2. Perkenalan
Nama : IPutu Hardani Hesti Duari., S.St., M.MPar
Pekerjaan : Dosen Pengajar STP AMPTA Yogyakarta
Asesor BNSP LSP WIYATA NUSANTARA (Bid. Pemandu Wisata)
ASEAN NATIONAL TRAINER (LSP WIYATA NUSANTARA)
ASEAN NATIONAL ASSESSOR (LSP WIYATA NUSANTARA)
Pendidikan : S1 : STP AMPTA Yogyakarta (UPW)
S2 : STIPARI Semarang (Manj Pariwisata)
S3 : On Going Doctoral UGM (Doktoral Kajian Pariwsata)
Email : iputu.hardani@gmail.com
Nomor HP : 0878 3229 3955
Pengalaman : Narasumber Pemanduan Wisata, Paket Wisata,
Pendamping Desa wisata Garongan, Deswita Poncosari,
Peneliti Deswita Gerabah, Penulis Buku Pemandu Wisata,
Penulis 13 Buku SMK Usaha Perjalanan Wisata
2
3. BEKERJA SEBAGAI PEMANDU
WISATA
Mengidentifikasi peran, fungsi, dan tanggung jawab pemandu wisata secara
umum
Apa itu Pemandu Wisata dan apa yang mereka lakukan ?
Pengalaman apa yang Anda miliki tentang menjadi Pemandu Wisata?
Menurut Anda, apa saja karakteristik yang dibutuhkan oleh Pemandu Wisata yang
baik/efektif?
3
4. 4
ADD A FOOTER
•Pramuwisata berasal dari bahasa Sansekerta yaitu
Pramu, Wis, dan Ata.
•Pramu berarti pelayan atau orang yang melayani,
•Wis berarti tempat
•Ata berarti banyak.
I. Filosofi Pemandu Wisata
5. II. Peran, fungsi, dan tanggung jawab
Pemandu Wisata:
1. Manajer dan pemimpin
ADD A FOOTER 5
6. 6
ADD A FOOTER
a. Mengendalikan perjalanan wisata dan anggota kelompok wisata
Durasi
Jangan sampai ada wisatawan yang tersesat
Perilaku dapat diterima
Semua peserta mendapatkan nilai maksimal dari wisata
b. Menerbitkan item sebagaimana diperlukan untuk tur – seperti
tiket, lencana, peralatan, selebaran, dan petunjuk khusus
7. 7
ADD A FOOTER
c. Memberi pengarahan kepada orang-orang - tentang masalah
praktis terkait tur, dan memberikan instruksi operasional atau
terkait keselamatan yang diperlukan
d. Mengawal wistawan untuk melindungi dan memastikan
keselamatan mereka
e. Menunjukkan kepercayaan diri dan kredibilitas
berpakaian dengan pantas,
bertindak dan berbicara secara professional
memberikan informasi dan wawasan yang relevan dan menarik
Bertindak sebagai panutan - tentang bagaimana wisatawan
harus bertindak / berperilaku
f. Menunjukkan kepada orang-orang apa yang harus dilakukan -
seperti menunjukkan keterampilan, mendemonstrasikan
peralatan untuk keselamatan
8. Peran, fungsi, dan tanggung jawab Pemandu Wisata:
2. Mediator
3. Komunikator :
a. Menyambut wisatawan- tulus, hangat, pribadi dan tulus
b. Menyampaikan komentar kepada wisatawan- untuk menjelaskan,
menginformasikan, mengilustrasikan dan mempromosikan budaya
c. Memberikan informasi - tentang situs tur, lokasi, tujuan, daerah
sekitarnya,
produk dan layanan, acara dan festival, sejarah dan budaya, bisnis, dan
(secara umum) apa pun yang berkaitan dengan daerah setempat.
4. Tuan Rumah Yang Baik
5. Guru dan Mentor
8
9. 9
ADD A FOOTER
6. Environmentalist :
a. melestarikan dan melindungi lingkungan yang dikunjungi –
mendukung prinsip pariwisata berkelanjutan
b. bertindak untuk meminimalkan dampak wisatawan
terhadap lingkungan
7. Entertainer
a. Buat orang tersenyum dan tertawa
(pada waktu yang tepat dan untuk alasan yang tepat)
b. Menawan dan menghibur - orang-orang dalam tur, terutama yang lebih muda / anak-
anak.
10. 10
8. Safety and security officer
9. Sales person
10. Administrator :
a. Merencanakan dan mengatur kegiatan tur
b. Mengatur inklusi pendukung untuk tur - seperti makanan /
makanan, minuman, transportasi, akomodasi, dan barang-
barang lain yang sesuai dengan jenis tur dan mengidentifikasi
kebutuhan anggota grup tur
c. Menyelesaikan laporan yang diperlukan
d. Memelihara catatan – dari setiap tur seperlunya.
11. 11
8. Safety and security officer
9. Sales person
10. Administrator :
a. Merencanakan dan mengatur kegiatan tur
b. Mengatur inklusi pendukung untuk tur - seperti makanan /
makanan, minuman, transportasi, akomodasi, dan barang-
barang lain yang sesuai dengan jenis tur dan mengidentifikasi
kebutuhan anggota grup tur
c. Menyelesaikan laporan yang diperlukan
d. Memelihara catatan – dari setiap tur seperlunya.
12. 12
1. PERSIAPAN KEDATANGAN (PRE-ARRIVAL PREPARATION )
2. PERANGKAT PENYAMBUTAN
3. TEHNIK IDENTIFIKASI WISATAWAN.
4. MEETING SERVICE SEBELUM ACARA
5. KARAKTERISTIK PEMANDU WISATA
III. LAYANAN PENYAMBUTAN
13. 1. Persiapan Administrasi Tour : Nama group, Arrival dan Departure, Durasi waktu, Jumlah rombongan yang
akan dating, Mengatur jalannya program wisata, Itinerary, dan Kendaraan, pengemudi dan personil
lainnya
2. Observasi tempat-tempat pelaksanaan tugas :
a. Route : Kondisi jalan menuju sasaran, sesuai dengan besar kendaraan dan cari jalan alternatif
b. Tourist attraction
c. lokasi Makan dan Minum: Menu, harga, termasuk/tidak termasuk, meja tamu, meja crew, fasilitas lain
yang mendukung (ruang istirahat, toko, tempat parkir).
1. PERSIAPAN KEDATANGAN
(PRE-ARRIVAL PREPARATION )
13
14. Perangkat penyambutan yang diperlukan antara lain adalah sebagai berikut:
1. Paging Board/ Sign Board atau papan pengenal bertuliskan nama wisatawan /
rombongan yang akan disambut
2. Welcome flower , Label/Sticker untuk Bus, berisi nama rombongan dan nomor bus,dll.
3. Welcome Banner atau spanduk selamat datang , Welcome Dance atau tarian selamat
datang
4. Karangan Bunga, Karpet Merah VIP, Kru Kamera Video
5. Alat pendukung, misalnya P3K, payung dan lain-lain
2. PERANGKAT PENYAMBUTAN
14
15. Papan nama
Seragam
Payung/bendera
Tanda Pengenal
3. TEHNIK IDENTIFIKASI WISATAWAN.
15
16. Be on time!
Tempatkan diri Anda agar mudah dilihat/diidentifikasi.
Gunakan seragam yang sudah ditentukan,
Angkat papan pengenal (paging board/sign board) Anda.
Selalu koordinasi secara aktif dengan support system
Berikan penjelasan secara rinci dan atraktif
4. MEETING SERVICE SEBELUM ACARA
.
16
17. 17
• Honesty
• Practicality
• Friendliness
• Willingness to serve
• Local knowledge
• Excellent appearance
• Appropriate range of knowledge, skills and abilities for the tour types to be led
5. KARAKTERISTIK PEMANDU WISATA
18. 18
a. Senyum!
b. Berikan salam (greeting), jabat tangan dan ucapkan selamat datang.
c. Perkenalkan diri Anda dan semua tim yang terlibat serta tugas Anda.
d. Tanyakan bagaiman kesan dalam perjalanan atau kesan
e. Hitung jumlah wisatawan program “Edutourism Gerabah”.
f. Informasikan program secara singkat.
g. Bagikan sarana prasarana dan alat peraga.
IV. PERKENALAN
19. 19
a. Jika selesai jangan lupa mengucapkan terimakasih dan pastikan tidak ada barang bawaan wisatawan
yang tertinggal.
b. Jangan lupa bagikan kartu nama
V. TEKNIK PENUTUP
