2. 12:00 a 13:00 hrs. Registro de participantes
13:00 a 14:15 hrs. Conferencia 1:
Retos, Oportunidades y Consejos para Competir
con Éxito en la Economía Digital
Los más importantes aprendizajes de los Digital Business
Summits celebrados en España y su impacto en C.A.
Joost Van Nispen -Presidente ICEMD
14:15 a 15:30 hrs. Conferencia 2:
Las Claves en la Gestión y Experiencia
del Cliente Digital
Hugo Brunetta - Director General FIADE
15:30 a 16:00 hrs. Coffee Break - Visita a Stand de Patrocinadores
16:00 a 17:15 hrs. Conferencia 3:
Cómo Integrar y Desarrollar con Éxito el Comercio
Electrónico en la empresa
José Luis Ferrero - eCommerce Manager Philips
Iberia España
17:15 a 18:30 hrs. Conferencia 4:
Nuevas Formas de Marketing, Comunicación y
Relación para Conectar con el Cliente Digital
Enrique Benayas - Director General ICEMD
PROGRAMA

3. PROGRAMA
Líderes en Europa en formación
especializada en competencias de la
Economía Digital
El Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) es
referencia de la formación especializada en las disciplinas
más punteras del nuevo marketing: marketing relacional
y gestión de la relación con clientes, marketing digital,
e-commerce, nuevas formas de comunicación on y
offline, y customer contact center.
El Instituto nació en 1995 como “Instituto de Marketing
Directo y Comercio Electrónico”, con ESIC y ADIGITAL como
cofundadores. Fue pionero en desarrollar los primeros
programas de marketing digital y comercio electrónico
en España. Es en ICEMD donde se fraguaron nuevas
formas de enseñanza de estas áreas, como la formación
de profesionales a profesionales mediante enseñanza
práctica, el lanzamiento a gran escala del e-learning, o el
uso de aulas virtuales desarrolladas a medida.
Tuvo entonces y tiene ahora como objetivo formar a
los actuales y futuros profesionales del marketing en el
desarrollo de las estrategias adecuadas para triunfar en un
ecosistema cada vez más digital, interactivo y multi-canal.
ICEMD seguirá abriendo nuevos caminos a través de la
creación de programas innovadores en competencias
de la Economía Digital con una metodología propia de
vanguardia.
Hoymásquenuncalainnovaciónyelmarketing
siguen siendo los retos fundamentales para
cualquier empresa y la combinación de ambas
representa la clave de la competitividad en
el actual ecosistema digital. En ICEMD lo
hacemos a través de:
• Modelos de formación presencial en 11
campus en España, formación e-learning
y formación In Company.
• Variedad de programas de Alta Dirección,
Másters, Programas Superiores, Cursos
Especializados y Cursos Intensivos,
Masterclasses, y jornadas de actualización
profesional.
• Formación flexible y modular con
programas combinables entre sí para
que el profesional configure a su manera
su formación profesional y continuada, y
acceda a Titulaciones Superiores.
"Desde su fundación en 1995, ICEMD ha desarrollado su oferta
formativa en la vanguardia de la Economía Digital. La propuesta de
valor del Instituto se basa en los mismos tres pilares que sostienen
el Cosistema Digital: 1. el engagement con clientes, colaboradores
y otros stakeholders para optimizar la experiencia de todos. 2.
Unos modelos de negocio y pautas de actuación transparentes,
participativos y socialmente responsables y 3. el fomento de una
cultura de colaboración, auto-superación y constante innovación".
JOOST
Van Nispen
Fundador
y Presidente
ICEMD - España

4. DIRIGIDO A:
• Directivos de empresas del sector de internet
• Profesionales con aspiraciones a desarrollar
proyectos de emprendimiento digital
• Gerentes de Mercadeo y Gerentes Comerciales
que deseen identificar nuevos canales de venta
en entornos digitales
• Empresarios de empresas tradicionales y ejecutivos
que desean impulsar la digitalización de la
compañía
• Gerentes de informática responsables de la
digitalización de su empresa
• Estudiantes que estén cursando carreras del sector
de internet y vinculadas con el entorno digital
OBJETIVOS:
• Conocer los retos y oportunidades que representa
el nuevo entorno digital en los negocios
• Entender la base de la construcción de una
estrategia empresarial en entornos digitales
• Identificar nuevos canales de venta a través de
internet: e-commerce
• Conocer los elementos de un plan de marketing
digital para conquistar clientes
• Asimilar los principios básicos del emprendimiento
en start-ups o nuevas líneas de negocios

5. En esta conferencia, Joost van Nispen comparte con
nosotros su selección personal de los aprendizajes
más importantes de los Annual Digital Business
Summits de ICEMD. En su ponencia, nos ofrecerá
su visión muy personal y a veces controvertida
de los retos más difíciles, las oportunidades más
prometedoras y los consejos más prácticos para
competir con éxito en la Economía Digital.
• ¿Por qué fracasan las estrategias digitales de
tantas empresas?
• ¿Qué factores son los más importantes para
abordar con éxito la transformación digital?
• ¿Cómo se transformará el papel de los Recursos
Humanos?
• ¿Qué podemos aprender de los start-ups?
(incluso si nuestra empresa lleva 100 años ya)
• ¿Qué modelos de negocio son los más adecuados
para competir en los actuales mercados?
• ¿Cómo relacionarse con el nuevo consumidor
“empoderado”?
• ¿Cómo construir marcas que enamoren (love
brands)?
• Las oportunidades que nos ofrece la “búsqueda
social”
Presidente & CEO del Instituto desde su fundación
en 1995. Actualmente ocupa también la Presidencia
del Consejo de Formación de ADIGITAL.
Vice-Presidente de PEEAC (Pan European Education
and Assessment Committee) con sede en Bruselas.
Vice-Presidente del Global Education Initiative de
la DMA GLOBAL ALLIANCE con sede en Nueva
York. Licenciado en Dartmouth College.
Máster en Ciencias por MIT (Massachusetts Institute
of Technology). Comenzó su carrera en Time-Life.
Durante 14 años ocupó cargos de alta dirección en
Ogilvy & Mather Group en tres continentes. Joost
habla 5 idiomas y vive en España desde 1989.
RETOS, OPORTUNIDADES Y
CONSEJOS PARA COMPETIR
CON ÉXITO EN LA ECONOMÍA
DIGITAL
Conferencia 1:
Los más importantes aprendizajes de los
Digital Business Summits celebrados en
España y su impacto en Centroamérica
PROGRAMA
CONTENIDO:
JOOST Van Nispen
Fundador y Presidente
ICEMD - España

6. • La relación es one-line: ni offline ni online.
• La diferencia entre Social Media y Social CRM.
• El plan de implementación.
• Cómo establecer Métricas de Social CRM
• Cómo usar social media en servicio al cliente,
marketing, ventas y relaciones publicas
• Cómo integrar datos de social media con el
CRM
• Gestionando la experiencia del cliente a través
de comunidades.
LAS CLAVES EN LA GESTIÓN
Y EXPERIENCIA DEL
CLIENTE DIGITAL
Conferencia 2:
CONTENIDO:
Licenciado en Administración, Magister en
AdministraciónyMarketingEstratégico,Doctorando
en Administración.
Consultor, capacitador, conferencista, escritor e
investigador en temas relacionados al marketing y
el management.
Presidente y fundador de la Asociación Argentina
de CRM. Fundador y Director de la Sociedad
Iberoamericana de CRM.
Es fundador y gerente general de Nexting
Iberoamérica, empresa consultora con más de 25
años, especializada en el desarrollo de estrategias
basadas en el cliente, desde donde atiende a
grandes empresas de todo el mundo en todos los
sectores de la economía.
Presidente de FIADE – Fomento de Iniciativas para
la Alta Dirección Empresarial.
Profesor y director de maestrías en más de 12
universidades.
Autor y coautor de seis libros dedicados al marketing
relacional, CRM, experiencia del cliente y dirección
comercial.
Hugo pasa seis meses al año fuera de Argentina,
brindando capacitación y consultorías en más de 15
países.
PROGRAMA
HUGO Brunetta
Director General
FIADE - Argentina

7. Del Marketing Intuitivo al Marketing basado
en hechos y resultados
José Luis comparte con nosotros las claves para
integrar una estrategia de eCommerce en la
empresa. En su ponencia, compartirá su experiencia
personal y aprendizajes después de más de 5 años
en proyectos de eCommerce
• ¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan
las empresas establecidas al incorporar su
estrategia eCommerce?
• ¿Cómo lograr éxito en eCommerce? El reto del
eCommerce rentable.
• Online, Offline, Omnicanal y su relación. Lo
único que tiene sentido en el futuro es el
“commerce".
• El eCommerce y la relación con el consumidor.
Especialista en eCommerce y Desarrollo de
Negocio. Descubriendo las "Smart cities" y el
efecto del Internet de las Cosas. Aprendiendo
cómo llevar a cabo una estrategia Multichannel que
permita aprovechar al máximo el reto que plantea
el eCommerce.
Gestor experimentado en B2B y B2C, responsable
de actividades de Marketing y Ventas en entornos
Online y Offline.
Ponente en eventos Internacionales como eDeal
summit Londres, TeComm Rumanía y DMA 2013
en Chicago. Ponente en eventos de Marketing
Digital nacionales como The eShow, del Off al On,
Webcongress, OMexpo, AECOC Electro y apertura
del año académido de ESC/EAP Paris.
Profesor Asociado de eCommerce y Marketing
Digital en ICEMD –El Instituto de la Economía Digital
de ESIC-. Miembro fundador y Vicepresidente del
Club de Dirigentes de Comercio Electrónico.
Miembro fundador de Anagam, Asociación
Nacional de Gamificación y Marketing Digital.
CÓMO INTEGRAR Y
DESARROLLAR CON ÉXITO
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
EN LA EMPRESA
Conferencia 3:
PROGRAMA
JOSÉ Luis Ferrero
e-Commerce Manager
PHILIPS IBERIA
CONTENIDO:

8. • Customer Centric: Cómo pensar “cómo”, “en” y
“con” el cliente.
• Entender el “Customer Journey” del cliente en
todo el proceso de comunicación, relación y venta.
• Nuevas formas de escuchar y entender el mercado:
Coolhunting & Netnografía.
• Mobile First: La incorporación del móvil como
medio fundamental en la estrategia de relación y
venta.
• Social Shopping: La Integración de las RRSS en tu
proceso de venta.
• La nueva Comunicación Digital: influencers, lead
users.
• Branded Content Management: convierte la
“publicidad” en contenido relevante e interesante.
• Customer Experience: la importancia y las claves
de la experiencia del cliente en toda su vida con la
marca.
• Big Data: la gestión del conocimiento del cliente en
entornos digitales.
• E-Retailing Integra los medios digitales en la
experiencia de tu cliente en tus tiendas.
• Atención al Cliente 2.0: escucha, atiende y gestiona
la atención al cliente donde él se relaciona con las
marcas.
NUEVAS FORMAS DE MARKETING,
COMUNICACIÓN Y RELACIÓN PARA
CONECTAR CON EL CLIENTE DIGITAL
Conferencia 4:
CONTENIDO:Licenciado en Gestión Comercial & Marketing
por ESIC Business & Marketing School. Master
en Marketing Internacional por ESIC Business &
Marketing School.
Director General ICEMD -El Instituto de la Economía
Digital de ESIC. Presidente del CDCe - Club de
Dirigentes de Comercio Electrónico-Miembro
del Consejo de la Asociación de Desarrollo de
e-commerce China-España.
Miembro del Consejo de Expertos de Cremades
& Calvo Sotelo. Miembro del Consejo Académico
y Comité Ejecutivo de ESIC. Consejero y Socio de
empresas de Consultoría de Transformación Digital,
nuevas tecnologías y comunicación.
Ponente internacional habitual en numerosos
congresos. Anteriormente ha ocupado puestos de
responsabilidad en multinacionales de marketing
y comunicación como Saatchi&Saatchi, BBVA,
McCann Erickson y Boungiorno-MyAlert.
PROGRAMA
Conferencia 1:
ENRIQUE Benayas
Director General
ICEMD

9. DETALLES DEL EVENTO:
Fecha:
Horario:
Requisitos:
Lugar:
Inversión:
Incluye:
Jueves 25 de febrero 2016
1:00 pm a 6:30 pm
• Completar ficha de inscripción que se le envía al confirmar su
participación
• Pago realizado antes del evento (excepto empresas que tienen
crédito con nosotros)
Hotel Barceló, Salón Las Naciones
$175.00 (por participante)
• Ingreso a las 4 conferencias
• Material del curso (el cual se enviará en un link posterior al evento)
• Coffe Break
• Tarifa especial de parqueo
• Diploma avalado por Panamerican Business School si completa
el 85% de asistencia el cual se le entregará al final del evento
Información e Inscripciones:
Forma de
pago:
• Con tarjeta de crédito Visa, o cheque (Diag. 6, 10-50 zona 10 Edif.
Interaméricas, Torre Sur, Nivel 9 - frente a Centro Gerencial Las Margaritas)
• Depósito a cuenta Interbanco o Banco Industrial
Panamerican Business School