El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores en Chile a través de la educación, información y protección. El SERNAC brinda herramientas legales para defender a los consumidores y su misión es asegurar que los consumidores sean tratados de manera justa.

1. ¿Qué es el SERNAC?
El Servicio Nacional del
Consumidor (SERNAC) es
la institución encargada
de velar por la protección
de los derechos de los
consumidores.
La misióndel SERNAC es
educar, informar y
proteger a los
consumidores a través de
las herramientas que nos
entrega la Ley del
Consumidor.
Francisca Flores
II° Medio A
Colegio José A. Alfonso
Profesor: Camilo González
2015
“Los deberes y derechos
del consumidor”

2. Deberes del
consumidor
• El deber de informarse
responsablemente de los
productos y servicios
ofrecidos (precio, condiciones
de contratación etc.): Esto
implica preguntar y sobre
todo cotizar distintas
alternativas antes de elegir.
• El deber de evitar riesgos que
puedan afectarles en el acto
de consumo.
• El deber de exigir su derecho
a reparación de acuerdo a los
medios legales.
Derechos del
consumidor
• Recibiruna información veraz
y oportuna sobre las
características relevantes de
los productos y servicios,
entre ella, el precio.
• A que las promesas de la
publicidad y lo acordado en
los contratos se cumplan.
• A elegirlibremente los
productos y servicios.
• A no ser discriminados por las
empresas ya sea por razones
de sexo, edad, aspecto físico,
e
t
c
.
¿Cómo encontrarnos?
Dirección página:
http://www.sernac.cl/
Número de teléfono:
600 594 6000
Número de celular:
02 2594 6000