Este documento apresenta os serviços de uma consultoria para gestão de vendas e relacionamento com clientes corporativos. Ele descreve soluções para sustentar o relacionamento com clientes, aumentar a taxa de retenção e reduzir o prazo de retorno dos investimentos por meio de mecanismos que auxiliem os agentes de relacionamento em todas as etapas do processo comercial.

1. 1
RELACIONAMENTO NA
CARTEIRA DE CLIENTES
APRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Novembro/2015
Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços
da Direct Link Consultoria.
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2. 18 anoswww.dlconsultoria.com
Com que atuamos:
Estratégia Comercial
Gestão da Carteira de Clientes
Gestão Interna de Pedidos
Gestão da Força de Vendas
Treinamento & Desenvolvimento
2
A Direct Link Consultoria
Atuamos na Gestão de Vendas,
especializada em projetos de
Estruturação, Fusão e Startup
de Áreas Comerciais.

3. Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria
3

4. O Relacionamento com Clientes Coorporativos
4
Neste contexto, a fidelidade do Cliente impacta diretamente nos Horizontes de Lucro
e em alguns casos, no Retorno dos Investimentos.
Em B-to-B os contatos entre Cliente e Empresa são mais complexos, personalizados e fazem parte
de um Processo de Longa Duração.
Cada Período envolve questões específicas, que podem interferir
no relacionamento com a empresa.

5. Onde Estão as Oportunidades
5
Para Fidelizar o Cliente Coorporativo o desafio é gerenciar com eficiência todas as Etapas de
Relacionamento, mantendo-o sempre satisfeito e vinculado a empresa.
Venda Pós-VendaPré-Venda
Para isso é necessário criar mecanismos que auxiliem os Agentes de Relacionamento a
“caminhar” em todas as fases do Processo Comercial.
$$

6. Objetivos do Projeto
6
Sustentar o Relacionamento
com Clientes Coorporativos e
Ampliar a Taxa de Retenção na
Carteira de Negócios.

7. Solução Direct Link Estruturada para Sustentar o Relacionamento B-to-B
7
Análise do Processo Comercial
e das Características da
Carteira de Negócios.
Mapeamento das Situações
enfrentadas junto ao cliente, em
cada fase de relacionamento
Levantamento de Oportunidades
de Melhoria
Procedimentos, Abordagens e
Materiais de Apoio direcionados às
situações envolvidas nos contatos
Criação do Mecanismo de Sustentação
do Relacionamento

8. Exemplificando o Mecanismo de Sustentação do Relacionamento
8
Exemplos de Situações que Interferem no
Andamento do Processo Comercial
VISITAÇÃO
Dificuldade em visualizar Custo /
Benefício
Receio de ceder informações sobre
o Processo Produtivo
PROPOSTA
A Tramitação da Proposta para em
um dos Depts. do Cliente, esfriando o
interesse no negócio
INSTALAÇÃO
A construção das Instalações esta
parada impedindo o início do
fornecimento de GLP
Situações comuns no Processo de Venda de Gás LP à Granel
A Central de Atendimento
acompanha passo a passo a construção,
enviando orientações
detalhadas ao Cliente e
agendando sempre o
próximo passo.
Como Funciona o Mecanismo
de Sustentação do Relacionamento
O Foco esta na
Atuação do Agente de
Relacionamento

9. Benefícios da Solução
9
Agilidade na condução
das Situações de Rotina
Facilidade para Capturar
Novas Oportunidades
de Negócio
SUSTENTAÇÃO
ESTRUTURADA DE
RELACIONAMENTO
Redução do Prazo de
Retorno dos Investimentos
Aumento da Percepção
de Valor do cliente sobre
a Empresa
Aumento na Taxa de
Retenção
Criação de Diferenciais
Competitivos frente a Concorrência
Maior Facilidade na
Renovação de Contrato

10. Segmentos Clientes
Automotivo Honda Automotive do Brasil
Peugeot do Brasil
CAMPNEUS Líder de Pneumáticos
Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil
Cia. Nacional de Cimentos – CNC
CIMAR – Cimentos do Maranhão
Sherwin-Williams do Brasil
Escriba
Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP
Combustível & Minasgás
Energia Supergasbras
Iqara Gas Natural - Grupo BG
Axial Petróleo
Educação People Computação
Unisal – Centro Universitário Salesiano
Unicastelo
Informática Get Net Informática
Quanta Music & Technology
RM Sistemas
BBKO Consulting
Telecomunicações COMSAT Brasil
Segmentos Clientes
Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório
Consumo Tecidos Estrela
R.R. Donnelley
Formplast
Produtos Industriais CHR Hansen
Sensor do Brasil
Metalúrgica Aliança
Testo do Brasil
Companhia Industrial de Vidros - CIV
Alltape
Multivac do Brasil
Cia. Industrial de Vidros
Fast Elevadores
Químico & Fresenius
Farmacêutico Vetquímica
Interchange Saúde Animal
Saneamento Básico CAB Ambiental
Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real
American Express do Brasil
Credi ACSC
Serviços Ambientec
IDC Brasil
MC Global
RED Eventos
Comax
Segmentos e Clientes da Direct Link
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11. Contatos:
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