1. Danone e-mail Krizi

2. Kurum/kuruluş ne tür bir kriz
içindedir?
Danone, Türkiye tarihinde bir firmanın internette
hedef olduğu en büyük karalama kampanyası olarak
gösterilen Danino ürünleriyle ilgili başlatılan e-posta
karalama Krizinin kurbanı olmuştur.

3. Neye dayanarak krizde olduklarını
anlamışlardır?
atılan Danone ürünlerinin çocukların fiziksel ve ruhsal
gelişimini olumsuz yönde etkilediği iddiaları, ilk olarak
mayıs 2005 tarihinde sunucusu Almanya’da bulunan
bir internet forum sitesinde yer alan bir yazı ile
başladı. Yazıda, ortaya atılan iddia laboratuar
sonuçlarıyla kanıtlandığı Prof. Dr. Turan Karadeniz’in
imzası, kendi onayı ve bilgisi olmadan eklenmiş.

4. 6,3 milyon kişi haberdar olmuş.
Sadece 1 milyonu internet
vasıtasıyla, geri kalanı kısmıysa
kulaktan kulağa iletişimle yayılmış.
25-45 yaş arası kadınlar arasında
yapılan bir araştırmada, mesajın
bilinirlik oranı yüzde 30
seviyelerinde.

5. Zarar Görenler :
sütlü çocuk ürünleri pazarını
etkileyerek pazarda %26 gerileme
çiğ süt alımlarında da yaklaşık
15 milyon litreye varan bir daralma

6. İddia yüzde 25’lere varan
inandırıcılık seviyelerine ulaşmış. İddialar
sadece Danone’yi değil, sütlü çocuk
ürünleri pazarını etkileyerek pazarda
yüzde 26 oranında bir gerilemeye sebep
olmuş. Bu gerilemeye bağlı olarak çiğ süt
alımlarında da yaklaşık 15 milyon litreye
varan bir daralma nedeniyle çiftçilerde
mağdurlar arasına dahil olmuş.

7. Ne tür Kriz yönetim süreci
içindeler?
Reaktif Kriz Yönetimi sürecindedirler. Kriz ortaya
çıktığında hasarı sınırlama ve iyileşme evrelerini
içererek kriz oluştuktan sonra yapılacak
faaliyetlere odaklanmıştır. Burada amaç, yaşanan
krizin zararlarını en aza indirebilmek ve mümkün
olduğu kadar çabuk toparlanabilmektedir

8. Çünkü ; E-mail karalama kampanyası Mayıs ayında
başlayıp , bir çok kişiyi etkilemiştir.Ama Kuruluş bu
durumdan ancak Ekim ayında haberdar
olmuştur.Kriz olduktan hayli uzun bir zamandan
sonra harekete geçilmiş ve böylece kriz ; insanların
kafasındaki algıyı değiştirmek üzerine zorlu bir
sürece dönüşmüştür.

9. Hangi mesaj stratejisini belirlemişler?
Yağcı Strateji : Organizasyonun mevcut imajını
desteklemek, krizle daha iyi bir pozisyona
geçmesini sağlamak , diğerlerinin onayını
kazanmak için yapılan teşebbüslerde övgüler
almak üzerine odaklanır.

10. Danone ; “Danino” markası için ise ; Kriz vardır
demeden karalama kampanyasına atıfta
bulunarak , Danino’nun nasıl üretildiğini
fabrikalarında göstermek için Ayşe Özgün’ü
kanaat önderi olarak reklamlarında oynatmayı
seçmiştir.Üretim aşamasını kamoyu ile
paylaşarak şeffaf bir iletişim yöntemini seçmiştir.

11. Danino’nun nasıl üretildiğini fabrikalarında
göstermek için Ayşe Özgün; kanaat önderi

12. Neden kriz oluşmuştur?
Sorunun önceden görünmesi fakat dikkate
alınmaması
Danone Kuruluşunun adı geçen karalama
kampanyasını kamoyunun öğrenmesinden
yaklaşık 5 ay sonra öğrenmiş olması

13. Kriz döneminde halkla ilişkiler
çalışmalarında neler yapmışlardır?

14. «Danone İnternet Sitesi»nde
açıklama
Danone Hukuk Bölüm Başkanı
Basın Toplantısı
Prof. Dr Turan Karadeniz açıklaması

15. Medya ilişkileri yönetimi nasıl
örgütlenmiştir?
Yurtsan Atakan başkanlığında gerçekleşen panele
T.C Tarım ve Köy İşleri Bakanlığı İstanbul İl Müdürü
Ahmet Kavak, Ordu Üniversitesi Meslek Yüksek
Okulu Müdürü Prof. Dr. Turan Karadeniz, Profesör
Doktor Sevinç Yücecan ve Neşe Erberk katıldı.

16. Çekilen reklam filmlerinde ;
Ayşe Özgün’ün anne figürü
araştırmacı yönü
fabrika çalışanı
Süt alımı yapılanlar
kullanılmıştır.