El software CRM para organizaciones de salud ayuda a los profesionales médicos a mejorar la comunicación con los pacientes existentes y atraer nuevos pacientes. Este software automatiza procesos como la gestión de información de pacientes, envío de recordatorios y alertas, y gestión de derivaciones para mejorar la atención al paciente. Un buen sistema CRM también se integrará con otros sistemas de la organización médica para proporcionar una visión completa del paciente.

1. En Foco: CRM para organizaciones
de medicina y salud
El software CRM (CustomerrelationshipManagement)parasaludayudaa
losprofesionalesdeloshospitalesyconsultoriosprivadosaatraeranuevos
pacientes y mejorar la comunicación con los pacientes existentes. Esto es
especialmente importante teniendo en cuenta que los pacientesqueestán
más involucrados en el cuidado de su propia salud. A la hora de elegir un
proveedor de software esmuyimportantequedemuestreexperienciapara
comprender que no solo se trata de software sino también de la salud de
las personas.Un número cada vez mayor de profesionales de la medicina
están recurriendo al software CRM como un medio para mejorar la
atención y satisfacción del paciente.
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2. El software de gestión de clientes para salud también hace que sea
más fácil para los médicos mejorar la gestión de las comunicaciones
cuando se trata de pacientes derivados, tanto entre los médicos,
como a especialistas, a otros departamentos o a estudios especiales.
Al simplificar la comunicación, los médicos pueden ayudar a los
pacientes a recibir atención ininterrumpida.
Qué es el software CRM (Customer Relationship
Management)
La ​gestión de relaciones con el cliente es una estrategia denegocios
que requiere el alineamiento apropiado de personas, procesos de
negocios y tecnología para llegar a relaciones rentables. En
consecuencia, antes que una empresa considere crear una lista de
requerimientos o de evaluar soluciones de software, debetomarseel
tiempo y esfuerzo para articular su estrategia de relacionamiento
(Customer Relationship Management)​ y sus metas.
El software ​CRM ​apoya estas actividades con las aplicaciones de
marketing, ventas y atención al paciente de una institución médica.
Un sistema bien implementado aumentará:
● El número de pacientes de una organización médica.
● La satisfacción de los pacientes
● Los ingresos y el beneficio en las medidas absolutas por
paciente.
Funcionalidad específica para salud
El ​software de CRM (​Gestión de relaciones con el cliente) ​para el
sector médico, se centra principalmente en la automatización de
procesos de servicio al paciente. Cuando se encuentre en el proceso
de búsqueda de un ​CRM (Customer relationship Management) para
salud, tenga presentes las siguientes características en la evaluación
de software ​CRM ​de atención médica.
Gestión de la Información de pacientes
Automatizada información mejorando la experiencia del paciente,
eliminando la necesidad de rellenar los formularios por cada trámite
que realizan en el consultorio, la clínica o el hospital
La información del paciente, como direcciones, aseguradoradesalud,
prestadora social o sistema de medicina prepaga, puede ser
fácilmente actualizada en el sistema. Esto permite acelerar la
atención del paciente y aliviar la carga de trabajo administrativo.
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3. Segmentación
Muchos sistemas ​CRM (Customer relationship Management) ​para
salud permiten la creación de segmentos específicos para que sean
parte de distintas campañas. Los pacientes pueden ser segmentados
en base a factores tales como la demografía, psicográficos y de alto
riesgo, problemas de salud y otros. Esto permite a los médicos
orientar con precisión las prestaciones agruposdepacientesqueson
propensos a requerir un servicio de salud determinado o a
procedimientos específicos.
Avisos de acontecimientos de agenda
Esta aplicación envía mensajes automatizados basados ​​en reglas
predeterminadas. Por ejemplo, puede configurar el sistema para
enviar recordatorios de citas, recordatorios de cumpleaños, de
detección y alerta de eventos educativos. Este nivel de sistemas
automatizados de mensajería libera al personal administrativo para
atender mejor a sus pacientes en el cargo.
Gestión de derivaciones
Con esta herramienta, los médicos puedencoordinarlaprestaciónde
asistencia alospacientesatravésdeespecialidades,departamentosy
ubicaciones. También hace que seamásfácildemanejaryrastrearlas
relaciones con los otros médicos a los que se derivan pacientes. Esta
aplicación cuenta con herramientas para el seguimiento de las
actividades derivadas, tendencias, casos, así como el impacto global
de su remisión y las actividades de comunicación saliente con el
paciente.
Campañas de correo Directo
El ​CRM para medicina y Salud es una poderosa herramienta para el
envío de mensajes de correo directo a los pacientes y médicos por
igual. Estas campañas de correo se pueden adaptar a lasnecesidades
de su práctica o especialidad. Típicas campañasdecorreodirectoson
las comunicaciones deservicioestándar,recordatorios,programasde
tratamientos periódicos, comunicaciones y anuncios de nuevas
prestaciones o prestadores que se incorporan.
Gestión de Reclutamiento
Esta aplicación hace que sea más fácil para los hospitales y
consultorios de especialidades gestionar las comunicaciones de
reclutamiento y análisis de datos de postulantes. Se pueden crear
campañas de difusión para atraer a los médicos y enfermeras, con
seguimiento automático de respuesta. Las herramientas de análisis
permiten observar los datos y las tendencias de respuesta con el fin
de refinar su enfoque de contratación y generar más interés.
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4. Back-office Integración del sistema
El objetivo del ​CRM ​para ​atención médica es mejorar la atencióndel
paciente en todo el ciclo completo de relación con la institución
médica. Para lograr esto, el sistema ​CRM ​debe integrarse con los
sistemas de back office, incluyendo la facturación médica y cualquier
otra aplicación de software empresarial existente. Esto reduce el
mantenimiento de registros duplicados, asegura la consistencia a de
datos de pacientes y permite la presentación oportuna de las
reclamos y facturas.
Evaluación de Software CRM para salud
Hay docenas de opciones cuando se tratadeseleccionarunproducto
de software ​CRM deatenciónmédica​,yustedtendráqueevaluarsus
necesidades junto a las características de los sistemas que se están
evaluando. Dependiendo del tipo de institución médica las
necesidades serán diferentes. Los requerimientos diferirán entre un
médico, un policonsultorio, una clínica general, un sanatorio de
especialidades, un hospital general o un hospital oncológico por
mencionar algunos ejemplos
Considere las siguientes preguntas al evaluar ​software CRM para
salud​:
● ¿El software se integra fácilmente con los sistemas de
back-office, con la contabilización y facturación médica?
● ¿El software es compatible con la escala y el tamaño de su
práctica (es decir, número de médicos, pacientes, cuentas,
etc)?
● ¿El vendedor ofrece características personalizadas y
capacidades para satisfacer las necesidades de su
especialidad?
Tendencias del mercado
Los compradores deben tener presentes las tendencias del mercado
cuando comienzan a investigar la oferta de ​software CRM para una
organización de medicina y salud . ¿Cómo un vendedor se ajusta a
estas tendencias podrían tener un gran impacto sobre su viabilidad.
El uso del software como servicio a demanda
-Software-as-a-Service (SaaS)
La tendencia hacia la computación en nube está afectando a muchas
industrias, y la asistencia médica es, sin duda una de ellos. Los
proveedoresestánempezandoamostrarunaafinidadcadavezmayor
a los costos iniciales más bajos, el modelo de fijación de precios
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5. mensuales, la falta de infraestructura de TI, y el acceso remoto
asociado a aplicaciones basadas en web.
La informática móvil
Los proveedores de ​software CRM para una organización de
medicina y salud​seestánencontrandocadavezmásconnecesidades
de movilidad, es decir el acceso a la información desde diferentes
dispositivos que no están fijos en una ubicación.
Integración
Ya se conocen casos de hospitales en los que la gestión se encuentra
100% integrada. Desde la solicitud de turno por teléfono o internet
hasta la entrega de medicamentos recetados.Todoloquesucedecon
un paciente es visibleenunapantalladecomputadorayresideenuna
base de datos centralizada.
¿Cómo evaluar la propuesta de una empresa proveedora de software?
Una vez que la decisión de invertir fue tomada, y quelosprocesosde
la empresa fueron relevados y documentados, comienza la etapa de
evaluación y selección delsoftware,elproveedoryelimplementador.
El proceso de evaluación se puede desarrollar según 4 ejes. En cada
uno de ellos podemos darle ayuda con herramientas disponibles en
EvaluandoCRM.com​:
Evaluación funcional
● Para obtener un informe sobre los productos que mejor se
adaptan a su proyecto, puede ingresar al Evaluador de
Software ​CRM​. El uso es gratuito y el informe no tiene costo.
● Si precisa una herramienta para realizar comparaciones
funcionales, le recomendamos ingresar adquirir el ​RFP
(Request for proposal)​ de comparación.
Evaluación técnica
● Para obtener un informe sobre los productos que mejor se
adaptan a su proyecto, puede ingresar al ​Evaluador de
Software ​CRM​.​ El uso es gratuito y el informe no tiene costo.
Evaluación económica
● Recomendamos inscribirse en el curso “EL uso del RFP para
equiparar las propuestas de los proveedores”
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6. División Consultoría Evaluando CRM
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