Resultado de aprendizaje: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
2. COMUNICACIÓN
La comunicación es un medio de conexión o de unión que
tenemos las personas para transmitir o intercambiar
mensajes.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
3. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir, o
perjudicar.
4. 3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
5. ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo
Sumiso Agresivo
Evita hablar.
Se pliega a lo que
dicen los demás.
No defiende sus
puntos de vista.
Habla con efectividad
y propiedad. Expone
sus ideas en forma
lógica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano - tú
pierdes. No
escucha
sugerencias
6. COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
Expresión inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
7. COMUNICACIÓN
AGRESIVA
Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir
8. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y
negociación
9. COMUNICACIÓN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legítimos
Saber Decir “No”
Expresar opiniones personales
11. CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
12. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensión
13. CREENCIAS ERRONEAS:
“No tengo el
derecho...”
A decir “NO”
A hacer
requerimientos justos y
razonables
De discrepar
A cuestionar la
autoridad
De enojarme
“Debo...”
Ser admirado y
amado por casi toda
la gente
Ser perfecto y no
cometer errores
“No debo...”
Decir algo negativo a
una persona
14. ¿Cómo ser asertivos?
Señales verbales
Una voz firme y relajada
Fluidez y sinceridad
Un volumen apropiado
para la situación
Una actitud cooperativa
y constructiva
Señales no verbales
Una escucha receptiva
Contacto visual directo
Postura corporal abierta
Sonreír cuando se está
contento
Ceño fruncido cuando
se está molesto
15. SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios
17. Uso de “Mensajes YO
Indica resolución o evitación de conflictos, consta de
cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el
cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras
palabras sin resultar agresivo.
18. 1. Uso de “Mensajes Yo”
“Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Me siento...”
(establezca el sentimiento)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
19. 2. Disco Rayado
Repetir el propio punto de vista una y
otra vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.
Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN
siempre en el PUNTO CRÍTICO y no
permitir la intromisión de otros
comentarios que intentan desviar la
atención para conseguir sus objetivos.
20. Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?,
no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir aacompañada
del original para poderla procesar.”
21. 3. Banco de Niebla
Dar la razón a la persona en lo que
considere puede haber de cierto
en sus críticas o peticiones, pero
negándose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro
que no va a cambiar de postura
22. Impacto de un mensaje
7% es verbal.
38% vocal (tono, matices y otras características).
55% señales y gestos.
En una conversación cara a cara el componente
verbal es un 35% y más del 65% es comunicación
no verbal.
23. COMUNICACIÓN NO
VERBAL
La comunicación no verbal es
la comunicación percibida a
través de los sentidos de la
vista, tacto y olfato, e incluye
todo tipo de conducta humana.
24. La comunicación
verbal
Kinésica basada en el movimiento de las
diferentes partes del cuerpo (gestos
corporales, expresiones faciales, etc.).
Muchas veces los gestos no sólo son
inseparables de las palabras, sino son
marcadores del propio lenguaje: marcan
nivel de educación, cansancio, inicios y
finales de relación…
25. PROXÉMICA
Incluye el uso que se le da al espacio físico
donde se desenvuelve el hablante y también a la
percepción que éste tiene de su entorno
cercano. Así el ritmo, la actitud, el
comportamiento espacial, la orientación, la
sincronización del habla y la dirección de la vista,
entre otros, complementan este lenguaje.
26. Gestos utilizados de forma
universal.
- Procede de la oposición al significado de "KO" (Knock Out).
Significa que todo está correcto.
- En determinados países se hace referencia a la
homosexualidad por similitud del círculo formado con los dedos,
y en otros países se utiliza para indicar algo nulo, inválido, cero o
nada de nada.
- Otros autores afirman que el símbolo de OK, viene de 0 Kill, sin
muertos en el frente, que era utilizado en la Guerra de Secesión
Americana.
27. Dedo pulgar hacia arriba o hacia abajo, que
indica el acuerdo o desacuerdo.
En algunos países se utiliza para insultar, como en
Grecia, y en otros solamente significa el número
uno , como en muchos países de habla Inglesa
(USA, Nueva Zelanda, Australia, etc).
28. El conocido signo de la "V", como símbolo de la
victoria o el triunfo, popularizado por Winston
Churchill, en la Segunda Guerra Mundial, no significa
lo mismo, si se hace con la palma de la mano hacia
afuera, que significa victoria, que con la palma de la
mano hacia adentro que significa un insulto
obsceno.
29.
30.
31. HABILIDADES SOCIALES
Las Competencias Blandas se pueden definir como
habilidades que van más allá de las técnicas de un oficio y
están vinculadas con la parte emocional, la conducta, las
motivaciones, los valores y cultura del ser humano.
- Saber oír, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva.
- Generar propósitos y alcanzarlos, generar compromisos y
cumplirlos, buscar soluciones, generar aprendizaje a través
del trabajo en equipo.
32. HABILIDADES SOCIALES
La Competencias Duras se pueden definir como
habilidades relacionadas con las técnicas de
determinados oficios o profesiones.
