Los españoles y las compañías de seguros

“Losespañolesy
lascompañíasdeseguros”
“ Los españoles y las
compañías de seguros”
Estudio realizado por:

2
“Losespañolesy
1 Planteamiento y objetivos
2 Metodología
4 Principales resultados
5 Resumen y Conclusiones
3 Descripción de la muestra
INDICE DEL ESTUDIO

3
“Losespañolesy
1 Planteamiento y
Objetivos

4
“Losespañolesy
 Sintéticamente, el objetivo general del presente informe es dar a
conocer los principales resultados de un amplio estudio sociológico,
en el que se ha investigado la opinión de la población española sobre
la importancia que tienen dentro del marco del trafico y la seguridad
vial, las compañías de seguros en general y los seguros de
automóviles en particular. El estudio trata diferentes temas dentro
del complejo mundo de los seguros y las compañías, como la
importancia de tener cierto tipo de seguros, la calidad, la eficacia, el
precio la seguridad y confianza que tienen los contratantes en las
empresas aseguradoras.
 Fesvial realiza este estudio sociológico con el apoyo técnico de GFK
Emer Research.
1.- PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS

5
“Losespañolesy
2 Metodología

6
“Losespañolesy
Las características técnicas del estudio son las siguientes:
1. METODOLOGÍA:
Entrevista personal domiciliaria CAPI
2. UNIVERSO :
Población española de 15 y más años de edad, residentes en todo el territorio
nacional, salvo Ceuta, Melilla.
3. TAMAÑO MUESTRAL : 2.001 entrevistas en hogares.
4. SELECCIÓN MUESTRAL
Muestreo estratificado proporcional según región y hábitat de residencia, sexo
y edad del entrevistado.
Selección aleatoria de los hogares a partir de sección censal.
Selección del individuo por cuotas de sexo y edad.
2.- METODOLOGÍA

7
“Losespañolesy
5. CUESTIONARIO
El cuestionario consta de nueve grandes bloques, que a su vez se
subdividen en un amplio número de preguntas en relación con cada uno
de ellos.
6. TARGET: Población general (15 y más años).
7. EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS
Toda la información se analiza según las variables de cabecera
Edad
Sexo
Región Nielsen
Tipo de seguro
2.- METODOLOGÍA

8
“Losespañolesy
8. FECHA DE REALIZACION DEL TRABAJO DE CAMPO
Del de 14 al 29 de Septiembre 2009
9. NÚMERO DE ENTREVISTAS VÁLIDAS
2.001 entrevistas
10. ERROR MUESTRAL
+/-2.24%
2.- METODOLOGÍA

9
“Losespañolesy
3 Descripción de la
Muestra

10
“Losespañolesy
NORESTE
ESTE
CENTRO
NORTENOROESTE
SUR
Noreste (Barcelona, Gerona, Tarragona,
Lérida, Huesca, Zaragoza, Baleares)
Este (Castellón, Valencia, Alicante,
Murcia, Albacete)
Sur (Badajoz, Huelva, Sevilla, Córdoba,
Jaén, Cádiz, Málaga, Granada, Almería)
Centro (Madrid, Ciudad Real, Cuenca,
Teruel, Guadalajara, Soria, Toledo, Ávila,
Segovia, Valladolid, Zamora, Salamanca,
Cáceres)
Noroeste (La Coruña, Lugo,
Pontevedra, Orense, Asturias, León)
Norte (Cantabria, Palencia, Burgos, La
Rioja, Navarra, Álava, Vizcaya, Guipúzcoa)
CanariasCANARIAS
AREAS GFK. ZONAS CONTEMPLADAS EN LA MUESTRA

11
“Losespañolesy
3.- DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA (I).
Unidad: %
Base TOTAL: 2.001
49,1
50,9
13,4
20,1
19,2
15,6
12,5
19,4
SEXO ENTREVISTADO
Hombre
Mujer
EDAD ENTREVISTADO
15-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55-64 años
65 y mas

12
“Losespañolesy
22,2
26,1
21,6
13,3
6,1
10,8
20,9
14,7
18,9
21,6
10,1
9,4
4,4
HABITAT
Hasta 10.000
De 10 a 50 mil
De 50 a 200 mil
De 200 a 500 mil
Más de 500 mil
Madrid & Barcelona (Capital)
REGION
Noreste
Este
Sur
Centro
Noroeste
Norte
Canarias
3.- DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA (II)
Unidad: %
Base TOTAL: 2.001

13
“Losespañolesy
4 Principales Resultados

14
“Losespañolesy
¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los
siguientes tipos de seguro?
15
5
3
16
27
19
18
10
3
1
9
15
9
11
11
7
3
19
18
13
18
25
13
29
23
27
28
29
59
80
27
18
33
25
35Seguro vida
Seguro hogar / casa
Seguro coche /
vehículo
Seguro desempleo
Seguro viaje /
vacaciones
Seguro salud / médico
Seguro accidentes
individual
Nada Poco Ni necesario ni no necesario Algo Muy necesario
T2B (suma de
mucho+bastante)
63,8 %
Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001)
P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?
Los seguros de coche y los seguro de hogar son percibidos claramente como los más necesarios. Destaca
el seguro de coche / vehículo, el cual ven “muy necesario” 8 de cada 10 personas.
Por otro lado, sólo 4 de cada 10 españoles ve necesario el seguro de viaje / vacaciones.
84 %
92,4 %
55,9 %
40,5 %
59,8 %
52,4 %

15
“Losespañolesy
Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más
Seguro vida 63,8 62,8 64,9 67,7 67,5 67,1 63,5 58,2
Seguro hogar / casa 84,0 82,4 85,7 81,7 84,3 87,7 85,4 82,0
Seguro coche / vehículo 92,4 92,4 92,3 94,6 95,9 94,5 93,6 87,3
Seguro desempleo 55,9 54,7 57,2 67,0 62,8 61,3 50,4 46,5
Seguro viaje / vacaciones 40,5 40,5 40,5 41,4 44,6 43,7 40,1 35,8
Seguro salud / médico 59,8 58,2 61,2 70,0 63,3 63,2 52,0 55,0
Seguro accidentes indiv. 52,4 53,2 51,7 61,4 56,1 57,3 50,1 44,5
T2B (algo + muy necesario)
Es de destacar el dato de que son los jóvenes de 15 a 24 años, los que consideran necesario (algo
+ muy necesario) el seguro de desempleo, el del salud y el de accidentes individuales en mayor
medida que el resto de grupos de edad.
7 de cada 10 de estos jóvenes ven necesario el seguro de salud o médico.
Por otro lado, globalmente las personas mayores de 54 años son los que ven los diferentes tipos
de seguros como menos necesarios que el resto de la población.
Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario)
Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638)
RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD

16
“Losespañolesy
El análisis por zona aporta muchos datos de interés entre los que cabría destacar los siguientes: en la
región Este es donde ven menos necesarios los seguros de vida, desempleo y de salud; sin embargo
en Canarias, éstos dos últimos son vistos como necesarios en mayor medida que en el resto de
España.
Junto a Canarias es el en Noroeste y Norte donde el seguro de salud se ve más necesario.
En el Norte se consideran todos los tipos de seguro más necesarios que la media nacional,
destacando la puntuación dada a los seguros de hogar (94,8%), de coche (93,1%), de salud (78,2%) y
accidentes individuales (61,8%).
Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario)
Base: Total (N=2001). Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)
Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias
Seguro vida 63,8 64,0 47,4 69,7 67,0 68,6 66,5 60,7
Seguro accidentes indiv. 52,4 51,0 44,4 47,6 55,3 58,3 61,8 59,1
T2B (algo + muy necesario)
RESULTADOS POR
ZONA GEOGRÁFICA

17
“Losespañolesy
Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro
Base: Total (N=2001)
P4. ¿Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted?
¿Qué tipo de seguros posee?
3,1
4,0
16,4
17,8
32,9
62,0
62,2Seguro del hogar /
casa
Seguro de coche /
vehículo
Seguro de vida
Seguro de salud /
médico
No tiene ningún
seguro
Seguro de viaje /
vacaciones
Seguro de desempleo
Los seguros de hogar y de coche son los más
contratados por los españoles: 6 de cada 10 personas
tienen al menos uno de estos seguros, y casi la mitad
de la población (46%) tiene ambos seguros a la vez.
Los seguros de desempleo y de viaje / vacaciones
son los menos contratados: los tienen tan solo al 3,1%
y 4% de los españoles, respectivamente.
Por término medio, cada español tiene contratados
2,18 seguros.
Media: 2,18 tipos de seguro

18
“Losespañolesy
Análisis por edades dan mucha información de la que se podía destacar la siguiente: el grupo de edad
comprendido entre 45 y 54 años son los que más seguros tienen contratados (2,45 seguros de media),
mientras las gente mayor de 55 años es la que menos (1,92).
Las personas entre 35 y 54 años tienen un seguro de vida en mayor medida que el resto de grupos de
edad. El seguro de hogar es más contratado por personas mayores de 45 años.
El seguro de coche se centra mayoritariamente en las edades medias, entre 25 y 55 años.
Es interesante ver cómo no existen grandes diferencias entre los grupos de edad en relación al seguro de
salud: cerca del 20% tienen este tipo de seguro.
Seguro vida 32,9 32,6 33,2 30,3 32,5 39,8 38,6 27,3
Ninguno 16,4 15,4 17,3 26,5 18,1 13,9 11,4 15,0
Media (nº seguros) 2,18 2,20 2,15 2,14 2,24 2,32 2,45 1,92
% sí poseen el seguroRESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD

19
“Losespañolesy
Por regiones, se comprueba como los Canarios declaran tener un menor nivel de contratación que el
resto de España para los diferentes tipos de seguro (destacando seguro hogar y de coche), excepto el
seguro de desempleo, que precisamente en Canarias se contrata más que en el resto de regiones.
Otras diferencias regionales destacables son: en el Norte tienen más seguros de hogar; en el Noroeste
se contratan más seguros de salud; y en el Este (levante) el seguro de vida se contrata menos que en
otras zonas.
Existe un mayor porcentaje de personas con seguro de coche / vehículo en el Sur y en el Este.
Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)
Seguro vida 32,9 37,1 21,7 37,0 36,6 34,3 26,2 26,1
Ninguno 16,4 21,7 11,6 14,5 17,8 10,1 9,9 36,4
Media (nº seguros) 2,18 2,25 1,98 2,20 2,23 2,22 2,13 2,16
% sí poseen el seguroRESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA

20
“Losespañolesy
Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (2001).
Media: Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es “muy mala /pésima” y 5 es “muy buena / excelente”
P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?
¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?
4 %
Muy mala
o pésima
(1)
Mala
(2)
Buena
(4)
Muy buena /
Excelente
(5)
Ni mala ni buena
(3)
De las compañías de seguros tienen “buena” o “muy buena”
opinión algo más de un tercio de los españoles (36,5%). A su vez la
mitad de los conductores encuestados tienen una opinión neutra
sobre las compañías de seguros (49%).
Media: 3,2
(escala 1 a 5)
11 % 49 % 33 % 3 %
T2B: 36,5 %B2B: 14,6 %

21
“Losespañolesy
Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente)
Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638);
Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)
¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?
T2B: opinión buena + muy buena / excelente
De los muchos resultados obtenidos cabe destacar que son las mujeres y los mayores de 34
años los que tienen una mejor opinión de las compañías de seguros.
Es en el Noroeste, Norte y Canarias donde es peor la opinión sobre las empresas aseguradoras.
RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD
Y ZONA GEOGRÁFICA

22
“Losespañolesy
lascompañíasdeseguros” ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?
- Según el tipo de seguro que poseen los encuestados-
17,2
30,2
40,2
40,4
41,1
42,9
44,8
36,5
Total
Seguro de vida
Seguro del hogar / casa
Seguro de viaje / vacaciones
Seguro de coche / vehículo
Seguro de salud / médico
Seguro de desempleo
No tiene ningún seguro
T2B: opinión buena + muy buena / excelente
Las personas que
tienen seguro de
desempleo o que no
tienen ningún
seguro se encuentran
por debajo de la media
y son los que tienen
una peor opinión sobre
estas compañías.
Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente)
Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es “muy mala /pésima” y 5 es “muy buena / excelente”
Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Vida (658), Hogar (10244), Coche (1241), Desempleo (61), Viaje (83), Salud (355), ninguno (327);

23
“Losespañolesy
8
15
20
15
10
7
14
14
12
13
22
18
16
24
16
25
21
25
26
23
18
21
16
30
31
Mis experiencias con las compañías de seguros
en general han sido satisfactorias
Las compañías de seguros te hacen contratar
coberturas innecesarias
Apenas hay diferencias entre las aseguradoras,
todas son iguales
Los seguros son flexibles y se adaptan a las
necesidades particulares del cliente
La falta de una información clara y creíble me
hace desconfiar de las aseguradoras
Nada de acuerdo Algo en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
T2B (suma de
totalmente+bastante)
54,0 %
42,9 %
41,5 %
40,6 %
56,6 %
P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?
¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre
las empresas de seguros?
Más de la mitad de los españoles (54%) consideran satisfactorias sus experiencias con las compañías de
seguros en general.
Cuatro de cada 10 españoles opina que las compañías de seguros te hacen contratar coberturas
innecesarias, aunque se adaptan a las necesidades de cada cliente.
La falta de información clara y creíble hace desconfiar al (56,6%). Un tercio de los españoles (33,7%)
considera que no todas las aseguradoras son iguales.
33,7 %

24
“Losespañolesy
11
12
17
12
12
10
13
13
21
20
14
18
17
20
26
26
22
28
22
24
Las empresas de seguros tienen una imagen
fría e institucional
Las empresas de seguros ofrecen mejores
precios a los nuevos clientes que a los que
llevan tiempo con la empresa
Cuando firmo un seguro me siento inseguro
sobre lo que he firmado. Temo a la letra
pequeña.
Conozco los derechos que tengo cuando
contrato un seguro
T2B (suma de
50,2 %
38,4 %
47,9 %
47,9 %
29,5 %
Las empresas de seguros son vistas como frías e institucionales por la mitad de los españoles (50,2%).
Casi 4 de cada 10 personas opina que se ofrece mejores precios a los nuevos clientes, que a los que llevan más
tiempo en la empresa.
Es destacable que un 48% de españoles se siente inseguro y teme a la letra pequeña cuando firma un seguro.

25
“Losespañolesy
T2B (bastante + totalmente de acuerdo)
Sobre empresas se seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más
Experiencias satisfactorias con
compañías
54,0 54,5 53,4 39,4 49,0 62,9 54,2 57,7
Te hacen contratar coberturas
innecesarias
42,9 44,8 41,0 32,8 45,4 47,7 47,1 40,6
Apenas hay diferencias entre las
aseguradoras
41,5 43,3 39,8 40,4 39,2 42,8 45,8 40,6
Seguros son flexibles y se adaptan
al cliente
40,6 42,1 39,2 32,1 39,2 47,4 41,0 40,9
Falta de información clara y creíble
me hace desconfiar
56,6 57,9 55,4 51,2 62,2 60,3 61,5 50,8
Empresas de seguros, imagen fría e
institucional
50,2 54,5 46,0 42,7 54,4 56,8 52,0 45,7
Mejores precios a los nuevos
clientes que a los antiguos
38,4 42,7 34,3 34,4 39,7 43,9 46,0 32,3
Me siento inseguro sobre lo que he
firmo en un seguro
47,9 49,9 46,1 38,0 52,1 46,7 54,2 47,1
Conozco los derechos cuando
contrato un seguro
47,9 53,1 42,8 39,7 50,1 51,0 48,1 47,9
Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo)
Las personas entre 35 y 44 años son lo que más experiencias satisfactorias tienen con las empresas de
seguros, viendo además a estas empresas flexibles, aunque también perciben a las aseguradoras como frías.
Existe un menor % de satisfacción con las aseguradoras entre los menores de 35 años.
Las mujeres y los menores de 25 años son los que menos conocen sus derechos cuando contratan un
seguro.

26
“Losespañolesy
Sobre empresas se seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias
compañías
54,0 53,0 65,3 56,0 51,8 54,6 47,4 35,4
innecesarias
42,9 48,7 33,3 47,2 44,6 34,4 48,9 27,5
aseguradoras
41,5 45,0 41,7 39,8 43,1 40,8 32,5 44,6
Seguros son flexibles y se
adaptan al cliente
40,6 38,1 52,7 43,7 38,3 48,3 26,6 22,6
Falta de información clara y
creíble me hace desconfiar
56,6 61,7 55,1 60,5 48,3 49,8 66,9 55,6
Empresas de seguros, imagen fría
e institucional
50,2 58,7 50,6 53,7 49,3 38,8 39,4 45,4
38,4 43,4 42,2 38,6 34,6 37,2 34,5 31,5
Me siento inseguro sobre lo que
he firmo en un seguro
47,9 47,7 45,5 48,2 42,4 49,9 62,9 47,3
contrato un seguro
47,9 49,4 49,1 45,9 48,6 54,7 49,4 23,0
Las personas del Este son las que más experiencias satisfactorias manifiestan con las compañías de
seguros tienen. Además, están más de acuerdo con la flexibilidad de los seguros y que no te hacen
contratar coberturas innecesarias.
En la zona Norte es donde más se manifiesta la falta de información de los seguros, así como la
inseguridad a la hora de firmar uno. Junto con Canarias, son los que manifiestan tener menos
experiencias positivas con las compañías de seguros.
RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA

27
“Losespañolesy
Sobre empresas se seguros Total Vida Hogar Coche Desempleo Viaje Salud Sin seguro
compañías
54,0 63,4 62,0 61,1 55,4 64,0 58,7 24,1
innecesarias
42,9 46,8 45,7 43,7 38,3 50,1 47,2 35,9
aseguradoras
41,5 39,7 39,7 40,4 35,7 35,6 41,9 42,7
Seguros son flexibles y se
adaptan al cliente
40,6 43,1 43,6 44,0 47,0 48,6 40,7 30,6
Falta de información clara y
creíble me hace desconfiar
56,6 55,6 55,6 58,9 64,8 67,3 59,0 53,9
Empresas de seguros, imagen fría
e institucional
50,2 54,5 50,2 52,3 65,3 59,3 56,6 43,3
38,4 42,1 40,8 42,9 48,5 44,4 45,2 24,9
Me siento inseguro sobre lo que
he firmo en un seguro
47,9 50,6 49,3 49,2 63,5 50,8 51,3 38,2
contrato un seguro
47,9 53,3 51,8 53,6 45,9 56,5 57,6 30,3
Aquellos que tienen contratado seguro de vida y de viaje declaran tener más experiencias positivas
con las compañías de seguros.
Los que tienen seguro de desempleo son lo que peores opiniones tienen de las aseguradoras en sus
diferentes aspectos: menos experiencias satisfactorias, falta de información clara, inseguridad al firmar
y además conocen menos sus derechos al hacerlo.

28
“Losespañolesy
Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001)
P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?
¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de
contratar una empresa de seguros de coche y no otra?
1,2
3,1
3,4
5,0
5,5
9,4
22,2
23,3
34,0
57,0
70,1
Precio
Cobertura
Confianza
Seguridad
Rapidez en la asistencia
Solvencia
Costumbre / compañía de la familia
Comodidad
Fácil contratación
Me lo han recomendado
Servicios adicionales que regalan
El precio, la
cobertura y la
confianza son las
razones más
importantes a la hora
de decidirse por un
seguro u otro.

29
“Losespañolesy
Precio 70,1 71,6 68,7 73,8 79,0 73,6 67,2 62,3
Cobertura 57,0 59,6 54,5 50,7 63,2 64,8 60,9 49,1
Confianza 34,0 33,5 34,5 30,3 27,3 36,1 37,2 37,1
Seguridad 23,3 24,4 22,2 28,6 18,5 24,1 23,3 23,6
Rapidez en la asistencia 22,2 23,7 20,6 23,0 23,7 23,7 21,8 20,1
Solvencia 9,4 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1
Costumbre / compañía de
la familia
5,5 5,2 5,8 5,4 3,0 2,4 5,9 8,8
Comodidad 5,0 4,6 5,3 6,6 3,2 5,8 4,6 5,1
Fácil contratación 3,4 3,8 3,0 3,9 5,7 4,8 1,4 1,8
Me lo han recomendado 3,1 2,5 3,7 0,8 2,7 3,6 2,5 4,5
Servicios adicionales que
regalan
1,2 1,1 1,3 1,4 0,8 1,8 1,4 0,9
El precio es más importante para los menores de 44, la cobertura para los de edad media y
la confianza para los mayores.
No existen grandes diferencias por género en relación con el tema de la pregunta.
Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 18-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638)

30
“Losespañolesy
Precio 70,1 71,7 67,6 74,7 64,7 74,1 72,9 63,2
Cobertura 57 56,9 63,8 55,6 56,5 62,7 55,8 32,2
Confianza 34 35,8 34,2 36,5 36,2 38,6 16,1 31,4
Seguridad 23,3 16,9 18,7 23,0 26,6 28,3 25,3 38,6
Rapidez en la asistencia 22,2 19,9 24,5 27,4 26,6 12,0 16,1 16,7
Solvencia 9,4 10,6 7,8 10,9 11,1 9,7 4,6 2,7
Costumbre / compañía de
la familia
5,5 6,7 6,6 5,6 5,3 6,4 1,1 4,3
Comodidad 5 4,3 2,6 3,8 6,6 5,8 8,7 4,1
Fácil contratación 3,4 5,2 2,2 1,9 4,6 3,6 1,6 2,3
Me lo han recomendado 3,1 4,9 4,0 1,6 2,8 1,7 1,9 6,2
Servicios adicionales que
regalan
1,2 1,9 1,3 1,3 0,9 0,6 0,3 1,7
Resultados más significativos. Aunque el precio es lo más determinante para cambiar de
seguro, los canarios son los que menos lo tienen en cuenta, al igual que la cobertura. La
confianza es menos importante en el Norte que en el resto de España.
Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)

31
“Losespañolesy
Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001)
P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?
¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más
importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?
56,7
16,7
17,7
4,1
3,6
1,3
18,8
34,2
28,6
8,4
8,8
1,3
14,9
30
28,7
12,4
10,9
3,2
Línea de atención
telefónica 24 horas
Asistencia jurídica por
teléfono
Asesoría médica por
teléfono
Asistencia en el
extranjero
Servicio de consulta de
dudas por Internet
Agencia de viajes
1º más importante
2º más importante
3º más importante
90,4%
80,9%
Incluido entre los 3
más importantes
75%
24,9%
23,3%
5,8%
Más de la mitad de los españoles
(56,7%) piensa que el ofrecer una
línea de atención telefónica 24
horas es el factor más importante a la
hora de elegir aseguradora.
De hecho, 9 de cada 10 personas
incluye este factor entre los 3 más
importantes.

32
“Losespañolesy
Línea de atención
56,7 56,7 56,6 51,0 52,9 58,0 55,0 61,5
teléfono
17,7 15,7 19,6 20,0 16,4 14,4 19,4 18,5
teléfono
16,7 18,2 15,2 14,2 16,8 18,8 17,4 16,0
Asistencia en el extranjero 4,1 4,1 4,2 5,5 6,1 4,8 4,5 1,8
dudas por Internet
3,6 4,1 3,1 7,4 6,4 3,5 1,9 1,2
Agencia de viajes 1,3 1,2 1,3 1,9 1,5 0,5 1,8 1,0
Agencia de viajes 1,3 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1
PRIMERA MENCIÓN
Los mayores de 55 son los que más valoran del seguro el hecho de tener atención
telefónica las 24 horas.
Las mujeres y los más jóvenes son los que más aprecian la asesoría médica. Mientras que
los hombres y los de edad media (35-44) dan más importancia a la asesoría jurídica.
Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 18-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638)
RESULTADOS POR
GÉNERO Y EDAD

33
“Losespañolesy
Línea de atención
56,7 55,0 69,7 40,6 57,8 59,2 72,1 45,7
teléfono
17,7 15,9 11,2 28,7 16,0 20,0 11,2 16,8
teléfono
16,7 18,1 10,2 23,2 15,1 13,3 10,9 31,7
dudas por Internet
3,6 4,7 4,8 2,6 5,2 1,9 0,5 1,1
PRIMERA MENCIÓN
La línea de atención telefónica 24h es más importante para los del Norte y Este.
Por otro lado, en el Sur se valora más la asesoría médica y los canarios la asesoría jurídica.
Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88)
RESULTADOS POR
ZONA GEOGRÁFICA

34
“Losespañolesy
lascompañíasdeseguros” ¿Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que
hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado?
2 %
Nada
satisfecho
(1)
Poco
Satisfecho
(2)
Algo satisfecho
(4)
Muy satisfecho
(5)
Ni sí ni no
(3)
Prácticamente 3 de cada 4 asegurados han quedado satisfechos
con su seguro de automóvil tras hacer uso del mismo.
5 % 21 % 35 %
T2B: 73%B2B: 7 %
Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241)
P.7 ¿Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado?
38 %
Media: 4
(escala 1 a 5)

35
“Losespañolesy
81,0
63,8
77,3
73,4
70,2
78,7
70,9
72,9
Total
Noreste
Este
Sur
Centro
Noroeste
Norte
Canarias
75,1
77,6
77,1
71,1
57,9
72,5
73,2
72,9
Total
Hombre
Mujer
18-24
25-34
35-44
45-54
55 y más
Unidades: Porcentajes T2B (algo y muy satisfecho)
Base: Total asegurados (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 15-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281);
Noreste (223), Este (209), Sur (258), Centro (262), Noroeste (133), Norte (117), Canarias (38)
P.7 ¿Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado?
¿Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que
hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado?
T2B (suma de
algo+muy satisfecho)
Los menores de 25 años y los del Norte son los menos satisfechos con sus seguros.
La satisfacción con el seguro del automóvil es mayor entre los canarios y las personas mayores
de 34 años.
RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD
Y ZONA GEOGRÁFICA

36
“Losespañolesy
las empresas de seguros de coche?
4
6
7
7
12
21
7
7
6
8
11
11
18
24
27
27
22
16
27
30
35
30
18
28
36
30
24
25
34
42
Me siento protegido por mi compañía de seguros de
coche
El perito mira más por la compañía de seguros que
por dar solución al cliente.
Mi empresa de seguros gana mucho más con la
cuota que pago de lo que ellos me cubren o darían
en caso de siniestro.
Mi compañía de seguros de coche me asesora
sobre mis derechos, cuando tengo un problema
Mi compañía de seguros premia mi responsabilidad
como conductor
No he leído el contenido del contrato de mi seguro
de automóvil desde que lo contrate
T2B (suma de
70,9 %
P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?
59,1 %
63,2%
58,4 %
55%
51,7%
7 de cada 10 asegurados se sienten protegidos con su compañía de seguros.
Por otro lado, dos tercios opinan que el perito mira más por los intereses de la compañía
que por las necesidades de los clientes.

37
“Losespañolesy
4
6
7
7
12
21
7
7
6
8
11
11
18
24
27
27
22
16
27
30
35
30
18
28
36
30
24
25
34
42
Me siento protegido por mi compañía de seguros de
coche
El perito mira más por la compañía de seguros que
por dar solución al cliente.
Mi empresa de seguros gana mucho más con la
cuota que pago de lo que ellos me cubren o darían
en caso de siniestro.
Mi compañía de seguros de coche me asesora
sobre mis derechos, cuando tengo un problema
Mi compañía de seguros premia mi responsabilidad
como conductor
No he leído el contenido del contrato de mi seguro
de automóvil desde que lo contrate
T2B (suma de
70,9 %
59,1 %
63,2%
58,4 %
55%
51,7%
El 58% de las personas se siente asesorado por su compañía de seguros y cinco de cada
diez se siente recompensado cuando son responsables al volante.
Cinco de cada diez personas solo leen su contrato en el momento de la contratación.

38
“Losespañolesy
T2B (suma de
45,6%
40,4 %
39,2 %
35,6 %
34,9 %
El 45% de las personas opina que cambiaria de compañía si le ofrecieran otro similar a un precio más bajo.
Cuatro de cada diez encuestado afirma que a la hora de contratar el seguro todo son facilidades y la hora de demandar
un servicio no existen las mismas facilidades que en la contratación
Solo un tercio opina que las aseguradoras no cubren lo que han contratado.

39
“Losespañolesy
Sobre empresas se seguros Total Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y más
Me siento protegido por mi
aseguradora
70,9 71,8 69,9 59,9 68,8 73,7 72,5 75,1
El perito mira más por los intereses de
la aseguradora que por el cliente
63,2 64,1 62,3 56,8 64,5 64,2 64,8 63,3
Mi aseguradora gana más por las
cuotas que le pago, que por lo que
cubre
59,1 60,4 57,7 55,4 64,7 60,5 54,5 58,3
Mi aseguradora me asesora sobre mis
derechos
58,4 59,1 57,7 46,2 55,4 64,9 60,2 60,6
Mi aseguradora premia mi
responsabilidad como conductor
55,0 55,3 54,6 44,1 48,5 59,0 59,7 59,8
No he leido el contenido del contrato
desde que lo contraté
51,7 50,6 52,8 40,8 56,3 52,5 51,1 52,7
Si otra aseguradora me ofrece un
seguro similar a otro precio menor me
cambio
45,6 45,3 46,0 53,4 53,1 49,3 43,3 32,2
Cuando contratas todo son facilidades,
pero con los servicios todo son
problemas
40,4 40,9 39,7 40,5 41,5 37,6 41,6 40,8
Las aseguradoras por Internet no son
de confianza
39,2 36,4 42,4 38,3 36,4 34,1 40,0 46,8
Si tengo un golpe pequeño no doy el
parte por miedo a que suba la cuota
35,7 37,4 33,6 28,9 36,9 36,2 36,9 36,6
Las aseguradoras no cubren lo que
uno cree que ha contratado
34,9 35,8 33,7 37,1 39,8 30,5 37,8 30,3
Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44
(275), 45.54 (243), 55 y más (281).

40
“Losespañolesy
lascompañíasdeseguros” Comentarios
(275), 45.54 (243), 55 y más (281).
DIFERENCIAS POR GÉNERO Y EDAD
•Los jóvenes de 18 a 24 son los que menos protegidos se sienten por la , los que menos
premiados se sienten por su responsabilidad al volante y solo el 40% afirma que solo leyó
el contrato de su vehículo en el momento de la contratación.
•Los mayores de 35 a 44 son los que afirman sentirse más asesorados por sus compañías
de seguros.
•Los mayores de 55 son los que muestran mayor fidelidad a su compañía de seguros y los
que en caso de un pequeño golpe menos partes dan al seguro por miedo a que les suban
la cuota.
•No existen diferencias significativas en función del género.

41
“Losespañolesy
Sobre empresas se seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias
Me siento protegido por mi
aseguradora
70,9 68,5 80,7 63,7 71,3 75,2 71,4 61,8
El perito mira más por los intereses de
la aseguradora que por el cliente
63,2 63,3 74,7 64,0 63,2 48,6 60,9 53,8
Mi aseguradora gana más por las
cuotas que le pago, que por lo que
cubre
59,1 57,3 57,9 63,1 62,7 54,7 55,1 53,6
Mi aseguradora me asesora sobre mis
derechos
58,4 52,7 61,6 59,7 61,8 69,2 39,9 62,1
Mi aseguradora premia mi
responsabilidad como conductor
55,0 51,2 67,4 49,4 56,4 54,4 49,5 57,3
No he leido el contenido del contrato
desde que lo contraté
51,7 43,6 58,4 53,8 54,8 39,2 63,8 32,9
Si otra aseguradora me ofrece un
seguro similar a otro precio menor me
cambio
45,6 50,0 41,9 54,8 45,1 26,4 47,9 42,6
Cuando contratas todo son facilidades,
pero con los servicios todo son
problemas
40,4 38,9 34,3 48,1 37,9 33,5 54,1 28,6
Las aseguradoras por Internet no son
de confianza
39,2 33,5 49,3 42,8 27,3 40,3 50,4 36,0
Si tengo un golpe pequeño no doy el
parte por miedo a que suba la cuota
35,7 35,3 31,0 44,7 26,2 34,4 46,6 37,0
Las aseguradoras no cubren lo que
uno cree que ha contratado
34,9 36,6 28,0 44,7 35,2 22,4 35,8 33,3
(275), 45.54 (243), 55 y más (281).

42
“Losespañolesy
lascompañíasdeseguros” Comentarios
(275), 45.54 (243), 55 y más (281).
DIFERENCIAS POR ZONAS GEOGRÁFICAS
•Los de la zona Este de España son los que más protegidos y premiados se sienten por
su aseguradora, aunque son también los que en mayor medida piensan que los peritos
siempre miran mas por la compañía que por el cliente.
•Los conductores de la zona Sur es la que mayoritariamente opina que las aseguradores
no cubren todo lo que han contratado .
•Las personas de la zona Centro son los menos escépticos frente a la aseguradoras por
Internet y los que menos miedo tienen de que le suban la cuota por dar parte al seguro
en caso de golpe pequeño.
•Los habitantes de la zona Noreste son los que menos perciben que el perito esta a
favor de la compañía, los que más asesorados se sienten, los que más han leído su
contrato, los mas fieles a sus compañía y los que más confiados están de lo que han
contratado con su compañía.
•Los conductores de la zona Norte son los que menos asesorados se sienten, los que
menos veces han leído su contrato, los que más dificultades perciben a la hora de
reclamar los servicios de la compañía, los que menos se fían de las compañías por internet
y los que menos partes dan al seguro, en caso de golpe pequeño por miedo a que les
suban la cuota.
•Los Canarios son los que menos protegidos se sienten, los que mas han leído su
contrato y los que menos dificultades perciben a la hora de reclamar servicios.

43
“Losespañolesy
Unidades: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241)
P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera?
¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le
gustaría que lo ofreciera?
1,2
3,1
6,5
7,8
13,8
14,0
18,5
25,2
25,4
34,1
38,0Coche de sustitución en caso de siniestro
Cobertura por motivos meteorológicos
Cobertura en caso de robo si el coche es viejo
Compromiso de tiempo de reparación del siniestro
Peritación en menos de 24 horas
Libre elección de taller
Asistencia en carretera 24 horas y en cualquier parte
Asistencia en el extranjero
Que el seguro cubra todo
Me lo han recomendado
Servicios adicionales que regalan
A más de un tercio de los conductores entrevistados lo que más le gustaría es
tener un coche de sustitución y cobertura por motivos meteorológicos.

44
“Losespañolesy
Coche de sustitución en
caso de siniestro
38,0 40,5 35,2 34,8 40,8 39,0 35,1 38,6
Cobertura por motivos
meteorológicos
34,1 33,1 35,2 24,4 35,0 35,9 34,6 36,3
Cobertura en caso de robo
si el coche es viejo
25,4 26,1 24,6 27,0 24,2 22,9 27,9 26,0
Compromiso de tiempo de
reparación
25,2 27,4 22,6 24,3 27,0 24,9 25,7 23,8
Peritación en menos de 24
horas
18,5 18,3 18,8 18,7 19,3 18,1 17,4 19,1
Libre elección de taller 14,0 12,9 15,3 12,7 16,6 12,7 14,8 12,6
Asistencia en carretera 24
horas y en cualquier parte
13,8 13,8 13,8 16,6 14,0 13,9 13,0 12,7
Que cubra todo 6,5 7,2 5,7 3,2 7,2 5,3 6,9 8,6
Los hombres valoran más que las mujeres el tener un coche de sustitución y los tiempos de reparación.
Sin embargo para las mujeres es algo más importante la cobertura meteorológica.
Los jóvenes -dentro de porcentajes bajos- son los que más valoran más que el resto la asistencia y
menos la cobertura meteorológica.
Base: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281).

45
“Losespañolesy
Coche de sustitución en
caso de siniestro
38 46,9 49,5 36,1 26,3 43,3 17,6 60,9
Cobertura por motivos
meteorológicos
34,1 35,7 43,1 24,9 27,3 42,4 40,5 34,4
Cobertura en caso de robo
si el coche es viejo
25,4 24,2 32,3 27,0 21,2 28,4 15,2 33,1
Compromiso de tiempo de
reparación
25,2 22,1 34,7 25,0 17,8 26,6 32,8 14,5
Peritación en menos de 24
horas
18,5 18,4 27,6 22,2 8,6 24,4 10,1 18,6
Libre elección de taller 14 18,8 6,9 12,6 11,8 25,5 8,1 26,9
Asistencia en carretera 24
horas y en cualquier parte
13,8 25,2 1,8 13,5 9,4 23,6 8,6 27,4
Que cubra todo 6,5 4,7 4,3 10,5 5,3 9,4 6,7 0,0
En general, los conductores del Noroeste son los que valoran más todos los extras de los
seguros y los del Centro menos.
Unidades: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Base: Noreste (223), Este (209), Sur (258), Centro (262), Noroeste (133), Norte
(117), Canarias (38)

46
“Losespañolesy
5 Resumen y
conclusiones

47
“Losespañolesy
47
Resumen y Conclusiones
Tipos de seguros
Los seguro de coche y de hogar Son percibidos como más necesarios (92,4% y 84%)
y
Son lo que más tienen los españoles (6 de cada 10
tienen uno de ellos. Un 46% tienen ambos a la vez)
De media los españoles tienen 2,18 tipos de seguros por hogar
 La opinión general sobre las aseguradoras es media: 3,2 (escala de 1 a 5).
La mitad de los españoles (49% ) tiene una opinión neutra sobre ellas.
Las personas mayores de 34 años tienen mejor opinión
Hay peor opinión sobre aseguradoras en Noroeste, Norte y Canarias
Más de la mitad de los españoles (54%) tienen experiencias satisfactorias con su seguro
Un tercio (33,7%) piensa que no todas todas las aseguradoras son iguales
La mitad de los españoles (50,2%) ven a las compañías de seguros como frías e institucionales
3 de cada 10 personas no sienten desconfianza al firmar un seguro
Tiposde
seguro
Opiniónsobre
aseguradoras

48
“Losespañolesy
48
Resumen y Conclusiones
Seguros de coche
El precio es la principal razón para la elección de un seguro de coche para 7 de cada 10
asegurados. Este porcentaje es mas alto en los menores de 45 años.
Razoneselección
segurocoche
La cobertura es la segunda razón que se tiene en cuenta a la hora de contratar un seguro.
A precio y
cobertura similar:
factores más
considerados
1er factor  Línea de atención telefónica 24 h (56,7%)
2º factor  Asesoría jurídica telefónica (34,2%)
3er factor  Asistencia médica telefónica (28,7%)
Satisfacción
conseguro
actual
Casi 3 de cada 4 españoles (73%) están satisfechos con su seguro de coche.
La satisfacción media es de: 4 (escala de 1 a 5). Más satisfechos: + 34 años, y los canarios.
7 de cada 10 asegurados (70,9%) se siente protegido por su seguro de coche
(esta percepción aumenta con la edad)
Casi 2 tercios de los asegurados (63,2%) piensa que el perito mira más por la
empresa que por la solución al cliente.
Serviciono
ofrecido,
quele
gustaría
Casi 4 de cada 10 asegurados querrían coche sustitución en caso de siniestro (38%)
(en mayor medida lo demandan los hombres y en Canarias, Este y Noreste).
A un tercio les gustaría disponer cobertura por motivos meteorológicos (34,1%)
(El porcentaje es mayor en el Norte, Noroeste y Este).

Los españoles y las compañías de seguros

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Los españoles y las compañías de seguros

Ähnlich wie Los españoles y las compañías de seguros (20)

Mehr von Fesvial. Fundación para la Seguridad Vial

Mehr von Fesvial. Fundación para la Seguridad Vial (20)

Los españoles y las compañías de seguros