De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'Customer', veel organisaties vragen om meer geavanceerd Relationship Management. Microsoft Dynamics biedt u een in principe, oneindige uitbreiding van functionaliteit. Daar waar Microsoft Dynamics CRM voorziet van functionaliteit rondom sales, marketing en service, stelt xRM in staat om meerder processen te ondersteunen. Daarmee is Microsoft Dynamics CRM een platform voor gebruik van standaard uitbreidingen of de ontwikkeling van eigen applicaties. U maakt in deze sessie kennis met verschillende additionele oplossingen die u kunt inzetten. En tevens de opties om eigen oplossingen te ontwikkelen

1. XRM-CRM als platform
Rik Dubbink, CRM Partners

3. Onderwerpen
• Extended CRM of xRM?
• Microsoft Dynamics CRM als platform
• Cases
• Producten
• En verder…

4. Customer Relationship
Management
Tablet Desktop Phone
Cloud On-Premises

5. Architecture
110101
101010
110101

6. Microsoft Dynamics CRM Toolset voor
uitbreiding
Business Analysts Developers System Administrators
 Mail-Merge  Workflow-Driven  Integration  Users, Organizations
and Email Processes  Custom UI  Business Units
Templates  Self-Service  Custom Logic and  Security Roles
 Document Reports Business Rules
Templates  Settings
 Views, Forms  Advanced Business  Templates, KB articles
 Data Model Intelligence

8. Mobile
Social
Views
Web Services
Charts
DB Tables
Offline
Creating an Forms
entity gives Reports
you…

9. Front End
Integration Reporting
(Dashboards,
Web Outlook Mobile Tablet Charts, Excel,
Integrated FetchXML and
Extensible Application: Form and
Applications client side events, Ribbon, Sitemap, SRS)
Web Resources, JS libraries…
Web Services
Backend Integration
Server-to-Server Pre-Event Plug-ins Post-Event Plug-ins Custom Workflow
(.NET Assemblies) (.NET Assemblies) (.NET Assemblies)
Synchronous and Asynchronous Business Logic
Workflow
Business Entity Components
Security
Data Access Components
Data Access Platform
Filtered SQL Views
Metadata Data

12. Offender 360 - Illinois Department of
Corrections







13. Offender 360 - Illinois Department of
Corrections









14. PLAATJE KNMG / ZIEKENHUIS OF ZO

15. KNMG Opleiding & Registratie
• Ondersteuning
• Toepassen incidentele gebruikers
regelgeving • Complete en juiste
dossiers indienen
Rule engine Portal • Inzicht in register
Back office
• Ondersteuning
frequente gebruikers
• Correspondentie en samenwerking
• Dossiervorming

16. Case KNMG Opleiding &
Registratie
GBA
BIG
Documents

17. Aquima
Portal Rule engine
Dossiers
GBA
BIG
Documents

18. Aquima
Portal Rule engine
Dossiers
GBA
BIG
Documents

19. KNMG Opleiding & Registratie -
Aanvraag
Aanvraag
• Eerste erkenning
• Per specialisme
• Vastleggen ‘regime’
• Aanvrager
• Opleider

20. KNMG Opleiding & Registratie -
Specialisme
Specialisme
• Configuratie per
specialisme
• Regels ‘regime’ in
rules engine

21. KNMG Opleiding & Registratie -
Opleiding
Opleiding
• Vastleggen
opleidingsschema
• Processen uitvoeren
• Koppelingen naar BIG
en GAIA

22. KNMG Opleiding & Registratie - Toetsing
Toetsing
• Toetsing
opleidingsschema
• Inzet Aquima engine
• Resultaten opgeslagen
bij aanvraag
• Flexibiliteit in schema’s

23. KNMG Opleiding & Registratie -
Registratie
Registratie
• Toetsing
opleidingsschema
• Verklaringen opleiders
• Documenten in
Sharepoint
• Herregistratie na 5 jaar

25. Productivity tools for Dynamics CRM















26. Data Manipulation Framework
• Berekenen van velden
• Relationele berekening
over entiteiten
• Event-driven
berekeningen
• Testen van
berekeningen
• Excel formules
• SQL statements
• Filters
• Triggers

27. Segmentation Manager
• Klantsegmentatie
• Automatische
marktlijsten
• Dynamisch op segment
• Bruikbaar in workflows
• Dynamische
Listmanager

29. Overzichten- Formulieren -
Dashboards

30. Fortune Hotdrinks
• Franchiseonderneming in koffie
• Microsoft Dynamics CRM
…ook in gebruik als orderintake
• Back-office Unit4 Multivers
• Orders & facturen ook in CRM
• Voorstel orders mobiel beschikbaar
• Orderintake via iPad en mobiele printer

31. Marketing Automation
Email Marketing Web Tracking Lead Scoring Surveys
Social Discovery Campaign Tracking Web Forms SMS Messaging
Nurture Landing Pages Search/Advertising Subscription and
Marketing Profile
Management

32. ClickDimensions

34. Over CRM Partners
Certified Microsoft Gold Partner
CRM Training President’s Club
Center Inner Circle

35. Programma
14.30 Koffie & Bovenfoyer
Thee
15.00 Break- out III CRM voor de Agri branch Peter Zaal 4
Scherpenisse
Maximum rendement uit CRM Marco de Jong Zaal 5
CRM voor zakelijke Ben Schuttenbeld Zaal 6
dienstverlening
De kaartenbak ontstegen? Ewout Meijer Zaal 7
Social Business: Tim Rook Expotheate
Van conversatie naar conversie r