:
✔ Numarul de idei noi pe care compania le-a primit de la clienti
✔ Numarul sugestiilor implementate de catre companie
Tinte:
✔Numarul de sugestii colectate si numarul de sugestii implementate
intr-un anumit interval de timp
Exemplu: Campania Sturbucks – my STURBUCKS IDEA

11. 3. Campanii pentru cresterea autoritatii
Criterii de masurare:
✔
Numarul de link-uri de la blog-uri influente
✔ PageRank comparativ cu cel al competitorilor
✔ Traficul organic lunar
✔ Traficul care se converteste in vanzari
Tinte:
* Cresterea PageRank-ului intr-un anumit interval de timp
* Cresterea PageRank-ului raportat la ceilalti competitori
* Cresterea traficului organic
* Cresterea vanzarilor din traficul organic generat

12. MASURAND BENEFICIUL CANTITATIV

13. 1. Campanii care tintesc cresterea
vanzarilor offline
Implementarea promotiilor in platforma de social media. Acordarea unui voucher printabil
participantilor, pentru a putea urmari vanzarile in offline.
Criterii de masurare:
✔Vanzari lunare
✔Trafic lunar in magazin
Tinte:
✔Cresterea incasarilor lunare din vanzari
✔Procentul de crestere a traficului in magazin in comparatie cu
perioada premergatoare campaniei
Exemplu:
✔Burger King

15. 2. Campanii care tintesc cresterea
vanzarilor online
Folosirea Twitter-ului sau a altor platforme pentru informarea potentialilor clientilor in
legatura cu promotii noi, oferte pe perioade limitate etc
Criterii de masurare:
✔
Numarul de vanzari lunare atribuibile Twitter sau altor platforme
✔ Numarul de clienti noi, veniti direct din Twitter sau alte platforme
✔ Incasari lunare provenite de la clientii veniti din Twitter sau alte
platforme
Tinte:
✔Cresterea incasarilor provenite de la clienti veniti din Twitter sau alte
platforme
Exemple:
✔
Dell

17. Mersi pentru atentie.
Pentru mai multe info legate de social
media vezi blogul meu
www.siteguru.ro