Muligheder for oplevesesbaseret virksomheder i at skabe online synlighed gennem bl.a. sociale medier.

1. Sociale Medier
Online synlighed
For oplevelsesvirksomheder
Januar 2015

3. Synlighed – online tilstedeværelse…
• Teknologi
• Søgeordsoptimering
• Google AdWords el. Google Analyties
• Nyhedsmails
• Medier, der er sociale
• Involvering
• Og frem for alt INDHOLD
HUSK også…
”issue-management”!!

4. Søgeordsoptimering
• Optimerer mod brugeren – ikke mod
søgemaskinen
• Tænk visuelt – billeder og video kan tiltrække nye
og flere brugere
• Tænk indhold – giv dine bruger noget at komme
efter
• Vær hurtig – hastighedsoptimer din hjemmeside
• Undgå ”døde links” – det er vild irriterende at
havne på en ikke aktiv side (Xenu kan hjælpe)

5. Medier, der er sociale – hvorfor?
• ”Mund til mund” er blevet skalerbar
– 70% af forbrugerne stoler på andre forbrugeres
anmeldelser og anbefalinger
– 90% stoler mere på andre forbrugere end det, butikker,
producenter, oplevelsessteder selv siger
• Generer indhold, netværker, deler  film, billeder,
musik, lyd, holdninger, adfærd, osv.
• Kan skabe involvering, markedsføring, omtale,
anbefalinger og innovation
• Kræver strategi, omtanke, indsigt, omsorg, pleje
og opmærksomhed
Social kapital

6. Brugerne – hvorfor sociale medier?
• Bruger det til deling af:
– Information/viden/holdninger
– Film, musik, billeder
– Oplevelser og situationer
– Netværk – holder kontakt
• Vi deler indhold for at:
– Netværke
• skabe værdi og glæde i andres liv
• udvikle og pleje vores venskaber
– Selviscenesættelse / definere os selv
– Markedsføring / sprede kendskabet til steder, sager
eller særlige mærker

7. Mulighederne er uendelige ….

8. Relevante…???

9. Hvad er det nu de kan….?

10. Facebook - side
• Vi er stadig på Facebook – men er ved at være ”trætte”
 flytter os til andre platforme
• HUSK – likes er ikke længere nok
• Hvis dine fans ikke involverer sig ”forsvinder” du
• Der er forskellige barrierer for involvering:
– Lav barriere: At trykke “synes godt om”
– Mellem barriere: At skrive en kommentar
– Høj barriere: At dele en opdatering, at uploade et billede til din
side
• ”Pay to play”

11. Veje til en aktiv Facebook-side
• 3-4 opdateringer pr. uge. På den måde er der altid
aktivitet på din side, og målgruppen kan se, at de her
får relevant indhold fra dig
• Visuelt indhold fungerer godt på Facebook. Ofte er det
bedre at vedhæfte billeder, videoer eller links til en
statusopdatering i stedet for bare at skrive
• Få dine brugere til at kommentere og/eller dele dine
statusopdateringer, da de på den måde spreder sig
bedre i brugernes netværk end bare et like
• Brug evt. sekundære-platforme f.eks. YouTube,
Instagram, ol.
• Sponsoreret og annoncer

12. Facebook annoncer

13. Facebook - spørg dig selv….
• Hvornår og hvordan kommenterer og deler brugerne
dine statusopdateringer?
• Er det mere sandsynligt, at brugerne deler billeder
end tekst?
• Hvad spørger brugerne om, når de selv stiller dig
spørgsmål?
• Hvad kan have værdi for dine brugere?
• Kan du bruge det som service?

14. Anmeldelser og Check ind
• Tjek om i har flere sider!
• Din side skal være oprettet som lokal virksomhed
– Hvis den ikke allerede er, så skal du ændre
indstillingen  rediger side/opdater
sideoplysninger/kategori/lokale virksomheder  gem
ændring
• Din virksomheds adresse skal være tilføjet
– Rediger side/opdater sideoplysninger/adresse/ vis
dette kort på din side  gem ændring
• Nu kan dine gæster checke ind hos dig – og de
kan efterfølgende give dig en anmeldelse 
• Brug https://www.facebook.com/help/

15. Brug app på din smartphone
• Facebook Pages Manager

16. Eksempler…

17. Facebook - eksempler

18. YouTube - dele video
http://www.youtube.com/
Brug YouTube som en
sekundær-platform til
Facebook og hjemmesiden

19. Twitter - mikroblog

20. Pinterest
• Pinterest: over 70.000 danskere
• Pinterest er digitale opslagstavler, hvor man
samler billeder og links i tematiserede album
• Der er en klar overvægt af kvinder på Pinterest,
faktisk 1:5 ratio.
• Brugeren deler og kommenterer fotos der ligger
inden for ens interesse og de inddeles i forskellige
boards (tavler)
• Brugerne kan vælge at følge hinanden på kryds og
tværs, og man kan nøjes med kun at følge de
boards hos en anden bruger, der har ens
interesse

21. Pinterest
• Synes en bruger tilstrækkeligt godt om et foto,
kan funktionen ’repinning’ benyttes, og fotoet
indsættes på eget board
• Pinterest kan også bruges til at få besøgende ind
på en hjemmeside/webshop, ved at pinne egne
fotos og ved at gøre det nemt for besøgende at
pinne fotos fra hjemmesiden. Hver gang et foto
pinnes er der et link til oprindelsen af fotoet
• Pinterest er meget brugt omkring emnerne
mad/fødevarer/opskrifter, mode, design,
boligindretning og rejsemål
• Pinterest kan anvendes, som annonceplatformen

22. Børsen skrev for et år siden….

23. Hvad gør man….?
• Opretter en konto – evt. virksomhedskonto
• Udfylder profil – tænk på formål og målgruppe
– Opretter relevante opslagstavler
– Begynder at tilføje pins
• Din hjemmeside / andre hjemmesider
• Fra andre pinner (repins)
• Der kan IKKE pinnes fra Facebook!
• Tilføj Pin it – knappen
• Tilføj følg-knappen

24. Turistrelateret eksempler

25. Som markedsføring …

26. Integration med Facebook

27. TripAdvisor
• Tjek om i allerede har en profil – gør krav, hvis den er
oprettet af en bruger
• Få anmeldelser – bed dine kunder om det
• Jo flere anmeldelser – jo længere op i en søgning
• Besvar både de positive og de negative anmeldelser
• Planlægnings værktøj
• Direkte forbindelse med Facebook

28. Blog / blogging
• En blog var engang ‘kun’ en online dagbog
• En blog er nu også en hjemmeside, men på ingen måde
statisk
• En blog er stadig en åben, webbaseret dagbog, som du
skriver i, for at nogen skal læse den
• En blogs indhold kan og skal hele tiden udvides
• En blog har en tydelig stemme – du har altid en tydelig
fornemmelse af, hvem fortælleren er
• En blog opdateres jævnligt, og du kan klikke ind på den
nu og da og finde mere indhold eller følge den
• En blog indeholder emner og nyheder som afsenderen
synes er interessante

29. Blogs – hjemmeside – WP
https://www.blogger.com/ http://da.wordpress.com/

30. Blogs – standard skabeloner

31. Blogs - involvering

32. LinkedIn - BtB
• Det professionelle netværk (”Facebook” for
professionelle)
– Personlig profil
– Virksomhedsside
– Grupper, m.m.
• Med en virksomhedsside, kan man bl.a.:
– Markedsføre virksomheden
– Annoncere jobs
– Finde samarbejdsrelationer
• En klar målsætning (inden I starter) for:
– Hvem ønsker I følger virksomheden på LinkedIn?
– Hvad skal de, der følger virksomhed have ud af at følge
den?
– Hvad skal I have ud af virksomhedssiderne på LinkedIn?

33. Instagram
– en verden af visuelle oplevelser!!
Se mulighederne!!

34. Jeg har prioriteret….
• Generelt om Instagram – hvordan fungerer
app’en
• Samspil med andre platforme
• Pimp – dine fotos – rammer, filtre, tekster
• Reposte, konkurrencer, m.m.
• #hashtags – hvordan kan de bruges
• Eksempler – best cases

35. Instagram
• Instagram er en online foto-deling og
social networking service
• Brugerne tager et billede, evt. anvende et digital filter
på det, og dele det
• Karakteristisk træk er, at der arbejdes med fotos i en
kvadratisk form
• Der findes et hav af forskellige tillægs apps, der gør det
muligt at lave alt muligt – fotocollager,
statusopdateringer på vejrforhold, steder i verden osv.
• Oprindelig var Instagram udelukkende en app til
smartphone, men nu også web-version
• Instagram har mere end 300.000 dansk profiler

36. Instagram – app & web
http://instagram.com/

37. Instagram – del et opslag

38. Instagram - videoopslag

39. Video - slideshow

40. Aktiviteter og søgning

41. Instagram og Facebook
• Du kan oprette din Instagram-profil med din Facebook-
profil
• Du kan også oprette en Instagram til din Facebook-side
• Opret selvstændig Instagram-profil og indstil delingen til
Facebook-side

42. Integration med Facebook

43. Brug #instagram på din hjemmeside

44. Pimp – fotofiltre og collage

45. Pimp dine foto
Waterlogue

46. Over – tekster og grafik

47. Rammer og collager

48. Vandmærke

49. Repost

50. Konkurrencer
• Hvad er målet?
• Ikke for vilde betingelser, men klare
• Få deltagerne til at sende bidraget til jer med
@”profilnavn”

51. 5 #hashtag tips
# 1: Vælg et unik #hashtag
så unik, at der kommer minimal støj i form af billeder
eller tweets om helt andre emner/begivenheder
# 2: Vælg et #hashtag, der er let at huske
# 3: Brug det samme #hashtag på flere platforme
# 4: Søg efter #hashtag før du bruger den
# 5: Begræns antal og længden af #hashtags
Undgå at fremstå som desperat nybegynder ved at
anvende alt for mange #hashtags i samme tweet,
billeddeling, ol., og ved at lave monsterlange og
ulæselige #hashtags

52. Brug placering

53. Iconosquare

54. Promotion med Iconosquare

55. Eksempler – Københavns Kommune

56. Instagram oplagt for oplevelser

57. Del Danmark med Instagram

58. Best cases – 1888 Hotel

59. Best cases – 1888 Hotel
• Mere end 10.000 følgere = et gratis ophold med overnatning på hotellet
• ”Insta-Walk”, der er den ultimative spadseretur omkring hotellet og Sydney
Darling Harbour med masser af muligheder for at finde smukke snaps til at
gøre Instagram interessant
• ‘Selfie’ område i hotellets lobby, hvor gæsterne kan tage billeder, og tag
#1888Hotel, så bliver billedet vist på hotellets billedvæg i receptionen
• Booke den perfekte Instagram-pakke kaldet “1888 Picture Perfect Hotel
Package”:
• Den omfatter:
– • Masser af rum til at fotografere – en nat for to i en konge Deluxe værelse
– • Fotogen servering – en gratis 1888 Antipasta tallerken + to glas vin
– • Dele muligheder – gratis internetforbindelse
– • Delevenlig start på dagen – gratis morgenmad
• Mulighed for at vinde en gratis overnatning på hotellet ved at tage det
perfekte Instagram skud, og poste det med hashtag #1888Hotel

61. Alle kan skabe sig en visuel profil

62. Fif til Instagram
1. Tag billeder med kameraet i din smartphone
2. Rediger dine billeder
3. Brug Instagrams værktøjer
4. Billedtekster
5. Brug relevante #hashtag
6. Sæt en placering på
7. Følger og følgere
8. Skab involvering

63. Instagram…!
• Opretter en Instagram-profil – hvis i ikke
allerede har!!
• Beslutter jer for et # - med eller uden ”ø”
• Offentliggør # for jeres gæster = skilte
• Sørg for at interagere med dem der
bruger det rigtige #  som minimum like
• Lav konkurrencer – brug @”profil-navn”

64. Indholdsmarkedsføring
(Content Marketing)
Det handler om at fortælle levende historier med fokus på
din kundes virkelighed eller interesse – mere end dit
produkt eller service.
At skabe relationer til nuværende og potentielle kunder
gennem relevant indhold – viden, hjælp eller
underholdning!

65. Vejen til en strategi
Formål
• Vision/mission
• Mål
Målgruppe
• Hvem og hvorfor
• Hvad er relevant
• Evt. købsmotiver
Platforme
• Hvor er
målgruppen
• Elementer/form
• Rækkevide
Indhold
• Koncepter
• Kategorier
• Værdi
• Sæson m.m.
Plan /
opfølgning

66. Find det relevante….!

67. Envejs eller relations orienteret
Køb mit
produkt
Hør om min
forretning
Jeg brænder
for
Hvordan kan
jeg hjælpe
med det, du
brænder for?
Hvordan kan
vi sammen
skabe værdi?
Envejsorienteret Relationsorienteret

68. Købsadfærd og motiver
Awareness
Interest
Desire
Action
Opdager
Navigerer
Evaluerer
Køber
Oplever
værdi
Funktionelt kontra socialt

69. Kategorier og indholdskoncepter
• Kategorier
– Konkurrencerelateret!
– Produktrelateret!
– Sæsonrelateret!
– ”Behind the scenes”!
– Hverdagsliv
• Indholdskoncepter
– Tirsdagstip!!
– Månedens plet!
– Genkender du denne situation?
– Kender du dit xxx – kaffe?

70. Skab overblikket med planen

71. Overvej Klout..!
http://klout.com/

72. Måler om du gør dig gældende..!
http://klout.com/

73. Mulighederne er mange …
• Gør det professionelt
• Start i det små
• Lyt, lær og skal
– Lad være med at tonse af sted uden at forstå
målgruppen og hvordan du skaber relevant
indhold
– Forvent ikke at det bare kommer af sig selv
Det kræver en indsats

74. Et par gode råd……
1. Sociale medier er et maraton – ikke en sprint
2. Det handler ikke om sociale medier, men om at
medierne nu er sociale
3. Tænk den sociale dimension ind fra starten
4. Dialog med mennesker er sjovere end
kampagner for produkter
5. Vær ikke bange for fejl
6. Husk at Google dig selv, og tjek om du bliver
fundet, når du Googler, det du gerne vil være..!
7. Få underretninger – pinalerts, googlealerts,
talkwalkeralerts
http://www.pinalerts.com/
http://www.talkwalker.com/alerts https://www.google.com/alerts

75. Spørgsmål…?
Find mig på @evanautrup
Forbind gerne på LinkedIn – har lagt et visitkort!
http://www.linkedin.com/in/evanautrup