Investir, ou pas, les réseaux sociaux pour une entreprise afin de gérer sa communication, sa réputation, son influence, l'interne ... est une question vaste et complexe. Quel est l'impact des réseaux sociaux mais aussi et surtout, quelles sont les perspectives ?

1. Investir les réseaux
sociaux
Fabrice Arsicot – 12 avril 2012

2. 1_ Un changement dans la relation
à l’entreprise
2_ Le rôle de l’image ?
3_Quelles perspectives ?

3. 1_ UN CHANGEMENT
DANS
LA RELATION A
L’ENTREPRISE

4. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE
“
”

5. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE
“
”

6. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE
“
”

7. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE
“
”

8. Un changement de
comportement de
l’internaute
De l’impulsif vers le
maitrisé : maitriser ses
données personnelles, ses
flux d’information,
ses contacts, dont les
marques.

9. Un changement de
comportement de
l’internaute
Du générique au spécifique :
choisi ses réseaux, fixe son
temps//implication.

10. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE
Problématique de tri et de cloisonnement
qui fait monter drastiquement le niveau
d’exigence.

11. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE
De nouveaux usages auxquels
les entreprises doivent s’adapter

12. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE
De nouveaux usages auxquels
les entreprises doivent s’adapter
Pertinence / Engagement / Utilité

13. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
?

14. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
e-réputation
La e-réputation est l’image véhiculée par une marque (société,
personne…) sur tous les types de supports numériques (médias,
réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image
doit être en cohérence avec la stratégie de marque,
d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter.

15. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
Quel impact
pour les entreprises ?

16. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
De quoi parle-t-on sur le web ?
Les sujets abordés sont variés mais globalement
toujours en écho avec ce qui se passe dans les médias
L’influence des réseaux sur la réputation n’est pas linéaire.
Les effets sont variables.

17. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
Il n’y a pas d’e-réputation
mais une réputation tout court

18. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
L’impact sur la réputation ?
Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils
ne révèlent
Amplification de crises préexistantes qui peut contribuer à l’érosion
de la réputation

19. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
L’impact sur la réputation ?
Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils
ne révèlent
Sédimentation : structuration latente de l’image

20. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
L’impact sur la réputation ?
Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils
ne révèlent
Amortisseur : lorsque les mises en cause émanant de minorités
actives sont reprises sur les réseaux sociaux , elles impactent
finalement peu la confiance lorsque la réputation est bien gérée.

21. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE
L’e-réputation va
au-delà des réseaux sociaux

22. 3_ QUELLES
PERSPECTIVES ?

23. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?
Une redéfinition de
la stratégie de communication
L’ humanisation des marques
L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque
Une logique transversale en interne

24. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?
L’ humanisation des marques
Donner Donner Donner
Du sens de l’âme des outils
Compréhension Adhésion Diffusion

25. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?
L’innovation émotionnelle au
service de l’image de marque
Aujourd’hui les marques existent et évoluent au-delà de leur valeur
fonctionnelle. Elle ne se contente plus d’offrir des bénéfices concrets
à ses publics mais elle construit avec lui toute une histoire
émotionnelle qui se reflète et agit sur plusieurs dimensions.

26. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?
Processus émotionnels Retombées sur la marque
Forge le territoire et
La dimension
l’identité distinctive de
imaginaire
la marque
La dimension
Assure la pérennité de
relationnelle et
la marque
affective
La dimension Stimule l’attractivité et la
identification compétitivité de la marque

27. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?
La logique transversale en interne
Une réorganisation de l’entreprise : nous passons d’une logique
verticale où chaque service est indépendant, avec la mise en place
d’une structure hiérarchique à une logique horizontale (ou
transversale) où les différents départements doivent intéragir
entre eux.

28. 3_QUELLES PERSPECTIVES ?
La logique transversale en interne
Collaboration et partage sont désormais les maîtres mots pour
déployer une stratégie coordonnant tous les services existants de
l’entreprise, du service client à la communication, en passant par
les fonctions supports.

29. © Fabrice Arsicot – 12 avril 2012
f.arsicot@gmail.com
@Fabrice_Arsicot