El documento presenta la estrategia centrada en el cliente propuesta por Felipe Velásquez Mosquera, un consultor de marketing y estrategia. La estrategia se basa en entender las necesidades del cliente a través del diagnóstico y segmentación, para luego ofrecer un valor que genere rentabilidad mediante la interacción, integración de procesos, desarrollo de productos y postventa alineados con el cliente.

1. LA ESTRATEGIA EN FUNCION
DEL CLIENTE
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA
CONSULTOR EN MARKETING Y
ESTRATEGIA

2. Creación de Valor a partir de la
Necesidad del Cliente
Visión
Implementa
Diagnóstico
ción
Cronograma
de Procesos
Estrategia
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3. Conocimiento del
Cliente
Segmentación
Oferta de Valor
Interacción con
Clientes
Integración de la
empresa
Base de Datos
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Postventa
Alineación de las
Ventas
Procesos en función del Cliente
Rentabilidad
Desarrollo de nuevos
productos

4. Necesidad del Cliente
Fundamentación de la oferta de Valor:
Estrategia corporativa de la organización
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5. Objetivos organizacionales según el
BSC
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6. La empresa en Función de su mayor
stakeholder: El Cliente
Crear valor
Propuesta de
económico
valor para el
para la cliente
empresa
Cómo se crea Competencias
y se mantiene Tecnología
valor Clima
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7. Estrategia basada en el Cliente
Entender el modelo: Objetivos vrs
Indicadores
Liderazgo: Dirección de la
organización
Comunicación: Proceso
permanente
Participación: Enriquecer con
aportes
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8. Aportes del Modelo
Genera
consistencia
en los
eslabones de
la
organización
Mejora la
comunicació
n de la
estrategia
Simplifica y
agiliza la
planeación
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9. El Qué?
Que quiero
alcanzar?
RSE para Crecer el
con el
entorno negocio
Propuesta
Eficiencia de valor
operacional para
stakeholders
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10. El Cuadro Integral de Mando
Que Mediciones Proyectos
desarrollar?
Objetivos Iniciativas
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11. El Cómo?
Cómo
hacerlo?
Relaciones
causa-efecto
Aprendizaje
Acciones y
de la
Restricciones
organización
Necesidades
Procesos por
y
mejorar
Expectativas
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12. Como superar las expectativas de
nuestros clientes?
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA
felipe.velasquezmosquera@gmail.com
Teléfono (57) 3175169919
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