Community management et l'utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises... conférence donnée le 7 mars 2013 pour le compte de la société Media Buzz. Pour plus de détails n'hésitez pas à me contacter !
2. » Quelques questions essentielles
» L’E-réputation
» Le choix des réseaux sociaux
» Les forces en place
» Communiquer
» Engager
» Mesurer
» Le cas des franchisés
» Questions
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3. » La fin de la communication unilatérale des
marques est « connue » depuis quelques
années…
» Jeff Jarvis et l’affaire Dell en 2009
» Parler
» Faire Parler
» Comprendre et canaliser une communauté
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4. » Pourquoi un client vient il me voir ?
+ de
trafic> Utiliser l’importance des
signaux sociaux dans le
référencement
> Bénéficier de l’effet
« prescripteur »
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5. + de
trafic + de
visibilité
> Etre plus présent , plus
visible ( branding )
> Conquérir des plateformes
> Détecter des canaux de
communication
> Gérer son image de marque
- bad buzz, effet Streisand
» Pourquoi un client vient il me voir ?
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6. + de
trafic + de
visibilité
Gérer une
communauté
> Répondre aux questions,
aux besoins
> Conseiller
> Recruter
> Fidéliser
» Pourquoi un client vient il me voir ?
> Mieux connaître sa cible
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7. » Homme / Femme ?
» Quel âge ?
» Quelle plateforme ?
» Quelles sont leur attentes ?
» Qui sont vos clients ?
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9. » Réseau de blog
» Blog perso
» blog éphémère
» Forum public
» Doctissimo
» beauté test
» mademoizelle etc
» Réseaux sociaux
» Facebook perso, groupe
» Google plus
Non contrôlée par l’entreprise
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10. » Veille
» Connaître la tonalité des échanges à propos de
votre marque
» Quels outils ?
Blog search
Alerte « twitter »
Bing search
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11. » dddd
Et plein d’autres
encore….
Pour les auto entrepreneurs
Pour les femmes
Pour les banquiers
Pour les ecommerçants
Pour les acheteursPour les radins
Pour les gourmets
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12. » dddd
Depuis le changement de Facebook en format « timeline », la page Facebook a
pour fonction de « raconter la marque », avec la mise en avant de moments clés,
tout en entretenant une communication de proximité avec sa clientèle.
Facebook est un point de convergence sociale. ( facebook connect)
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13. » dddd
Youtube :
Mettre en place votre chaîne Youtube pour
- donner des explications sur un produit
- Montrer un fonctionnement
- Faire témoigner
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14. » dddd
Pinterest : Au top pour les visuels !
Ce réseau est le lieu parfait pour réaliser une curation sur des sujets précis, avec
un ton léger et un œil pointu.
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15. » dddd
Google plus , google plus local
Le réseau social porté par Google offre de nombreux atouts : la géolocalisation,
les avis, le grand nombre de personnes qui utilise une adresse Gmail, la forte
remontée dans les SERP (page de résultat), l’utilisation du profil g+ dans les
annonces Adwords.
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17. » On choisit ses canaux et on leur affecte un but,
une utilité
» Sphère privée : Facebook
» Produit visuel : pinterest
» Pro : linkedin / viadeo
» Intérêt sportif
» cuisine
» Le jeu : FB / twitter /
» Féminin : mes bonnes copines
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18. » Définir des objectifs ( mesurables )
» Définir un calendrier
˃ Choisir son/ses sujet(s)
˃ Définir la périodicité : jour / heure / saisonnalité
˃ Choisir les plateformes
˃ Définir une tonalité par plateforme
˃ favoriser les interactions
» Désigner un ambassadeur
» Choisir ses outils
˃ pour écouter ?
˃ pour mesurer ?
Et organisation
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19. » Le « type » de message :
» Push : on ne parle pas que de soi
» Viralité : utilisation des ressorts sociaux, émotionnels
» Partenariat : basé sur des valeurs
» Créer du contenu et le Promouvoir
Quel message devez-vous faire passer ?
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20. » Faire réagir
» Ecouter
» Répondre
Post du 7 mars 2013
L’association des pachats bla bla bla
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22. » Le service marketing :
» Élément de langage spécifique
» L’agence
» Proposer suivant les usages du web
» Les employés
» Connaissance produit
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23. » Mise a disposition de kit
de partage
˃ Mieux partager
» Ecriture de tutoriel
˃ Respecter les consignes du
marketing
˃ Mieux se présenter
Ou les VDI ( mandataire )
» Communauté intrinsèque,
naturellement impliquée
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