O documento discute a importância de se conhecer os clientes, concorrentes e fornecedores para o sucesso de um negócio. Ele destaca a necessidade de pesquisar dados demográficos, psicográficos e comportamentais sobre os clientes, analisar preços, qualidade e serviços da concorrência, e considerar fatores como localização e prazos de pagamento dos fornecedores. Também recomenda fontes como IBGE e Banco Central para pesquisas, e criatividade na obtenção de informações.

1. Instrutor: Carlos Henrique Corrêa
Economista – CORECON N° 6821

2. Clientes, Concorrência e
Fornecedores

3. Clientes
A identificação correta do público-alvo é uma
das partes mais importantes de um negócio
de sucesso. É através dela que a empresa
poderá focar suas ações de marketing, vendas
e toda a estratégia.

4. Clientes
• São pessoas ou empresas? Ou ambos?
• Quais seus hábitos?
• O que os motiva a comprar?
• Que fatores são determinantes na hora de decidir
uma compra?
• Pesquisar o máximo possível.
• Quanto mais você souber sobre o cliente, mais
assertivas serão as ações a serem tomadas e
melhor posicionado estrategicamente você estará

5. Clientes – Dados Demográficos
• Faixa de idade • Classe social
• Sexo • Dados geográficos
• Renda • País
• Ocupação • Estado/município/cidade
• Religião • Densidade populacional
• Raça/grupo étnico • Clima
• Grau de instrução

6. Clientes – Dados Psicográficos
• Líder ou comandado;
• Extrovertido ou introvertido;
• Orientado para auto-realização ou satisfeito com o status quo;
• Independente ou dependente;
• Conservador, liberal, tradicional ou progressista;
• Socialmente consciente ou egocêntrico;
• Usa redes sociais e internet (ou não);
• Compra pela internet (ou não).

7. Clientes – Dados Comportamentais
• Taxa de uso do produto;
• Benefícios procurados;
• Método de uso;
• Frequência de uso;
• Frequência de compra;
• Motivo da compra: preço, qualidade,
atendimento, localização, etc.

8. Concorrência
• Qual o preço do concorrente?
• Qual a capacidade de produção/vendas?
• Como é o atendimento?
• Qual o prazo?
• Qual a qualidade?
• Qual o meu diferencial em relação à
concorrência?

9. Fornecedores
• Localização
• Preço
• Prazo de Pagamento
• Tamanho – quanto maior, menor o seu poder
de “barganha”, porém mais confiabilidade de
entrega (a princípio)
• Se faltar produto, onde poderemos buscar
alternativas?

10. Onde Pesquisar?
Dados Econômicos e Sociais:
• IPEADATA - Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada
• Banco Central do Brasil
• FGV - Fundação Getúlio Vargas
• Funcex - Fundação Centro de Estudos do Comércio Exterior
• Historical Financial Data
• IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia Estatística

11. Onde Pesquisar?
• IPEADATA - Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada
• Banco Central do Brasil
• FGV - Fundação Getúlio Vargas
• Funcex - Fundação Centro de Estudos do Comércio Exterior
• Historical Financial Data
• IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia Estatística

12. Onde Pesquisar?
• Sites setoriais
• Sites de prefeituras, estados
• Sites de instituições ligadas à atividade da
empresa

13. Use a criatividade
• Diversos empreendedores usam a criatividade
para pesquisar seus fornecedores,
concorrentes e clientes;
• Alguns buscam informações na internet,
outros visitam o futuro local da empresa,
visitam a concorrência e fazem contato com
fornecedores e representantes

14. Instrutor: Carlos Henrique Corrêa
Economista – CORECON N° 6821