1. LENS 23rd삼성카드 전략 방안 도출 김영도, 양승진, 유용희, 김인혜, 조다인 2011년 4월 9일

2. Contents 현재 카드산업 현황 수익구조 조정 전략의 방향성 도출 M/S유지 전략의 방향성 도출 대출서비스의 세부전략 M/S유지의 세부전략 Appendix 1

4. 소득증가율 둔화

5. 결제 대상범위 확대

6. 신규 진출, M&A (SK텔레콤, KT의 BC인수)

7. 하위 플레이어들의 약진(현대, 롯데카드의 성공)

8. 분사 이후 공격적 영업 (KB, NH농협의 분사) 시장점유율 변화 시장의 정체 경쟁요소 증가 카드시장 사업 분석 (상위 4개사) 2 작성자 : 김영도

9. MS성장전략은 MS증대효과는 작고 수익성을 악화시키기 때문에, MS성장전략보다는 수익성 개선을 위한 전략이 요구됨 연 평균 마케팅비용 및 MS 변화 성숙기 상태의 시장에 시장점유율 상승을 위한 노력은 마케팅 비용만 상승하고 실질적 점유율 증대효과는 미미 ‘08~ ‘10 1/2분기까지 각 회사별 연 평균 마케팅 비용과 동 기간 연 평균 MS 변화 카드 수익 대비 마케팅비용의 증가로 수익성이 악화되고 있는 추세 *마케팅비용률= 마케팅비용/카드수익 카드시장 사업 분석 3 작성자 : 양승진

11. 신용판매 수수료 인하 압력!

12. 가맹점 모집, 유지비용

13. 무이자, 할인 비용

14. 카드 발급 관련 비용

15. 포인트 적립 등 부가서비스

16. 사은품 제공 비용

17. 15% 이자 수익

18. 추가 금리 및 자금조달비

19. 대손비용수익 > 비용 *카드비용: 회원 모집비용, 할인, 포인트 등 부가서비스비용 등 / 출처: 금융감독원 이익 대출서비스의 수익성이 신용판매서비스의 수익성보다 좋음 신용판매와 대출서비스 비용 비교 4 작성자 : 양승진

20. 현재 70:30 (신판:대출) 매출비율 조정 리스크+ 고객관리 자사가 가진 강점들을 고려할 때, 신용판매 중심의 수익구조에서 대출과 신용판매의 균형있는 수익구조로 조정을 통해 수익성 증대를 꾀함 모기업의 지원의지 (삼성생명 Credit Line ) 안정적 재무구조 수익률 증가 50:50 뛰어난 리스크관리 (Triad) 대출서비스의 기대 효과 5 작성자 : 양승진

23. 여러 장의 카드를 보유하고 함께 사용하는 사람들은 44%로 혜택&서비스 맞게 부가적 이용,

24. 새로운 카드 탐색비용, 교환비용이 높기 때문에 서비스가격에 대해 민감도가 떨어지는 비탄력적인 행태

25. 05년 41%에서 10년 57%로 꾸준히 증가세

27. 문화 행사 할인 혜택

28. 각종 이벤트

29. 분사 이후 과도한 마케팅

30. 퀴즈, 할인 등 다양한 혜택*출처 : 뉴스기사 ‘디지털 타임즈‘ *출처: KB투자증권 삼성카드 투자전략 새로운 고객을 유치하려면 막대한 비용이 예상됨 *출처 : Appendix 참조 경쟁사들의 고객 유치 경쟁 소비자들의 특성 자사강점: CRM센터보유(고객DB,전문상담사1500명) 한정된 시장에서 고객 유치는 많은 비용이 예상되고 또한 신규고객이 실제로 카드를 사용할 가능성이 낮으므로 기존 고객 ‘유지’에 역량을 집중해야함 KB

32. Risk관리

33. 신용판매서비스의 낮은 수익성

36. 타사로 이탈방지

37. 카드사용고객의 비탄력적 특성요약

38. 수익구조 조정_ 8

41. 래미안과 삼성카드 상호의 고객 확보로 계열사 간 협력 증대

42. 래미안의네임벨류 우수

43. 미분양 아파트 문제 존재

44. 수익성 증대를 위해 대출 고객 확보 필요대출 유도 방안_미분양 래미안담보대출시 금리 인하 혜택 제공 작성자: 김인혜 삼성카드

46. 가맹점, 대출 포인트를 통해 삼성카드 재사용 유도 상환 유도 방안_상환 시 포인트 지급 제도 작성자: 김인혜

47. 11 삼성의 리스크 관리 시스템을 통해 사전 리스크 관리를 강화하여 대출서비스의 단점인 리스크를 감소시킴 작성자 : 조다인 실제 데이터를 바탕으로 한 다양한 전략 수립 리스크 관리 시스템의 보수를 통한 정확성 증가 회원들의 신용성을 평가 불량, 연체 회원의 구분을 더욱 상세화 하여 관리 탁월한 전략 수립을 위해 전략 전문가 고용 확대 불량회원에 대한 독촉 업무 강화 데이터 베이스의 수집을 더욱 신속하게 진행 부문별 회원 관리에 대한 정책적 판단 회원 속성별 segmentation 수행 회원들의 신용상태를 지속적으로 관리하여 불량채권의 발생을 사전에 방지 리스크 관리 시스템을 강화하여 사전 리스크 관리 삼성의 리스크 관리 시스템 구성(Triad) 리스크 관리 시스템 강화 신용 평점 전략 전략 정보 시스템

48. M/S유지_ 12

49. 13 ‘PS’란 삼성 계열사가 연초 수립한 이익목표를 연말에 초과 달성하면 초과 성과금을 지급하는 삼성만의 독특한 성과급 제도임 작성자 : 유용희 삼성계열사의 PS 효과 삼성 계열 사의 이익 증대 효과 비용 -> 수익 삼성계열사의 PS를 받은 임직원 삼성 자동차, 금융서비스 적극 구매 임직원 사기증가 & M/S 유지에 기여 4000여명의 임직원이 삼성카드를 주카드로 이용 실적에 따라 삼성카드 point 제공

50. 14 이를 활용하여 자사의 초과 이익(Profit Sharing)에 따라 임직원들에게 포인트를 배분 함으로써, 임직원의 사기 증진과 삼성카드 이용 실적을 유지할 수 있음 작성자 : 유용희 M/S 유지 전략 삼성 계열 사의 이익 증대 효과 비용 -> 수익 삼성계열사의 PS를 받은 임직원 삼성 자동차, 금융서비스 적극 구매 적용! 임직원 사기증가 & M/S 유지에 기여 4000여명의 임직원이 삼성카드를 주카드로 이용 실적에 따라 삼성카드 point 제공

53. 포인트를 1:1로 교환 가능

54. 할인 혜택 부여삼성카드 삼성의 계열사를 이용한 카드 혜택으로 MS가 유지될 것이라 예상 제휴 롤모델 적용

56. 마케팅 비용 절감

57. 가맹점주의 매출 증대

58. 자사카드 비주 사용고객을 주 사용고객으로 유인Process

59. Feedback_ 17

60. 18 Appendix 김영도 국민은행 공격경영 백업:http://www.am7.co.kr/bbs/board.php?bo_table=news&wr_id=178057 민간소비 지출 대비 카드 이용액 증가(출처: 여신금융협회)