Apresentação de Clarinda Rodrigues na conferência Powered by Creativity realizada no âmbito do MARKETING SHOW 2010 na EXPONOR

2. O QUE PROCURA O CONSUMIDOR DO SEC. XXI?
DIVERTIMENTO
FANTASIA
NOVAS EXPERIÊNCIAS
SENSAÇÕES
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3. SÉC. XXI: UM NOVO PARADIGMA DE MARKETING
MARKETING TRANSACCIONAL
Estratégias Transaccionais
+
MARKETING RELACIONAL
Estratégias Relacionais
MARKETING SENSORIAL – A TERCEIRA VAGA
DO MARKETING NO SEC. XXI
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4. __________________________________________________
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5. Adaptado de Húlten et al (2009)
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6. __________________________________________________
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7. __________________________________________________
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8. Adaptado de Húlten et al (2009)
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9. SABIA QUE...?
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10. OS SENTIDOS ESTÃO DIRECTAMENTE RELACIONADOS COM AS
MEMÓRIAS, AS EMOÇÕES E AS SENSAÇÕES E ESTABELECEM
UMA FORTE RELAÇÃO FÍSICA E PSICOLÓGICA ENTRE OS BENS,
OS SERVIÇOS E OS CONSUMIDORES.

11. • Existe uma forte correlação entre a qualidade do
design dos estímulos visuais e a performance
financeira (Hertenstein e Platt, 2001; Wallace,2001)
• A publicidade, a cor, o design, a luminosidade, o
logótipo, o packaging, o design do produto, os
websites e outros estímulos visuais tornam possível
diferenciar os produtos, evitar cópias, aumentar o
grau de lealdade entre o consumidor e as marcas e
proteger as marcas contra a concorrência.
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12. • O sentido do olfacto é considerado como um
dos mais poderosos sentidos para criar
associações e evocar memórias (Aggleton e
Waskett, 1999)
• A percepção do olfacto é hedónica (Ellen e
Bone, 1998)
• A aromatização de espaços tem efeitos
positivos na avaliação de lojas e de produtos
(Spangenberg et al, 2006)
• Aromas agradáveis podem aumentar o tempo
de permanência numa loja e o volume de
compras (Spangenberg et al, 2006; Morrin e
Chebat, 2005)
• No marketing sensorial os aromas podem ser
utilizados no marketing estratégico para
expressar a identidade de uma marca e
intensificar a sua imagem (scent signature) ou
no marketing táctico para promover um
produto.
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13. • O sentido do paladar é considerado o mais
distinto dos sentidos do ponto de vista
emocional, em virtude da sua capacidade para
facilitar a interacção social, das suas relações
estreitas com outros sentidos e do seu elevado
grau de interacção entre as empresas e os
consumidores a um nível personalizado.
• Uma experiência gustativa pode persuadir os
consumidores a permanecerem mais tempo
numa loja, o que conduz ao aumento do
consumo.
• As empresas podem utilizar diversos sabores
para “dar sabor a uma marca” e atribuir-lhe
novas dimensões hedónicas.
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14. . Existem diferentes motivações pessoais associadas
ao sentido do toque.
. Os produtos contém diferentes atributos
relacionados com o toque que podem ser
explorados de forma singular
. Os estímulos tácteis agem de forma bastante
individualizada sobre as percepções
. Ao utilizar o toque, como uma forma preferencial
de obter informação sobre determinado produto,
uma resposta afectiva positiva pode resultar em
atitudes mais positivas sobre o produto (Peck e
Wiggins, 2006)
. Os materiais, as superfícies, a temperatura, o peso,
a forma e a robustez podem contribuir
positivamente para uma experiência táctil com a
marca, diferenciá-la face aos seus concorrentes e
aumentar o grau de lealdade dos consumidores
face à marca.
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15. • A música tem um impacto positivo no
comportamento de compra e na atmosfera da loja
ao criar associações e ao evocar memórias (Areni e
Kim, 1993; Donavan e Rossiter, 1982; Morrison,
2002)
• Existe uma correlação positiva entre a música e o
tempo passado numa loja (Milliman, 1982; Kelllaris
et al, 1992; Morrison, 2002) em virtude do poder
evocativo da música como um elemento que
permite diferenciar uma empresa ou influenciar o
estado de espírito do consumidor ou o seu
comportamento de compra.
• Diferentes formas de expressões sensoriais –
jingles, vozes, música, sound brand ou assinatura
musical) – podem facilitar uma experiência sonora
e pode ser aplicada de forma consistente à
estratégia de marketing para alcançar a
diferenciação face à concorrência (Húlten et al,
2009)
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16. MARKETING SENSORIAL – PORQUÊ?
• DIFERENCIAÇÃO
• NOTORIEDADE
• LEALDADE
• COMPRA POR IMPULSO
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17. MARKETING SENSORIAL – EXEMPLOS INTERNACIONAIS: O QUE TÊM EM COMUM?
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18. MARKETING SENSORIAL – CASE STUDIES MY.SENSYS EM PORTUGAL
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19. _____________________________________________________
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A SUA MARCA É
MULTISENSORIAL?