1. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
Persönliche Filmtipps mittels
Recommender System und Chatbot
Gummersbach, 02.10.2021
Fabian Hardt, Janine Ellner
GARANTIERT
CORONA SICHER!

2. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
FRAGE MICH NACH ANALYTICS

3. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
EINE INTERAKTIVE FILMEMPFEHLUNG
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
RECOMMENDATION
ENGINE
CHAT BOT DETAILANALYSE
Empfiehlt dir auf Basis
deines Lieblingsfilms bis zu
zehn weitere Filme für einen
entspannten Filmabend
ganz nach deinem
Gemschmack

4. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
EINE INTERAKTIVE FILMEMPFEHLUNG
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
CHAT BOT
DETAILANALYSE
RECOMMENDATION
ENGINE
Empfiehlt dir auf Basis
deines Lieblingsfilms bis zu
zehn weitere Filme für einen
entspannten Filmabend
ganz nach deinem
Gemschmack
Dient dir als digitaler
Gesprächspartner um deine
Vorlieben besser
kennenzulernen und dir
direktes Feedback zu geben

5. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
EINE INTERAKTIVE FILMEMPFEHLUNG
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
DETAILANALYSE
CHAT BOT
RECOMMENDATION
ENGINE
Empfiehlt dir auf Basis
deines Lieblingsfilms bis zu
zehn weitere Filme für einen
entspannten Filmabend
ganz nach deinem
Gemschmack
Dient dir als digitaler
Gesprächspartner um deine
Vorlieben besser
kennenzulernen und dir
direktes Feedback zu geben
Gibt dir bei Bedarf
zusätzliche Informationen
über deine Filmempfehlung
in einer Grafisch
aufbereiteten Oberfläche

6. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
UMSETZUNG IM MICROSOFT TECHNOLOGIE STACK
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
DETAILANALYSE
CHAT BOT
RECOMMENDATION ENGINE
Azure Bot Services
Azure App Services
Azure Kubernetes Services

7. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
LIVE DEMO

8. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
DEEP-DIVE: RECOMMENDATION ENGINE
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
 Python basiertes Modell
 Frameworks: Tensorflow und Keras
 Libraries: Pandas, Numpy, Matplotlib
 Methode: Kollaboratives Filtern (collaborative filtering)
 Arbeitet anhand von Gruppen-Ratings
 Schlussfolgerung auf Verhalten einzelner
 Kriterien für Empfehlungen
 Benutzer-Bewertungen
 Watch-Historie der Benutzer

9. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
1D - BEISPIEL
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
https://developers.google.com/machine-learning/recommendation/collaborative/basics

10. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
2D - BEISPIEL
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
https://developers.google.com/machine-learning/recommendation/collaborative/basics

11. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
2D - BEISPIEL
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
https://developers.google.com/machine-learning/recommendation/collaborative/basics

12. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
MODELL
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
 Trainieren des Modells
 Daten in Dataframes laden (Pandas)
 Unique Users und Movies ermitteln
 Min & Max Ratings ermitteln
 90% der Daten als Trainingsdaten, 10% zur Überprüfung des Modells
 Embedding Layers – Movies & Users
 Ergebnis als Vektor zwischen 0 und 1

13. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
AZURE BOT SERVICE
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
 KI gestützte Dialogfunktionen
 Entwicklung in Open Source Entwicklungsumgebung
 via Code
 mit dem Bot Framework Composer
 Natürliche Sprache, Spracherkennung und maschinelles Sehen
 mit Azure Cognitive Services
 Integration unterschiedlichster APIs möglich
 Einbindung in digitale Kanäle wie Teams, Slack, Webseiten etc.

14. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
AZURE BOT SERVICE
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
 Bot: Bildet den Rahmen für die Kommunikation
 Umfasst einen oder mehrere Dialoge
 Verschiedene Templates verfügbar
 Dialog: Steuert die Interaktion mit dem Nutzer
 Main Dialog: Der Haupt- Dialog – von hier aus können weitere Dialoge gestartet werden
 Child Dialog: Untergeordneter Dialog, kann je nach Benutzereingabe angesteuert werden
 Trigger: Verarbeitet "Events" des Kunden
 Intent Trigger: Erkennt Eingaben des Kunden und ruft Features auf
 Dialog Trigger: Reagiert auf Events außerhalb der Kunden-Eingabe ( z.B. Start des Dialogs)
 Activities Trigger: Reagiert auf Aktivitäten (z.B. Kommunikation beginnt)
 Custom Events: Trigger, die auf eigene Events hören

15. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
AZURE BOT SERVICE
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
 Question: Benutzer-Eingabe wird erwartet
 Response: Text wird vom Bot übermittelt
 Condition: If/ Else Logik, Switch bei mehreren Optionen
 Looping: Wiederholt Elemente des Bots
 Dialog Management: Dialog starten, beenden, wiederholen etc.
 Properties: Antworten des Benutzers, eines Requests etc. werden
in Variablen verwaltet
 External Ressources: Einbinden von HTTP-Requests, Skills, Custom
Events ect.
 Debugging: Unterstützt die Entwicklung des Bots

16. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
AZURE BOT SERVICE - CONNECTIONS
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
 Web Chat: Einbinden des Bots in eine Website
 Direct Line Speech: Azure Sprachassistent
 Microsoft Teams: Einbindung des Bots in die bestehende Teams-Umgebung
 External Connections: Einbinden in Applikationen außerhalb von Azure
 (z.B. Slack, Facebook etc.)

17. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
DEEP DIVE: POWER BI
 Power BI ist ein Analytics
Frontend Tool zur
Datenvisualisierung
 Die Kommunikation
zwischen Chat Bot und
Power BI kann über die
Power BI Rest API stattfinden
 In Power BI können noch
weitere Datenquellen
herangezogen werden
 Je nach Umgang wird eine
Power BI Premium Lizenz
benötigt
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot

18. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
DEEP DIVE: POWER BI REST API
 Die Power BI Rest API bietet eine Vielzahl von
Methoden zur Kommunikation und Steuerung
von Power BI
 Execute Queries: Dient zur Ausführung von
DAX-Statements direkt auf den
zugrundeliegenden Power BI Datasets
 Export To File: Ermöglicht das Exportieren
von Power BI Berichten in verschiedene
Dateiformate wie z.B. PNG oder PDF
 Update Parameters: Ermöglicht das Setzen
von Benutzerdefinierten Parameter im
Dataset
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot

19. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
 Implementierung einfacher Bots ist mit dem Bot Composer
Framework schnell möglich, komplexe Bots sind deutlich
Zeitaufwändiger
 Die Funktionalitäten zum einbetten von externen Inhalten (z.B.
Power BI) sind begrenzt
 Die Vielzahl der eingesetzten Technologien erfordern viele
verschiedene technische Skills
 Um die Power BI API im vollen Umfang nutzen zu können wird
eine Power BI Premium Lizenz benötigt
ES GIBT ABER AUCH GRENZEN

20. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
MÖGLICHE ANWENDUNGSFELDER IM ANALYTICS BEREICH
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
Unterstützung bei der
Kundenkommunikation
Vorhandene KI-Anwendungen und BI
Systeme können angebunden werden, um bei Eingabe
von Kundendaten spezifische Informationen zu erhalten
(Next best Offer, Informationen
zu Kundenkontakten, spezifische Kundeninformationen
etc.)
Unterstützung der Fachbereichs-
Mitarbeiter
Mitarbeiter aus den Fachbereichen können populäre
Kennzahlen (Absatz, Umsatz, etc.) direkt aus dem DWH
oder aus ihrem Dashboard erhalten und so einfacheren
Zugang zu ihren Daten finden
Interaktion direkt mit dem Kunden
Durch Einbinden von KI-Anwendungen und BI Systemen
kann die automatisierte Kommunikation mit dem Kunden
aufgewertet werden
Weitere Ideen?
Werden Sie kreativ!

21. © OPITZ CONSULTING 2021 / Interner Gebrauch
KONTAKT
Digital Exchange - Recommender / Chat Bot
Janine Ellner
Lead Consultant
Janine.ellner@opitz-
consulting.com
+49 173 5479335
Fabian Hardt
Senior Consultant
Fabian.hardt@opitz-
consulting.com
+49 173 5171041