Conferencia #ClinicSEO, Barcelona 24 de octubre de 2018 La presentación tiene 4 áreas de análisis: 1 Contexto de la búsqueda por voz: usuarios, mercados, plataformas 2 Oportunidad de optimización orgánica (SEO) para la búsqueda por voz 3 Evolución del comercio conversacional y estrategias de marketing por voz 4 Hacia dónde vamos

1. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
BÚSQUEDA POR
VOZ ¿POR QUÉ
DEBERÍA
IMPORTARNOS?
ClinicSEO
Barcelona, 24 de
Octubre de 2018

2. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
2
Esther Checa
Directora de Innovación en T2O media
Profesora en Escuelas de Negocio (Search Marketing & Reputación online)
El resto del tiempo, globetrotter & melómana
@esther_checa

3. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO

4. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
The 2017 Voice Report
ECOSISTEMA

5. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Sony makes it easier to use Google Assistant on existing headphone
How Google Home and the Google Assistant helped you get more done in 2017
The Assistant is now available on more than 400 million devices, including speakers like
Google Home, Android phones and tablets, iPhones, headphones, TVs, watches and more
DÓNDE HABITAN

6. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Del 90% que si estaba familiarizado, la mayoría ha usado un asistente de voz (72%). La adopción está siendo
impulsada por consumidores más jóvenes, hogares con niños y hogares con un ingreso de> $ 100k.
Prepare for the voice revolution. An in-depth look at consumer adoption and usage of voice assistants, and how companies can earn their trust—and their business
DÓNDE SE INTERROGA

7. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Mobile Voice Usage Trends 2018
DÓNDE SE USAN
Top usos: en el hogar sólo, en el hogar con amigos, en la oficina

8. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Conversational Commerce: The Rise of Voice Assistans. eMarker
Un 87% los utilizan para realizar búsquedas de información y un 62% para realizar compras
PARA QUÉ SE ESTÁN UTILIZANO

9. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Mobile Voice Usage Trends 2018
POR QUÉ SE UTILIZAN
Principales motivos: Velocidad, no hay que Escribir y Precisión

10. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Uso de los los asistentes virtuales: móvil vía comandos/vía búsqueda. Generación Z vs Millennials
1 in 3 Gen Z in North America Using Voice Command on Mobile
QUIÉN LOS USA

11. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
RESPONDER A
COMANDOS
LEER
RESULTADOS
QUÉ HACEN

12. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Obtiene la información
general de Bing y la
información local de Yelp.
Amazon en el 2015 integró
Yelp para dar respuestas
locales a Alexa, por este
motivo Amazon Echo
puede servir información
relativa a establecimientos
(restaurantes y locales).
También toma como
referencia Wikipedia o
IMBD
Obtiene la información de
Google y la información
local de Google My
Business
Tanto la
información general
como la
información local la
obtienen de Bing,
Bing Places for
Business y Yelp
DuErOs
Información
procedente de
Baidú
Las búsquedas en Siri,
búsqueda en iOS y
Spotlight en Mac
utilizarán Google (a
partir de septiembre de
2017). Los resultados de
imágenes web seguirán
siendo servidos por
Bing, y el vídeo será
Youtube.
DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN

13. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Este tipo de información contribuirá a la generación de su ‘Big Data’ y definición de patrones,
necesidades y tendencias (ejemplo a continuación Google My Story)
DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN

14. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Apple's Siri ditches Bing for Google
CÓMO DE PRECISOS SON
Cuantas más personas usan la Búsqueda por voz, más precisa se vuelve

15. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Performance comparison between Amazon Alexa and Google Assistant by category of questions, as of 2017
Statista
CÓMO DE PRECISOS SON
Google Assistant es el asistente con mayor grado de rendimiento en las
respuestas por sectores

16. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Assistant Market Share on Smartphones According to Strategy Analytics
Penetración Global de Asistentes virtuales en
Smartphones (2018) ¿Por qué es relevante?
MERCADO ASISTENTES DE VOZ
Previsión de ventas globales de smarphones con asistente virtuales
(2017 - 2022) ¿Por qué es relevante?
Google Assistant to Have 60 Percent Virtual Assistant Smartphone Share in 2022 Up from 46
Percent Today

17. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Strategy Analytics Reports Explosive Smart Speaker Growth in Q4, 30 Million Units in 2017
MERCADO ASISTENTES DE VOZ

18. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
CARACTERÍSTICAS
ASISTENTES INTELIGENTES
Asistentes Virtuales
Alexa
Google Assistant
Cortana
DuerOs
Siri
Compañía Propietaria
Amazon
Google
Microsoft
Baidu
Apple
Sistema Operativo
iOs
Android
Android
iOs
Windows 10
iOs
Android
Android
Linux
Mbed
FreeRTOS
iOs
Dispositivos Físicos
donde se ubican
Amazon Echo
Echo Dot
Echo Spot
Echo Plus
Echo Show
….
Google Home
Google Home Mini
Google Home Max
Pixel Phones
Smartphes
Relojes, Cascos
Ordenadores
Equipos
Windows 10
Consola Xbox
One
Alvavoz
Harmon
Kardon Invoke
Xiaoyu
Little Fish
VS1
RavenH
HomePod
iPhones
iPad
Auriculares
Airpod
No están recogidos la totalidad de asistentes del mercado, se han seleccionado aquellos con mayor presencia a nivel de consumo, nacional e internacional:
(*) Creado por los fundadores de Siri, fue comprada para para reforzar su plataforma de AI Bixby
(**) Windows 10 mobile ha desparecido
MERCADO ASISTENTES DE VOZ

19. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
SEO

20. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Optimising Content For Voice Search & Virtual Assistants
CHATBOTS
Natural
Language
Processing
PERSONAL
ASSISTANTS
(Siri, Alexa)
Natural Language
Processing +
Speech Processing
+ Machine Learning
TAY by
MICROSOFT (Siri,
Alexa)
Natural Language +
Processing Machine
Learning
ALPHAGO
Machine Learning
(Neural Network)
DEEP DREAM
Machine Learning
(Neural Network)
WATSON
Machine
Learning +
Speech Processing
(with structured
and unstructured
data)
AUTOMATED
INSIGHTS
Natural Language
Processing (with
structured data)
Machine Learning
AUTOPILOT by
TESLA
Machine Learning
(with
unstructured data
and situational
awareness)
EINSTEIN
Machine
Learning (with
Structured data)
Deep AI
(Continually learning/aware)
MASSADOPTIONORAPPLICATION
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

21. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
RESPUESTAS
ACTIONS
SKILLS
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
COMANDOS
Oportunidad de optimización SEO

22. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
TÉCNICOS
SEMÁNTICOS
POPULARIDAD
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

23. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Antes de empezar cualquier estrategia de optimización SEO hay que tener claro
nuestra AUDIENCIA, su CONTEXTO E INTENCIÓN DE BÚSQUEDA y CÓMO HACE LAS
PREGUNTAS
‘Qué necesidades tienen’
‘Qué están buscando’
‘Cómo buscan la información’
‘Cómo resuelve mi producto/servicio su necesidad’
…
En esta fase previa de investigación, algunas consideraciones….
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

24. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Intención de búsqueda que se traduce en número de palabras, y esto obliga a entender
mucho mejor el long tail
El número de palabras utilizadas en el proceso de búsqueda variará sustancialmente, en el estudio conducido por Ido Guy,
nuestra cómo es raro encontrar búsquedas por voz que impliquen 1 término (las existentes las vincula a búsquedas
navegacionales), el número medio de términos utilizados en la búsqueda por voz los cifra a partir de 5 palabras.
Searching by talking: Analysis of voice queries on Mobile web search
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

25. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Intelligent Voice Assistants. Q1 2016 User Adoption Survey
How Voice Search Will Change Digital Marketing — For the Be the better
Gran parte del long tail que se genera empieza por las W’s
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

26. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Detectar la relevancia de palabras clave y sus triggers asociados
‘qué ver’
‘qué hacer cerca de aquí’
‘dónde están ‘las mejores ofertas’
‘buenas opiniones de
‘comprar’
‘reservar’
…..
Ayudará a identificar las términos relevantes que pueden estar usando
los usuarios en el lenguaje natural
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

27. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Es relevante contar con herramientas que ayudan a capturar la intención de
búsqueda long tail, básicamente porque a través de éstas nos van a ayudar a
identificar potencial búsqueda long-tail que se genere en la búsqueda por voz.
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

28. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Con SERPSTAT.COM activamos
la posibilidad de ver qué
preguntas se generan entorno a
una keyword principal con
modificadores W’s
www.serpstat.com
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

29. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Con SEMRush activamos la
posibilidad de ver qué preguntas
se generan entorno a un Topic
www.semrush.com
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

30. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Con KEYWORDTOOL.IO
activamos la posibilidad de ver
qué palabras clave de long tail se
generan entorno a una keyword
principal
www.keywordtool.io
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

31. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Con
ANSWERTHEPUBLIC
activamos la posibilidad
de ver qué preguntas se
generan entorno a una
keyword principal
Visualización con
modificadores: 6 W’s,
Preposiciones y
Comparaciones
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

32. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Identificación de triggers de los productos/servicios a través de herramientas de encuestas
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
Surveymonkey
Google Formularios
Polldaddy
Survio

33. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
No sólo entender nuestra audiencia, sino ver qué tiene la COMPETENCIA
Fuente: Ahrefs.com
Fuente: moz.com
Fuente: semrush.com
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

34. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
1 PageSpeed –carga de página- (4.6 seg)
2 Protocolo seguro (HTTPs)
3 Contenido (2.300 palabras aproximadamente)
4 Respuestas concisas (29 palabras)
5 Página de FAQs
6 Ranking de posiciones (SERPs de escritorio)
7 Altamente compartible (RRSS)
8 Estar posicionado en los resultados de
escritorio de Google (Top 3)
9 Tener una página con Autoridad (>70 Ahrefs DR)
10 Aparecer con Featured Snippet
We Analyzed 10,000 Google Home Results. Here’s What We Learned About Voice Search SEO
How to Earn Google Featured Snippets for Mobile: Large-scale Study
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

35. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Fragmentos de lista
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
Fragmento de Párrafo Fragmento de Tabla

36. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Trabajamos sobre un conjuntos de 84 Palabras Clave que activan Featured snippets, con un total de 15 URLs únicas
La URL que genera mayor nivel de recurrencia en Featured snippets posiciona 18 palabras clave sobre la temática
Tráfico generado por los Features snippets desde su reconocimiento por parte de Google. Móvil vs Escritorio
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

37. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
100%
Adaptación Móvil (RWD)
100%
Domino HTTPs
El total del domino tiene un adaptación Responsive Web Desing
El total de las páginas que pertenecen a otros dominios
también también están adaptadas móvil
El total de las páginas son HTTPs
El total de las páginas que pertenecen a otros dominios
también también son páginas HTTPs
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

38. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
100%
Time To Load (5 seg)
El 100% de la páginas tienen un tiempo de carga de 5 seg vs 4,6
seg
Las páginas que pertenecen a otros dominios tienen un tiempo
de carga de +/-3 seg vs 4,6 seg
El promedio de las páginas que se han posicionado con Featured
Snipptes tiene un Mobile Score 74,8/100
81
76
72
79
76
74
74
75
72
77
74
74
72
79
77
URL
1
URL
2
URL
3
URL
4
URL
5
URL
6
URL
7
URL
8
URL
9
URL
10
URL
11
URL
12
URL
13
URL
14
URL
15
Mobile Score 0/100
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

39. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
El Top 3 del ranking de posiciones marca la capacidad de que un resultado pueda ser leído en un
smart speaker
41
2
1
2
1
1
TOP
0
(Featured
Snippet)
TOP
1
TOP
2
TOP
3
TOP
4
TOP
5
Ranking
de
posiciones
de
resultados
posicionados

40. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
32%
68%
Incorporación de la Keyword en el <Title>
SI
NO
El 68% de las URLs no incorporan la palabra clave dentro de la
optimización de la Etiqueta <Title>
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
El 100% de las páginas tienen schemas BreadcrumbList y
BlogPosting
Páginas posicionadas que no son del dominio: ImageObject,
BreadcrumbList y SiteNaveatagionElement
100
100
BreadcrumbList
BlogPosJng
Tipología
de
Schemas

41. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
100%
80/100 Average Domain Rating
100%
35/100 Average Page Rating
El dominio tiene un 80/100 de Average Domain Rating (*) vs
76,8/100
El 100% de la páginas que posicionan un Featured Snippet (*)
tienen un 35/100 de Average Page Rating vs 21,1/100
(*) Medido con la herramienta Ahrefs www.ahrefs.com
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

42. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
La compartición social de las URLs que se posicionan con
Features Snippets tienen un máximo de 67 (FB+TW)
comparticiones vs [FB (1199) y Twitter (44)]
El número promedio de palabras por página que se
posiciona con Features Snippets es de 1.624,8 vs 2.312
palabras
886
1622
1543
1615
1694
1652
1621
1610
1613
1650
1712
1647
1578
1624
1663
URL
1
URL
2
URL
3
URL
4
URL
5
URL
6
URL
7
URL
8
URL
9
URL
10
URL
11
URL
12
URL
13
URL
14
URL
15
Número de palabras por URL
0
0
0
0
0
0
0
5
0
0
2
0
0
67
28
URL
1
URL
2
URL
3
URL
4
URL
5
URL
6
URL
7
URL
8
URL
9
URL
10
URL
11
URL
12
URL
13
URL
14
URL
15
Compartición social por URL del Sitio (Facebook &
Twitter)
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

43. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Lista
37%
Párrafo
63%
Tipos de Featured Snippets que activan la Voz
El 57% de las URLs que activan Featured Snippets son
párrafo vs el 43% que es Lista
[VALOR]
[VALOR]
Número de palabras clave promedio
Lista
Párrafo
El número de palabras que son leídas en la búsqueda por
voz son muy similares (52) tanto en los Featured Snippets de
Lista como de Párrafo vs 29 palabras por texto leído
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

44. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
El 100% de las búsquedas en Echo dan como resultados no
reconocidos por el speaker, en Google Home, el 35% de las
consultas no son reconocidas
Tienen mayor capacidad de entendimiento y respuesta de los
Featured Snippets en los móviles vs smartspeakers
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
0
35
41
8
Alexa
Google Home - No
Reconoce
Google Home - Reconoce
(Único Dominio)
Google Home - Reconoce
(Dominios diferentes)
Búsquedas sin capacidad de respuesta por el smart
spearker
0
10
20
30
40
50
60
70
Smartphone
Smart
Speaker
Número de búsquedas con capacidad de respuesta de
un Featured Snippet en smartspeaker vs. Smartphone
Número
de
resultados
leídos

45. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
¿Sólo hay que mirar Google? no podemos olvidar la presencia de los Features Snippets en otros asistentes
Rating the Smarts of the Digital Personal Assistants in 2018
OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ

46. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Comercio
Conversacional

47. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Conversational Commerce Why Consumers are embracing Voice Assistants in their lives. Cap Gemini
Consumidores de asistentes de voz pasarán en los próximos 3 años
de un 3% a un 18%
¿Dónde se está concentrando actualmente las compras? Consumo y venta al por menor (compra
de electrodomésticos), y Servicios (encargar comida y reservas de servicios específicos)

48. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
La mayoría de los artículos comprados son pequeños y de rápida
adquisición, productos que no requieren verse físicamente
¿Qué tipo de compras prevé realizar en el futuro?
Consumer Intelligence Series: Prepare for the voice revolution, PWC

49. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Construir la voz de la
marca y su tono
Entender la relevancia
del contexto
Personalización en el
proceso de compra
Visión 360 del
consumidor a través
de los datos
(localización,
emociones,
preferencias,
ideología, …)
Optimización del
journey en tiempo real
Contenido
personalizado
Gestión de la
propuesta través de
los touchpoints
conversacionales
(precio, producto,
ubicación, promoción,
recomendaciones,
ofertas);
EXPERIENCIA DEL
CONSUMIDOR
INTELIGENCIA
OPERACIONES DE
NEGOCIO
Las capacidades de negocio en el comercio conversacional
vendrá marcado por…

50. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
SKILLS
(AMAZON)
ACTIONS ON
GOOGLE
APLICACIONES ACTIONS & SKILLS (GOOGLE & AMAZON)

51. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
SKILLS AMAZON
Son aplicaciones integradas
dentro del asistente de ECHO
AMAZON, a través de las cuales
puedes interactuar sin salir del
asistente.
Tienen 21 categorías
relacionadas con Deporte
(Onda Cero, marca, As, Loterías
del Estado…), Estilo de Vida,
Música (Los 40, Deezer…), Viaje
y Transporte (Iberia, Renfe,
Vueling…), etc
APLICACIONES ACTIONS & SKILLS (GOOGLE & AMAZON)

52. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
ACTIONS ON GOOGLE
Son aplicaciones integradas
dentro del asistente de Google
en Google Home, a través de
las cuales puedes interactuar
sin salir del asistente.
Tienen 17 categorías que van
desde el deporte, la domótica,
el ocio, hasta las noticias, el
tiempo y los viajes (ejemplo de
Actions on Google: BBVA,
FNAC, El Mundo, Spotify,
Honeywell, …), etc.
APLICACIONES ACTIONS & SKILLS (GOOGLE & AMAZON)

53. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Custom Device Actions, permite crear comandos personalizados a las diferentes empresas que usan el Google
Assistant, al poder crear comandos que le den al cliente una forma de uso mucho más cómoda y eficiente
¿Dónde está la fuerza/oportunidad de AI Software de cada plataforma?
APLICACIONES ACTIONS & SKILLS (GOOGLE & AMAZON)

54. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Marke&ng
Conversacional

55. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Twitter via @jonoalderson
MARKETING CONVERSACIONAL
El funnel de conversión se ‘reduce’

56. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
MARKETING CONVERSACIONAL
Las principales plataformas están lanzando sus formatos y plataformas publicitarias por voz

57. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
MARKETING CONVERSACIONAL
La adquisición de consumidores
estará más basada en una ciencia
y se focalizará en un canal en vez
de múltiples canales
La influencia de los algoritmos
será clave y crucial para que las
compañías desarrollen criterios
de venta personalizada
La industria publicitaria
necesitará entender el mercado
basado en estas plataformas de AI
ADQUISICIÓN

58. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
MARKETING CONVERSACIONAL
SATISFACCIÓN
Para que una plataforma AI
pueda anticiparse a las
necesidades de un consumidor,
ésta tiene que está recogiendo
datos sobre los patrones de
compra, uso de productos y
tratar de entender sus objetivos
La previsión es que las
plataformas de AI podrán
predecir qué combinación de
características, precios y el
performance más atractivo para
consumidor en cada momento

59. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
MARKETING CONVERSACIONAL
RETENCIÓN
Un Asistente de AI si que
puede realizar reevaluaciones
periódicas de todas las marcas
en una categoría, y por tanto,
recomendar la mejor opción al
consumidor
La rutina de la reevaluación
de las compras hará que las
marcas tengan que trabajar
constantemente su
posicionamiento, abriéndose
oportunidades desafiantes,
habiendo una competición
más intensa

60. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Hacia dónde
estamos yendo

61. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Hacia dónde vamos
Este tipo de nuevas interfaces conversacionales podrán tener mayor peso
que otro tipo de interfaces digitales (sitios web, aplicaciones) debido al
entendimiento contextual que tienen éstas
La migración a esta interfaz de búsqueda podrá mejorar aspectos como la
experiencia de usuario, la seguridad, la proximidad y la económica
NUEVA INTERFAZ DE INFORAMCIÓN

62. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
La diferencia entre os diferentes asistentes virtuales vendrá marcada evolución software AI,
plataformas en las que se integren, y la especialización para ofrecer una experiencia, no un
soporte físico.
ECOSISTEMA DE INTEGRACIÓN
SIRI
Speakers Homepod,
Auriculares Airpod,
iPhone, iPad, no se
puede instalar en PC
con Windows
GOOGLE
ASSISTANT
Plataformas iOs,
Android, Windows,
Linux
CORTANA
Altavoces altavoz
Harmon Kardon
Invoke, y App para iOS
y Android

63. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Las marcas que ya tienen una presencia digital a través de sus canales,
acceden a información sobre los gustos de sus consumidores, esta información
será ampliada con el comercio conversacional en el momento que la marca
entable un diálogo con éstos, pudiendo acceder a sus necesidades, preferencias
y contexto para impulsar la compra
EXPERIENCIA DE CLIENTE

64. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
“Movistar Home integra en todos sus servicios la inteligencia artificial de Aura, el
asistente de voz de la cuarta plataforma de la compañía, el proyecto que supone crear un
mismo lenguaje de datos para todas y cada una de las unidades, países y servicios del
grupo. Movistar Home es la respuesta de Telefónica a dispositivos como Google Home o
Amazon Echo”.
El Español
PLATAFORMAS CON SU PROPIA AI ASSISTANT
La primera versión de esta plataforma, que estará lista en octubre de este
año, permitirá que los usuarios hacer preguntas que serán respondidas en
tiempo real y se planteará tanto en canales propios (web y aplicación) como
de terceros (Google Assistant, Facebook, Whatsapp...).
“La segunda versión del mismo, que llegará al mercado en el primer
trimestre del próximo años, pondrá en marcha un asistente transaccional,
capaz de realizar algunas gestiones relativas a la póliza del seguro.”
Expansión

65. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Statista
IoT AI ASSISTANT
El 44% de los consumidores han usado sus asistentes de voz para controlar dispositivos en su hogar
Internet of Things (IoT) connected devices installed base worldwide
from 2015 to 2025 (in billions)

66. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
Las marcas necesitan asegurar la integración del canal de voz con las
operaciones comerciales de la organización, gestión de pedidos, gestión de
relación con los clientes (CRM) y la estrategia de marketing
OMNICANALIDAD

67. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
¿Qué ocurriría si los consumidores utilizan un único
asistente a través del cual se les responda a sus
necesidades convirtiéndose éstos en ‘portales de acceso’
a grandes supermercados de productos y servicios?
¿Y SI?

68. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
¿Qué ocurriría con las marcas si estas plataformas
controlan el marketing, las ventas, el canal de
distribución o la atención al cliente?
¿Y SI?

69. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
¿Qué ocurriría si el consumidor cambia la lealtad a
una marca por la lealtad a una plataforma AI?
¿Y SI?

70. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
¡Muchas gracias por
vuestra atención!