Contenido generado para Clase Administración por Mtra. María Elizabeth Vizcarra Álvarez. Facultad de Ciencias Humanas, UABC.

1. “ Administración”
Docente: Elizabeth Vizcarra

2.  Definir las etapas del proceso administrativo y sus
elementos para relacionarlos con el logro de los
objetivos con ética profesional

3.  La organización es una entidad social porque está
diseñada para alcanzar resultados; por ejemplo, obtener
ganancias (empresas en general), proporcionar
satisfacción social (clubes), etc.
 En este sentido, la palabra organización significa
cualquier empresa humana conformada
intencionalmente para conseguir determinados
objetivos.

4.  Organización Formal:
Es aquella basada en una división racional del trabajo que especializa
órganos y funciones en determinadas actividades. Es la
organización planeada o definida en el organigrama, consagrada
por la dirección y comunicada en todos los manuales de la
empresa. Es la organización formalizada de modo oficial.
 Organización Informal
Es el comportamiento de los individuos en el trabajo no podía ser
comprendido de manera adecuada sino se consideraba la
organización informal de los grupos, así como las relaciones entre
la organización informal y la organización formal de la fábrica.

5.  Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de
las cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral.
 Fase mecánica o estructural: Planeación, Organización.
 Fase dinámica u operativa: Integración, Dirección y Control

7. PLANEACIÓN

8. “La determinación de los objetivos y elección de
los cursos de acción para lograrlos, con base en la
investigación y elaboración de un esquema
detallado que habrá* de realizarse en un futuro”
Elementos del concepto:
 Objetivo.
 Cursos alternos de acción.
 Elección.
 Futuro.
Definición

9. • Misión
• Visión
• Propósitos
• Objetivos
• Estrategias
• Políticas
• Programas
• Presupuestos
• Procedimientos

10. La planeación es básica ya que es un punto de
partida y directriz en toda actividad
administrativa y esta integrada por:
Misión: Describe la actividad o función básica de
producción o servicio que desarrolla la empresa
y que es la razón de su existencia; expone a lo
que se dedica la empresa.

11. Una misión debe contener los sig. puntos:
1. Producto y/servicio.
2. Mercado.
3. Valores.
Visión
Contesta la pregunta: Que se desea que sea la
empresa en un futuro?
La misión contesta la pregunta: Cual es el tipo
de producción, ocupación lucrativa o
presentación de servicio de la empresa?

12. Son las aspiraciones cualitativas en el orden
moral que mueve a emprender acciones de
tipo socioeconomico y que se establecen en
forma permanente o semipermanente en un
grupo social.
Propósitos

13. Objetivos
Indican los resultados o fines que la
empresa desea lograr en un tiempo
determinado y que proporcionan las
pautas o directrices básicas, hacia
donde dirigir los esfuerzos y
recursos.

14.  Son cursos de acción general o alternativas, que
muestran la dirección y el empleo general de los
recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en
las condiciones más ventajosas.
 Nota: La falta de estrategias puede originar que
no se logren los objetivos….

15.  Orientan o regulan la conducta que hay que
seguir en la toma de decisiones, acerca de
acciones o actividades que se repitan una y otra
vez dentro de una organización.

16.  Es un esquema donde se establecen: la
secuencia de actividades especificas que habrán
de realizarse para alcanzar los objetivos, y el
tiempo requerido para efectuar cada una de sus
partes y todos aquellos eventos involucrados en
su consecución.

17.  Es un plan de todas o algunas de las fases de
actividad de la empresa expresado en términos
económicos(monetarios), junto con la
comprobación subsecuente de las realizaciones
de dicho plan.

18.  Establecen el orden cronológico y la secuencia de
actividades que deben seguirse en la realización
de un trabajo.
http://www.youtube.com/watch?v=foWL0a1Rx2Q

19. Establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematización racional de los recursos,
mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de
actividades, con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social.

20. 1) Es de carácter continuo (expansión, contracción, nuevos
productos).
2) Es un medio que establece la mejor manera de alcanzar los
objetivos.
3) Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las
actividades eficientemente, con el mínimo de esfuerzos.
4) Evita lentitud e ineficiencia.
5) Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar
funciones y responsabilidades.
“LA ESTRUCTURA DEBE REFLEJAR LOS OBJETIVOS Y
PLANES DE LA EMPRESA, LA AUTORIDAD Y SU
AMBIENTE”

23. DIVISIÓN DEL TRABAJO: Consiste en separar y
delimitar actividades con el fin de realizar una
función con la mayor precisión, eficiencia y el
mínimo esfuerzo y de esta manera especializar y
perfeccionar el trabajo

24.  JERARQUIZACIÓN: Es la disposición de las funciones
de una organización por orden de rango, grado o
importancia.
ETAPAS DEL TRABAJO
CUERPO
DIRECTIVO
ENTRENADOR
CAPITAN
JUGADORES

25. DEPARTAMENTALIZACIÓN:
División y agrupamiento de funciones y
actividades en unidades especificas
con base en su similitud.

26. 1. Listar todas las funciones de la empresa.
2. Clasificarlas.
3. Agruparla según un orden jerárquico.
4. Asignar actividades a cada una de las aéreas ó
departamentos.
5. Especificar relaciones de autoridad, responsabilidad y
obligación entre las funciones y los puestos.
6. Establecer líneas de comunicación entre los
departamentos.
7. La existencia de un departamento dependerá del
tamaño y las necesidades especificas de la empresa y
de las funciones especificas.

27.  Después de haber establecido los niveles
jerárquicos y departamentos en la empresa es
necesario definir de forma clara las actividades
que se desarrollarán en cada unidad y puesto de
trabajo de cada departamento, este proceso es la
división del trabajo en la cual se debe ordenar y
clasificar todos los factores necesarios para llevar
a cabo de manera eficiente y eficaz un trabajo.

28. Después de haber establecido jerarquías y
departamentos y después de haber definido
tareas y actividades para cada una de las
unidades de la organización es importante
sincronizar todo este proceso con el fin de ir
en un solo sentido y de esta manera poder
cumplir metas organizacionales con gran éxito
por esto es indispensable crear líneas de
comunicación y de autoridad bien fluidas.

29.  Organización lineal o militar
◦ Tiene la responsabilidad de mando en una sola
persona.
 Organización funcional o de Taylor
◦ Es funcional porque existe especialización por parte
de los supervisores.
 Organización lineo-funcional
◦ Es la que más se aplica en la actualidad por ser la que
ofrece más ventajas

30.  Organización staff
◦ Este tipo de organización no tiene autoridad, solo asesora.
 Organización por comités
◦ Asignan asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se reúnen y se
comprometen a discutir problemas.
 Directivo: representa accionistas de la empresa y resuelven sus problemas.
 Ejecutivo: Ejecutan los acuerdos que toman los directivos.
 De vigilancia: inspecciona las labores de los empleados.
 Consultivo: Integrado por especialistas.
 Organización matricial
◦ También se le conoce como matriz, de parrilla, de proyecto o
administración de producto y consiste en combinar la
departamentalización por proyecto con la de funciones.

31. Características.
La toma de decisiones la hace una sola persona y tiene la
responsabilidad del mando.
El jefe es quien asigna el trabajo a sus empleados, quién
a su vez reportan a un solo jefe.
Se conoce con este nombre porque se utiliza en
instituciones militares.
Es aconsejable en pequeñas empresas.

32. En la figura anterior el supervisor recibe del gerente
general la autoridad Para poder lograr los objetivos.
Cuando el gerente quiera dar una orden a los obreros
debe haber conducto regular.
ResponsabilidadAutoridad

33. Características
 Su creador fue Frederick Taylor.
 El propuso que el trabajo de supervisor se dividiera en ocho
especialistas.
 Las ocho personas deben tener autoridad cada uno en su
especialidad.
 Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización.
 Desde el gerente hasta el subalterno deberán ejecutar el
menor numero posible de funciones.

34. Un ejemplo de organización funcional se presenta en la figura
anterior, en ella se observa como los supervisores se
encargan de las funciones administrativas de la producción,
mientras que los obreros velan por la producción efectiva

35. Características
a. En este caso se combinan los tipos de
organización anteriores aprovechando lo positivo
y evitando lo negativo ya que se conserva:
b. De la lineal o militar la autoridad y
responsabilidad que se trasmite a través de un
solo jefe para cada función en especial.(Cadena
de mando).
c. De la funcional la especialización de cada
actividad en una función.

36.  Este tipo de organización es la mas aplicada en la actualidad, por sus grandes
ventajas.
 En la figura anterior el gerente general debe seguir los canales de comunicación
(lineal)
 Así mismo cada una de estas conserva- responsabilidad especifica dentro de la
especialidad.
 En este caso el departamento de mercadotecnia tiene autoridad sobre las
secciones que le reportan.

37. características
A. Surge como consecuencia de las grandes
Empresas y del avance de la tecnología.
B. Origina necesidad de contar con ayuda en el
manejo de detalles.
C. Se necesita personal experto en asesorías para
los diferentes departamentos.
D. Esta organización no disfruta de autoridad para
poder imponer sus decisiones.

38. ORGANIZACIÓN STAFF
superinten
dente
supervisor
Director
de planta
Director
general
Consultor
del director
·······························
 La figura muestra una organización en la cual se
muestra el departamento de asesoría a la derecha
del nivel.
 Se representa por líneas
 Por lo general este tipo de organización no se da por
si sola, sino que esta esta combinada con los demás
tipos de organización que ya hemos mencionado.
 Es muy útil en empresas de mediana y gran
magnitud.

39. Características
A. Consiste en asignar los asuntos
administrativos a un grupo de personas que
se reúnen y se comprometen a solucionar
los problemas que se les encomiendan.
B. Al igual que el anterior tipo de organización,
la organización por comités se da en
combinación con otros tipos.

41. Características
A. Se conoce como organización de matriz, de parrilla, de proyecto o
administración de proyectos.
B. Se distingue de otros tipos en que se abandona el principio de la
unidad de mando en favor de dos jefes.
C. Surge como una respuesta al crecimiento de las organizaciones.
D. Los especialistas reportan al jefe para el desarrollo del mismo.
E. La autoridad responsabilidad y el poder están balanceados y
compartidos entre los dos jefes.
F. Este tipo de organización puede adoptarse en una área o en toda la
planta.

42. Un ejemplo de esta organización matricial es
En la que existe un gerente de proyecto y un
Subgerente de proyectos especiales, que a
su vez ese jefe de departamento en el
laboratorio.

43.  Organigramas:
◦ Es la representación gráfica de la estructura
formal de una organización, muestra
interrelaciones, funciones, niveles jerárquicos,
obligaciones, autoridad.

44. TIPOS
VERTICAL: Muestra jerarquías según una pirámide, de arriba abajo.
HORIZONTAL: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.
CIRCULAR: Donde los niveles jerárquicos quedan determinados del
centro hacia fuera.

45.  Manuales:
◦ Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y
sistemática, información acerca de la organización de la empresa.
Pueden ser:
◦ Política
◦ Departamental
◦ De bienvenida
◦ De organización
◦ De procedimientos
◦ De puesto de trabajo

46.  Diagramas de Flujo:
◦ También conocidos como graficas de flujo y son la
representación simbólica y grafica de la secuencia lógica que se
sigue en un conjunto de actividades, documentos, archivos y
puestos de trabajo que intervienen en un procedimiento
detallado.

47.  Diagramas de Proceso:
◦ Es la representación grafica que muestra la sucesión de los
pasos de que consta un procedimiento.
 Formas:
◦ Es un documento, formulario, formato o forma impresa, es un
papel que tiene información formal de lo que sucede en la
empresa.
 Cartas de distribución del trabajo o de actividades:
◦ A través de esta se analizan los puestos que integran un departamento o sección,
para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de
trabajo.

48. Es una técnica donde se clasifica las labores que se
desempeñan en una unidad de trabajo así como las
características conocimientos y actitudes del personal
que los desempeña.
Su importancia:
Delimita funciones y responsabilidades.
Evitar fugas de autoridad y responsabilidad.
Fundamentar programas de entrenamiento.
Mejorar la selección del personal.

49. INTEGRACION

50. Es obtener y articular los elementos materiales y
humanos que la organización y la planeación señalan
como necesarios para el adecuado funcionamiento de
un organismo social.
Si bien:
La planeación nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.
La organización nos ha señalado quienes, donde y como deben de
realizarlo.
Entonces falta todavía obtener los elementos materiales y humanos
que llenen los cuadros teóricos formados por la planeación y la
organización: esto lo hace la integración.

51.  Es el primer paso práctico de la etapa de la dinámica y, por lo
mismo, de ella depende en gran parte que la teoría formulada en la
etapa constructiva o estática, tenga la eficiencia prevista y
planeada.
 Es el punto de contacto entre lo estático y lo dinámico, lo teórico y
lo práctico.
 Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operación de un
organismo social, es una función permanente, por que en forma
constante hay que estar integrado el organismo, tanto como para
proveer a si crecimiento normal, ampliaciones, etc., como para
sustituir a los hombres que han salido por muerte, renuncia, etc. a
las maquinas que se han deteriorado, los sistemas que resultan
obsoletos, etc.

52.  1.-El hombre adecuado para el puesto
adecuado: Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un
organismo social, deben buscarse siempre bajo el criterio de que reúnan los requisitos mínimos
para desempeñarla adecuadamente.
 2.- De la provisión de elementos
administrativos: Debe proveerse de cada miembro de un organismo social,
de los electos administrativos necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones
de su puesto.
 3.-De la importancia de la introducción
adecuada: El momento en que los electos humanos se integran a una empresa
tiene especialísima importancia y por lo mismo debe de ser vigilado con especial cuidado.

53.  A) del carácter administrativo de esta integración:
Podrá parecer, ante todo, que estudiar sistema de reproducción, ventas, finanzas, etc. Es
problemas técnicos, más no administrativo. Así, para la producción, parece más adecuado un
ingeniero, que una admisnitrador, para las finanzas, un contador especializado a estos
financieros, etc.
 B) del abastecimiento oportuno: Representando todos los
elementos materiales una inversión. Debe disponerse en cada momento de los precisamente
necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización, en forma tal que, ni
falten en determinado momento, estando eficiencia, ni sobren necesariamente, recargados
costos y disminuyendo correlativamente las utilidades.

54.  C) De la instalación y mantenimiento: Supuesto que la
instalación y mantenimiento de los elementos materiales representa costos necesarios, pero
también supone momentos directamente improductivos, debe planearse con máximo cuidado la
forma sistemática de conducir estas actividades, en forma tal que esa improductividad se
reduzca al minino
 D) De la delegación y control: Si toda administración supone
delegación, en materia de integración de cosas, con mayor razón debe delegar la gerencia
general dentro de un sistema estable la responsabilidad o los detalles esta establecidos al
mismo tiempo sistemas de control que la mantenga permanentemente informada de resultados
generales

55. Se ha dicho que la integración nace de personas
totalmente extrañas a la empresa miembros
debidamente articulados en su jerarquía
 A) Reclutamiento: tiene por objeto hacer, de
personas totalmente extrañas a la empresa, candidatos
a ocupar un puesto en ella, tanto haciéndolos conocidos
a la misma como despertando en ellos el interese
necesario.

56.  B) Selección: tiene por objeto escoger entre los
distintos candidatos, aquellos que para cada puesto
concreto sean los más aptos, de acuerdo con el principio
anunciado antes.
 C) Introducción: tiene por fin articular y armonizar el
nuevo elemento al grupo social del que formara parte, en
la forma más rápida y adecuada.
 D) Desarrollo: busca desenvolver las cualidades
innatas que cada persona tiene, para obtener su máxima
realización posible.

57.  Fuentes de Abastecimiento:
◦ El sindicato.
◦ Las escuelas.
◦ Las agencias de colocaciones.
◦ El personal recomendado por los actuales trabajadores.
Medios de reclutamiento:
 Una requisición adecuada al sindicato.
 Solicitud escrita.
 El empleo de la prensa, radio, televisión, etc.

58. a) La hoja de solicitud.
b) La entrevista.
c) Las pruebas psicológicas y/o practicas.
d) Las encuestas.
e) Examen medico.

59. 1. La introducción general a la empresa:
◦ Aquí se hace firmar el contrato colectivo de trabajo,
entrega de manual del empleado, etc., además se le
da un recorrido por toda la empresa.
1. En su departamento o sección:
o Se le da la explicación detallada de su trabajo, a base
de una descripción de puestos y la presentación a sus
compañeros.

60.  Todo elemento que ingresa a una empresa,
necesita recibir un desarrollo de las aptitudes y
capacidades que posea, para adaptarlo
exactamente a lo que el puesto va a requerir de
él.
Recuperado el 23 de Marzo de 2014, http://apuntesdeadministracion.blogspot.mx/2008/01/integracion.html
Agustín Reyes Ponce.(2011). Administración de Empresas, Segunda Edición, Limusa.

61. DIRECCIÓN

62.  Burt K. Scanlan
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la
organización.
 Leonard J. Kazmie
La guía y supervisión de los esfuerzos delos subordinados, para alcanzar las metas de la
organización.
 Robert B. Buchele
Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus
subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación.
 Joel J. Lerner y H.A. Baker
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para
obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión

63.  Ejecución de los planes de acuerdo con a estructura
organizacional.
 Motivación.
 Guía o conducción de los esfuerzos de los
subordinados.
 Comunicación.
 Supervisión.
 Alcanzar las metas de la organización.

64. La ejecución de los planes de acuerdo con la
estructura organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a través de la
motivación, la comunicación y la supervisión son
la tarea de la dirección.

65.  Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y
la organización.
 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
 La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de
métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control.
 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.

66.  De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: la
dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
objetivos generales de la empresa.
 Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su
ejercicio, surgen como una necesidad de la organización para
obtener ciertos resultados.
 De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación
que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la
ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con
mayor facilidad.

67.  De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de
información establecidos por la organización formal, de tal manera que al
emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos
correspondiente, con el fin de evitar conflictos.
 De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los
problemas que surjan durante la gestión administrativa a partir del
momento en que aparezcan.
 Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u
obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, que
ofrece al administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y
emprender diversas alternativas

68. Motivación
Toma de
decisiones
Integración
Comunicación
Supervisión
Dirección

69. Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la responsabilidad más
importante del administrador es la toma de decisiones. Al tomar decisiones es necesario:
1. Definir el problema. Es necesario definir perfectamente cual es el problema que hay que
resolver y no confundirlo con los colaterales.
2. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solución.
3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor numero, posible de alternativas
de solución, estudiar sus ventajas y desventajas así como su factibilidad de implementación, y los
recursos necesarios para llevarlos a cabo. La evaluación se lleva a cabo a través de:
◦ Análisis de factores tangibles o intangibles.
◦ Análisis marginal.
◦ Análisis costo-efectividad.

70.  4. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las alternativas, se debe elegir la más
idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios; además,
seleccionar dos o tres mas para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. Las bases
para elegir alternativas pueden ser:
◦ Experiencia.
◦ Experimentación.
◦ Investigación.
 5. Aplicar la decisión. Es poner en practica la decisión elegida, por lo que se debe contar
con un plan para el desarrollo de la misma. El plan comprenderá: los recursos, los
procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la decisión.

71. El administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para
poner en marcha las decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes. Comprende recursos materiales así como
humanos, estos últimos, son los más importantes para su ejecución.
Sus reglas son, que debe estar el hombre adecuado en el puesto
adecuado, toda persona debe tener la provisión de los elementos
adecuados para realizar sus funciones, el proceso de inducción debe
ser adecuado.

72.  Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente
que induzca a los miembros de la organización a contribuir. La
cadena de necesidad-deseo-satisfacción en cierta forma se ha
simplificado de manera exagerada. Ciertamente con frecuencia los
motivos son opuestos.
 Motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acción”. Es la labor
más importante de la dirección, a la vez que la más compleja. A
través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares
esperados.

73. La comunicación es el proceso a través del cual
se transmite y recibe información en un grupo
social.
La comunicación en una empresa comprende
múltiples interaccionares que abarcan desde las
conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información mas complicados.

74.  La supervisión consiste en vigilar y guiar a los
subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente.
 El liderazgo, o supervisión, es de gran
importancia para la empresa, ya que mediante el
se imprime la dinámica necesaria a los recursos
humanos, para que logren los objetivos.

75. La autoridad es la facultad que se le da a una persona
dentro de una organización, para dar órdenes y exigir que
sean cumplidas por sus subordinados, para la realización
de aquellas acciones que quien las dicta considera
apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
Recuperado el 25 de Marzo de 2014,
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/direccion/
Münch Galindo, Lourdes. (2009). Fundamentos de Administración, 8ª ed., Trillas.

76. CONTROL

77.  Burt K. Scanlan
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.
 Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet
Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.
 George R. Terry
El proceso para determinar lo que se esta llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario, aplicando medidas
correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
 Henry Fayol
Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con
los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores para poder rectificarlos e
impedir que se
produzcan nuevamente.

78.  Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el
logro de los objetivos que se establecen en la plantación.
 Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los
resultados.
 Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control es
descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la
planeación.
 Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y
corregir los errores.

79. La evaluación y medición de la ejecución de los
planes, con el fin de detectar y prever desviaciones,
para establecer las medidas correctivas necesarias.

80.  Establece medidas para corregir las actividades, para que
se alcancen los planes exitosamente.
 Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los
actos.
 Determina y analiza rápidamente las causas que pueden
originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar
en el futuro.
 Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

81.  1. Equilibrio. A cada grupo o delegación conferido debe proporcionársele el grado de
control correspondiente.
 2. De los objetivos. Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, el
control es un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.
 3. De la oportunidad. El control para que sea eficaz, necesita ser oportuno, debe
aplicarse antes de que se efectué el error, de tal manera que sea posible tomar
medidas correctivas con anticipación.
 4. De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en
relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea
posible conocer las causas que las originaron, para poder tomar las medidas
necesarias para evitarlas en el futuro.

82.  5. Costeabilidad. El establecimiento de un sistema de control debe
justificar el costo que este represente en tiempo y dinero, en
relación con las ventajas reales que este reporte.
 6. De excepción. El control debe aplicarse, preferentemente, a las
actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos
y tiempo.
 7. De la función controlada. La función controladora por ningún
motivo debe comprender a la función controlada, ya que pierde
efectividad el control. Una persona o la función que realiza el
control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

83. Establecimiento de estándares
Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con
base en el cual se efectúa el control. Los estándares representan el estado de ejecución deseado, no son
más que los objetivos definidos de la organización.
Tipos de estándares:
En cuanto al método
◦ Estadísticos
◦ Por apreciación
◦ Técnicamente elaborados
Cuantitativos
◦ Físicos
◦ De costo
◦ De capital
◦ De ingreso
◦ de programas
Cualitativos
◦ Evaluación de la actuación
◦ Curvas de comportamiento
◦ Perfiles

84. Medición de resultados
Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades de medida que
deben ser definidas de acuerdo con los estándares.
Esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de información; por lo tanto la efectividad del
proceso de control dependerá directamente de la información recibida, misma que debe ser
oportuna (a tiempo), confiable (exacta), valida (que mida realmente el fenómeno que intenta medir),
con unidades de medición apropiadas, y fluida ya que debe estar en los canales adecuados de
comunicación.
Una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será necesario comparar los resultados
medidos en relación con los estándares preestablecidos, determinándose así las desviaciones,
mismas que deberán reportarse inmediatamente.

85. Corrección
La utilidad concreta y tangible del control esta en la acción correctiva
para integrar la desviaciones en relación con los estándares.
El tomar acción correctiva es una función de carácter ejecutivo, no
obstante antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la
desviación es un síntoma o una causa. El establecimiento de medidas
correctivas da lugar a la retroalimentación.

86. Retroalimentación
Esta etapa es básica en el proceso de control, ya que a
través del proceso de retroalimentación, la información
obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del
tiempo.
De la calidad de la información dependerá el grado y
rapidez con que se retroalimente el sistema.

87. Antes de establecer un sistema de control se requiere:
Contar con objetivos y estándares que sean estables.
Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles.
Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con
los objetivos.
Evaluar la efectividad de los controles: eliminando aquellos que no sirven,
simplificándolos y combinándolos para perfeccionarlos.

88. El control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos y
por ello debe reunir ciertas características para ser efectivo:
Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Un sistema de
control deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se
desee controlar. Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa
y reflejar su eficacia, la función de control no puede suplir una organización precaria.
Oportunidad. Un buen sistema de control debe manifestar inmediatamente las
desviaciones, lo ideal es que las descubra antes de que se produzcan pues el control
es será útil en tanto proporcione información en el momento adecuado.

89.  Accesibilidad. Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de
interpretar para facilitar su aplicación. Es fundamental que los datos o informes
de los controles sean accesibles para las personas alas que van a ser
dirigidos. Las técnicas muy complicadas crean confusiones.
 Ubicación estratégica. Es imposible e incosteable implantar controles
para todas las actividades de la empresa, por lo que es necesario
establecerlos en ciertas áreas de acuerdo con criterios de valor estratégico.
http://www.youtube.com/watch?v=3hrQ4kjY4aA
Recuperado el 28 de Marzo de 2014,
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/control/
Münch Galindo, Lourdes. (2009). Fundamentos de Administración, 8ª ed., Trillas.