Procesní řízení zní hodně honosně, ale ve skutečnosti je to "jen" nastavení pravidel, jak se ve firmě (e-shopu) bude co dělat. Od příjmu zboží, přes skladování, expedice, zadávání do katalogu, marketing, komunikaci se zákazníky... Správný majitel e-shopu ale také ví, že procesy jdou pořád zlepšovat a i malými změnami za pár korun jde ušetřit hromadu peněz. Stejně tak lze snížit rapidně chybovost či zkrátit časovou náročnost, což opět přináší či spíše šetří peníze. V přednášce otevřu problematiku procesů, které sice vypadají strašně složitě, ale nejsou. Ukáži vám, proč něco takového nastavit a pokud už to děláte, tak kde a jak hledat slabá místa a úspory.

1. NAJDĚTE PROCESY, KTERÉ VÁS BRZDÍ
ASTOJÍ MOC PENĚZ!
Autor: Jan Kalianko
E-shop konzultant

2. JAN KALIANKO
• Řídím projekty a
optimalizuji procesy
v e-shopech
• www.eshopkonzultant.cz
• @eshopkonzultant

3. TYPICKÝ ČESKÝ E-SHOPAŘ
Všichni řeší marketing, protože
málokdo si umí přiznat, že neumí
dobře skladovat, balit nebo řídit
činnosti ve svém e-shopu.

4. CO JE TO PROCES
„Proces je soubor činností, které vyžadují jeden
nebo více druhů vstupů a za pomocí zdrojů tvoří
výstup, který má hodnotu pro zákazníka.“

5. JAK POZNÁM, ŽE JE NĚCO
ŠPATNĚ
• Mám vysokou chybovost
• Trvá mi to dlouho a nestíhám (nebo zaměstnanci)
• Stojí mě to hodně peněz = zbytečné náklady

6. PROČ ZAVÁDĚT PROCESY
• Snížení chybovosti
• Zvýšení efektivity a produktivity
• Snížení nákladů
Za vším hledejte peníze!

7. Snížení chybovosti
Zdroj obrázku: https://zpravy.tiscali.cz/penize-ktere-vyletely-oknem-metodiky-spolkly-stovky-milionu-nikdo-je-nepouziva-306247

8. SNÍŽENÍ CHYBOVOSTI
• Vyšší zákaznická spokojenost
• Neutrácíte za své chyby
• Nižší zátěž na zákaznickou podporu
• Lepší atmosféra ve firmě
• Lepší hodnocení na Heureka.cz
• Nešíří se o vaší značce negativní povědomí

9. Zvýšení efektivity
a produktivity práce
Zdroj obrázku: https://zpravy.tiscali.cz/penize-ktere-vyletely-oknem-metodiky-spolkly-stovky-milionu-nikdo-je-nepouziva-306247

10. ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY A
PRODUKTIVITY PRÁCE
• Zjednodušení nebo automatizace procesu
• Zvýšení rychlosti = více stihnete = více vyděláte
• Větší propustnost procesu

11. Snížení nákladů
Zdroj obrázku: https://zpravy.tiscali.cz/penize-ktere-vyletely-oknem-metodiky-spolkly-stovky-milionu-nikdo-je-nepouziva-306247

12. SNÍŽENÍ NÁKLADŮ
• Nižší náklady na zaměstnance
• Nižší náklady na řešení problémů
• Nižší náklady na zákaznickou podporu
• Nižší náklady na balení (méně obalového materiálu apod.)

13. KOLIK VÁS STOJÍ JEDNA
CHYBA?
Nejčastější odpověď:
Mě chyba nestojí nic,
protože ji vyřeším sám/a!

14. KOLIK VÁS STOJÍ JEDNA
CHYBA?
• Položte si sami sobě otázku – Jakou máte chybovost?
(V % nebo počet na 1000 zásilek)
• Naučte se počítat!
• Týdně jsou to stovky? Tisíce? Desetitisíce?
• Odhalení chyby před odesláním stojí cca o 1 řád méně,
než po odeslání!
• Kolik tedy stojí jedna vaše chyba?
• Kolik chybami ztrácíte zákazníků?

15. KDY SE VYPLATÍ ZAVÁDĚT
ZMĚNY
• Kolik stojí chyby, které umíte změnou odstranit?
vs.
• Kolik stojí přidat člověka?
+ cena za nasazení změny

16. Nejčastější (ne)řešení
problémů

17. PŘIDÁME LIDI, ONO TO PŮJDE
• Neřešíte příčinu
• Rostou náklady
• Zvyšuje se chybovost
• Zbytečně se zvyšují náklady
Je čas začít řešit optimalizaci procesů!

18. Jak mám hledat
problémy a kde začít?

19. JAK ZJISTIT, KDE MÁM
PROBLÉMY
• Jedna nebo více částí v procesní cestě nestíhají nebo
zabírají neúměrně moc času
• Zpětná vazba ze zákaznické podpory –> Kdo z vás má
statistiku problémů od zákazníků?

20. CO ZAČÍT OPTIMALIZOVAT
• Nejlépe začít problémy, které:
•Mají rychlé řešení
•Realizace změn je levná
•Ušetří hodně peněz
• Nebo problémy, které se velmi často opakují
• Takových problémů zpravidla moc není a když ano, rychle se vyřeší
• Následně zhodnotit poměr cena/čas/ušetřeno a podle toho
postupovat dále
• Můžeme zohlednit „nejakutnější“ problémy, které dostávají přednost

21. Optimalizace procesů

22. OPTIMALIZACE PROCESŮ
• U procesního řízení pomocí dat – ty zpravidla mít nebudete
• Možnosti:
•Heuristická analýza
•Pozvat si odborníka
•Hledat sám/a

23. OPTIMALIZACE PROCESŮ
• Hledání úzkých míst – tam kde nestíháte
• Hledání chybových míst – tam kde se děje nejvíce chyb
• Hledání úspor – tam kde vám utíkají nejvíce peníze

24. Zavádění do praxe

25. ZAPOJTE DO ZMĚN VAŠE
ZAMĚSTNANCE
• Zajímejte se o jejich práci
• Ptejte se je na jejich problémy a co jim v procesu vadí
• Zeptejte se jich na to, jak by problém řešili
• Získejte jejich důvěru a nadšení pro změnu

26. FIREMNÍ ROTACE
• Minimálně pro manažery, ale tam kde to dává smysl, tak i
pro běžné pracovní pozice
• Minimálně jednou ročně
• Jako vedení musíte přesně vědět, co – kdo – jak – proč,
dělá
• Rotacemi získáte nejen přehled ve své firmě, ale větší
důvěru zaměstnanců

27. ZAVÁDĚNÍ ZMĚN
• Pokud to jde, tak po menších krocích – postupně
• Vše dopředu otestované na reálných datech a v reálném
prostředí
• Mějte vždy schopného člověka, který vše odřídí a lze se na
něj spolehnout
• Pokud to nejste vy nebo někdo z vašich zaměstnanců, najděte si externistu

28. Nejčastěji
optimalizované procesy
v e-shopech

29. NEJČASTĚJI OPTIMALIZOVANÉ
PROCESY V E-SHOPECH
• Skladové
• Příjem a naskladnění zboží
• Vyskladnění a expedice zboží
• Inventura zboží
• Zákaznická podpora
• Marketingová komunikace
• Interní komunikace ve firmě

30. Optimalizace balícího
procesu - příklad

31. DO ČEHO BALIT A KOLIK TO
BUDE STÁT
• Do čeho své zásilky balíte
• Jak dlouho to trvá
• Kolik použijete obalového materiálu, výplní a jak jsou
jednotlivé položky drahé
• Jak složitá a namáhavá je manipulace s obalovým
materiálem

32. DO ČEHO BALIT A KOLIK TO
BUDE STÁT
2 až 3 Kč
7 až 10 Kč
(bez potisku 6 až 8 Kč)
6 až 8 Kč
4 až 6 Kč

33. NENÍ TO TAK JEDNOZNAČNÉ
7 až 10 Kč
(bez potisku 6 až 8 Kč)
6 až 8 Kč
• Bez dalších nákladů na obal a zabalení
• Zabalení je o 10-30 sekund rychlejší
(cca 50-80 haléřů na zásilku)
• Náklad na izolepu (vlastní potisk) + 1až 2 Kč
• Delší zabalení a uzavření krabice

34. ČÍM BUDETE VYPLŇOVAT
ZÁSILKY
Cca 1 Kč/litr Pouze pořizovací
náklad
Cca 0,05 – 0,08 Kč/litr
+ pořizovací náklad

35. A jaký proces budete
po dnešní přednášce
optimalizovat ve svém
e-shopu vy?

36. DĚKUJI ZA POZORNOST
www.eshopkonzultant.cz
Twitter: @eshopkonzultant