O documento discute a evolução das mídias sociais no contexto empresarial. Apresenta como a internet e a nova economia transformaram o consumidor e o comércio eletrônico, e como as empresas usam as mídias sociais para se relacionar com os consumidores, gerar conteúdo e fidelizá-los. Inclui casos de sucesso de empresas como Dell, National Geographic e Ponto Frio.

1. Práticas em Mídias Sociais
Aula 02: Evolução das Mídias Sociais – Contexto Empresarial

2. Internet e a Nova Economia
 Nova Economia: Economia baseada na Internet
 Com a chegada do séc. XXI a economia se
transformou, principalmente com a popularização
da internet
 Baseada em:
 Informação,
 Comunicação e
 Tecnologia

3. Conceitos Nova Economia
 Conjunto das empresas que geram, diretamente
da Internet ou de produtos relacionados, a
totalidade ou uma parte do seu volume de
negócios.

4. Novo Consumidor
 Informados sobre produtos e direitos
 Uso de tecnologia
 Exigentes no processo de compra.
 Facilidade em socialização e comunicação.
 Preocupado com questões ambientais e
sociais
 Sempre “conectado”
 Multitarefas

5. E-Commerce
 Comércio Eletrônico é um tipo de transação
comercial feita especialmente através de um
equipamento eletrônico.

6. E-Commerce no Brasil
 Internet e E-commerce no Brasil:
 3º colocado Ranking Internet*
 6º colocado em e-commerce *
 Crescimento
 Compras Coletivas
 Mobilidade
 Comportamento
*Ibope/Nielsen

7. Mídias Sociais
 Meio eletrônico para interação entre pessoas.
 Os sistemas de relacionamentos digitais
combinam textos, imagens, sons e vídeo para
criar uma interação social de
compartilhamento de experiências.
 (Sites Redes Sociais)
 Usuários de redes sociais navegam
41 horas por semana*
 *E-life Consultoria 2012

8. As Mídias Sociais?
 Brasileiros nas redes sociais:
 Usuários de redes sociais navegam 41 horas por
semana
 2º maior no Facebook*
 5º no Twitter*
 Em 2012 aumentou 208% o tempo
de uso do Facebook**
*Socialbakers
**Wallstreet journal

9. Marketing
 Estudo do Mercado
função organizacional e um conjunto de processos
que envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de
modo que beneficie a organização e seu público
interessado.
(AMA - American Marketing Association )

10. Marketing
 Alguns Conceitos importantes:
 Target: Público alvo do produto ou serviço
prestado, importante para definição de
estratégias e objetivos
Objetivos: Saber o que esperar das ações
nas mídias sociais

11. Marketing e as mídias sociais

12. Qual o papel das empresas na redes
Sociais?
 Monitorar Consumidores
 Gerar Conteúdo
 Se Relacionar com os Consumidores
 Divulgar
 Fidelizar os consumidores

13. Social Media Marketing
 São as ações de marketing nas mídias sociais
 Focam principalmente:
 Gerenciamento do Posicionamento e Presença da
Marca
 Campanhas (Anúncios em Mídias Sociais)
 Criação e Promoção de Conteúdos
 Gestão de Crise
 SAC 2.0

14. Cases – Dell Outlet
 Dell vendeu cerca de
US$ 1 milhão em
equipamentos de
informática nos EUA
durante o período de
vendas de final de
ano (2010),
enviando
informações sobre
promoções a seus
seguidores no
Twitter
(@DellOutlet).

15. Cases - NatGeo
 A National Geographic lançou uma campanha no
instagram onde os fãs participavam de um mosaico da
humanidade que conta a história do mundo sob a
perspectiva de cada um. As pessoas podem participar
acessando o hotsite Frame What Matters, imprimir uma
moldura desenhada exclusivamente para a ação, usar essa
moldura para fotografar algo que simbolize o tema proposto
e compartilhar via Instagram ou Twitter usando a
hashtag #framewhatmatters.

16. Cases
NatGeo

17. Cases – Ponto Frio
 O Ponto Frio
utiliza diversas
redes sociais
para atender
seus diversos
públicos
 O Pinguim
mostra
resultados como
atendimento,
vendas e
branding

18. Cases – Ponto Frio

19. Cases – Ponto Frio

20. Bibliografia
 http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/brasil-agora-e-o-terceiro-colocado-no-
ranking-mundial-da-internet/
 http://www.brasileconomico.com.br/noticias/usuarios-de-redes-sociais-navegam-41-
horas-por-semana_99751.html
 http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrategias-de-marketing-em-redes-
sociais-email-e-mobile-influenciarao-80-das-compras-ate-2015/
 http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/brasil-sera-4o-maior-mercado-de-e-
commerce-em-2016/
 http://www.youtube.com/watch?v=w6SU8lm_72Y
 http://olhardigital.uol.com.br/jovem/redes_sociais/noticias/crescimento-do-brasil-em-
redes-sociais-atrai-interesse-de-empresas