Taller de marketing digital y redes sociales

1. TALLER DE MARKETING DIGITAL
Y REDES SOCIALES
16 Y 17 DE AGOSTO
SAN LUIS POTOSÍ, SLP

2. MENSAJE
La búsqueda en Google arroja
más de 452,000,000 resultados

3. SEGÚN LA RAE
▸ 1. m. Recado que envía alguien a otra persona.
▸ 2. m. Aportación religiosa, moral, intelectual o estética de una persona, doctrina u obra.
▸ 3. m. Trasfondo o sentido profundo transmitido por una obra intelectual o artística.
▸ 4. m. Comunicación entre colectividades, instituciones o entidades.
▸ 5. m. Discurso público solemne del jefe del Estado o de una alta autoridad.
▸ 6. m. correo electrónico (‖ información transmitida).
▸ 7. m. Biol. Señal que, mediante mecanismos fundamentalmente bioquímicos, induce en las células o los organismos
una respuesta determinada.
▸ 8. m. Ling. Conjunto de señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación.
▸ 9. m. Ling. Contenido de un mensaje.

4. SEGÚN WIKIPEDIA
▸ El mensaje es, en el sentido más general, el objeto de la comunicación. Está
definido como la información o enunciado verbal que el emisor envía al
receptor a través de un canal de comunicación o medio de comunicación
determinado (por ejemplo, el habla o la escritura).
▸ El mensaje recoge las ideas que el emisor desea hacer llegar al público
objetivo. Está integrado por el conjunto de palabras, imágenes, sonidos y
demás símbolos que se envían a través del medio de comunicación, y con los
que el emisor expresa los contenidos que desea transmitir.
SEGÚN EL MARKETING

5. Es la totalidad de acciones emprendidas
para influir la decisión del cliente.
La esencia de un mensaje radica en los
efectos que provoca en sus destinatarios.
Según los participantes del
Taller de Marketing Digital y Redes Sociales

6. IMAGEN

7. IMAGEN
=
PERCEPCIÓN
=
REALIDAD

8. | EJERCICIO | ¿QUIÉN...?
▸ Toca heavy metal
▸ Está interesado en la cultura y lengua árabe
▸ Imparte conferencias de psicología cognitiva y ciencia del comportamiento
▸
▸ Le gusta cocinar
▸ Atleta de deportes extremos
▸

9. | EJERCICIO | ¿QUIÉN...?

10. TODO COMUNICA
Axioma de la comunicación humana

11. COMUNICA
‣ El producto
‣ La marca
‣ El equipo de trabajo
‣ El uniforme
‣ La iluminación del local
‣ La distribución de los espacios de trabajo
‣ El tiempo en el que resuelves un conflicto
‣ Los lugares donde tu marca no tiene presencia
‣ El cinturón de la persona del mostrador
‣ Pero también comunica LA COMPETENCIA

12. REPUTACIÓN
“Un cliente satisfecho atrae a 2
clientes más, pero un cliente
insatisfecho te quita 8 clientes”

13. REPUTACIÓN
▸ Gestionar la reputación consiste en cumplir y exceder las expectativas de tus
grupos de interés.
▸ Todas aquellas acciones de comunicación que tienen como finalidad construir
una imagen deseada ante nuestros consumidores y la sociedad; con mayor
razón, en el mundo digital.

14. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
GESTIONAR LA REPUTACIÓN?

15. LA CONFIANZA EN LAS MARCAS DISMINUYE
LOS CONSUMIDORES ESTÁN MÁS INFORMADOS,
CONECTADOS Y SON MÁS ESCÉPTICOS QUE NUNCA
Nuevas tendencias sociológicas y de consumo

16. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LA REPUTACIÓN?
▸ Asegura elevar el valor de marca.
▸ Aumenta la conciencia de marca.
▸ Disminuye el costo de adquisición de clientes.
▸ Incrementa el valor de vida del cliente.
▸ Permite contratar/retener a los mejores.
▸ Garantiza la comunicación e interactividad.

17. MARKETING
“Es la administración redituable de
las relaciones con el cliente”
Philip Kotler y Gary Armstrong

18. | EJERCICIO | ¿CÓMO ESTÁ MI MARCA?
▸ ¿Mi marca tiene un mensaje?
▸ ¿Cuál es? ¿Cuál podría ser?
▸ ¿Qué imagen está transmitiendo mi marca?
▸ ¿Qué reputación diría que tiene mi marca?
▸ ¿Estoy administrando mis relaciones con mis clientes? ¿O sólo estoy
administrando transacciones comerciales?

19. EVOLUCIÓN DEL
MARKETING
Del 1.0 al ¿4.0?

20. MARKETING 1.0

21. MARKETING 2.0

22. MARKETING 3.0

23. MARKETING ¿4.0?

24. EVOLUCIÓN DEL MARKETING
AÑO
DESENCADENANTE HISTÓRICO
MARKETING CENTRADO EN
SE BUSCA DESTACAR
DIRIGE SUS MENSAJES A
BUSCA DESPERTAR
OBJETIVO FINAL
SIGLO XX
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
CALIDAD DEL PRODUCTO
PRECIO Y CALIDAD
MENTE - RAZONES
INTERÉS
POSICIONAR PRODUCTOS
MARKETING 1.0
90’S | ESPLENDOR ECONÓMICO Y
CONSUMISMO
IMPORTANCIA DEL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE
CORAZÓN - EMOCIONES
EMOCIÓN
RETENER CLIENTES
MARKETING 2.0
2010
CONCIENCIACIÓN SOCIAL
CUIDADO DEL ENTORNO
VALORES DE LA MARCA
ALMA - VALORES
EMPATÍA
CREAR COMUNIDAD
MARKETING 3.0

25. EVOLUCIÓN DEL MARKETING
TIPO DE COMUNICACIÓN
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
CANAL
RETROALIMENTACIÓN
UNIDIRECCIONAL
OFICINA DE MARKETING
DE LA EMPRESA
MASIVO Y PASIVO
PUBLICITARIO - PRODUCTO
MEDIOS TRADICIONALES
NULA
MARKETING 1.0
BIDIRECCIONAL
OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DE LA EMPRESA
PERSONALIZADO Y ACTIVO
PUBLICITARIO - CLIENTE
ONLINE (WEB/BLOGS)
MODERADA
MARKETING 2.0
MULTIDIRECCIONAL
CUALQUIER USUARIO
SECTORIZADO Y VIRAL
APORTA VALOR
COMUNIDADES
INCONTROLADA
MARKETING 3.0

26. | EJERCICIO | ¿QUÉ TIPO DE MARKETING ESTAMOS DESARROLLANDO?
▸ Identifica los procesos en los que aplican el marketing 1.0
▸ ¿Tu marca ya es experta en marketing 1.0?
▸ Identifica los procesos en los que aplican el marketing 2.0
▸ ¿Tu marca ya es experta en marketing 2.0?
▸ Identifica si tu marca ya aplica el marketing 3.0
▸ ¿Cuál ha sido la experiencia de tu marca con el marketing 3.0?
▸ ¿Tu marca podría aplicar marketing 4.0? ¿Está lista?

27. NUEVO PARADIGMA DE
LA COMUNICACIÓN
La narrativa es, cada vez más, una
construcción social.

28. TEXTO
NUEVO PARADIGMA DE LA COMUNICACIÓN
PROCESO
COMUNICACIÓN QUE SE PRODUCE
CANALES
TALK
EMISIÓN DE UN MENSAJE
DE LA MARCA AL CLIENTE
MEDIOS MASIVOS, DISPLAY, VIDEO
EN INTERNET, PATROCINIO
LA MARCA COMUNICA
CUESTIONES RELEVANTES AL
CONSUMIDOR
I
THINK
DIÁLOGO O INTERACCIÓN
DE LA MARCA CON EL CLIENTE
PUNTOS DE VENTA, CAC,
BUSCADORES WEB, EVENTOS
WE
TRUST
CONVERSACIONES ENTRE
LOS CLIENTES SOBRE LA MARCA
BLOGS, FOROS, RRSS,
OPINIONES, BOCA A OREJA
THEYPUNTO DE CONTACTO
RESULTADO
LA MARCA Y EL CLIENTE PIENSAN
CONJUNTAMENTE Y MEJORAN EL
VALOR QUE RECIBEN
SI LA MARCA ENTREGA VALOR, EL
CONSUMIDOR DEVUELVE
CONFIANZA. SI NO, RECHAZO
VALOR DE MARCA

29. El internet es un medio de comunicación,
un canal de distribución y un entorno de
interacción.
Las RRSS son un eje complementario.
En el nuevo paradigma de la comunicación...

30. TEXTO
NUEVO PARADIGMA DE LA COMUNICACIÓN
LA NARRATIVA SE CONSTRUYE
COMPITES CON
DESDE LA PROPIA MARCA
LA CALIDAD DE
OTROS PRODUCTOS
MARKETING 1.0
EN LA INTERACCIÓN
CON EL CLIENTE
LAS MOTIVACIONES
DE TU CLIENTE
MARKETING 2.0
EN LAS INTERACCIONES
ENTRE LOS CLIENTES
CONTRA EL CACHORRO
DEL HERMANO DE TU CLIENTE
MARKETING 3.0
MARCA
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
MARCA
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
MARCA
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
CEDER EL CONTROL PARA MANTENERLO
TUS COMPETIDORES EN LA VIDA REAL
NO SON LOS MISMOS QUE EN EL MUNDO VIRTUAL

31. ESTRATEGIAS DE
MARKETING DIGITAL
Complementando las acciones
offline de marketing

32. MARKETING DE CONTENIDOS
▸ Diseño, creación y distribución de contenidos relevantes y creativos para
captar audiencias y, eventualmente, convertirlas en clientes.
▸ Los clientes no tienen ideas, tienen problemas.
▸ ¿El contenido es el rey? El contenido de calidad tiene éxito.
▸ ¿Para quién creas contenido? ¿Qué problema vas a resolver? ¿Qué formatos
prefiere tu comunidad? ¿En qué canales los encuentras? ¿Con qué frecuencia
publicarás?

33. MAILING
▸ La eficacia está basada en la personalización y la consideración del contexto
del destinatario.
▸ Se pueden obtener contactos por dos vías: opt out (actividades para las que
debes aceptar condiciones de privacidad) y opt in (los usuarios se suscriben).
▸ Desde una simple molestia hasta repercusiones legales (LFPDPPP).
▸ Las bdd son oro. Crea estrategias de atracción y seguimiento teniendo en
cuenta los intereses de los clientes. Crea contenido personalizado. En la
interacción está la clave del éxito de tus campañas.

34. POSICIONAMIENTO WEB (SEO)
▸ “El mejor sitio para esconder un cadáver es la segunda página de Google”.
▸ Lograr tráfico hacia nuestro sitio web incrementará la penetración de nuestra
marca, ampliará nuestro mercado y, en última instancia, nos ayudará a cerrar
más ventas.
▸ Que tu web sea más comprensible y relevante para los buscadores te dará
tráfico orgánico, y aunque no requiere inversión monetaria, influyen muchos
aspectos que sí exigen tiempo y recursos.

35. PRESENCIA EN REDES SOCIALES
▸ 79 millones de usuarios de internet en México.
▸ 98.8% de los usuarios de internet están conectados a una o más redes sociales.
▸ En 2015 los mexicanos navegaron 6 horas en internet, en 2016 el tiempo fue
de 7 horas y 14 min, en 2017 de 8 horas y 1 min, y en lo que va de 2018 es de
8 horas y 12 min.
▸ Intereses: entretenimiento, tecnología, pasatiempos y actividades, deportes,
compras, alimentación, familia y relaciones, acondicionamiento físico y
bienestar, negocios e industria...

36. ¿QUÉ SUCEDE EN UN MINUTO EN INTERNET?

37. REDES SOCIALES
Comunidad de usuarios registrados que
comparten información y contenido
multimedia sobre intereses comunes.

38. ASPECTOS GENÉRICOS
▸ Audiencia masiva de las redes sociales.
▸ Buscan retener en frecuencia y tiempo a los usuarios.
▸ Nos permiten segmentar audiencias.
▸ La percepción de publicidad es reducida.
▸ El propio usuario es generador de contenidos.
▸ El usuario no sólo consume, también genera, comparte, colabora e interactúa.
▸ “People trust people”.

39. TIPOLOGÍA
▸ Horizontales.- Sin temática definida, dirigidas a públicos genéricos y
centradas en los contactos.
▸ Verticales.- También centradas en los contactos, pero dirigidas a nichos
específicos de personas (moda, singles, animales domésticos, viajes, etc.).

40. TIPOLOGÍA
▸ Temáticas.- Redes horizontales centradas en formatos de contenidos
específicos (vídeo, fotografía, audio digital, etc.).
▸ Corporativas.- Redes horizontales, pensadas para el trabajo colaborativo en
empresas y organizaciones.

41. PRISMA DE CONVERSACIÓN

42. COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY
MANAGER
DENTRO FUERA DENTRO FUERA
ESCUCHA
ANALIZA
COMUNICA
MODERA
‣ Crea olas de contenido
‣ Planea propuestas de contenidos
‣ Detecta actores relevantes del ecosistema digital
‣ Diseña infografías, memes
‣ Detona
‣ Viraliza lo antes posible
‣ Encuentra mensajes precisos en momentos precisos
‣ Entiende cuando hay que girar en otra dirección
‣ Identifica replicadores
‣ Detecta
‣ Sigue conversaciones
‣ Crea comunidades
‣ Descubre patrones
‣ Mide resultados

43. FACEBOOK
▸ 1,600 millones de usuarios activos en el mundo, 61 millones en México.
▸ 93% accede desde smartphones.
▸ 97% de usuarios de internet se informan a través de Facebook.
▸ 8 de cada 10 videos descubiertos en internet fueron por Facebook.
▸ 49% de los usuarios de Facebook tienen entre 18 y 29 años de edad.
▸ Un tercio de los usuarios interactúan con la publicidad que ven en Facebook.

44. TIPOS DE PERFILES EN FACEBOOK
PERFIL PERSONAL PERFIL DE GRUPO
PERFIL DE EMPRESA
O FAN PAGE

45. ACCIONES PUBLICITARIAS EN FACEBOOK

46. SEGMENTACIÓN DE AUDIENCIAS

47. INSTAGRAM
▸ 400 millones de usuarios activos en el mundo, 20 millones en México.
▸ Junto a Facebook y WhatsApp, es la red social con crecimiento más
consistente.
▸ Los internautas más jóvenes están empezando a migrar a Instagram.
▸ La red social que mejor te permite aprovechar la geolocalización.

48. TIPOS DE PERFILES DE INSTAGRAM
PERFIL PERSONAL PERFIL DE EMPRESA

49. TWITTER
▸ 390 millones de usuarios activos en el mundo, 35 millones en México.
▸ 37% de usuarios de Twitter tienen entre 18 y 29 años de edad, el 25% entre 30
y 49.
▸ Los 3 países con más usuarios fuera de EEUU son Brasil, Japón y México.
▸ En México los usuarios con más seguidores son presentadores de TV, 25%;
periodistas, 32%; políticos, 17%; cantantes, música o bandas, 64%; caridad o
buenas causas, 27% y deportistas, 21%.

50. TIPOS DE PERFILES DE TWITTER
PERFIL DE USUARIO

51. WHATSAPP
▸ 900 millones de usuarios activos en el mundo, 56 millones en México.
▸ ¿Red social o servicio de mensajería?
▸ Aunque ha sido utilizado únicamente para funciones de atención al cliente,
tiene funcionalidades poco exploradas que pueden potenciar la estrategia de
marketing digital de tu marca.
▸ WhatsApp for Business continúa en desarrollo, pero hoy es un producto mucho
mejor logrado para las marcas.

52. TIPOS DE PERFILES DE WHATSAPP
PERFIL PERSONAL PERFIL DE EMPRESA

53. PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
Comunidad de usuarios registrados que
comparten información y contenido
multimedia sobre intereses comunes.

54. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES
1. Estudio del entorno: análisis e investigación
1.1 Contexto local
1.2 Contexto social
1.3 Contexto institucional
2. Objetivos
2.1 Objetivo general
2.2 Objetivos específicos
3. Público objetivo
3.1 Público objetivo principal
3.2 Públicos objetivos secundarios
4. Mensaje
5. Estrategia
6. Acciones de comunicación
6.1 Canales y medios
6.2 Herramientas de comunicación
6.3 Imagen y contenidos
7. Cronograma
8. Presupuesto
9. Control y seguimiento
9.1 Indicadores
9.2 Mapa de responsables
10. Evaluación

55. 1. ESTUDIO DEL ENTORNO: ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN
▸ El primer paso para la elaboración del Plan Estratégico es conocer el contexto,
ofreciendo una fotografía actual sobre la situación desde distintas perspectivas,
pero también una referencia a la historia y lo que ha ocurrido anteriormente.
▸ Algunas de las preguntas que deberás responder en este apartado son:
1.1 Contexto demográfico
▸ ¿Cuáles son las características de la localidad/región?, ¿qué nivel de desarrollo tiene
la región?, ¿en qué está basada principalmente su economía?, ¿cuáles son sus
hábitos culturales y sociales más característicos?, ¿qué elementos de la historia de la
región es importante conocer?

56. 1. ESTUDIO DEL ENTORNO: ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN
1.2 Contexto social
▸ ¿Cuáles son los temas principales que le preocupan a la población?, ¿qué opinión tiene la ciudadanía del
candidato?, ¿qué se opina en las redes sociales sobre el proyecto?, ¿cómo hablan los medios de
comunicación sobre el candidato?
1.3 Contexto institucional
▸ ¿Quién es la marca, cuál es su historia?, ¿cuáles son las fortalezas y debilidades de la marca?, ¿quiénes
son sus competidores?, ¿qué elementos de diferenciación tienen los productos de la marca?, ¿cuáles son
los objetivos de la marca?, ¿con qué recursos cuenta?, ¿qué uso está haciendo de los medios de
comunicación, las redes sociales, etc.?
▸ Toda la información que aquí presentes debe estar respaldada en herramientas objetivas de
investigación, como encuestas, entrevistas, sondeos, focus groups.

57. 2. OBJETIVOS
▸ Es necesario definir aquello que queremos conseguir con nuestro Plan Estratégico y los
objetivos que se proyecten dependerán de las prioridades que hemos definido para
nuestra marca, de acuerdo a las oportunidades y a las limitantes que se identificaron en el
análisis.
2.1 Objetivo general
▸ Define un objetivo general para tu Plan Estratégico que será la directriz.
2.2 Objetivos específicos
▸ Presenta además objetivos puntuales, cuantificables, medibles y alcanzables que abonen a
la consecución de la meta trazada.

58. 3. PÚBLICO OBJETIVO
▸ Es preciso analizar cuáles serán nuestras principales audiencias a las que pretendemos
llegar y conocer sus características específicas. Para definir tu público objetivo, puedes
plantearte preguntas como ¿a quién queremos llegar?, ¿qué sabemos de ellos?,
¿estamos en posibilidades de influir directamente sobre ellos?, ¿quién puede ayudar a
replicar nuestro mensaje?
3.1 Público objetivo principal
▸ Por tratarse de marketing digital, el público objetivo principal siempre serán los clientes,
pero hay otros públicos a los que también valdría la pena dirigir nuestro mensaje de
manera prioritaria, como el caso de los medios de comunicación, líderes de opinión,
liderazgos sociales o influencers, por ejemplo.

59. 3. PÚBLICO OBJETIVO
3.2 Públicos objetivos secundarios
▸ Existen otros grupos de interés con características propias, con canales de
comunicación específicos y con lenguaje propio, y a quienes debemos tener
identificados. A ellos podemos segmentarlos por hábitos, intereses,
demografía, etc. Así, podemos delimitar públicos objetivos secundarios de
jóvenes, universitarios, adultos mayores, mujeres profesionistas,
emprendedores, animalistas, entre otros.

60. 4. MENSAJE
▸ Es imprescindible tener claridad sobre cuál es el mensaje principal que
queremos comunicar y al que deben atender todas las acciones que
desarrollemos. Este mensaje debe ser concreto y simple, pero que concentre
las ideas que queremos transmitir, buscamos un mensaje fuerte y claro.
▸ Un buen mensaje se resume en unas pocas palabras, en un eslogan que
conecta con los clientes, y se diseña en función de aquello que queremos
conseguir con él.

61. 5. ESTRATEGIA
▸ Es imprescindible tener claridad sobre cuál es el mensaje principal que
queremos comunicar y al que deben atender todas las acciones que
desarrollemos. Este mensaje debe ser concreto y simple, pero que concentre
las ideas que queremos transmitir, buscamos un mensaje fuerte y claro. Un
plan de comunicación y redes sociales no puede ser una dinámica continua de
sólo buenas ideas o de contrarrestar las acciones de la competencia, sino que
es necesario encontrar una perspectiva comunicativa para el proyecto en su
conjunto, buscando que sea lo más integral posible y que se enmarque en un
plazo determinado.

62. 5. ESTRATEGIA
▸ Esta línea comunicativa debe ser coherente con la misión y los valores de la
marca, de modo que generemos un discurso básico sobre lo que se va a
comunicar y el modo en que se habrá de hacer. Es así que en la estrategia
definiremos aquellos ejes principales en torno a los cuales va a girar la
comunicación después.
▸ Algunas de las interrogantes que se responden en la definición de la estrategia
serían ¿cómo vamos a desarrollar la estrategia de comunicación?, ¿en qué
tono y con qué lenguaje?, ¿a través de qué canales?

63. 6. ACCIONES DE COMUNICACIÓN
▸ Las acciones de comunicación serán las tácticas que utilizaremos y las
principales herramientas que nos servirán para conseguir los objetivos
marcados, es decir, los mecanismos concretos que nos permitirán divulgar el
plan de comunicación propuesto. En otras palabras, en este punto definiremos
el programa de trabajo que se va a desarrollar.
▸ Para ello respondemos a cuestiones como ¿cuáles son los medios y canales
idóneos para llegar a nuestros clientes?, ¿cómo vamos a alcanzar a nuestra
audiencia?, ¿qué herramientas debo utilizar para conseguir los objetivos?

64. 6. ACCIONES DE COMUNICACIÓN
▸ Es muy importante que todos los públicos objetivos sean atendidos con más de
una acción de comunicación, y cada una de estas tácticas debe estar diseñada
de acuerdo a las características específicas de cada público.
6.1 Canales y medios
▸ Un plan de medios permitirá definir los soportes con los que vamos a transmitir
nuestro mensaje y la frecuencia, y para ello es preciso conocer ¿cómo se informa
la población?, ¿es imprescindible estar en los medios de comunicación?, ¿es
suficiente la presencia en medios locales?, ¿qué canales impresos son más
funcionales?, ¿cuánto de nuestro público está en medios digitales?

65. 6. ACCIONES DE COMUNICACIÓN
6.2 Herramientas de comunicación
▸ Una vez identificados los canales a utilizar, debemos concretar las acciones a
desarrollar para cada medio. Así, se debe considerar cualquier clase de
herramientas que ocuparemos: manual de identidad gráfica, call-center, buzoneo,
publicidad en TV, radio y prensa, espectaculares, publicidad en mobiliario urbano,
folletos, entregables (playeras, gorras, lonas), eventos públicos, participación en
debates, página web, mailing, perfiles en redes sociales, boletines informativos,
ruedas de prensa, entrevistas a medios, sala de prensa virtual, relaciones públicas,
gestión ciudadana, y una infinidad de herramientas.

66. 7. CRONOGRAMA
▸ El cronograma es una calendarización sobre las acciones que se llevarán a
cabo y el tiempo preciso en que se ejecutarán, siendo muy precisos sobre
aquellas actividades que requiere cada una de las acciones de comunicación.
ACTIVIDAD
ENE FEB MZO ABR MAY JUN J U L
I. Planeación y Conceptualización
II. Diseño y producción de soportes
III. Ejecución y realización
*Agrega las actividades que sean necesarias

67. 8. PRESUPUESTO
▸ Para diseñar de manera realista el Plan Estratégico, es preciso tener claridad
sobre el horizonte presupuestario de la campaña o proyecto de comunicación.
El presupuesto deberá distribuirse por bloques de las acciones de
comunicación, como ejemplo:
SOPORTE # DIFUSIÓN AUDIENCIA TOTAL ($) %
PRENSA
Anuncios
TV
Spots
COMUNICACIÓN DIGITAL
Sitio web
Redes sociales
Pauta publicitaria

68. 8. PRESUPUESTO
SOPORTE # DIFUSIÓN AUDIENCIA TOTAL ($) %
PUBLICIDAD EXTERIOR
Espectaculares
Mobiliario urbano
Ploteo de vehículos
ENTREGABLES
Playeras
Gorras
Bolígrafos
Pulseras
IMPRESOS
Folletos
Lonas
RELACIONES PÚBLICAS
Eventos
Total:

69. 9. CONTROL Y SEGUIMIENTO
▸ Para dar orden al trabajo y facilitar la toma de decisiones, es indispensable
medir el efecto que las acciones de comunicación van generando mediante un
sistema de indicadores de control con mediciones periódicas según se defina
(quincenalmente, mensualmente, trimestralmente, etc.), lo que permitirá
identificar el seguimiento o desviación de lo que se había proyectado en un
principio.
9.1 Indicadores
▸ Define un sistema de indicadores para cada una de las acciones de
comunicación en función de las metas planteadas.

70. 9. CONTROL Y SEGUIMIENTO
OBJETIVO MARCADO INDICADOR DE REFERENCIA
RESULTADO
ESPERADO
RESULTADO
OBTENIDO
¿Cuál es la meta fijada? # de ruedas de prensa, # de anuncios
publicitarios colocados, # de notas de
prensa difundidas, # de publicaciones
en redes sociales, # de apariciones en
medios de comunicación, # de visitas
al sitio web, # de seguidores en redes
sociales, # de shares y likes, etc.

71. 9. CONTROL Y SEGUIMIENTO
9.2 Mapa de responsables
▸ Se debe identificar quién es la persona responsable o el área que se encarga
de la realización de cada una de las acciones de comunicación y cuáles son las
obligaciones de cada uno, para evitar errores en la ejecución.

72. 10. EVALUACIÓN
▸ Una vez que se ha desarrollado la ejecución del Plan Estratégico de
Comunicación y Redes Sociales, es necesario evaluar el resultado final de la
campaña de comunicación.
▸ La evaluación debe ser global, para comprobar si se cumplieron los objetivos
deseados y valorar en su conjunto todo el Plan Estratégico.

73. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
EN REDES SOCIALES
Creando el mensaje correcto

74. ESTRUCTURACIÓN DEL MENSAJE
Claves de un buen contenido
▸ Conversacional
▸ Auténtico
▸ Visual
▸ Oportuno
▸ Súmate a conversaciones virales
▸ Contenido nativo aumenta la participación

75. CALENDARIO EDITORIAL
▸ Planificar el mensaje nos permitirá transformar ideas en contenidos y
contenidos en conversiones.
▸ Organiza nuestro mensaje en función de tiempo y espacio.
▸ Puede ser tan básico o tan específico como lo decidas.
▸ Facilita la presentación de plan de contenidos a otras personas (jefe o cliente,
p.e.).
▸ Previene errores como ortográficos o de redacción, de lógica, etc.

76. | EJERCICIO | ARMEMOS NUESTRO PROPIO CALENDARIO EDITORIAL

77. STORY TELLING
▸ Storytelling es contar una historia para conectar emocionalmente con tus
clientes.
▸ Saber contar historias humanizará tu marca, generará confianza y hará que los
clientes te recuerden.
▸ Aprovecha mitos y arquetipos: el inocente que sólo busca ser feliz, el héroe
que logra grandes metas a pesar de las dificultades, el bienhechor que ayuda a
los demás con su talento y generosidad, el bromista que le encuentra siempre
el matiz cómico y burlón a la vida, el rebelde de actitud provocativa, etc.

78. MICROCONTENIDOS
▸ Contenidos fácilmente digeribles y contagiosos entre los usuarios.
▸ Diferentes formatos pero que pueden devorarse en cuestión de segundos.
▸ A diferencia de una actualización de estado, los micro contenidos nos cuentan
una historia.
▸ Su eficacia consiste en que las personas sientan el impulso por compartirlas.
▸ Un contenido sencillo y efímero no está peleado con que esté bien planeado y
ejecutado.

79. MICROCONTENIDOS

80. MÉTRICAS
▸ Sobre los objetivos planteados en tu Plan estratégico de comunicación y redes
sociales, identifica los KPI’s a los que debes dar seguimiento.
▸ Aumentar la interacción en redes sociales: likes y seguidores, menciones,
contenidos compartidos y RT’s, comentarios y respuestas, reacciones positivas y fav’s.
▸ Aumentar la adquisición de clientes en tu página web: clicks de URL, tráfico de
redes sociales.
▸ Aumentar el reconocimiento de marca: tasa de crecimiento de likes y seguidores, %
de cambio de seguidores con el tiempo, sentimiento de reacciones, alcance por
región, clicks por región.

81. COMUNIDAD DIGITAL
Comunidad de usuarios registrados que
comparten información y contenido
multimedia sobre intereses comunes.

82. CREACIÓN DE COMUNIDAD
▸ ¡Conoce a tu comunidad digital! Ellos te irán dando la pauta para definir qué
contenidos publicar, con qué temporalidad, en qué tono, etc.
▸ Ve a tu comunidad digital como replicadores de tus mensajes.
▸ Aprovecha a tus aliados para ganar primeros comentarios y tornar
conversaciones en positivo.
▸ Ve a donde están tus audiencias, identifica los foros naturalmente potenciales de
difusión de tus contenidos.
▸ Interactúa siempre.

83. ECOSISTEMA DIGITAL
▸ Aprovecha a los replicadores formales de tu marca.
▸ Compromete a tus replicadores informales.
▸ Detecta a tu competencia.
▸ Modera las conversaciones de tus detractores.
▸ Aprende a medir las olas.
▸ Tómate un minuto de tu tiempo para analizar perfiles. Puedes encontrar joyas.