Formación para gestores de Prestashop 1.6. Cómo configurar y gestionar el ecommerce para mejorar las ventas y optimizar el tiempo. Curso de 2 sesiones en el que aprender a gestionar el backend de Prestashop, introducir el catálogo de productos, gestionar pedidos y clientes, etc. Las mejores prácticas y trucos para ser más productivos y no perder ventas.

1. Gestión del ecommerce
Prestashop 1.6
Formación para gestores
del back-office
por Feliciano Borrego @ Talenzo.com

2. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 2 de 32
Créditos
• Web: http://felicianoborrego.com
• Email: info@felicianoborrego.com
• Twitter: @felicianoBV
• Web: http://talenzo.com
• Email: info@talenzo.com

3. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 3 de 32
Objetivos
• Entender la filosofía del ecommerce y
la de Prestashop
• Dominar la terminología
• Conocer las funcionalidades de
gestión del ecommerce Prestashop
• Optimizar el día a día en la gestión de
pedidos y de clientes

4. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 4 de 32
Fuera de ámbito
• Parametrización funcional
• Módulos de configuración
• Multi-tienda y gestión avanzada stock
• Diseño y Personalización
– Modificaciones de la plantilla
• Consultas de la BBDD y SQL Manager
• B2B y Existencias/almacenes

5. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 5 de 32
Contenido
• Sesión 1
• Introducción a Prestashop
• Contenido adicional y carrousel
• Gestiones Pre-venta
• Sesión 2
• Gestiones Post-venta
• Fidelización de clientes y upselling
• Configuraciones
• Dudas

6. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 6 de 32
¿Qué es PrestaShop?
• Es un CMS “Sistema de Gestión de
Contenidos” para la creación y gestión
de ‘tiendas en línea’
• SW Open Source creado en Francia
• Mayor número de instalaciones en
España, Francia y líder en CE.

7. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 7 de 32
¿Qué NO es PrestaShop?
• No es un ERP (Sistema Integral de
gestión de la empresa)
• No es un CMS de publicación de
contenidos (blog).

8. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 8 de 32
Entorno de demo
http://demo.prestashop.com

9. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 9 de 32
Terminología (1)
• Front-office → Es la parte del ecommerce
que ven los clientes (Front-end).
• Back-office → Es la parte del ecommerce
para gestionarlo (Back-end).
• Open Source → Licencia de Software que
permite ver y modificar el código fuente.
• CMS → Content Management System,
sistema de gestión de contenidos web.
• ERP → Enterprise Resource Planning,
Gestión Integral de la Empresa.

10. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 10 de 32
Terminología (2)
• Slide/slides → El equivalente a una
diapositiva en una presentación.
• Slider → Conjunto de slides y su
comportamiento.
• Landing Page → Página “de aterrizaje” con
el objetivo de convertir.
• Conversión → Acción que deseamos que
haga un cliente para alcanzar el objetivo de
la página web.

11. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 11 de 32
Terminología (3)
• CSV → Fichero con datos separados por
comas (Comma Separate Values).
• CRM → Gestión de las relaciones con el
cliente (customer relationship management).
• SEO → Optimizaciones para los motores de
búsqueda para mejorar el posicionamiento
web (Search Engine Optimizations).
•

12. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 12 de 32
Área de Administración
• Barra superior
• Panel del administrador (DashBoard)
• Estadísticas detalladas
• Búsquedas / Alias
• Configurar Menú rápido
• Usuarios / Roles

13. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 13 de 32
Contenido estático
• CMS: Editor de contenido estático de
Prestashop (páginas web estáticas).
• Menú “Preferencias/CMS”
– Categorías
– Páginas
• Blog

14. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 14 de 32
Carrousel de imágenes
• Revolution Slider
– Slider Settings: Creación y propiedades
– Slide Editor: Creación y propiedades
– Visualización
• Capas
– Efectos
– Importar/Exportar
• Manual:
https://www.themepunch.com/revslider-doc/slider-re
volution-documentation/

15. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 15 de 32
Gestión Pre-venta
• Catálogo
– Categorías
– Productos
• Reglas de descuento
– Descuentos de productos
– Descuentos al cliente

16. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 16 de 32
Categorías (I)
• Permiten clasificar y organizar los
productos visibles para los clientes
• Mediante categorías ‘ocultas’
(desactivadas) podemos gestionar un
grupo de productos a la vez.
• Recomendado solo 1 categoría por
producto (evita duplicados).
• Importante como landing page.

17. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 17 de 32
Categorías (II)
• Meta-Title, Meta-Description
• Categoría “Inicio”
• Monitorización
– Lista de categorías sin productos.
– Lista de productos con atributos y sin
cantidades disponibles para la venta.
– Lista de productos sin atributos y sin
cantidades disponibles para la venta.
– Lista de productos desactivados.

18. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 18 de 32
Productos (I)
• Tipos de producto: Estándar, Pack de
productos, Virtual
– Ventajas e Incompatibilidades
• Desactivar productos: Estrategias
– Producto a reponer
– Producto ya no existente
• La importancia de las descripciones
• Reglas de precios de producto

19. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 19 de 32
Productos (II)
• SEO: Metas y URL del producto
• Asociar categorías y complementos
• Cálculo de coste del transporte
• Combinaciones de atributos
• Gestión de stock y disponibilidad
• Imágenes
• Características (funcionalidades)
• Personalización

20. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 20 de 32
Productos (III)
• Adjuntos
• Proveedores
• Almacenes
• Atributos de productos
• Características de productos

21. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 21 de 32
Productos (IV)
• Clasificar por
– Fabricantes
– Proveedores
• Mapeo de Imágenes
• Etiquetas
• Adjuntos

22. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 22 de 32
Descuentos
• Descuentos de Productos (Catálogo)
– Reglas del catálogo
– Gestión agrupada
– Prioridades
• Descuentos de Clientes (Compra)
– Reglas del carrito
– Mis vales
• Vales de descuento
Diferencias entre una nota de crédito, un cupón
de descuento/vale y una regla de catálogo

23. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 23 de 32
Promociones
• Cuando hacer promociones y rebajas
• Ofertas y descuentos
• Artículos refurbished y outlet
• Criterio de precios
– Margen y descuentos
– Revenue Management
• Packs, 3x2

24. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 24 de 32
Gestión Post-Venta
• Clientes
– Datos y direcciones
– Grupos
– Carros
• Pedidos
– Estados
– Listados

25. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 25 de 32
Clientes (I)
• Tipos de Clientes / Grupos
– Visitor (Visitantes); Guest (Invitados);
Customer (Clientes)
• Ficha de clientes
– Convertir en cuenta de cliente
• Direcciones de clientes
– Campos obligatorios

26. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 26 de 32
Clientes (II)
• Carros de compra
– Convertir en pedido
– Seguimiento
– Retomar contacto
• Servicio al cliente (CRM)
– Recomendaciones
• Tipo de Contactos

27. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 27 de 32
Pedidos (I)
• Estados
– Workflow recomendado
• Información del Pedido
• Modificar pedido
• Generación de listados
– Facturas
– Notas de crédito
– Albaranes de entrega

28. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 28 de 32
Pedidos (II)
• Gestionar Devoluciones
• Mensajes

29. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 29 de 32
Cross-selling y Upselling
• Cross-selling → “Venta Cruzada”
Multiplicar las ventas con productos
complementarios y accesorios.
• Upselling → “Aumentar margen de
venta” ofreciendo otro producto
relacionado de mayor calidad, cantidad
y/o prestaciones.
• Recomendaciones automatizadas

30. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 30 de 32
Fidelización de clientes
• Cupones / Descuentos / Ofertas
• Recuperación de pedidos y clientes
– Módulo “Retome contacto con sus
clientes”
• Lealtad y recompensas por compras
– Módulo “Customer loyalty and rewards”
• Cumpleaños
• Newsletter

31. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 31 de 32
Configuraciones
• Preferencias configuración
• Preferencias Pedidos
• Preferencias Productos
• Preferencias Clientes
• Gestión avanzada de stocks
• Activar devoluciones

32. (C) 2017 by Feliciano Borrego @ Talenzo.com 32 de 32
Notas