Social media in klantcontact

•Als PPTX, PDF herunterladen•

2 gefällt mir•470 views

Esther Goos - Scooperz social media professionals

Presentatie van Esther Goos en Ernst Kruize tijdens ons event over social media in klantcontact.

Weiterbildung und Persönlichkeitsentwicklung

• Social media the next step • Case ABN Amro
Esther Goos (@esthergoos) & Ruud Aalbers (@RuudAalbers) &
Ernst Kruize (@ernstkruize) Eugenie Gijsberts (@Eugenieg1)

• Case UWV • Case de Bijenkorf
Jeroen Bakker (@bakjeroen) Ankie Straathof (@Visioncc)

• Vragen • Vragen

• Pauze • Borrel

#skc12

vragen
tijdens
presentaties
naar

@esthergoos

7 jaar geleden
waren we nog
jong ;-)

@ernstkruize
@esthergoos

Wat is onze (integrale)
social media strategie?

Welke afdeling moet wat
doen op social media?

1.Strateeg

2. Social media manager

3. Community Managers / Webcare team

4. Social Analist

5. Web designer

6. Content redacteuren

7. Interne ambassadeurs

1 Contacten, mentions, volgers, bereik

2 Conversatie score & applaus ratio:
shares, likes, comments, sentiment

3
Organisatiedoelen zoals:
klanttevredenheid, afname calls /
mail, hogere conversie online sales

Profiel van de
ideale webcare
medewerker?

Helper Netwerker Verankeraar Analyticus

Profiel van de
ideale webcare
medewerker?

Strategie & advies
Lezingen & trainingen
Content planning & creatie
Community management

www.scooperz.nl

- White Paper (begin 2013)
- Vervolgsessies
- Promotie van social klantcontact #SKC13

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Pubcon Vegas - Content Campaign DevelopmentJenneva Vargas

Content marketingAbbey Road Creations

Integreer video in je online communicatie strategieAbbey Road Creations

Content marketing met social mediaEsther Goos - Scooperz social media professionals

7 tips om klanten te maken met content marketingKristof Maddelein

Blue Ocean StrategyRebecca Norris

Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016Jeroen Huynen

Road map for_education_results(ccer)_aprilsremala

Social media voor zakelijke dienstverlenersEsther Goos - Scooperz social media professionals

10 Successful Visual Content Marketing StoriesCatherine Pham

Content Marketing Groene Tomaat insightsGroene Tomaat Marketing

HOW TO MAP CONTENT TO THE BUYER'S JOURNEY & THE MARKETER'S FUNNEL [INBOUND 2014]HubSpot

Andere mochten auch (12)

Pubcon Vegas - Content Campaign Development

Content marketing

Integreer video in je online communicatie strategie

Content marketing met social media

7 tips om klanten te maken met content marketing

Blue Ocean Strategy

Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016

Road map for_education_results(ccer)_april

Social media voor zakelijke dienstverleners

10 Successful Visual Content Marketing Stories

Content Marketing Groene Tomaat insights

HOW TO MAP CONTENT TO THE BUYER'S JOURNEY & THE MARKETER'S FUNNEL [INBOUND 2014]

Ähnlich wie Social media in klantcontact

ING: social media & webcareING Nederland

Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...Stefaan Lammertyn

Social Media succes in 7 stappen door Both Social & L-Amp (Regioacademyshop.nl)Regioacademyshop

Both Social ism Academyoost: Social media succes in 7 stappenAcademyOost

Presentatie Academy oost tijdens dagcongres 9 oktoberBoth social

Social inc socialstories_belastingdienstSOCIAL.INC

Social media bureau ScooperzEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social Media Club 058 (Leeuwarden)ING Nederland

Sociale media voor SPOT groepSandMMan

Social media workshop FNVLex Berghuis

Social media workshop FNVFNV

Social media en het MKB: the best practiceshannebel

Sociale media strategie 24 september 2013calibris

Social media in de immosector: vast goedPixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn

Presentatie Mediawijsheid Drenthe College assen maart 2012 (2)Jan Joling

Pondres Social Marketing Event preso'sSjef Kerkhofs

20201012 Sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor - VivoI Like Media

Your social social customers esessions 09112011Your Social

Makelaar 2.0 opfris 2014Jannetta Dorsman

Social media voor de voedingsindustrie, dat smaakt naar meer.Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn

Ähnlich wie Social media in klantcontact (20)

ING: social media & webcare

Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...

Social Media succes in 7 stappen door Both Social & L-Amp (Regioacademyshop.nl)

Both Social ism Academyoost: Social media succes in 7 stappen

Presentatie Academy oost tijdens dagcongres 9 oktober

Social inc socialstories_belastingdienst

Social media bureau Scooperz

Social Media Club 058 (Leeuwarden)

Sociale media voor SPOT groep

Social media workshop FNV

Social media en het MKB: the best practices

Sociale media strategie 24 september 2013

Social media in de immosector: vast goed

Presentatie Mediawijsheid Drenthe College assen maart 2012 (2)

Pondres Social Marketing Event preso's

20201012 Sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor - Vivo

Your social social customers esessions 09112011

Makelaar 2.0 opfris 2014

Social media voor de voedingsindustrie, dat smaakt naar meer.

Mehr von Esther Goos - Scooperz social media professionals

Social media marketing & webcareEsther Goos - Scooperz social media professionals

Content marketing & social mediaEsther Goos - Scooperz social media professionals

Employer branding via social mediaEsther Goos - Scooperz social media professionals

Webcare & de toekomst van de supervisorEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding SMC076Esther Goos - Scooperz social media professionals

Social media voor sap consultantsEsther Goos - Scooperz social media professionals

Content marketing & social media voor HR professionalsEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media voor retail en horecaEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding voor consultants en trainersEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media marketingEsther Goos - Scooperz social media professionals

10 lessen over personal brandingEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media advocatuurEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding voor ondernemersEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media & gemeentenEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding voor Congres Supervisor van het jaar 2011Esther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding door Esther GoosEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding met social mediaEsther Goos - Scooperz social media professionals

Mehr von Esther Goos - Scooperz social media professionals (17)

Social media marketing & webcare

Content marketing & social media

Employer branding via social media

Webcare & de toekomst van de supervisor

Personal branding SMC076

Social media voor sap consultants

Content marketing & social media voor HR professionals

Social media voor retail en horeca

Personal branding voor consultants en trainers

Social media marketing

10 lessen over personal branding

Social media advocatuur

Personal branding voor ondernemers

Social media & gemeenten

Personal branding voor Congres Supervisor van het jaar 2011

Personal branding door Esther Goos

Personal branding met social media

Social media in klantcontact

1. Social media in klantcontact #skc12

2. • Social media the next step • Case ABN Amro Esther Goos (@esthergoos) & Ruud Aalbers (@RuudAalbers) & Ernst Kruize (@ernstkruize) Eugenie Gijsberts (@Eugenieg1) • Case UWV • Case de Bijenkorf Jeroen Bakker (@bakjeroen) Ankie Straathof (@Visioncc) • Vragen • Vragen • Pauze • Borrel

3. #skc12 vragen tijdens presentaties naar @esthergoos

4. 7 jaar geleden waren we nog jong ;-) @ernstkruize @esthergoos

8. Wat is onze (integrale) social media strategie?

10. Welke afdeling moet wat doen op social media?

11. 1.Strateeg 2. Social media manager 3. Community Managers / Webcare team 4. Social Analist 5. Web designer 6. Content redacteuren 7. Interne ambassadeurs

12. Wat levert social media eigenlijk op?

13. 1 Contacten, mentions, volgers, bereik 2 Conversatie score & applaus ratio: shares, likes, comments, sentiment 3 Organisatiedoelen zoals: klanttevredenheid, afname calls / mail, hogere conversie online sales

14. ZELF DOEN OF UITBESTEDEN?

15. 24/7 webcare?

16.

17.

18.

19.

20. Profiel van de ideale webcare medewerker?

21. Helper Netwerker Verankeraar Analyticus Profiel van de ideale webcare medewerker?

22.

23.

24. Strategie & advies Lezingen & trainingen Content planning & creatie Community management www.scooperz.nl

25. Tieto Customer Experience Integrator

26. - White Paper (begin 2013) - Vervolgsessies - Promotie van social klantcontact #SKC13

Social media in klantcontact

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (12)

Ähnlich wie Social media in klantcontact

Ähnlich wie Social media in klantcontact (20)

Mehr von Esther Goos - Scooperz social media professionals

Mehr von Esther Goos - Scooperz social media professionals (17)

Social media in klantcontact