Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Zain sustainability-report-arabic
Ähnlich wie Zain sustainability-report-arabic (20)
Mehr von Business Management
Mehr von Business Management (20)
Zain sustainability-report-arabic
- 1. ٌ ٌ ﻋﺎﻟﻢ ﺟﻤﻴﻞ ﻳﻨﻤﻮ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ زﻳﻦ ﺣﻮل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ اﻟﻌﺎم 1102
- 2. ﻟﻤﺤﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻫﺬا ﻫﻮ ﺗﻘﺮﻳﺮﻧﺎ اﻟﻤﺠﻤﻊ اﻷول ﺣﻮل أداء ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ زﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻴﺪ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ واﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ، وﻗﺪ ﺣﺮﺻﻨﺎ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ أﺑﻮاﺑﻪ ّ اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﻣﺪى اﻵﺛﺎر اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻨﺎ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ، ﻓﻲ دول اﻟﻜﻮﻳﺖ، اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ، اﻟﻌﺮاق، اﻷردن، ﻟﺒﻨﺎن، اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ، واﻟﺴﻮدان، وذﻟﻚ ﻋﻦ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﻤﻨﺘﻬﻴﺔ ﻓﻲ 13 دﻳﺴﻤﺒﺮ 1102. واﺳﺘﺮﺷﺪﻧﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺑﻤﺒﺎدئ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ، وﻫﻲ اﻟﻤﺒﺎديء اﻟﻤﺴﺘﻘﺎة ﻣﻦ ﻣﻌﻴﺎر ﻣﺒﺎديء اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ رﻗﻢ 0001 ،AAﺣﻴﺚ اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ 1.3 Gاﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ اﻟﻮاردة ﺿﻤﻦ »اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ« )- (GRI واﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺒﺎدئ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ دوﻟﻴﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻮل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ واﻻﻓﺼﺎح اﻟﺬاﺗﻲ، وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ أن ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻗﺪ اﺳﺘﻮﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ .B ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ واﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ زﻳﻦ ﺣﻮل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ اﻟﺴﻴﺎق اﻻﻗﻠﻴﻤﻲ: ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ أﺑﺤﺎث ﻣﻬﻴﻜﻠﺔ ﺣﻮل ﺗﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ ﺳﻴﺎق ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت: ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت ﺣﻮل اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻨﻈﻴﺮة ”اﻟﻤﻠﺤﻖ اﻟﺪﻟﻴﻠﻲ ﺣﻮل ﻗﻄﺎع اﻻﺗﺼﺎﻻت“ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟـ”اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻻﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ“ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺮﻳﺎدة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎ ﺑﻴﺌﻴﺎ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺮﻳﺎدة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ: اﺳﺘﻌﺮاض ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺮﻳﺎدة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ ﻣﺒﺎديء 5.3 Gاﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑـ”اﻟﻤﺒﺎدرة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻻﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ“ اﻟﻤﺒﺎديء اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ: اﻟﻤﺎدﻳﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ � اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ � اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻧﺨﺮاط وﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻷﻃﺮاف ذات اﻟﺼﻠﺔ ﻣﻌﻴﺎر 0001 AAاﻟﺨﺎص ﺑﻤﺒﺎدىء اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ و ﺳﺘﺠﺪون أﻧﻨﺎ رﻛﺰﻧﺎ ﻓﻲ ﺻﻔﺤﺎت ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﻧﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﺎ اﻷﻛﺜﺮ اﺗﺼﺎﻻ ﺑﺄﻋﻤﺎﻟﻨﺎ، ﻣﻊ اﻷﺧﺬ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت، ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﻟﺴﻴﺎﻗﺎت اﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻤﺤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ. وﻟﻢ ﻳﺸﺘﻤﻞ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺷﺮﻛﺔ )اﻧﻮي( ﺣﻮل ﻧﻄﺎق اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻐﺮب، واﻟﺘﻲ ﻧﻤﺘﻠﻚ ﻓﻴﻬﺎ ﺣﺼﺔ ﺗﺒﻠﻎ ﻧﺴﺒﺘﻬﺎ ٪5.51 ، ﺣﻴﺚ أن ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ زﻳﻦ ﻻ ﺗﺪﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺔ. وﺑﻤﺎ أن ﺷﺮﻛﺔ زﻳﻦ ﺟﻨﻮب اﻟﺴﻮدان ﺑﺪأت اﻟﻌﻤﻞ رﺳﻤﻴﺎ ﻓﻲ دﻳﺴﻤﺒﺮ 1102 ﺗﺤﺖ ﻗﻴﺎدة ﻓﺮﻳﻖ إدارة ﺟﺪﻳﺪ، ﻓﺈن ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻻ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺔ أﻳﻀﴼ. وﻷن ﺗﻘﺮﻳﺮﻧﺎ ﺣﻮل اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎم 1102 ﻫﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻗﻨﺎة ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺸﺄن أداﺋﻨﺎ ، ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺮﺣﺐ ﺑﺄﻳﺔ ﺗﻌﻠﻴﻘﺎت أو آراء ﺗﻘﻴﻴﻤﻴﺔ أو أﺳﺌﻠﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺤﺘﻮﻳﺎت ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ، وﻧﺮﺟﻮ أن ﺗﺘﻮاﺻﻠﻮا ﻣﻌﻨﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﻔﻴﺴﺒﻮك) ، (http://www.facebook.com/Zainو ﺗﻮﻳﺘﺮ www.twitter.com/zainأو اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ .csr@zain.com
- 3. ٌ ٌ عالم جميل ينمو تقرير مجموعة زين حول االستدامة العام 1102
- 5. فهرس المحتويات 6 1102 أضواء على العام 8 الدول التي نعمل فيها 01 رسالة الرئيس 31 رسالة الرئيس التنفيذي 81 حول زين 02 االستدامة في زين 72 منتجاتنا وعمالؤنا 43 تأثيراتنا االقتصادية 14 موظفونا 74 مجتمعاتنا 55 بيئتنا 85 التطلع الى المستقبل 06 ملحق
- 6. 1102 أبرز مالمح العام 4 منتجاتنا وخدماتنا التزاماتنا •توفير الوصول من خالل شبكتنا •تشجيع االستخدام المسؤول لمنتجاتنا وخدماتنا •االعتناء بعمالئنا ومجتمعاتنا خالل عام 1102… •أنشأنا 071 موقعا لتوفير التغطية ألكثر من 571 ألف شخص في 005 قرية نائية في المملكة العربية السعودية •أطلقنا “حملة القيادة اآلمنة” " "Drive Zainفي الكويت وتم التوصل من خاللها مع 000,12 من طالب الجامعة من خالل رسائل حول االستخدام المسؤول للهواتف النقالة في أثناء القيادة •تعاوننا في تطوير “مبادئ الخصوصية للهواتف النقالة”. •أطلقنا تقنية +HSPAفي لبنان واألردن؛ وشبكة 4Gفي المملكة العربية السعودية تأثيراتنا االقتصادية التزاماتنا • تحقيق أداء مالي قوي • بناء قدرات في المنطقة • دعم التنمية االقتصادية في المجتمعات التي نعمل فيها خالل عام 1102… •حققنا نموا بنسبة 8% في قاعدة العمالء •حققنا صافي أرباح بلغ 330.1 مليار دوالر أمريكي •وصلنا بإجمالي حقوق المساهمين إلى 529.7 مليار دوالر أمريكي •رفعنا اإليرادات المجمعة إلى 97.4 مليار دوالر أمريكي، أي بزيادة بلغت نسبتها 2% عن العام 0102 •تلقينا 008 فكرة تجارية جديدة في اطار مسابقة “زين فكرة عظيمة” •وظفنا 05 امرأة من خالل مركز لألرامل الذي تدعمه “زين” •وصلنا الى 94962 مستخدم للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال في األردن
- 7. 5 موظفونا التزاماتنا •تقديم حزم مزايا وتعويضات رائدة •توفير فرص للتنمية والتدريب •الترويج للصحة والسالمة •العمل بطرق أخالقية خالل عام 1102… •قدمنا 22 ساعة تدريب كمتوسط لكل موظف •نجحنا في تحسين معدالت رضا الموظفين مقارنة بما كانت عليه مستويات العام 0102 •وفرنا تدريبا مهنيا لـ 571 متدربا شابا من خالل دورات لالتصاالت •قدمنا خبرة عملية ألكثر من 002 شباب من خالل برنامجي “شبكة جامعة المستقبل” و“شباب طموح” •رفعنا نسبة تعويض موظفينا إلى نسبة 57% من المعدالت السوقية بيئتنا التزاماتنا •تقليص استهالك الطاقة وانبعاثات الغازات عبر شبكاتنا •تشجيع مبدأ التدبير البيئي •تحسين األداء البيئي لمكاتبنا خالل عام 1102… •قمنا بتركيب 62 محطة تعمل بالطاقة الشمسية في السودان •قمنا بتثبيت 85 برنامجًا من حلول الطاقة الهجينة مجتمعاتنا (تستهلك وقودا أقل بنسبة 04% من مكائن الديزل) في محطاتنا في السودان واألردن التزاماتنا •جمعنا 0008 جهاز هاتف نقال إلعادة تدويرها في البحرين •تمكين الشباب من خالل التعليم •دعم الوصول الى الرعاية الصحية •اخترنا 0051 من مواقع شبكتنا لترقيتها إلى مواقع تعمل •االعتناء بالمحتاجين بمولدات كهربائية أصغر حجما في العراق •خفضنا استهالك الورق في مكاتبنا باألردن بنسبة 06% •شاركنا في “مجموعة عمل الطاقة الخضراء” لدى “االتحاد خالل عام 1102… العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة” •تلقينا 234 رواية وقصة قصيرة كمشاركات في مسابقة جائزة الطيب صالح الدولية. •تبنينا 8 مدارس كجزء من “مبادرة مدرستي” لمساعدة 886,2 تلميذًا •دعمنا 0033 من األطفال المعاقين ضمن مبادرة رمضان التي نفذتها “زين” السعودية •قدمنا دورات محو أمية الى 055,6 للكبار من البالغين األميين في العراق من خالل “مؤسسة عمار”
- 8. الدول التي نعمل فيها 6 البحرين اإليرادات: 412 مليون دوالر عدد العمالء: 000,805 عدد الموظفين بدوام كامل: 613 أبرز المالمح: •أطلقت “زين” البحرين أول مبادرة لجمع النفايات اإللكترونية، وقد تم جمع أكثر من 0003 جهاز نقال إلعادة تدويرها. •سعيا إلى تعزيز التزامنا بنشر التكنولوجيا الحديثة في الفصول الدراسية، قدمت “زين” البحرين لوحتين تفاعليتين لمدرسة الشيخة حصة للبنات. •ومن خالل برنامجها الذي يحمل اسم “شبكة جامعة المستقبل” ( ،)FUNقدمت “زين” البحرين للشباب خبرة عملية مباشرة في الشركة. عدد العمالء 3.04 مليون LEBANON IRAQ اجمالي االيرادات 97.4$ مليار JORDAN KUWAIT عدد الموظفين بدوام كامل BAHRAIN (بما في ذلك موظفو المجموعة) 933,6 SAUDI ARABIA SUDAN SOUTH SUDAN
- 9. 7 لبنان العراق عدد العمالء: 000,938,1 اإليرادات: 816,1 مليون دوالر عدد الموظفين بدوام كامل: 244 عدد العمالء: 000,534,21 عدد الموظفين الدائمين: 883,1 أبرز المالمح: •ال يزال شعار “ دعونا نتحدث عن البيئة “ (“ )”Let’s Talk Environmentيسهم في أبرز المالمح: إلهام موظفي “إم تي سي-تاتش “وهم يعملون من أجل تقليص التأثير البيئي • الدعم الذي قدمته شركة “زين” العراق لمؤسسة “عمار” أسهم في توفير خدمات للشركة من خالل سلسلة من المبادرات “الخضراء”. رعاية صحية وقائية عالية الجودة للمجتمعات المحلية واألسر وتالميذ المدارس، مما •خالل شهر رمضان المبارك، ساعد موظفو “إم تي سي-تاتش “في إعداد الحقائب أسهم في رفع مستوى الوعي الصحي والحد من انتشار أمراض يمكن الوقاية منها. المدرسية وتوزيعها على األطفال المحتاجين في شتى أرجاء الدولة. •تعاونت “زين” العراق مع العديد من الجامعات المحلية من أجل تقديم دورات •نظمت “إم تي سي-تاتش “سلسلة من الزيارات الى دور المسنين في جميع أرجاء اتصاالت لتدريب الطالب المنتقين في كل عام وتهيئتهم لشغل وظائف في مجال الدولة احتفاال بعيد األم، واحتفل موظفو الشركة بتلك المناسبة بأن وزعوا هدايا صناعة االتصاالت . خاصة. •بدعم من جانب “زين” العراق، استطاع مركز األرامل أن يوفر ألرامل عراقيات دورات دراسية وتدريبية باللغة اإلنجليزية حول العديد من المجاالت مثل التمريض ورعاية الطفولة والتصوير الفوتوغرافي والخياطة وعلوم الكمبيوتر، كما ساعدهن المركز أيضا المملكة العربية في البحث والسعي وراء فرص عمل في جميع أرجاء العراق. السعودية اإليرادات: 787,1 مليون دوالر األردن عدد العمالء: 000,765,7 اإليرادات: 605 مليون دوالر عدد الموظفين بدوام كامل: 448 عدد العمالء: 000,157,2 أبرز المالمح: عدد الموظفين بدوام كامل: 948 •فازت “زين” السعودية بعقد من “صندوق الخدمة الشاملة” ( )USFلتوسيع نطاق التغطية أبرز المالمح: في المناطق الشمالية والجنوبية من المملكة، وقد أنشأت “زين” 071 موقعا لتوفير • تم اطالق “ ”Zain E-malفي العام 1102 ، وهي خدمة لتحويل األموال عبر التغطية ألكثر من 571ألف شخص. الهواتف النقالة، وتوفر “ ”Zain E-malوسيلة بسيطة وسريعة وآمنة إلدارة األموال •دخلت “زين” السعودية في شراكة مع “جمعية األطفال المعاقين” بهدف تنفيذ برنامج وتعقب المعامالت المالية عالوة على التقليل من الوقت المستهلك، وتقليص خاص يتم في اطاره التبرع مباشرة بجزء من عائدات كل مكالمة تم اجراؤها خالل شهر الحاجة إلى النقل، والحد من استخدام الورق. رمضان المبارك لدعم 003,3 طفل من ذوي االحتياجات الخاصة. • دخلت “زين” األردن في شراكة مع مركز التدريب المهني في األردن، وذلك بهدف •تم تكريم “زين” السعودية خالل فعاليات جوائز الملك خالد للتنافسية المسؤولة، وذلك تأسيس مركز زين للتدريب على صيانة االجهزة الخلوية، وقد تخرج ما مجموعه لدورها القيادي في مجال العمل الخيري الذكي. 521 متدربا منذ افتتاح المركز في العام 8002. • ومن خالل شراكة مع وزارة المياه والري، أطلقت “زين” األردن حملة توعية مائية تهدف إلى زيادة الوعي العام حول قضايا المياه في األردن. السودان اإليرادات: 190,1 مليون دوالر عدد العمالء: 000,060,31 الكويت عدد الموظفين الدائمين: 281,1 اإليرادات: 742,1 مليون دوالر عدد العمالء: 000,301,2 أبرز المالمح: •رعت “زين” السودان “جائزة الطيب صالح الدولية السنوية” التي تمنح جائزة مالية عدد الموظفين الدائمين: 612,1 بقيمة 000,002 دوالر أمريكي ألفضل قصة قصيرة أو رواية، وقد اجتذبت المسابقة أبرز المالمح: 234 مشاركة مثيرة لإلعجاب جاءت من 43 دولة. •في الكويت، تعاونت “زين” مع وزارة الداخلية الكويتية إلطالق حملة القيادة اآلمنة • في العام 1102، قامت “زين” السودان بتشييد وإعادة تأهيل ست مدارس في تحت عنوان “ ، “ Drive Zainوهي حملة لزيادة مستوى الوعي حول مخاطر استخدام مجتمعات ذات دخل منخفض، وهي المدارس التي أصبحت تحت اسم “مدارس الهواتف النقالة في أثناء القيادة. زين”، وباإلضافة إلى ذلك، قدمت “زين” تأهيال ودعما إلى أكثر من 051 مدرسة، بما •أطلقت “زين” الكويت مسابقة بعنوان “زين فكرة عظيمة”، وهي المسابقة التي في ذلك تقديم 000,02 زي مدرسي و000,005 كتاب مدرسي . تشجع المواطنين على ابتكار أفكار ألعمال جديدة، وقد تلقت األفكار الفائزة موارد للمساعدة في إطالق وتنمية أعمالهم. • وسعت “زين” السودان نطاق برنامجها للطاقة الخضراء ( )Green Powerالذي •شكلت “زين” الكويت فريقا بيئيا متعدد الوظائف، وهو الفريق الذي يتولى العمل يهدف الى استخدام الطاقة المتجددة في محطات البث عن طريق تركيب 62 على ايجاد سبل للحد من التأثيرات البيئية في المكاتب واشراك موظفي “زين” في محطة تعمل بالطاقة الشمسية وانشاء محطة تجريبية مجمعة تعمل بطاقة الرياح ّ ذلك الجهد للقيام بدورهم. وبالطاقة الشمسية.
- 10. رسالة رئيس مجلس االدارة 8
- 11. 9 رسالة رئيس مجلس االدارة يعتمد نجاحنا في مجموعة زين كمؤسسة تجارية على قدرتنها في التصدي للتحديات، وإذا كان الشغف الذي نتحرك به هو العامل المشترك في التعامل مع هذه التحديات، فإننا نجد أنفسنا في مواجهة جديدة مع تحدي آخر وهو هذه المرة في مجال االستدامة، ولكننا ننظر اليه على اعتباره فرصة لنا. نحن ندرك أن المشاريع التي نقوم بها في مجاالت االستدامة سوف تلعب دورا مهما في تنمية قدراتنا نحو تحقيق أهدافنا الرامية الى أن ننمو ككيان رائد، فالتزامنا بأن نؤثر إيجابيا على حياة مجتمعاتنا، هو أمرا يحتل يوما بعد يوم مكانة أكثر مركزية في استراتيجية أعمالنا وفي عملياتنا التشغيلية. وإذ نعلن من خالل هذا التقرير المجمع أننا «نتبنى موقفا» داعما ومساندا لالستدامة، فإننا وعلى جانب آخر نعتبره خطوة حاسمة على طريقنا نحو النجاح، وكجزء من جهودنا الرامية إلى جعل زين أكثر دعما لقضايا االستدامة، فإننا نقدم التزاما واضحًا من خالله للتواصل مع اآلخرين بشأن تقدمنا على صعيد تلك القضية . وبناء على ما تقدم، فإنني - وبالنيابة عن مجلس اإلدارة - يسرني أن أقدم بين أيديكم تقرير االستدامة األول لمجموعة زين، والواقع أن هذا التقرير يمثل منعطفا كبيرا في تاريخ تواصل «زين» مع مساهميها ومع األطراف المنتفعة األخرى. إن هذا التقرير هو بمثابة اقرار بأن قوة وقدرة زين على التأثير في العالم تتجاوز بكثير الشبكات وأجهزة الهواتف والصوت والبيانات، وفي واقع األمر فإن صناعة االتصاالت المتنقلة قد أثبت فعليا على نطاق واسع أنها ستكون واحدة من القوى األكثر قدرة على إحداث تحوالت جذرية في العالم في القرن الحادي والعشرين، ونحن في مجموعة زين نعتنق تماما هذا الجانب في عملنا، ونستمتع بالطرق التي تسهم بها منتجاتنا وخدماتنا في تحسين نوعية حياة األمم والشعوب. هذا التقرير يوضح ويشرح طبيعة المشاريع التي قدمت زين من خاللها مساهمات ملموسة للتنمية االجتماعية واالقتصادية في أسواقها في الشرق األوسط وشمال أفريقيا ، فعالوة على توفير تكنولوجيا التواصل الالزمة للتجارة وتنمية االقتصاد، فإن سلسلة القيم خاصتنا تمتد من خالل طبقات متعددة من أنشطة البنية التحتية وأنشطة التجزئة التي تسهم في توظيف اآلالف من األشخاص في أعمال مستقرة ومنتجة. ولقد ساعدت برامجنا الداعمة لبناء القدرات في تعزيز جهودنا في مجاالت االستدامة، فمن خالل عدد ال يحصى من حمالت التبرعات وبرامج الرعاية، تدعم عملياتنا التشغيلية القضايا األهم التي تهم المجتمعات المحلية، وتسهم هذه الجهود في تعزيز المعرفة كوسيلة للتنمية وخلق التوعية حول أهمية القضايا االجتماعية والبيئية. إن مجلس ادارة زين يؤمن بأن المستقبل المستدام هو المستقبل المشرق، فمن خالل ادائنا العالي وشبكاتنا المتطورة، فإننا سنقوم بدعم كامل لمجتمعاتنا، حيث سنسخر تقنيات االتصاالت الحديثة التي توفرها عملياتنا لخدمة توجهات وطموحات كافة األفراد من الغني والفقير إلى الصغير والكبير، لتمكينهم جميعا من االنخراط واالندماج مع العالم من حولهم. وألننا نتحرك دائما إلى األمام بعين يملؤها األمل والتفاؤل، فإننا نأمل أن يسمح لنا هذا التقرير بإطالع شركائنا على نوعية َ المبادرات والمساهمات التي نقدمها لشعوب مجتماعاتنا، كيف ساهمنا ؟ - وكيف نعتزم مواصلة هذه المساهمات ؟- وكل ذلك، في سبيل خلق «عالمنا الجميل». وإذ يسعدني أن أقدم لكم ثمرة عملياتنا في مجال االستدامة من خالل هذا التقرير التفصيلي، فإنني في غاية االمتنان لصاحب السمو أمير دولة الكويت الشيخ صباح االحمد الجابر الصباح حفظه الله ورعاه، ولسمو ولي العهد الشيخ نواف االحمد الجابر الصباح ولسمو رئيس مجلس الوزراء الشيخ جابر مبارك الحمد الصباح وألعضاء حكومتنا على دعمهم المتواصل، وهو الدعم الذي كان دائما ضروريا لنجاحنا. أسعد أحمد البنوان رئيس مجلس اإلدارة
- 12. رسالة الرئيس التنفيذي 01
- 13. 11 إنه لمن دواعي سروري أنا أضع بين أيديكم تقرير االستدامة األول لمجموعة زين، والذي سيكون بمثابة منصة مركزية للتواصل مع شركائنا الكثيرين في منطقة الشرق األوسط، فهو إذ يقدم منهجنا االستراتيجي لتحقيق االستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات، فإنه سيستعرض طبيعة التحديات التي نواجهها خالل ممارسة عملياتنا، كما أنه سيبرز النجاحات التي حققناها، والخطط الذي نسعى إلى تحقيقها مستقبال في هذا المجال. ً لقد كانت زين دائما -وال زالت- ذات قلب نابض وروح متجددة.. فقيمنا األساسية المتمثلة في “القلب” و“التألق” و “االنتماء” واضحة في جميع جوانب الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا – ابتداء من الطريقة التي نعامل بها موظفينا، ومرورا بمبادراتنا االجتماعية التي ال تعد وال تحصى، ووصوال إلى دعايتنا التجارية القائمة على قضايا تالمس واقع مجتمعاتنا. خالل السنوات األخيرة، عكفنا على صقل وتطوير األطر المنهجية لعملياتنا في مجال االستدامة، وقد اشتمل ذلك على إنشاء إدارة مركزية للمسؤولية االجتماعية على مستوى المجموعة، مع وجود إدارات فرعية في كل واحدة من شركاتنا العاملة، ونحن إذ نتطلع إلى مواصلة تطوير وتنفيذ استراتيجية االستدامة الخاصة بنا - على غرار استراتيجية أعمالنا- فإننا نسعى الى التكيف مع بيئة تشغيل إقليمية أكثر تركيزا بعد التخارج من أصولنا األفريقية في العام 0102. ومع اعترافنا أن التحسينات “ الهرمية” التي أجريناها على عملياتنا كانت ضرورية لتنظيم ومواءمة سلسلة مبادراتنا، فإن الجوانب البارزة الحقيقة في أدائنا على صعيد االستدامة تتمثل في القصص التي تأتي من شركاتنا العاملة، فتلك القصص توضح أن آثار مبادراتنا تظهر ويشعر بها الناس على المستوى المحلي، وقد حرصنا أن ينقل هذا التقرير تلك القصص التي تبين ما تعنيه االستدامة حقا بالنسبة إلينا. ففي البحرين، أطلقت زين في المملكة ألول مرة حملة لجمع النفايات اإللكترونية، وقدمت زين العراق دعمها الى “مركز تدريب وتطوير األرامل”، وهي منظمة غير حكومية توفر التدريب المهني المتخصص لألرامل العراقيات، وأطلقت زين-األردن خدمة “ ، ”E-malوهي خدمة مصرفية عبر الهاتف النقال بهدف تحفيز التنمية االقتصادية وزيادة فرص الحصول على القروض الصغيرة. وأطلقت زين-الكويت حملة “ ،”Drive Zainوهي حملة لتسليط الضوء على مخاطر استخدام الهاتف النقال أثناء قيادة السيارات، و في لبنان، واصلت شركتنا العاملة “إم تي سي-تاتش” تركيزها على تقليص تأثيراتها على البيئة، وفي المملكة العربية السعودية، تم تكريم زين بعدد من جوائز الملك خالد تقديرا لريادتها في مجال األعمال الخيرية الذكية. وقامت زين-السودان بنشر حلول الطاقة الشمسية في 62 من محطات شبكاتها سعيا إلى تقليل االعتماد على وقود الديزل، وهذه األمثلة ليست سوى مجموعة منتقاة صغيرة من مبادراتنا، وهي المبادرات ذات االستهدافات المحلية في جميع الدول التي نعمل فيها. وفي قلب كل هذه المبادرات، كان العنصر األساسي لكل نجاحاتنا ممثال في وجود موظفي زين الموهوبين والمتفانين في العمل، والواقع أن كون المرء موظفا لدى “زين” هو بمثابة وسام شرف، فعائلتنا الممتدة، هي واحدة من القوى العاملة ذات األداء األعلى في مجال صناعة االتصاالت. وأود أن أغتنم هذه الفرصة ألتقدم بالشكر الجزيل لموظفي مجموعة زين الذين قاموا بجهد كبير لدعم رحلتنا على طريق االستدامة، وهو الجهد الذي أثرى عملياتنا خالل العام 1102. ختاما، أود أن أدعو شركاءنا - سواء المساهمين أوالموظفين أوالموردين أو المزودين أو أعضاء المجتمع المحلي- إلى تقديم مالحظاتهم على هذا التقرير... فنحن نأمل من ذلك، الحث على تشجيع الحوار المشترك، حتى نتمكن من العمل في إطار شراكة فاعلة نهدف من ورائها تحقيق األهداف المشتركة. ومن خالل نشر هذا التقرير، فإننا “نتخذ موقفا” في سبيل تأكيد التزامنا طويل األمد إزاء إدارة وقياس أدوات التواصل التي لدينا بشكل أكثر كفاءة، حتى نقف ونقيم مساهماتنا على نحو فعال يساعدنا في الوصول إلى عالمنا الجميل. وال يفوتني إال وأن أعرب عن امتناني الكبير لموظفينا ولعمالئنا ولمساهمينا ولشركائنا، على الدعم المتواصل الذي وجدناه من الجميع..، بينما نمضي قدما على طريق رحلة االستدامة. نبيل خلف بن سالمة الرئيس التنفيذي - مجموعة زين
- 14. نبذة عن زين 21 3.04 نظرة عامة تأسست شركة زين بموجب مرسوم أميري في الكويت في العام -3891 والتي كانت تعرف حينها باسم شركة االتصاالت المتنقلة “ إم تي سي”- لتكون اول شركة اتصاالت في منطقة الشرق األوسط، وفي العام 7002 تم إطالق العالمة التجارية مليون عميل “زين” لتكون الهوية الجديدة لهذا الكيان االقتصادي الكبير. والواقع أن العالمة التجارية زين والوعد الذي تقدمه – أال وهو خلق “عالم جميل” – يعكس معاني الطاقة واإللهام والتنوع التي تميز عمالء المجموعة وموظفيها وغيرهم من األطراف ذات الصلة المعنيين بصناعة االتصاالت. زين تفوز وقد تمتعت زين بالنمو وروح االبتكار المستمرين على مدار العقود الثالثة الماضية، بالمرتبة األولى حيث رسخت لنفسها وجودا تجاريا في 32 دولة في أرجاء منطقة الشرق األوسط وقارة أفريقيا ( منطقة الصحراء الكبرى )، وفي العام 0102، وفي خطوة استراتيجية هدفت الى إعادة التركيز على منطقة عملياتنا الرئيسية، نجحت الشركة في إبرام واحدة من أفضل صفقات التخارج في قطاع االتصاالت على للسنة الثانية على التوالي، مستوى العالم خالل الـ 51 عامًا الماضية ( وفقًا لتصنيف أكثر من جهة دولية لهذه الصفقة )، وذلك بعد بيع األصول اإلفريقية في 51 دولة. كأفضل موقع إلكتروني وفي العام 1102 - ونتيجة للتقسيم الجغرافي السياسي للسودان إلى دولتين – أال وهما السودان وجنوب السودان – انتهت زين بنجاح من الفصل بين شبكتي لشركات االتصاالت المتنقلة الدولتين، وأصبح هناك اآلن فريق إدارة جديد في جمهورية جنوب السودان، وفي سبتمبر 1102 تم بنجاح إجراء أول مكالمة هاتفية عبر شبكة زين في جنوب على مستوى منطقة الشرق األوسط، السودان. باعتبار شركة زين مشغل اتصاالت رائد على مستوى منطقة الشرق األوسط، فإنها في تصنيف كينغ توفر مجموعة متمزية من الخدمات الصوتية وخدمات البيانات المتنقلة ألكثر من 2.04 مليون عميل نشط، حيث يمتد الوجود التشغيلي والتجاري للشركة حاليا عبر وورلد وايد ديجيتل ثمان دول، حيث تتوزع عمليات الشركة التشغيلية في كل من الكويت، المملكة األردنية، البحرين، العراق، لبنان، المملكة العربية السعودية، السودان، وجنوب السودان. وتتولى مجموعة زين ادارة شركة “ام تي سي-تاتش” في لبنان، لكن تلك الشركة مملوكة للدولة اللبنانية. المقر الرئيسي لمجموعة زين يتواجد في الكويت، وأسهمها مدرجة للتداول في زين تفوز بجائزة بورصة الكويت لألوراق المالية باعتبارها شركة عامة، حيث ال توجد قيود على أسهم “أفضل ابتكار في قطاع المجموعة إذ أن رأس مالها يتمتع بخاصية التداول الحر بنسبة 001%، و تعد هيئة االستثمار الكويتية أكبر مساهم في الشركة بنسبة 2.42%، وتمتلك مجموعة زين االتصاالت للعام 1102” حصة قدرها 52% من أسهم شركة زين السعودية (رسميا “ االتصاالت السعودية”)، والتي يتم تداول أسهمها في البورصة السعودية كشركة مساهمة سعودية. من مجلة “غلوبل تيليكومز بزنس” وذلك لنجاحها في إطالق ونشر خدمات المحفظة النقدية المتنقلة E-malفي األردن 933,6 موظف
- 15. 31 تـيـرا 88 اكثر من مليار2.2 بايت هي حجـم البيــانــات التي تنقل على شبكات زين يوميًا دوالر أمريكي مليون نسمة EBITDA أرباح 97.4 مليار دوالر أمريكي يعيشون في حجم اإليرادات دول منطقة عمليات زين زين السعودية تطلق 6 أسواق شبكة الجيل الرابع نحـتـل ( )4G LTEتجاريًا مـلـيون الصدارة رسالة نصية ( )SMSتجرى على شبكات زين يوميًا فيهـا أكثر من من أصل مليون كيلو متر مربع تغطيها شبكات زين 8 أسواق مليون مكالمة تجرى على شبكات زين يوميًا للمرة الثالثة اكثر من وفي غضون ست سنوات، 31 زين تنال جائزة “أفضل مشغل شامل لالتصاالت المتنقلة” في الشرق األوسط وإفريقيا خالل حفل جوائز مليون عميل مليون عميل CommsMEA للعام 1102 في العراق في السودان
- 16. نبذة عن زين 41 قيمنا إن رسالتنا في “زين” هي أن نكون مشغل االتصاالت المتنقلة الرائد عالميا، وذلك من خالل تقديم خدمات االتصاالت والبيانات المتنقلة ذات طراز فريد لجميع عمالئنا، ونحن نهدف إلى تحقيق ذلك من خالل استباق توقعات عمالئنا، ومكافأة موظفينا، وتحقيق عائدات مجزية لمساهمينان كما أننا نؤمن أن تحقيق هذه األهداف الثالثة سيكون مفتاحا لخلق عالمنا الجميل. تعتنق “زين” ثالثة قيم أساسية، وهي القيم التي تدعم المالمح الرئيسية لهويتنا التجارية، وهذه القيم هي: التألق لدينا رسالة نسعى إلى تحقيقها أال وهي أن نسعد عمالءنا وأن نتفوق حتى على توقعاتهم من خالل خدماتنا ذات الطراز العالمي. القلب إن الطاقة المحركة لمجموعة “زين” هي عبارة عن أشخاص ينتمون إلى خلفيات متنوعة وأساليب تفكير مختلفة، وهم يتميزون باإلبداع والرغبة في التحدي، فنحن نسعى إلى األفضل ونتوقع األفضل ونحتفظ باألفضل. االنتماء انطالقا من كوننا مواطنين دوليين، فإننا نسعى إلى خلق قيمة اقتصادية واجتماعية حيثما ذهبنا، وباعتبارنا من المواطنين الملتزمين فإننا ننظر إلى مسؤوليتنا االجتماعية والثقافية والبيئية باعتبارها مسؤوليات مقدسة. إن قيمنا تؤكد على التزامنا بروح المسؤولية االجتماعية، فبروح “التألق” و“القلب” و“االنتماء”، نسهم في عالم جميل من خالل عالقتنا مع شركائنا، أخذين تأثيراتنا االجتماعية والبيئية بعين االعتبار، وهذا يعني توسيع نطاق دورنا في المجتمع وصوال إلى ما هو أبعد من مجرد تقديم خدمات االتصاالت، وذلك من خالل تلبية االحتياجات األكثر إلحاحا في مجتمعاتنا، فضال عن االسهام في تخفيف حدة التحديات الناشئة، وخصوصًا تلك المتعلقة بقضايا االستدامة.
- 17. 51 الحوكمة في “زين”، ال يقتصر دور حوكمتنا المؤسساتية على الطريقة التي يشرف بها مجلس اإلدارة على تسيير أعمال المجموعة، بل يشمل أيضا مسؤوليتنا إزاء المساهمين وتجاه األطراف ذات الصلة. زين من بين أكبر الشركات التي يتم تداول أسهمها في البورصة الكويتية، ونحن نلتزم بمعايير الشفافية التي تتطلبها السوق والسلطات التنظيمية األخرى، ونحن نصدر بيانات مالية ربع سنوية، وبيانات مالية سنوية مدققة، باالضافة الى النشرات الفصلية حول األرباح واصدارات خاصة بعالقات المستثمرين. يتألف هيكل مجلس الحوكمة الخاص بـ“زين” من أعضاء مجلس اإلدارة واإلدارة التنفيذية، ويتم تعيين أحد أعضاء المجلس من جانب الحكومة الكويت على اعتبارها تملك الحصة األكبر في أسهم الشركة ممثلة في هيئة االستثمار الكويتية، في حين أن هناك أعضاء آخرين يمثلون مجموعات من المساهمين اآلخرين. وهناك خمسة من أعضاء المجلس مستقلين وال يمتلكون حصص أسهم رئيسية في الشركة كما ال يمتلكون سيطرة أو نفوذا على االدارة التنفيذية، ورئيس المجلس هو مسؤول غير تنفيذي، كما أن جميع وظائف اإلدارة الخاصة بالمجلس تتمتع باالستقاللية، وجميع أعضاء المجلس هم من غير التنفيذيين، ويقوم المجلس بمناقشة أي مسائل مهمة قد ينشأ عنها تضارب في المصالح ثم يتم اتخاذ اإلجراءات المناسبة بشأنها. أعضاء مجلس اإلدارة السيد أسعد أحمد البنوان، رئيس مجلس اإلدارة السيد عبد العزيز يعقوب النفيسي، نائب رئيس مجلس اإلدارة السيدة / شيخة خالد البحر، عضو السيد / عبد المحسن إبراهيم الفارس، عضو السيد / بدر ناصر الخرافي، عضو السيد / وليد عبد الله الروضان، عضو السيد / جمال أحمد الكندري، عضو السيد / جمال شاكر الكاظمي، عضو
- 18. نبذة عن زين 61 يتبع مجلس اإلدارة أربع لجان تتولى اإلشراف على القرارات المتعلقة بمراجعة الحسابات، واالستراتيجية، والقرارات القانونية واالستثمارية، ويرأس تلك اللجان أعضاء آخرون، وعلى أساس مستوى أداء األعمال، يتم التصويت على مكافآت أعضاء المجلس في يوم انعقاد االجتماع السنوي للجمعية العمومية، ثم يتم اإلفصاح عن تلك المكافآت في التقرير السنوي، وفي الوقت الراهن ال توجد صلة تربط بين مكافآت أعضاء المجلس وبين أدائهم في مجال االستدامة. ويوجد لدى “زين” ادارة خاصة بشؤون عالقات المستثمرين ، وهي االدارة التي تتولى تسهيل عملية التواصل بين المساهمين ومجلس اإلدارة، ويستطيع المساهمون أن يقدموا مالحظات تقييمية إلى مجلس االدارة من خالل لجانه، وكذلك خالل انعقاد اجتماع الجمعية العمومية السنوي، ولدينا أيضا برنامج “خطة تملك أسهم للموظفين” ( ،)ESOPوهو البرنامج الذي يوفر لموظفينا آلية للمشاركة في ملكية المؤسسة، كما أنه باستطاعة المساهمين الوصول إلى رئيس مجلس االدارة طلبا لحل تظلماتهم وشكواهم بعد استنفاد آليات التظلم األخرى. ويتولى “مجلس االدارة” االشراف على كيفية مراقبة اإلدارة لالمتثال لسياسات وإجراءات إدارة المخاطر، كما أنه يتولى مراجعة مدى كفاية إطار العمل الخاص بإدارة المخاطر فيما يتعلق بتلك المخاطر، وخالل أداء دوره الرقابي فإنه يتلقى المساعدة والدعم من جانب ادارة التدقيق الداخلي وإدارات ادارة المخاطر التابعة للمجموعة، وقد حددت “زين” المخاطر في المجاالت التالية ذات الصلة بقطاعنا وبعملياتنا التشغيلية: Primary Sustainability Risks المخاطر األساسية التي تهدد االستدامة المالية ّ استخدام مجموعة زين لألدوات المالية يعرضها لمجموعة متنوعة من المخاطر المالية، بما في ذلك المخاطر السوق والمخاطر االئتمانية ومخاطر أسعار صرف العمالت األجنبية ومخاطر السيولة. البيئة تشتمل المخاطر البيئية على إدارة النفايات واستخدام الطاقة. الصحة والسالمة مخاطر الصحة والسالمة تشمل الحوادث ذات الصلة بعمليات النقل، وتطوير البنية التحتية، والمخاوف المتعلقة بتأثيرات اإلشعاعات. سلسلة التوريد تنشأ مخاطر سلسلة التوريد الخاصة بنا من تزايد االستعانة بخدمات مصادر خارجية. المسؤولية المؤسساتية العامة تواجه زين مخاطر وفرص على صعيد دمج االستدامة في إدارة مخاطر األعمال وإدارة استمرارية األعمال، باالضافة الى زيادة مستوى الوعي. المخاطر التنظيمية المخاطر التنظيمية: تخضع صناعة االتصاالت المتنقلة الى ضوابط تنظيمية مكثفة، وتواجه زين مخاطر في حال قررت الحكومات المضيفة زيادة المتطلبات الضريبية، أو تغيير اتفاقيات اإلدارة، أو فرض عقوبات جديدة، أو فتح األسواق أمام منافسة إضافية.
- 19. 71 وكمؤسسة تعمل في ثمان دول، فإننا نواجه أيضا العديد من المخاطر االقتصادية اإلقليمية المحددة، وعلى سبيل المثال، فإن عدم االستقرار السياسي الذي سببته االضطرابات في البحرين كان له أثر سلبي على االقتصاد الوطني، وفي العراق، تسببت التوترات األمنية إلى جانب أعمال العنف في جعل بيئة العمل صعبة للغاية، وفي السودان، تواجه عملياتنا التشغيلية تزايدا في الضرائب وتقلبات في تقييم العملة- عالوة على أن الفصل بين السودان وجنوب السودان، واالضطرابات السياسية التي أعقبت ذلك قد أضافت مزيدا من الضغوط، وفي األردن، نواجه تحديات اقتصادية وتجارية، أما في الكويت، فإن التشبع السوقي يؤثر سلبيا على قدراتنا على النمو. إن كل واحد من فرق إدارة شركات العاملة تعمل بالتعاون مع فريق إدارة المجموعة في الكويت بهدف التصدي بشكل استباقي للمخاطر وتخفيف آثارها المحتملة.
- 20. االستدامة في “زين” 81 رسالة من إدارة المسؤولية االجتماعية كان لنا شرف قيادة اعداد وصياغة هذا التقرير األول حول االستدامة، والواقع أن هذا األمر يمثل عالمة بارزة حاسمة في مسيرتنا على طريق االستدامة، كما أنه يمثل عنصرا أساسيا من عناصر التزامنا بتحقيق مستويات أعلى من الشفافية والمساءلة في جميع أرجاء مؤسستنا. لقد كان من دواعي فخرنا خالل هذه العملية أن نسمع من جميع مسؤولي وموظفي عملياتنا التشغيلية عن جهودهم المتميزة، ونود أن نشكرهم على التزامهم وتفانيهم، فنحن ملتزمون بجعل هذا التقرير بمثابة أداة تعكس نجاحهم المستمر. في أعقاب بيع أصولنا اإلفريقية في 51 دولة في العام 0102، كنا قد أعدنا صياغة وتوجيه نهجنا بشأن االستدامة لينسجم مع األهداف االستراتيجية الجديدة الخاصة بالمجموعة، ولينسجم أيضا مع االحتياجات الملحة لمجتمعاتنا. وفي ضوء هذا السياق، تركزت جهودنا خالل العام 1102 على المستوى المحلي لكل دولة من الدول التي نعمل فيها، وذلك بهدف تلبية االحتياجات المحلية، ولقد أسهم زمالئنا في كل واحدة من عمليات زين التشغيلية في تدشين واطالق العديد من البرامج التي ساعدت في دعم المجتمعات المحلية. وإذ نتحرك إلى األمام، فإننا نخطط كمجموعة للعمل عن كثب أكثر على القضايا والفرص ذات الصلة باالستدامة، فخالل العام 2102، نخطط إلنشاء “قائمة أداء االستدامة” ( )Sustainability Performance Dashboardالخاصة بالمجموعة، وهي األداة التي من شأنها أن تسمح لنا بتقييم ورصد أدائنا في ضوء مجموعة من مؤشرات األداء الرئيسية الشائعة. كما أننا نخطط أيضا لتعزيز وسائلنا الخاصة بإشراك شركائنا من األطراف ذات الصلة خالل العام 2102، بدءا بإجراء دراسة مسحية محددة حول المسؤولية االجتماعية، وهي الدراسة التي ستتناول األطراف ذات الصلة الداخليين والشركاء والموردين. ونحن نهدف من خالل هذه الدراسة إلى فهم مدى الوعي الحالي إزاء مبادراتنا وإزاء القضايا واإلهتمامات األخرى ذات األولوية. إننا نتطلع إلى أن نخطو الخطوات المقبلة على طريق هذه الرحلة، وأن نصدر في العام المقبل تقريرا جديدا حول التقدم الذي أحرزناه. إدارة المسؤولية االجتماعية مجموعة زين
- 21. 91 إن مبادئ االستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات ( )CSRهي إلى حد كبير جزء من هوية العالمة التجارية “زين”، ونحن ندرك جيدا أنه من مسؤوليتنا أن ننفذ عملياتنا التشغيلية بطريقة مستدامة، بحيث نتدبر التأثيرات االجتماعية والبيئية واالقتصادية - اإليجابية والسلبية على حد سواء - وعالوة على ذلك، فإننا نعتقد أن اتباع نهج استباقي في التعامل مع قضية االستدامة يكشف فرصا كبيرة لرجال األعمال. ونجن ندرك أن لكل مجتمع تحديات وفرص فريدة للتنمية االقتصادية والتمكين االجتماعي والرعاية البيئية، وقد اتخذت “زين” نهجا محليا في التعامل مع هذه االحتياجات واألولويات، فكل عملية تشغيلية من عمليات “زين” لديها إدارة خاصة مخصصة للمسؤولية االجتماعية ( ،)CSRوهي اإلدارة التي تعمل مع األطراف ذات الصلة المحليين لفهم احتياجات المجتمع ذات األولوية، وتحديد الشركاء، وتنفيذ المبادرات. وباإلضافة إلى مبادرات التنمية المجتمعية العديدة التي أطلقناها في جميع أرجاء عملياتنا التشغيلية، فإننا قمنا بإنشاء خطة لإلدارة البيئية واالجتماعية ( ،)ESMPوهي الخطة التي تهدف إلى الحد من التأثيرات االجتماعية والثقافية والبيئية المحتملة التي قد تنجم عن توسيع وتشغيل شبكات االتصاالت الخلوية. وقد تمت صياغة المبادئ التوجيهية الخاصة بـ “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” ( )ESMPبحيث تتجاوب مع خطة “معايير األداء بشأن االستدامة االجتماعية والبيئية” التي تحددها “مؤسسة التمويل الدولية” ( ،)IFCوبهدف تعزيز التعلم المستمر عبر عملياتنا التشغيلية في ما يتعلق بالتنفيذ السليم لتلك المبادئ التوجيهية، فإننا عقدنا دورة تدريبية على “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” ( )ESMPفي يونيو 1102. إن “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” ( )ESMPالخاصة بنا تتناول ثالثة مجاالت رئيسية، وهي: العمليات التشغيلية العامة: تقدم “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” ()ESMP توصيات وتوجيهات بشأن كيفية مراقبة استخدام الموارد وتقليص حجم الموارد المستخدمة من خالل إعادة االستخدام / أو إعادة التدوير عبر عملياتنا التشغيلية. تنفيذ الشبكات (اكتساب وتشييد الموقع): إن “خطة اإلدارة البيئية واالجتماعية” ( )ESMPتقدم توجيهات وارشادات بشأن كيف يتعين على عملية اختيار مواقع هوائيات البث أن تأخذ في االعتبار ليس فقط المعايير الفنية، بل أيضا المعايير االقتصادية واالجتماعية والتاريخية والثقافية والبيئية، وأن تعمل على االستفادة من عوامل الصحة والسالمة، والتشاور مع األطراف ذات الصلة المعنيين هو أحد الجوانب الرئيسية في عملية اختيار المواقع. وهكذا فإن كل ممارساتنا التصميمية والتشييدية واإلدارية باالضافة إلى برنامج رصد قوي يتم تنفيذها جميعا بطريقة تراعي الحد من التأثيرات البيئية واالجتماعية. تشغيل المواقع: يتم أخذ احتياطات السالمة واالحتياطات البيئية المناسبة خالل عمليات صيانة مواقعنا، بما في ذلك نقل وتوصيل وقود المولدات واإلصالحات التي يقوم بها الفنيون، الذين يتعين عليهم في كثير من األحيان أن يتسلقوا أبراج هوائيات البث، كما أن المبادئ التوجيهية تعالج األمور المتعلقة بالسمع والتخلص من النفايات. مجموعة “زين” هي عضو في “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة” ( )GSMCAالذي يمثل مصالح صناعة االتصاالت المتنقلة في جميع أرجاء العالم، وقد قام “االتحاد العالمي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة” بدور قيادي في رسم وتحديد الخطوط العريضة والمعايير المتعلقة بالعديد من المواضيع ذات الصلة باالستدامة والمسؤولية االجتماعية للشركات. وعلى سبيل المثال، تعاونت “زين” مع GSMCAفي تطوير مبادئ الخصوصية الخاصة بالهواتف النقالة، وهي المباديء التي تم اطالقها في العام 1102، وتصف تلك المبادئ الطريقة التي يجب أن يتم من خاللها احترام وحماية خصوصية عمالء االتصاالت المتنقلة.
- 22. االستدامة في “زين” 02 لمحة عن األطراف ذات الصلة في “زين” وفقا لتعريف “زين”، فإن “ أصحاب الصلة “ هم أولئك الذين يؤثرون أو يتأثرون بأعمالنا، وهذا الجدول يقدم مستوى عال من التوضيح للكيفية التي نتعامل من خاللها مع إشراك األطراف ذات الصلة في شتى عملياتنا التشغيلية، وتقريرنا هذا حول االستدامة يمثل واحدا من الطرق التي نستجيب من خاللها ألولويات األطراف ذات الصلة لمزيد من متطلبات الشفافية وزيادة التواصل.
- 23. 12 استجابتنا أولويات أطرافنا ذات الصلة كيف ننخرط أطرافنا ذات الصلة شركاؤنا •نستثمر في شبكتنا •خدمة موثوقة •نساعد في متاجر البيع بالتجزئة العمالء •نوفر للعمالء أحدث التقنيات لكل من •خدمة مبتكرة •نقدم الخدمات الى العمالء من خالل مراكز 3.04 عميل فعال الخمات الصوتية وخدمات البيانات •خدمة بأسعار معقولة االتصال، وإرسال رسائل نصية •نطلق في كل سوق منتجات مصممة •خدمة يسهل الوصول إليها •نقوم باجراء المسوحات (حول رضا العمالء، خصيصا ذات خيارات مالئمة لعمالء الدفع •التنوع (في المنتجات والخدمات لتناسب وانطباعات المتاجر، وتعقب العالمة التجارية) المسبق وعمالء الدفع اآلجل مختلف أنماط الحياة) •نقدم معلومات عن مواقع “زين” االلكترونية •نقدم الدعم من خالل فرق خدمة العمالء •سهولة ووضوح نظام الفواتير •نتفاعل عبر وسائل اإلعالم االجتماعية •نوفر خدمات عبر موقعنا االلكتروني وخيارات •أمن المعلومات وحماية البيانات •نخصص فرقا لخدمة العمالء سداد الفواتير عبر اإلنترنت •حل الشكاوى بسرعة وكفاءة •لدينا مركز اتصال بلغات مختلفة •رعاية عمالء ذات جودة عالية •نعمل على زيادة الربحية •عوائد قوية على االستثمار •نتواصل من خالل ادارة عالقات المساهمون والمستثمرين •نسعى الى زيادة حجم قاعدة العمالء •شفافية المستثمرين ()IR أكبر مساهم هو هيئة •نوفر تحديثات مستمرة من خالل ادارة •تواصل واضح بشأن استراتيجية الشركة •نصدر تقارير مالية ربع سنوية نصدر نشرات االستثمار الكويتية (٪2.42) عالقات المستثمرين •التميز في اإلدارة فصلية حول األرباح نوفر عروض توضيحية •نعمل على زيادة الشفافية لعالقات المستثمرين نصدر تقارير مالية •نتابع عمل ادارة ضمان اإليرادات مدققة سنويا •نستضيف اجتماع الجمعية العمومية السنوية •نقدم حزمة مزايا تنافسية •األمان والرضا الوظيفي •نوزع التعميمات والمراسالت الداخلية (البريد الموظفون •ننفذ برامج تدريب • مزايا و مستحقات الموظفين اإللكتروني، ملصقات، رسائل )SMS أكثر من 933,6 موظف •نشجع سياسة الباب المفتوح • فرص للتطوير والنمو وتطوير المهارات •نقوم بإجراء تقييمات لألداء نقوم بإجراء بدوام كامل •نوفر فرص متنوعة للمتطوعين ونستضيف •راتب تنافسي مسوحات انخراط الموظفين فعاليات خاصة بالموظفين • العمل لدى شركة تلبي قيمهم •نعقد اجتماعات لفرق العمل •الوصول الى مؤتمرات دولية وفرص للتواصل مع اآلخرين •دعم أنشطة المسؤولية االجتماعية ذات الصلة •الحد األدنى من المشاكل البصرية والصوتية •نعقد اجتماعات وجها لوجه الجمهور العام ومؤسسات بالقضايا المحلية •االلتزام باحترام معايير الصحة والسالمة •نشارك في حضور االجتماعات والمؤتمرات المجتمع •االنخراط مع الجيران في اختيار الموقع مع •التعامل مع احتياجات المجتمع ذات األولوية •نشارك في الفعاليات المجتمعية وتقديم القريبين من مقرنا زيادة الشفافية (مثل الصحة والتعليم والتنمية االقتصادية) عروض توضيحية والمنظمات غير الحكومية •توفير معلومات حول الصحة وحول سالمة •توزيع معلومات حول الصحة والسالمة ووسائل اإلعالم والجمعيات محطات الشبكات •تقديم معلومات عن مواقع “زين” االلكترونية الخيرية واالتحادات •تحديث المولدات وصوال الى لنماذج المزودة والمؤسسات والمدارس بكواتم للصوت والجامعات والمستشفيات •تثبيت حلول تمويه للمحطات، عند االقتضاء •تشجيع المناقشات مع اإلدارات ذات الصلة، •شروط مواتية •عقد االجتماعات (وجها لوجه وعبر الهواتف) الشركاء التجاريين بما في ذلك المشتريات والمبيعات •الدفع في األوقات المناسبة •التواصل عبر البريد اإللكتروني الموردين والمتعهدين •إجراء تقييمات دورية •فرص عمل لألفراد وللمشروعات الصغيرة •التناقش والتفاوض بشأن العقود والشروط والموزعين •تحسين عملياتنا، عندما يكون ذلك ضروريا والمتوسطة •تقديم مبادئ توجيهية بشأن التوقعات الخاصة باألداء، بما في ذلك األمور المتعلقة بالصحة والسالمة واإلدارة البيئية، عندما يكون ذلك مناسبا •االمتثال للقوانين واللوائح •الحصول على خدمات االتصاالت للمواطنين •نشر التقرير السنوي الحكومة والجهات التنظيمية •نشر التقارير السنوية •العوائد الضريبة •عقد اجتماعات سوق الكويت لألوراق المالية •االبقاء على قنوات مباشرة مفتوحة مع •االمتثال للقواعد التنظيمية المتعلقة بالصحة •المشاركة في لجان استشارية (البورصة)، وهيئة سوق المال المسؤولين الحكوميين والسالمة وحماية المستهلك •المشاركة في المؤتمرات ( ،)CMAومنظمي االتصاالت •اصدار الخطابات الرسمية المحليين، ووزارات االتصاالت •حضور االجتماعات والعروض التوضيحية •المشاركة في إجمالية عمل “GSMA Green •التعاون بين الشركات النظيرة •حضور االجتماعات والمؤتمرات نظراء الصناعة واتحاداتها ”Power •جوانب التقدم في صناعة االتصاالت ، بما •المشاركة في إجماليات العمل ورابطة مشغلي الهواتف •انضممنا الى تحالف GSMA Mobile في ذلك الوصول الى الشبكات النقالة ( )GSMAواالتحاد Allianceضد المحتوى المسيء لألطفال •نطاق أوسع وأعلى جودة لتقديم المنتجات الدولي لالتصاالت جنسيا والخدمات •تعاوننا مع رابطة مشغلي الهواتف النقالة •الشراكات المنسقة تنسيقا جيدا والمفيدة ( )GSMAفي وضع مبادئ خصوصية لكل األطراف الهواتف النقالة •إطالق حمالت قائمة على أساس قضايا معينة
- 24. منتجاتنا وعمالؤنا 22