Comment réaliser des tests utilisateurs ? Pourquoi les réaliser ? Comment alors co-construire les produits et services AVEC les clients plutôt que POUR eux. Comment mettre la démarche Design au centre du business pour l'améliorer et penser besoin réel et long terme ?

1. Tests utilisateurs.
Fabrice Liut - Designer systémique & Sprint Master.

2. Recherche & Test.
C’est quoi la différence ?

3. Recherche.
• La réalité du terrain actuel
• Prendre conscience des problématiques
• Se poser les bonnes questions
• Détecter les besoins réels
• Créer des opportunités d’actions
Test.
• Simuler le réel
• Faire émerger les solutions
• Répondre aux bonnes questions
• Adresser les besoins réels
• Créer des projets utiles

4. Recherche.
Sortir des hypothèses & des tendances.

5. - SNCF Brief.
“Comment utiliser la 5G pour
améliorer l’expérience en gare ?”

6. Test.
Ne pas créer d’autres problèmes.

7. - Lime.
“Les trottinettes électriques sont
l’avenir du déplacement urbain.”

8. Recherche & Test.
Les gardes-fou de la démarche Design.

9. Comment Tester ?
Proposition de l’approche Design Sprint.

10. Pré-requis.
Une connaissance précise des humains cible et du
moment clé à adresser dans leur expérience.

11. Day 1.
Une groupe complémentaire pour poser les bonnes questions et
adresser les bonnes personnes.

13. Day 2.
Diverger pour faire émerger des concepts ciblés & priorisés.

15. Day 3.
Converger & Décider pour construire une expérience commune.

17. Day 4.
Prototyper & préparer les tests.

19. Day 5.
Tester & apprendre 🚀

20. Five acts interview.
Jour 5 du Design Sprint.

21. - BDR Therma.
“Comment optimiser le quotidien
des installateurs de pompe à
chaleur ?”

23. Act 1.
Accueil chaleureux.

24. “Ce n’est pas vous que nous allons
tester, mais le produit / service.”

25. Act 2.
Questions de contextualisation.

26. “Cela fait longtemps que vous êtes
installateur ?”

27. Act 3.
Introduire le prototype (l’expérience, la simulation…)

28. “Je vous demanderais & vous
aiderais à penser à voix haute.”

29. Act 4.
Donner la mission à accomplir.

30. “Vous devez réaliser la toute
première initialisation de la
pompe à chaleur.”

31. “Ah, vous vouliez cliquer sur cet
élément ?”
“Qu’est-ce que vous imaginez
comme suite ?”
“Et donc là, vous pensez que…
(laisser finir la phrase…)”

32. Act 5.
Questions complémentaires & debrief.

33. “Et si tout était possible ? Si vous
aviez 3 voeux magiques ?”

34. Guerilla Testing.
“Skin in the game”.

35. - Grand groupe français Retail.
“Comment faciliter une posture
“leader” de tous les collaborateurs
d’un grand groupe ?”

36. - Agence de voyage lyonnaise.
“Comment accompagner la
préparation au voyage ?”

37. Pensée Design.
Outils - Méthodes - Culture.

38. La dialectique.
L’art de jouer avec les questions pour poser les bonnes questions.

39. Quoi ?
Comment ?
Pourquoi ?
Pour qui ?

40. Les 4cercles.
Une matrice pour guider la pensée.

41. Viabilité.
Faisabilité.
Résilience & systémique.
Besoin réel.

42. Design Fiction.
Ajouter la dimension temporelle & le sens du changement.

45. – Alexandre Monin.
“Il faut fermer des futurs”.

46. – Aral Balkan.
“Nous designers avons
aujourd’hui une
responsabilité éthique,
politique & écologique, plus
que jamais”.

47. Merci 🙏
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