1. LE MONDE A CHANGE !
RH 2.0
Jacques Folon Ph.D.
Partner Edge Consulting
Professeur
ICHEC
Maître de conférences
Université de Liège
Professeur invité
ESC Rennes School of Business
Université de Lorraine (Metz) http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2015/01/05/2015-social-hr-becomes-a-reality/
2. La présentation sera dans la rubrique
« cours »
WWW.FOLON.COM
Jacques Folon
email: jacques.folon@ichec.be
Site: www.folon.com
GSM: +32 475 98 21 15
Média sociaux: tous les liens
sont sur le site www.folon.com
5. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
9. Le monde change vite !
De quand date l’invention de:
World Wide Web
1990
Iphone
2007
Facebook
Accessible au public en 2006
Ipad
2010
10. Les grandes
théories dont
certains éléments
sont encore
utilisés
actuellement
Taylor (1911)
Weber (1915)
Fayol (1920)
Mayo (1925)
Recherche opérationnelle (1948)
Koontz (1960)
Approche systémique (1965)
Chaine de valeur de Porter (1986)
business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)
CONTRASTE
12. Pourquoi parler de RH 2.0?
Internet fait partie des rares choses que
les hommes ont créées et qu’ils ne
comprennent pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue
son avance sans précédent, de
nombreuses vieilles institutions et
hiérarchies devront s’adapter ou risquer
de devenir obsolètes, sans intérêt pour
une société moderne !
22. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
24. Définitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des
monologues d’entreprises vers des
consommateurs (B2C) et des monologues
d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre
personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations
entre machines (M2M)
44. Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée
" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
" Information et interaction au centre du Web 2.0
" Le web est une plateforme de travail
" Le logiciel est plus important que l’outil
" La mobilité avec de multiples outils connectés
" Des applications nombreuses
" Customisation
45. SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
68. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
78. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
99. …if she misses a meeting
she pulls the summary
minutes from a document
repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!
126. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
127. La réduction des coûts est au centre des
préoccupations des managersSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
129. VERS LA DISPARITION DE L’ORGANIGRAMME ?
• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une
organisafon. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune
une foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques,
foncfonnels ou de conseil.
http://www.ahajokes.com/crt062.html
136. 136
Increasing pressure on
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy
Social organization /
Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
137. ”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
138. Network structure affects performance
138
Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
142. Potentialité de contrôle permanent
45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg
143. SO CALLED HIDDEN COSTS
46
http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/
163. AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin
« auctoritas", qui s’oppose en droit
romain « potestas » (pouvoir).
164. En sociologie (Weber),
l’autorité est un
concept fonctionaliste
qui définit l’autorité
comme un pouvoir
légitime et justifié
reconnu par tous.
Donc autorité
=
organigramme !
168. 36
Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps
• L’individu préfère se faire dicter son comportement
• Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer
• Partage d’une communauté d’intérêts
• Adhésion aux objectifs de l’organisation
• Utilisation des compétences de son supérieur pour
améliorer ses performances personnelles.
37
Christian Thuderoz, 2008
169. 169
L’organigramme et l’autorité sont remis en cause
par les réseaux mouvants dans un environnement
instable
Hiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
187. Meet
Erika
Web 2.0
for Human
Resources
SOURCE DES SLIDES SUIVANTS (MEET ERIKA)
http://fr.slideshare.net/avinashgj/meet-erika-web-20-for-human-resources?qid=79e23f70-93f5-4ee1-b5fd-dd7e109e4db6&v=default&b=&from_search=1
195. Erika uses tools like…
to track employee skills, experience,
career goals, and other performance
management metrics.
196. The current HR portal is…
Informational? … hardly!
Transactional? ... Not at all!
My wardrobe
looks better
than this
..soooooo
slow!
I can never
find anything
here
198. It's a wonder how Erika gets work done…
Heroism? Personal connections?
Her warm nature?
Who knows..
but all know Erika is…
losing it!
199. Erika is lucky! Her time has come...
Why?
because her long lost friend Joey
bumped into her at the coffee shop the other
day
But how can Joey help?...
200. Joey a.k.a. Mr. Enterprise 2.0
works with
and specializes in eHR portals
(doesn’t matter)
201. In matter of no time,
Mr. Enterprise 2.0 with the assistance of
Erika’s IT organization are…
…ready to take
the intranet to the next level
202. The necessary IT infrastructure, operations
model, and governance is built out…
…and the new portal goes LIVE!
203. The new portal looks like…
but what can it do?
• Editable
• Attractive
• Structured
• Searchable
• Interactive
• Collaborative
204. Employees are able to set up their profiles,
update their skills, experience, interests, etc…
210. She also uses a mashup service to
search talent from external sites…
Monster.com
CareerBuilder.com
HotJobs.com
Open Job Positions
database
Erika (HR Manager)
Wow!..
Found 76
candidates
that seem to
fit the bill
Enterprise
firewall
212. Erika now spends lesser time on
administration tasks…
…and more time on
value added tasks
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
Strategic
Administrative
Continuum
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
Strategic
Administrative
Continuum
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
Strategic
Administrative
Continuum
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
Strategic
Administrative
Continuum
Value
Added
Activities
Before
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
15%
25%
60%
After
20%
60%
20%
HR Strategy
HR Programs and
Policies
Administration,
Transactions, and
“Customer” Service
Strategic
Administrative
Continuum
213. Now Erika has things in...
and the employees are...
(well.. The “online polls” say so…☺)
Welcome the new Erika 2.0!
214. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
216. 216SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
226. • Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne
information Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007
227. Growth
Time
Information
and knowledge
Human absorptive
capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
235. Définition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont
considérées comme des supports pouvant permettre
l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
(individus, organisations) reliés par un ensemble de relations
sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc
informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail
collectif dans l’organisation en dépassant les logiques
hiérarchiques officielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT,Aurélie.
Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de
242. Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modifier la culture vers de l’intelligence
collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la
culture
244. TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
250. ATTENTION AUX PREVISIONS
• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de
risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être
faillite. Pourquoi ?
• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs
de prévision.
• « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les
prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de
risques. »
• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)
262. AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE
TELLEMENTVITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT
N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS
QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE
263. FAMOUS LAST WORDS
NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe
yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-
même."
En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en
pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se
préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui
même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !