7. • Sistema de Tablón de Anuncios es un software para redes de ordenadores que
permite a los usuarios conectarse al sistema a través de internet para realizar
funciones tales como descargar software y datos, leer noticias, intercambiar
mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos en línea, leer los boletines, etc.
• Es el precursor de los foros de Internet y de otros aspectos hoy en día básicos en
las redes sociales.
• Fue creado por Ward Christensen en 1978. Siendo muy popular en los años 80 y
principios de los 90.
• Al principio solo lo usan universidades y grandes instituciones. Pronto se
populariza entre las empresas y empiezan a ofrecer servicios de conexión para
usarlo.
• En España sus principales usuarios fueron luego los fundadores de IRC-Hispano.
• Las BBS fueron el primer entorno donde se desarrollaron juegos de rol online.
Llamados MUD’s, destacaban por tener un interfaz exclusivamente de texto, sin
gráficos.
• Con la aparición de Internet el uso de las BBS fue disminuyendo hasta ser casi
inexistente en la actualidad.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
8. Grupos de noticias
• Muy similares a los tablones de anuncios de las
BBS.
• Integrados dentro de los clientes de correo
electrónico.
• Usados principalmente para temas
especializados (ordenadores, cine, libros,
ciencia, etc).
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
9. Listas de Correo
• Son un uso especial del correo electrónico que permite la
distribución masiva de información entre múltiples usuarios de
Internet a la misma vez.
• Es una herramienta básica, no solo para particulares, sino de
uso interno en las empresas.
• Varias opciones de uso: Individual, resumen diario o solo web.
• Moderación exclusiva vía web.
• Se requiere de una etiqueta de uso para su buen funcionamiento
(asuntos temáticos, pautas de escritura, etc.)
• Una de sus variantes son las famosas newsletters (boletines de
noticias). Medios de comunicación unidireccionales.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
10. Foros de Internet
• Foro en Internet es una aplicación web que da soporte a
discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder
expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.
• Son los descendientes modernos de los tablones de noticias.
• Se convierten en la plataforma de discusión más popular a
partir de finales de los 90.
• Permiten una gran versatilidad para configurar comunidades
online temáticas, con sus propias reglas y características.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
12. Ultima Online
• Considerado el padre de los juegos
masivos online.
• Creado por Richard Garriott en 1995 y
publicado en 1997.
• Alcanza los 100.000 jugadores en sus
primeros seis meses en un momento en el
que no había ADSL ni apenas cable, tan
solo conexiones caras por módem.
Introdujo el modelo de suscripción mensual.
• Propicia la creación de las primeras
comunidades online masivas centradas en
el uso de foros.
• Primera vez que una empresa crea un
cargo con las funciones de un Community
Manager.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
22. Proceso de evolución
• El CMG es una asociación privada
compuesta por profesionales de la industria
del videojuego responsables de gestionar
sus respectivas comunidades.
• Se funda en marzo de 2006 con el objetivo
de asistir a los Community Managers de la
industria.
• Su acceso es gratuito pero restringido a
profesionales reconocidos.
• Se convierte en un lugar de encuentro,
donde compartir y mejorar.
• Desde el CMG se busca unificar la profesión
de CM.
• Sirve de mercado de trabajo muy útil y
rápido.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
42. Evolución en España
• Nace en 2009 como un grupo de debate en
Linkedin (Aunque afirmen existir desde
2008).
• En 2010 evoluciona a Asociación sin Ánimo
de Lucro.
• Para ser socio hay que pagar una cuota
anual.
• Centra su actividad principal en organizar
cursos de ‘Especialista en Community
Manager’. Coste 800€, 22,5 horas. Otorga un
certificado de Especialista en CM.
• Crea mucha confusión al confundir
Community Manager con Social Media.
• Termina incluyendo el término
‘Profesional del Social Media’ en su
nombre..
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
43. Evolución en España
• Social Media Marketing Manager
• Estratega Social Media
• Especialista Social Media
• Blogger/Copy Social Media
• Relaciones Públicas / Manager de la
Marca
• Curador de Contenidos
• Analista Web
• Diseñador Web
• Programador Web
• Responsable Redes Sociales
• Becario
• Etc.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
46. Evolución en España
• CEDECO anuncia un acuerdo con la empresa ‘Community Managers’en el
blog de Expertosenredessociales.es.
• Dicha empresa ha “registrado” la “marca” de “Community Managers.
• Firman un acuerdo para que CEDECO sea el único centro acreditado en
Madrid y Barcelona para dar el “Carné de Community Manager.
• La reacción en las redes sociales y profesionales es muy virulenta y hostil.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
48. Evolución en España
“Dominas el Facebook, te mueves como
pez en el agua en Twitter y estás a la última
en tecnología e internet, y, como mucha
gente, estás en paro. No lo sabes pero
tienes madera de community manager. Un
perfil muy demandado y que solucionará tu
futuro laboral. Fórmate con los mejores
profesionales en el Instituto Community
Manager”.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
49. Evolución en España
1. ¿Conozco el negocio de mi empresa?
2. ¿Sé cuáles son los departamentos críticos y cómo negociar con ellos? ¿Entiendo la
jerarquía y el proceso de toma de decisiones?
3. ¿Entiendo lo que implica una descoordinación de cara a nuestra imagen en Redes
Sociales?
4. ¿Entiendo los objetivos marcados, y cómo impactan en el negocio de mi empresa?
5. ¿Sé definir acciones que impacten directamente sobre objetivos? ¿Sé justificarlas?
6. ¿Sé definir los requerimientos funcionales para poder medir mis acciones?
7. ¿Sé planificar las acciones y adaptar cada acción a cada tipo de red social?
8. ¿Sé escuchar y recoger organizadamente los comentarios / quejas / sugerencias
de nuestros usuarios? ¿Sé qué hacer con ellas y a quién transmitirlas?
9. ¿Tengo claros los mensajes a transmitir ante quejas / crisis de imagen de mi
empresa?
10. ¿Sé expresarme correctamente por escrito?
“Cristina Sancho, Community Manager con más de tres años de experiencia.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
64. Inteligencia Emocional Vs. Coeficiente
Intelectual
• Motivarnos a nosotros mismos.
• Tener voluntad para proseguir a pesar de
los fracasos.
• Controlar nuestros impulsos.
• Regular nuestros estados de ánimo.
• Capacidad de empatizar con los demás.
• Confianza en los colaboradores.
• Crear un ambiente agradable a nuestro
alrededor.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
80. Beneficios de la inteligencia emocional
• Despertar la sensibilidad.
• Motivar y automotivarse.
• Mejorar el desempeño.
• Agilizar y mejorar la toma de decisiones.
• Aumentar el control emocional.
• Generar Acción y Movimiento.
• Facilitar las relaciones con los demás.
• Mejorar Retención e Intuición.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
81. “La inteligencia emocional describe las
cualidades emocionales que parecen tener
importancia para el éxito.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
83. Inteligencia emocional y competencias
emocionales
IDENTIFICAR
CARENCIAS FORTALEZA
S
SUPLIRLAS CAMBIAR DE POTENCIARLAS
RUMBO
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
88. El estrés
“El estrés es la reacción automática (1), de nuestro
organismo (2) ante un estímulo, o varios (3) que puede ser
interno (4) o externo (5) que dispara el mecanismo de lucha
huida o de adaptación de nuestro organismo (6) y lo prepara
para la acción (7) lo que produce cambios fisiológicos como
la sobre-activación del organismo y si no se compensa con
una respuesta de relajación (8) va incrementándose hasta
convertirse en crónico (9) desencadenando inevitablemente
en alteraciones físicas y/o psicológicas lo que nos hará
reconsiderar nuestras circunstancias.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
89. Estrés: (1)Reacción automática
Sucede cuando la reacción natural que produce
nuestro organismo no es voluntaria, es un
mecanismo que se dispara sin que medie
nuestra conciencia. Esta respuesta la
compartimos con todos los mamíferos y es la
que nos facilita la supervivencia haciendo que
nuestro sistema nervioso ponga en marcha todo
lo necesario para poder defendernos de un
“posible peligro”.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
90. Estrés: (1)Reacción automática
“Imaginemos por un momento que estamos paseando
tranquilamente por el parque y de repente nos encontramos
con un individuo que viene hacia nosotros con una pistola, la
reacción que prepara a nuestro organismo para afrontar el
peligro que supone este agresor es automática, nos prepara
para que podamos luchar, huir o quedarnos quietos. En esas
circunstancias es difícil que podamos pensar que es lo que
“nos conviene o no nos conviene”, tenemos en su lugar una
respuesta instintiva, inmediata, y de supervivencia producida
por estresor agudo (de repente e intenso) que crea una
reacción de alarma, de activación y de supervivencia.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
92. Estrés: (3)ante un estímulo o varios
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
93. Estrés: (3)ante un estímulo o varios
“Por ejemplo si a mí me robó, de noche, un ladrón
vestido de negro y con barba que olía a lavanda, y me
amenazó con una navaja, por lo que obviamente además
de llevarme un susto pasé miedo y me sentí en peligro,
es fácil que, en un futuro, si vuelvo a oler a lavanda, mi
organismo se ponga en guardia y yo sienta “nerviosismo”
o incluso pueda volver a revivir la escena traumática
completa. Pero también puede ser que haga falta que
confluyan varios estímulos, el olor de la colonia con un
hombre con barba y vestido de negro.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
95. Estrés: (4)Internos
“Una persona come una gran cantidad de hidratos de
carbono, pasta, azúcar, alcohol y en el momento de la
digestión para equilibrar esa cantidad de azúcar su
organismo produce una gran cantidad de insulina y de
repente la persona siente calor, sudoración y sensación
de mareo y/o con cambios respiratorios. Esta reacción le
puede generar miedo o ansiedad por si misma, pero si
además ya ha vivido una situación de ataque de
ansiedad previamente, con estímulos parecidos y donde
lo pasó muy mal, su percepción de esta situación se
agrava y la reacción será mas fuerte. Puede pensar que
está teniendo un ataque de ansiedad.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
97. Estrés: (5)Externos
“Una persona con ataques de pánico
provocados en gran parte por el frio del aire
acondicionado y la lucha que se traía con los
compañeros por la temperatura de la oficina. El/
Ella se sentaba debajo del aire y pasaba frio, a
los compañeros que estaban mas lejos del aire
no les llegaba. El/Ella lo apagaba o bajaba y los
otros lo encendían. Esta tensión, unida al frio,
día tras día, le provocó un estrés prolongado
que culminó en ataques de pánico.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
98. Estrés: (6)y lo preparan para la acción
Poniendo en funcionamiento las siguientes funciones fisiológicas…
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
99. Estrés: (7)no vuelve a su estado de relajación
Al no quemar la energía generada por esos
cambios, luchando o corriendo (que era para lo
que era indicada esta respuesta originalmente) o
no sabemos o no podemos adaptarnos a una
situación que nos produce tensión, lo que
llevaría al organismo de vuelta a la homeostasis
o equilibrio, almacena la energía que se ha
acumulado creando presión interna y dejando al
organismo hiperactivado e hiper alerta.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
101. Estrés: (8)Sufrimos repetidamente situaciones
estresantes
“Cuando en una familia hay un miembro de ella que tiene
una discapacidad, epilepsia, alzheimer, demencia que le
hace ser imprevisible. Es decir, que puede tener una
reacción en la que se pueda producir un peligro para su vida
en cualquier momento. Esto hace que el resto de la familia
esté en estado de hipervigilancia por lo que puede pasar y
esto genera un estrés crónico que puede conducir a que los
miembros de la familia en algún momento manifiesten
distintos niveles de ansiedad o vayan enfermando de alguna
manera.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
103. “El estrés es la respuesta del organismo ante lo
que nos supone un cambio, ya sea defensivo
(lucha-huida) o adaptativo (poder manejar
nuestra vida diaria.”
1. De la cantidad de cambios o
adaptaciones que tenemos que hacer a
Todos padecemos estrés. La diferentes situaciones en nuestra vida
cantidad que soportamos diaria.
depende: 2. De la intensidad de los estresores en
determinadas circunstancias.
3. De cuanto se prolonga en el tiempo
nuestra situación de estrés.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
105. Síntomas del estrés: Físicos y corporales
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
106. Síntomas del estrés: Físicos y corporales
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
107. Síntomas del estrés: Físicos y corporales
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
108. Síntomas del estrés: Emocionales
“La emoción genera un pensamiento o creencia
acerca de la situación que nos hace anticipar o pre-
ocuparnos de situaciones similares y esto hace que
cerremos el círculo vicioso. Paso ansiedad o miedo,
anticipo que voy a pasar miedo, esto genera
activación que tiene muchos estímulos comunes
con la ansiedad y miedo y se dispara la reacción de
miedo con mayor intensidad que la vez anterior
porque el miedo anterior no se había desactivado.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
110. Síntomas del estrés: Emocionales
Escala de Acontecimientos vitales recientes. Según Homes y Rahe, 1967.
“Los Doctores Holmes y Rahe han establecido una evaluación de
situaciones vitales y los han puntuado en función del estrés que
producen (tanto si son positivas como negativas) y como la
acumulación de estas situaciones vitales en los últimos 2 años puede
tener consecuencias negativas. Si la calificación es mayor a 300
puntos la persona en cuestión tiene una probabilidad de enfermar de
un 80% en el año en curso. Si la calificación está entre 200 y 299
tiene un 50% de probabilidades y si está entre 150 y 199 será de un
40% y finalmente un 20% de personas no sufrirán estrés y esto es
debido a la vulnerabilidad vs. resiliencia al estrés.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
111. Síntomas del estrés: Emocionales
Escala de Acontecimientos vitales recientes. Según Homes y Rahe, 1967.
1. Muerte del cónyuge 100
2. Divorcio 73
3. Separación conyugal 65
4. Encarcelamiento o confinamiento 63
5. Muerte de un familiar cercano 63
6. Enfermedad o lesión personal grave 53
7. Matrimonio 50
8. Despido 47
9. Reconciliación conyugal 45
10. Jubilación 45
11. Cambio notable en la salud o en la conducta de un familiar 44
12. Embarazo 40
13. Dificultades sexuales 39
14. Existencia de un nuevo familiar (nacimiento, adopción, etc.) 39
15. Reajuste financiero importante (reorganización, quiebra, etc.) 39
16. Cambios importantes en el estado financiero (ganar o perder más de lo habitual) 38
17. Muerte de un amigo íntimo
18. Cambio a una línea o tipo de trabajo distinto
19. Incremento importante en las disputas conyugales 37
20. Desembolso mayor de dinero (compra de casa, negocios, etc.) 36
21. Vencimiento de hipoteca o préstamo 35
22. Cambio importante en las responsabilidades laborales 31
23. Abandono del hogar por parte de algún hijo (independencia, matrimonio, etc.). 30
24. Problemas con la ley 29
25. Triunfo personal sobresaliente 29
26. Esposa que empieza o abandona el trabajo fuera de casa
27. Inicio o finalización de la escolaridad 29
28. Cambio importante en las condiciones de vida (nueva casa, deterioro vida vecindario) 28
29. Cambio de hábitos personales (vestuario, amigos, etcétera) 26
30. Problemas con los superiores 26
31. Cambio importante en las condiciones o el horario de trabajo 25
32. Cambio de residencia
33. Cambio a una nueva escuela 24
34. Cambio importante en el tipo y/o cantidad de tiempo libre 23
35. Cambio importante en la frecuencia de ir a la iglesia 20
36. Cambio importante en las actividades sociales (clubes, cine, visitas) 20
37. Contraer hipoteca o préstamo inferior para comprar (coche, TV, etc.) 20
38. Cambio importante en los hábitos de sueño 19
39. Cambio importante en el número de familiares que viven juntos 19
40. Cambio importante en los hábitos dietéticos 18
41. Vacaciones 18
42. Navidad
43. Trasgresión menor de la ley (manifestaciones, infracción de tránsito) 16
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
112. Síntomas del estrés: Emocionales
El miedo
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
113. Síntomas del estrés: Emocionales
Ataques de pánico
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
114. Síntomas del estrés: Emocionales
El miedo
Los miedos tienen mucho que ver con nuestra
memoria, sea consciente o inconsciente
(entendiendo por inconsciente que no está
presente en nuestra conciencia en el momento
actual, pero a lo que podemos acceder con
determinadas técnicas). Se dice que para cada
representación mental existe una representación
corporal. Así pues para eliminar nuestros miedos
tenemos que “trabajarlos a 3 niveles:
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
115. Síntomas del estrés: Emocionales
El miedo
Trabajar los tres niveles con la Psicología energética
Nuestro cerebro siempre procesa la Nos han educado para no sentir Descargar la energía del miedo
información en tiempo presente, miedo, a creer que es algo negativo y acumulada que hemos bloqueado y
recuerda el pasado en el presente y de lo que sentir vergüenza. Todos quitado de nuestra conciencia.
anticipa el futuro en el presente. sentimos miedo y el miedo tiene una Interfiriendo el patrón del miedo, o el
Cuando recordamos algo lo traemos al función importante, la de prepararnos reflejo condicionado del miedo y
presente, lo vemos y lo sentimos en el para poder afrontar lo que lo causa. repitiendo las interferencias mientras
presente y cuando anticipamos o nos Nos prepara para luchar o huir, accedemos a la representación mental
preocupamos por algo también lo aunque en las que no podamos hacer del miedo crearemos nuevos caminos
estamos viviendo en el presente. ninguna de los dos cause que nos neuronales para que no se dispare el
Afrontarlos es traer la situación que bloqueemos. reflejo condicionado, lo que quiere decir
nos produce el miedo aquí y ahora que creamos una nueva respuesta.
para poder trabajar la reacción de
nuestro organismo en el aquí y ahora. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
116. Síntomas del estrés: Emocionales
El miedo
Trabajar los tres niveles con la Psicología energética
“He salido a la calle mil veces y no me ha ladrado nunca un perro pero salgo
tres seguidas y en las tres me ladra uno. Empiezo a creer que siempre que
salga a la calle me va a ladrar un perro, por que me olvido de las mil veces
que he salido y no me ha ladrado. Esto es debido a que el ladrido del perro
me ha causado una emoción negativa y por ello se me queda en el pre-
consciente.”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
117. Afrontar el estrés y la ansiedad
Sentirnos autosuficientes y Hacer uso de nuestras
llenos de optimismo competencias emocionales
Apoyarnos en nuestros
Determinar el origen y compañeros
hacerle frente. Aprender a pedir ayuda
cuando nos veamos
Saber decir basta y no cruzar los sobrepasados
extremos que nos dañen
Realizar actividades de Buscar el contacto social y el
ocio que nos hagan cariño de aquellos que
sentir bien refuerzan nuestra autoestima
Mantener unos hábitos saludables de dieta y
ejercicio físico diarios.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
118. “Conoce a tu enemigo y
conócete a ti mismo; en cien
batallas, nunca saldrás
derrotado. Si eres ignorante de tu
enemigo pero te conoces a ti
mismo, tus oportunidades de
ganar o perder son las mismas.
Si eres ignorante de tu enemigo y
de ti mismo, puedes estar seguro
de ser derrotado en cada
batalla.”
El arte de la guerra -
Sun Tzu. 500 A.C.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
