1. LES ENJEUX DES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET LE
MODÈLE ÉCONOMIQUE DE LEUR UTILISATION PAR
L’OPÉRA DE PARIS
Justine AUTISSIER
Pierre CAESSA
Marie-Anne DAGUES
Sophie KIMMEL
Eurydice LAFFERAYRIE
Astrid STÉRIN
3. 2011 : forte hausse du taux de fréquentation des institutions culturelles.
Pour l’ONP, année record
Cette affluence record masque des disparités générationnelles croissantes,
à moyen terme préjudiciables à l’Opéra de Paris.%
4. Le public de la musique classique vieillit
et son renouvellement pose de réelles difficultés.
5. ENJEUX
Bonne capacité d’autofinancement => moment d’investir intensément dans
les nouvelles technologies
De multiples enjeux :
- Rajeunissement des publics
- Valorisation de la marque ONP
- Politique de démocratisation
7. REDYNAMISER ET MODERNISER L’IMAGE DE MARQUE
DE L’ONP DANS LE MONDE D’AUJOURD’HUI
Face à des concurrents internationaux, se maintenir à la pointe
« Big Five » : MET Opera, Royal House Opera, Wiener Staatsoper, Bolchoï, la Scala
Et à l’échelle nationale, un retard de modernité !
Opéras de Rennes, de Bordeaux, de Lyon, de Rouen…
L’Enlèvement au
Sérail de Mozart,
un projet Opéra de
Rennes / Images et
réseaux
8. Des tendances à saisir : Crossmedia, Transmedia, pro-am…
Autant de moyens de communiquer et d’inscrire sa marque dans les esprits
Exemple : YouTube Symphony Orchestra à l’opéra de Sydney
10. Rajeunir l’âge moyen du
spectateur
Sur-représentation des
spectateurs de l’Opéra dans
Sous-représentation des les catégories 40-59 et
spectateurs de l’ONP dans les surtout 60-74 ans
catégoriesde moins de 40 ans
Renouveler son
public senior
13. FIDÉLISER LES SPECTATEURS
Des spectateurs suréquipés en supports multimédia :
☞ 48% possèdent un smartphone
☞ 17% possèdent une tablette Internet
Mais encore peu présents sur les réseaux sociaux :
☞ 39% sont sur Facebook / 20 000 like sur la page ONP
☞ 11% sont sur Twitter / 2 000 followers
Une forte utilisation d’Internet : 96% des spectateurs
utilisent le site de l’ONP pour obtenir des informations
Fidéliser ces spectateurs connectés en créant une communauté
active, notamment grâce aux réseaux sociaux
17. 20-39 ANS
Le fan La curieuse Le branché
26 ans, parisien 20 ans, provinciale 33 ans
Hautes études Impressionnable Hyper-réactif
Abonnement Jeune Danse Nouvelles technologies
Sites officiels & appli Facebook & blogs Twitter & web
18. 40-59 ANS
Le provincial L’Américaine Le Parisien
56 ans 46 ans 40 ans
Tickets offerts Vacances culturelles Amateur d’art
Evénement Très connectée Très occupé
Renseignements et Exigeante Vidéos en ligne & sur
partage iPad
19. 60-74 ANS
Sans Facebook
Achats en ligne
Abonnés
Amateurs d’art
Mondains
24. LE PARTENARIAT CURIOSPHÈRE
La sphère « Opéra »
(web TV jeune public)
Alimentée en captations
d’ateliers
jeunes publics
(Amphithéâtre ou Studio
Bastille)
Produites par France 5 et
diffusées gratuitement
26. LE CONSTAT : L’OUTIL DE LA DÉMOCRATISATION
PAR EXCELLENCE
Informations : 96%
Le media le plus utilisé par les spectateurs
Achat de places : 90,3%
Le meilleur moyen de fidéliser les spectateurs
occasionnels
Satisfaction : 76%
Une marge importante de progression
27. LES DEMANDES DES SPECTATEURS
Remaniement des onglets
Clarté et simplicité
Module de réservation de places
Une réclamation urgente à satisfaire
Mise en valeur de la boutique
Notoriété + satisfaction = achats
Inclusion des réseaux sociaux
Achat de bande passante Modernisation et communication
Fluidité et confort de visite
32. ♪ Bienvenue !
> LES LIVRETS DE VOS SPECTACLES A VENIR :
Albane DURAND
Dernière connexion le 08/03/2012
> HISTORIQUE DE MES ACHATS
>A LIRE AVANT MES
SPECTACLES
> MES PLAYLISTS
> MES FAVORIS (3) 6, 99 € 6, 99 €
> MON FOND D’ÉCRAN
34. LE CONSTAT : UN OUTIL D’AVENIR, ENCORE PLUS
POUR LES CLIENTS DE L’OPÉRA
Des spectateurs suréquipés…
… aux habitudes de
consommations mobiles…
… mais mécontents des
applications actuelles !
BUT : SIMPLIFIER LE PARCOURS UTILISATEUR
35. L’APPLICATION IPHONE ACTUELLE
☞
Programmation à Visite virtuelle du
court terme Palais Garnier
News musique
Programmation à long classique / ONP Informations pratiques
terme basiques
36. NOTRE PROPOSITION (1)
Rappel du visuel du
spectacle
5 onglets sans répétitions
RESERVER MON ESPACE E-TICKET BONUS
JEU
37. NOTRE PROPOSITION (2)
Calendrier mensuel
Informations pratiques
Réserver ce spectacle
Renvoi vers onglet
réservation
au jour choisi
38. NOTRE PROPOSITION (3)
Espace personnalisé
intelligent Bienvenue, Albane !
Dernière connexion le 08/03/2012 à 15:23
Mes spectacles Organiser des alertes
(push ou SMS) sur les
Mes alertes
spectacles
Mes favoris
39. NOTRE PROPOSITION (4)
Code-barres à
scanner en lieu et
place du ticket
physique
Le e-billet :
Gros avantage : flexibilité, écologie
Balcon 18 A Inconvénient : le compostage
Le e-ticket est à faire scanner aux guichets d’accueil à
l’entrée au maximum 30 minutes avant le début du spectacle
SOLUTION ?
40. NOTRE PROPOSITION (5)
Quel spectacle de la saison me correspond le mieux ?
Lancer le jeu
maintenant
Partager avec mes amis
41. Vous désirez voir : QUEL SPECTACLE EST-IL FAIT POUR
Un ballet Un opéra
VOUS CETTE SAISON ?
Êtes-vous expert en opéra ?
Êtes-vous expert en ballet ?
Quel courant préférez-vous ?
Oui
Quel type d’œuvre préférez-vous ?
Non
Une tragédie antique Du théâtre moderne
Du théâtre classique
De q
uell çaise
Fra enne
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Itali aise
n
rigi
ang
ne ?
l
Êtes-vous réfractaire aux mises en scène / décors modernes ?
Le spectacle de la saison qui vous conviendrait le mieux est… Oui Non
LE BARBIER DE SÉVILLE
42. COÛT DE CES APPLICATIONS
Développement 65 000
forfait 3 supports
SOUS-TOTAL 100 000 €
E-billet
500
équipement unitaire
nombre d’employés
2+2
coût de formation epsilon
SOUS-TOTAL 2 000 €
TOTAL 102 000 €
44. FACEBOOK : 20 000 fans, 650 partages de contenus depuis
octobre 2011
•Aucune interactivité
•Pas de contenu exclusif
•Ton inadapté
•Pas d’administration de la page
45. TWITTER : 2 000 FOLLOWERS ET 30 ABONNEMENTS
•Peu de notoriété de ce média !
•Aucune interactivité (retweet)
•Thèmes abordés très formels
•Pas de contenu exclusif, pas assez de photos/vidéos
46. WIKIPEDIA : plusieurs pages fournies (Opéra Garnier, Opéra Bastille, Opéra de
Paris…) et bien traduites
YOUTUBE ET DAILYMOTION : présence réduite. Nécessité absolue de
nombreuses vidéos une fois les droits acquis.
49. LE FANTÔME DE L’OPÉRA
Jeu transmédia interactif Jeu de piste
Facebook, Twitter Démasquer
1 semaine de teasing
l’Opéra
Application mobile Mini-jeu
Enquête, aventure
Mini-site dédié
et rebondissements ...
Communauté Nouvelle saison !
52. BUDGET DIRECT DU JEU « LE FANTÔME DE L’OPÉRA »
Facebook : Création de la page 0€ Mini-site: Développement 100 000€
Vidéos teasing 0€ Contenu 0€
Développement mini-jeu 50 000€
TOTAL 100 000€
TOTAL 50 000€
RH : Gestionnaire du jeu 0€
Twitter: Création du compte 0€
Images teasing 0€ TOTAL 0€
TOTAL 0€ Cadeaux: 5*2 billets cadeau *150€ 1 500€
1000 CD*10€ 10 000€
Application Développement 40 000€ 500 DVD*20€ 10 000€
mobile: Musiques et vidéos exclusives
TOTAL 40 000€ 0€
TOTAL 21 500€
TOTAL COÛTS DIRECTS = 300 000€
54. LE LIVE INSTANTANÉ
Assistez à un opéra
Repartez avec sa bande-son dans la poche
L’opéra lyrique que vous venez d’écouter
Enregistré en direct
Sur clés USB verrouillées
En édition limitée
Proportion 10%
Des spectateurs chaque saison x 800 000
Commercialisées à la sortie
au prix de 15€ TOTAL 80 000
CA ESPERE = 1,2 M€
55. LES SOLUTIONS VOD
Streaming
LE LIVE LE DIFFERE Téléchargement définitif
Abonnement sans engagement Abonnement sans engagement
12,90 € / mois – 129 € / an 14,90 € / mois – 149 € / an
Offre découverte gratuite :
Offre découverte gratuite : 1 essai gratuit
3 jours illimités
Proportion 15%
Des abonnés & réguliers non abonnés x 74 000
TOTAL 11 000
CA ESPERE = 1, 639 k€
56. LES CAPTATIONS 3D
Des ballets captés par des MG distributeur 300 000
réalisateurs de cinéma Prévente Arte 400 000
Part ONP 300 000
BUDGET 1 000 000
Salle (300 000 entrées) 200 000
Vidéo 5 000
Ventes TV 100 000
RECETTES 305 000
58. RÉSULTATS FINANCIERS
BUDGET : RÉCAPITULATIF
Dépenses : Recettes:
Community manager 50 000 € Live instantané 1 200 000 €
Refonte du site web 50 000 € Abonnement VOD 1 639 000 €
Bande passante (12 mois) 1 200 € Ventes captation 3D 305 000 €
Nouvelles applications 100 000 €
Dispositif e-billet 2 000 €
Jeu transmédia 231 500 €
Production 3D 1 000 000 €
Dév plateforme VOD 1 500 000 €
TOTAL 2 934 700 € TOTAL 3 144 000 €
SOLDE = + 200 000 €
59. RÉSULTATS IMMATÉRIELS
IMPACT SUR LE TAUX DE SATISFACTION DU SITE
OPERADEPARIS.FR
Utilisation : 96% en 2011, la marge de progression est donc faible.
Satisfaction : refonte proportion 90%
des insatisfaits x24%
TOTAL +21,6%
NOUVEAU TOTAL SATISFAITS = 76 + 21,6 = 97,6% DES UTILISATEURS
60. IMPACT SUR LES TAUX D’UTILISATION
ET DE SATISFACTION DE L’APPLICATION
Utilisation : communication sur le site proportion 20%
de ceux qui ne connaissent pas x43%
TOTAL +8,6%
bouche à oreille positif proportion 15%
de ceux qui connaissent
mais n’ont pas téléchargé X(47-35)%
TOTAL +1,2%
NOUVEAU TOTAL UTILISATEURS = 35 + 8,6 + 1,2 = 44,8% DES DÉTENTEURS D’IPHONE
Satisfaction : nouvelle appli proportion 90%
des insatisfaits x33%
TOTAL +30%
e-billet insatisfaits 33%
habitués au e-billet x6%
TOTAL +2%
NOUVEAU TOTAL SATISFAITS = 67 + 30 + 2 = 99% DES UTILISATEURS
61. IMPACT SUR LES TAUX D’UTILISATION
ET DE SATISFACTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook : community management proportion 5%
de ceux qui sont sur Facebook x85%
mais pas fans
TOTAL +4,25%
jeu transmedia proportion 15%
de ceux qui sont sur Facebook
mais pas fans x85%
TOTAL +12,75%
NOUVEAU TOTAL FANS = 15 + 4,25 + 12,75 = 32% DES UTILISATEURS DE FACEBOOK
Twitter : community management + jeu proportion 15%
des utilisateurs de twitter
mais non followers x95%
TOTAL +14%
NOUVEAU TOTAL FOLLOWERS = 5 + 14 = 19% DES UTILISATEURS DE TWITTER
