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.Una Herramienta de Mejora del
Clima Organizacional
. El clima organizacional es un concepto
determinado por muchas variables diferentes.
Potenciar un buen clima laboral y optimizarlo
supone ser conscientes de la necesidad de tomar
una posición activa, por parte de los gestores de
las empresas, para mejorar la productividad de la
compañía. Siempre con la vista puesta en la
máxima eficiencia de los Recursos Humanos,
mediante una buena gestión los mismos, y el
fomento de relaciones laborales cada vez más
estrechas y coordinadas.
Para conseguir estos objetivos, es fundamental que los
empleados se sientan implicados en los objetivos
de la empresa. No sólo son importantes los objetivos
y los resultados, sino también la forma en que se
consiguen. Las bases de la empresa están constituidas
por valores humanos, y la motivación de los
empleados es la clave para alcanzarlos.
El buen clima laboral está considerado parte
del salario emocional. Y, más importante, es uno de
los principales factores de retención de los empleados.
Escuchar no significa únicamente oír, sino prestar atención y
asimilar lo que se oye. Es muy importante no distraerse en la
conversación con un colaborador, incluso cerrando el
ordenador si es preciso. Evitar los prejuicios también ayuda a
entender lo que te están transmitiendo. Una actitud positiva y
receptiva te facilitará la interacción con tu colaborador
evitando interrumpirle, y realizando gestos de lenguaje no
verbal, que muestran la sensación de que oyes y también
escuchas.
. Una interpretación correcta de lo que los colaboradores nos
manifiestan también es fundamental. Para ello es muy útil
repetir lo que hemos oído, pero utilizando nuestra palabras, y
preguntando si es correcto. Esta escucha activa es la mejor
herramienta para generar el clima de confianza deseado, e
incrementar la motivación de los empleados, logrando que se
sientan valorados.
Y, cuando se implemente alguna acción sugerida por algún
colaborador, es importante divulgarlo entre todos los
miembros del equipo. Esto animará a los demás
colaboradores a que traigan sus sugerencias para que también
se apliquen, en su debido tiempo. Adoptar las sugerencias y
dar difusión de sus buenos resultados hace que uno se
sienta importante e implicado en el bienestar de la
empresa.
. Líderes en acción , es una herramienta
preventiva para gestionar la atención a las
necesidades de nuestros colaboradores antes
que estas se transformen en una queja que
deteriora el clima organizacional, en un
email al Gerente General o en una medida
de fuerza a través del sindicato.
. Líderes en acción formaliza
reuniones periódicas entre
colaboradores y sus jefes; jefe y
supervisor , supervisor y operario .
Genere un procedimiento que especifique la manera como
funcionará este programa, esto quiere decir; objetivo,
indicadores de performance, programa anual de reuniones,
participantes , formatos a utilizar , seguimiento de
compromisos, informe a los colaboradores, premiaciones .
El Área de Gestión Integral de Calidad es quien capacita en
este aspecto, genera los informes y RRHH almacena todos los
formatos.
Los KPIs deben ser revisados periódicamente en las reuniones
de Jefaturas y Gerencia de Planta y generar un informe al
Gerente General.
Las reuniones se realizan por áreas. Por ejemplo , el área de
producción tiene sus propias reuniones, Mantenimiento, etc.
Las reuniones deben ser lideradas de tal manera de que el
output sea beneficioso para todos.
En estas reuniones no debe obtenerse como resultado
solamente que el inodoro está deteriorado, deberían mostrase
necesidades de capacitación, reconocimiento, lo bien ó lo mal
que marchan los objetivos y el apoyo que el colaborador
necesita, problemas de calidad de producto, BPM, 5 S, etc.
1. Programa de reuniones.
2. Formato de reuniones.
3. Plan de Acción : en este formato se resumen las
solicitudes que provienen de las reuniones, se
generan responsables y fechas de cumplimiento.
4. Informes de cumplimiento por área y por el total
de planta. Estos informes son direccionados a
cada área ,Gerente de Planta y Gerente General.
L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 1 2 3 4
8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11 5 6 7 8 9 10 11
15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 12 13 14 15 16 17 18
22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 19 20 21 22 23 24 25
29 30 31 26 27 28 26 27 28 29 30 31
2018
enero febrero marzo
Jefatura Supervisores
3. Líder a Cargo 4. Participantes
Jefatura Supervisores
10. Input
Revisar pendientes del Plan de Acción
3. Remuneración y Beneficios
Luego de haber efectuado el check list los tres temas más consultados por Supervisores, ejem.lectura de boletas, cálculo de horas extras, etc.
1
2
3
8. Clima
Verificar si entre mis colaboradores existe buenas relaciones interpersonales.
Conocer algo personal respecto a mis colaboradores.
Verifico que mis colaboradores están al tanto de los resultados del negocio.
Verifico que mis colaboradores conocen los beneficios que les corresponden por ser un colaborador de Envasadora Perú S.A..
7. Comunicación
Verifico que mis colaboradores están enterados de los eventos a realizarse en la compañía, nuevos lanzamientos o de las actividades
corporativas vigentes
Reconozco a mis colaboradores por su buen desempeño.
M is colaboradores están reconociendo por alguno de los programas de reconocimiento Lo Haces Posible.
6. Desarrollo y entrenamiento
Verificar que se tome en cuenta la evaluación de habilidades para desarrollar a mis colaboradores. Verificar que se ponga en práctica el programa
ELT&DTO
Verificar el estado de los planes de acción del programa ELT&DTO.
Verificar el estado de los planes de acción, de las observaciones detectadas en mi área, en la auditoria corporativa de CCHH. Verificar que todos mis
nuevos ingresos recibieron la capacitación corporativa.
Verificar que todos mis nuevos ingresos recibieron la capacitación correspondiente para su puesto de trabajo.
Verifico que mis colaboradores reciban todas sus capacitaciones según lo establecido en el Plan Anual de Capacitación. Trasmitir a mis colaboradores
las capacitaciones que recibí por la compañía mediante el Plan Anual de Capacitación y Sensibilización.
4. Desempeño y feedback
Realizo feedback a mis colaboradores en base al desempeño de su día a día.
Orientar a mis colaboradores durante el desarrollo de sus tareas.
5. Reconocimiento
Verificar que todos mis colaboradores reciban su remuneración correcta y puntualmente. Hacer el seguimiento al registro de tiempos de mis
colaboradores.
Verificar que mis colaboradores cumplen con la programación de vacaciones, en cuanto a la fecha de salida y periodo disfrutado.
Consultar con mis colaboradores si cuenta con el uniforme completo.
Consultar con mis colaboradores si cuentan con todos sus EPP´s (Equipos de Protección Personal) en buen estado.
Verificar que el lugar de trabajo cumple con las condiciones mínimas para garantizar la seguridad de mis colaboradores. Verificar que mis
colaboradores conozcan las rutas de evacuación y el IPERC de su puesto de trabajo?
Verificar si se realizo la charla de los 05 minutos a todo mi personal.
Verificar que el ambiente de trabajo cumple con los estándares exigidos por las 5s.
2. Ambiente Seguro
Completar documento Plan de acción con las observaciones encontradas
10. Agenda
1. Condiciones básicas
Verificar si las instalaciones sanitarias (baños, vestuarios, comedor) y áreas de uso común están limpios, conservados y en cantidad
adecuada.
Verificar si la cantidad y configuración de los equipos y materiales de trabajo es adecuada a las necesidades de la unidad.
Verificar si las condiciones de iluminación, ruido y temperatura de los puestos de trabajo y de las demás instalaciones de la unidad son adecuadas.
Verificar si mis colaboradores realizar actividades que sobrepasan su carga horaria - M otivo de horas extras.
8. M etodología
La rutina deberá realizarse cada 15 días, sin embargo, hay acciones detalladas en agenda que deberán realizarse en el transcurso de este período con la finalidad que en la
9. Reglas Básicas
1. Encontrarse abierto a nuevas ideas.
2. Tomar nota de todo aquello que menciona su equipo de trabajo.
3. Analizar las tendencias de los temas mencionados.
4. M ostrar apertura en todo momento.
11. Output
5. Local
Sala de Reuniones
6. Horario 7. Frecuencia
1hora Quincenal
PAUTA DE LA RUTINA
Jefaturas
1. Reunión
Rutina de acción
2. Objetivos
Esta rutina tiene como objetivo establecer una comunicación mucho más fluida y levantar aquellos temas cotidianos, de gran importancia para nuestros colaboradores.
Reconozco a mis colaboradores p or sus logros y esf uerzos.
M i unidad est á siendo reconocida a t ravés de la sist emát ica de
reconocimient o Lo Haces Posible.
Reviso oport unament e los inf ormes de candidat os, part icipo en las
ent revist as p or compet encias, me reúno con el equipo de Capit al
Humano para discut ir impresiones/ aclarar dudas y ejecut ar el rol de
decisor para escoger al candidat o que cubrirá la vacant e.
Se arma el p lan de d esarrollo para los colaboradores en base a los
result ados del Prog rama d e Evaluación de Habilidades.
M is colaboradores nuevos reciben la inducción corporat iva con la
?nalidad de f amiliarizarse con la empresa, conocer nuest ra
cult ura y las principales direct rices.
M is colaboradores nuevos reciben la inducción correspo ndient e a
su puest o de t rabajo ant es de iniciar sus act ividades, ya sea po r el
mismo supervisor o por algún co laborad or encomendado por el
supervisor, dejando regist ro de ést a.
M is colaboradores de op eraciones t ienen programado un plan de
capacit ación anual, el cual debe recibirse en los period os
est ab lecidos. En caso no se aut orice la salida del colaborador
indicar el mot ivo. (Cuando sea aplicable).
Transmit o conocimient os que puedan ser aplicados por nuest ros
colab oradores para el logro de nuest ros objet ivos.
Reviso que las comunicacio nes de los mo vimient os int ernos de mi
equip o se realicen d urant e la primera semana en que el colaborad or
asume el nuevo carg o. (Cuando sea aplicable)
M is colaboradores est án ent erados de lo que acont ece en la
comp añí a. Compart o dicha inf ormación con ellos.
M iscolaboradores conviven de manera armoniosa. Solucionan sus
problemas int erpersonales con sus pares y lí deres.
M ant engo un buen ambient e de t rabajo desarrollando una conexión
con mis equipos, generand o de est a manera un ví nculo emocional.
M ant engo un buen ambient e de t rabajo desarrollando una conexión
con mis equipos, generand o de est a manera un ví nculo emocional.
M ant engo un buen ambient e de t rabajo desarrollando una conexión
con mis equipos, generand o de est a manera un ví nculo emocional.
¿Conozco lo s nomb res de los
colaboradores de mi equipo de
t rabajo?
¿Conozco algo personal respect o
a mis colabo radores?
10 . C l i m a ¿Ent re mis co laboradores exist e
buenas relaciones int erpersonales?
¿M is colabo radores est án
ent erados de los event os a
realizarse en la comp añí a, nuevos
lanzamient os o de las act ividades
corporat ivas vigent es?
9 .
C o m u n i c a c i ó n
¿Los movimient os d e mis
colaboradores son comunicadas
ví a e-mail o Lindley Space?
¿Transmit o a mis co laboradores las
capacit aciones que recibí p or la
compañí a mediant e el Plan A nual de
Capacit ación y Sensibilización?
¿Todos mis nuevos ingreso s
recibieron la capacit ación
correspondient e para su puest o de
t rabajo?
8 .
E n t r e n a m i e n t o
¿Todos mis nuevos ingreso s
recibieron la capacit ación
corporat iva?
¿Enví o a mis colabo radores a recibir sus capacit aciones según lo est ablecido en el Plan A nual de Capacit ación.
7 . D e s a r r o l l o ¿Tomo en cuent a la evaluación de
habilidades p ara desarrollar a mis
colaboradores?
6 . S e l e c c i ó n ¿Part icipo act ivament e del proceso
de selección de mis subordinados?
¿Reconozco a mis colaboradores
por alguno d e los programas de
reconocimient o Lo Haces Posible?
5 .
R e c o n o c i m i e n t
o
¿Reconozco a mis colaboradores
por su buen desemp eño? Indicar
como se dio el reconocimient o.
4 . D e s e m p e ño
y F e e db a c k
¿Realizo f eedback a mis
colaboradores en base al
desemp eño de su dí a a dí a?
¿Orient o a mis colaboradores
durant e el desarro llo de sus t areas?
¿Hago el seguimient o al regist ro de
t iempos de mis colaboradores?
3 .
R e m u n e r a c ió n
y B e n e ? c i o s
¿Todos mis co laboradores reciben
su remuneración correct a y
punt ualment e?
¿Todos mis co laboradores cumplen
con la programación de vacaciones,
en cuant o a la f echa de salida y
perí odo disf rut ado?
¿M i ambient e de t rabajo cumple
con los est ándares exigidos por las
5s?
¿M is colaboradores conocen las
rut as de evacuación?
¿M is colaboradores cuent an con
t odos sus EPPS´s (Eq uipos de
Prot ección Personal) en buen
est ad o?
2 . A m bi e n t e
S e g u r o
¿V eri?co que mis co laboradores
t engan el unif orme comp let o?
¿El lugar de t rabajo cumple con las
condiciones mí nimas para
garant izar la seguridad de mis
colaboradores?
¿Realizo la charla de los 05 minut os
a t odo mi perso nal?
¿Solicit o a mis colaboradores
realizar act ividades que sobrepasan
su carga horaria?
1. C o n d i c i o n e s
B á s i c a s
¿Las inst alaciones sanit arias
(baños, vest uarios, comedo r) y
áreas de uso común est án limpios,
conservados y en cant idad
adecuada?
¿La cant idad y con?guración de los
equipos y mat eriales de t rabajo es
adecuada a las necesidades de la
unidad?
¿Las condicio nes de iluminación,
ruido y t emperat ura de los puest os
de t rabajo y de las demás
inst alaciones de la unidad son
adecuadas?
CHECKLIST SUPERVISORES
Nombre Supervisor : Fecha: Semana:
Este documento contiene la lista de acciones que todo líder debe realizar ya sea de manera semanal o quincenal con la f inalidad
posicionarse como un líder en acción.
M a rc a una dif e re nc ia , s é un lí de r e n a c c ió n.
T E M A P R E G U N T A C O N T R O L
C O N F O R M E N O
C O N F O R M E
LOS INCONDICIONALES MANUELRIVADENEYRA MANTENIMIENTO 2. Ambienteseguro
Trabajadores expuesto aruidos,
salpicaduradevidrio, y
montacargas.
Ambienteactualmentedefinido
como taller no cuentacon las
condiciones adecuadas.
adecuar zonadetaller devidrio, colocar
cerramiento y mejorar distribución.
Cotizar, solicitar
autorización y gestionar
inversión.
Nilton castillo
Dar condiciones adecuadas de
trabajo
25/11/2016 31/12/2016 30/12/2016 30/12/2016 T CESARCASTILLO 48 2016 NO APROBADA
LOS INCONDICIONALES ALEJANDROOBANDO Mantenimiento
1. Condiciones
básicas
TALADRODEBANCOEN MALESTADO
SISTEMA DEELEVACION YMANIVELA EN MAL
ESTADO
EQUIPOPARA CAMBIO
REALIZARSOLICITUDPORCOMPRA DEUNO,
PEDIRCAPEX PARA EQUIPOS
DETALLER
CARLOS ALFARO
ES NECESARIORENOVARLOS EQUIPOS DE
TALLER, PORSEGURIDADDELOS
TRABAJADORES
07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T JORGEGARCÍA 19 2017
SESOLICITAAJORGEGARCIA, QUIEN
INDICAQUESEGESTIONARÁVÍA
CAPEX
LOS INCONDICIONALES ALEJANDROOBANDO Mantenimiento
1. Condiciones
básicas
PRENSA HIDRAULICA TOPES YRESORTES DEPISTON EN MALESTADO REALIZARSOLICITUDPORCOMPRA DEUNO,
PEDIRCAPEX PARA EQUIPOS
DETALLER
CARLOS ALFARO
ES NECESARIORENOVARLOS EQUIPOS DE
TALLER, PORSEGURIDADDELOS
TRABAJADORES
07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T JORGEGARCÍA 19 2017
SESOLICITAAJORGEGARCIA, QUIEN
INDICAQUESEGESTIONARÁVÍA
CAPEX
LOS INCONDICIONALES ROBERTSERNAQUE Mantenimiento
1. Condiciones
básicas
INGRESA AGUA A OFICINA DEPLANTA DE
FUERZA
TECHOSIN HERMETICIDAD REPARAR
SOLICITARCOTIZACION Y
PROGRAMARLO
CARLOS ALFARO
PROTEGERLA INTEGRIDADDELOS EQUIPODE
COMPUTO DELSISTEMA
07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017 ENCOTIZACIONCONSABRISA
LOS INCONDICIONALES ALEJANDROOBANDO Mantenimiento 2. Ambiente seguro
NOSECUENTA CON MASCARA CON FILTROS
PARA REALIZARSOLDADURA
NOHA SIDOIDENTIFICADA SOLICITARA SEGURIDADLA ENTREGA RESPECTIVA
COORDINARCON SEGURIDAD
INDUSTRIAL
CARLOS ALFARO MEJORARLAS CONDICIONES DETRABAJO 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T JHONYCAMPOS 19 2017 SESOLICITAASEGURIDAD
LOS INCONDICIONALES ROBERTSERNAQUE Mantenimiento
1. Condiciones
básicas
DIFICULTADA SUBIRA TANQUEDEGLP A
TOMA DEMEDICION
ESCALERA DETANQUEDEGLP, NOES LA
CORRECTA
REALIZARELCAMBIODEESCALERA SIMILARA
TANQUEGLP ANTIGUO
COORDINARCON JEFATURA Y
SEGURIDADINDUSTRIAL
CARLOS ALFARO MEJORARLAS CONDICIONES DETRABAJO 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T JORGEGARCÍA 19 2017
LOS INCONDICIONALES MARLON DELGADO Mantenimiento
6. Desarrollo y
Entrenamiento
TECNICOS NECESITAN CONOCERMATRIZIPER
SEMENSIONA EN ENCUESTA LIDERES EN
ACCION
CHARLA DESENCIBILIZACION LINEAS PET LECTURA DEMATRIZIPER YURI DELA CRUZ PARA QUECONOSCAN MATRIZ 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017
LOS INCONDICIONALES JOSESANDOVAL Mantenimiento
6. Desarrollo y
Entrenamiento
TECNICOS NECESITAN CONOCERMAS SOBREEL
PROCESODEFUNCIONAMIENTOEN EL
CARBONATADOR
PARA ATENDERMEJORLAS PARADAS DELINEA
PORCARBONATADOR
ACOMPAÑAMIENTOA INSPECTORES DEPROCESO
POR1DIA
ACOMPAÑAMIENTO
WINSTON
VILLAVICENCIO
AMPLIARCONOCIMIENTOS 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017
Seestá coordinando con Marta
Rodriguez sobrela matriz Iper
actualizada quesedebedifundir.
LOS INCONDICIONALES
ELMEROBANDO
GUSTAVOAGUIRRE
MANTENIMIENTO
1. Condiciones
básicas
MAQUINA DESOLDARN°2SEENCUENTRA
INOPERATIVA YSETIENEN TRABAJOS
PENDIENTES PORFALTA DERECURSOS
FALTA DECABLES PARA MAQUINA DESOLDAR
N°2
COMPRARCABLES PARA HABILITARSOLDADORA
N°2
COTIZARCON COMPRAS Y
SOLICITARAPROBACION DELA
JEFATURA
CARLOS ALFARO
ES NECESARIOMANTENERUN STOCK DE
RECURSOS ADECUADOPARA ATENDERA LOS
CLIENTES.
07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017
LOS INCONDICIONALES JOESANCHEZ Mantenimiento
1. Condiciones
básicas
ILUMINACION DEVESTUARIOSEMANTIENE
ENCENDIDA PORLAS NOCHES
SENSORDESCALIBRADOYDIFICILACCESO
PARA REPARARLO
CALIBRAROCAMBIARELSENSOR
SOLICITARAPOYOA KARINA
BERRIOS
CARLOS ALFARO OPTIMIZARELCONSUMODEENERGÍA 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T
MARTA
SANCHEZ
19 2017
Seestudiará posibilidad de
reubicar sensor.
LOS INCONDICIONALES JOESANCHEZ Mantenimiento
1. Condiciones
básicas
NOSECUENTA CON BANCODEPRUEBAS
ELECTROMECANICAS
NOHA SIDOCONSIDERADOEN TALLER IMPLEMENTARUN BANCODEPRUEBA
HABILITARZONA Y
PROGRAMAR TAREAS
CARLOS ALFARO
ES NECESARIOPARA REVISARYREPARAR
EQUIPOS EN FALLA
07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017
LOS INCONDICIONALES OSCARARANA Mantenimiento
1. Condiciones
básicas
SEREQUIEREPLUMA DECARGA PARA
MANIOBRA DEMOTORES PESADOS
NOSECUENTA CON PLUMA DECARGA SOLICITARUNA PLUMA DECARGA DE2TONELADAS
COTIZARCON COMPRAS Y
SOLICITARAPROBACION DELA
JEFATURA
CARLOS ALFARO BRINDARSEGURIDADA LAS OPERACIONES 07/07/2017 30/12/2017 08/07/2017 A 27 2017
LOS INCONDICIONALES JOSESANDOVAL Mantenimiento 2. Ambiente seguro
Falta de señalización en zona de tolvas de
preformas
Nose tiene demarcadocon pinturazonade
tolvas de preformas
Solicitaraproducción se pinte señalización de
zonade tolvas
Coordinarcon Producción
WINSTON
VILLAVICENCIO
PARA EVITARACCIDENTES ALTRANSITAR 07/07/2017 15/08/2017 15/08/2017 15/08/2017 T
MARCO
RODRIGUEZ
27 2017
LOS INCONDICIONALES CARLOS JAVIER Mantenimiento
1. Condiciones
básicas
BAÑOS DELA ESCLUSA TRES NOTIENEN PAPEL SEDESCONOCE OPERATIVIDADDELOS BAÑOS
SECOORDINARÁ CON
SERVICIOS GENRALES PARA
QUESECOLOQUEPAPEL
WINSTON
VILLAVICENCIO
MEJORARLAS CONDICIONES DETRABAJO 22/07/2017 15/08/2017 15/08/2017 15/08/2017 T 29 2017
LOS INCONDICIONALES JOESANCHEZ Mantenimiento 2. Ambiente seguro CICLOVIA NOTIENELIMITES DETRANSITO FALTA SEÑALIZACION EN CICLOVIA
SENECESITA PINTA DE SEÑALIZACION EN
CICLOVIA
COORDINARCON SEGURIDAD
YSSGGPARA SUPINTADO
CARLOS ALFARO
PARA BRINDARCONDICIONES ADECUADAS,
CUMPLI CON ELPROGRAMA JUNTOS
HACEMOS SEGURIDAD
05/08/2017 15/09/2017 07/08/2017 07/08/2017 T 31 2017
LOS INCONDICIONALES JOESANCHEZ Mantenimiento
1. Condiciones
básicas
HACEFALTA LINEA DEAIREDE6BARPARA
BANCODEPRUEBAS
NOHAYLINEA DEAIREEN ELBANCODE
PRUEBAS
HABILITARLINEA DEAIRE PROGRAMARPERSONAL A 0 1900
LOS INCONDICIONALES LUIS CHECA Mantenimiento 2. Ambiente seguro
SENECESITA PAÑOLHERRAMIENTAS BASICAS
PARA PLANTA DEFUERZA
SENECESITA HERRAMIENTAS PARA
INTERVENCION
HABILITAR HERRAMIENTAS BASICAS PARA ELAREA
SOLICITARCOMPRA DE
HERRAMIENTAS BASICAS PARA
ELAREA
A 0 1900
SEM AÑO COMENTARIO
GESTIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN
¿CuandoRealizado?Causa EstadoÁrea ¿CuandoPlaneado?¿Qué hacer? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Por qué?Dimensiones ObservaciónEMC ENTREVISTADOS APOYO
TERMINADA EN CURSO
ATRASADACN CANCELADA ACOMENZAR
T EC
AC A
DIGITAR CON LETRAMAYÚSCULA
1. Cumplimiento de programa de
reuniones.
2. Cumplimiento de plan de acción .
3. Reprogramaciones de actividades de
plan de acción
4. Feed back de Plan de Acción a los
colaboradores.

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LÍDERES EN ACCIÓN UNA HERRAMIENTA DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

  • 1. .Una Herramienta de Mejora del Clima Organizacional
  • 2. . El clima organizacional es un concepto determinado por muchas variables diferentes. Potenciar un buen clima laboral y optimizarlo supone ser conscientes de la necesidad de tomar una posición activa, por parte de los gestores de las empresas, para mejorar la productividad de la compañía. Siempre con la vista puesta en la máxima eficiencia de los Recursos Humanos, mediante una buena gestión los mismos, y el fomento de relaciones laborales cada vez más estrechas y coordinadas.
  • 3. Para conseguir estos objetivos, es fundamental que los empleados se sientan implicados en los objetivos de la empresa. No sólo son importantes los objetivos y los resultados, sino también la forma en que se consiguen. Las bases de la empresa están constituidas por valores humanos, y la motivación de los empleados es la clave para alcanzarlos. El buen clima laboral está considerado parte del salario emocional. Y, más importante, es uno de los principales factores de retención de los empleados.
  • 4. Escuchar no significa únicamente oír, sino prestar atención y asimilar lo que se oye. Es muy importante no distraerse en la conversación con un colaborador, incluso cerrando el ordenador si es preciso. Evitar los prejuicios también ayuda a entender lo que te están transmitiendo. Una actitud positiva y receptiva te facilitará la interacción con tu colaborador evitando interrumpirle, y realizando gestos de lenguaje no verbal, que muestran la sensación de que oyes y también escuchas.
  • 5. . Una interpretación correcta de lo que los colaboradores nos manifiestan también es fundamental. Para ello es muy útil repetir lo que hemos oído, pero utilizando nuestra palabras, y preguntando si es correcto. Esta escucha activa es la mejor herramienta para generar el clima de confianza deseado, e incrementar la motivación de los empleados, logrando que se sientan valorados. Y, cuando se implemente alguna acción sugerida por algún colaborador, es importante divulgarlo entre todos los miembros del equipo. Esto animará a los demás colaboradores a que traigan sus sugerencias para que también se apliquen, en su debido tiempo. Adoptar las sugerencias y dar difusión de sus buenos resultados hace que uno se sienta importante e implicado en el bienestar de la empresa.
  • 6. . Líderes en acción , es una herramienta preventiva para gestionar la atención a las necesidades de nuestros colaboradores antes que estas se transformen en una queja que deteriora el clima organizacional, en un email al Gerente General o en una medida de fuerza a través del sindicato.
  • 7. . Líderes en acción formaliza reuniones periódicas entre colaboradores y sus jefes; jefe y supervisor , supervisor y operario .
  • 8. Genere un procedimiento que especifique la manera como funcionará este programa, esto quiere decir; objetivo, indicadores de performance, programa anual de reuniones, participantes , formatos a utilizar , seguimiento de compromisos, informe a los colaboradores, premiaciones . El Área de Gestión Integral de Calidad es quien capacita en este aspecto, genera los informes y RRHH almacena todos los formatos. Los KPIs deben ser revisados periódicamente en las reuniones de Jefaturas y Gerencia de Planta y generar un informe al Gerente General.
  • 9. Las reuniones se realizan por áreas. Por ejemplo , el área de producción tiene sus propias reuniones, Mantenimiento, etc. Las reuniones deben ser lideradas de tal manera de que el output sea beneficioso para todos. En estas reuniones no debe obtenerse como resultado solamente que el inodoro está deteriorado, deberían mostrase necesidades de capacitación, reconocimiento, lo bien ó lo mal que marchan los objetivos y el apoyo que el colaborador necesita, problemas de calidad de producto, BPM, 5 S, etc.
  • 10. 1. Programa de reuniones. 2. Formato de reuniones. 3. Plan de Acción : en este formato se resumen las solicitudes que provienen de las reuniones, se generan responsables y fechas de cumplimiento. 4. Informes de cumplimiento por área y por el total de planta. Estos informes son direccionados a cada área ,Gerente de Planta y Gerente General.
  • 11. L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 1 2 3 4 8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11 5 6 7 8 9 10 11 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 12 13 14 15 16 17 18 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 19 20 21 22 23 24 25 29 30 31 26 27 28 26 27 28 29 30 31 2018 enero febrero marzo Jefatura Supervisores
  • 12. 3. Líder a Cargo 4. Participantes Jefatura Supervisores 10. Input Revisar pendientes del Plan de Acción 3. Remuneración y Beneficios Luego de haber efectuado el check list los tres temas más consultados por Supervisores, ejem.lectura de boletas, cálculo de horas extras, etc. 1 2 3 8. Clima Verificar si entre mis colaboradores existe buenas relaciones interpersonales. Conocer algo personal respecto a mis colaboradores. Verifico que mis colaboradores están al tanto de los resultados del negocio. Verifico que mis colaboradores conocen los beneficios que les corresponden por ser un colaborador de Envasadora Perú S.A.. 7. Comunicación Verifico que mis colaboradores están enterados de los eventos a realizarse en la compañía, nuevos lanzamientos o de las actividades corporativas vigentes Reconozco a mis colaboradores por su buen desempeño. M is colaboradores están reconociendo por alguno de los programas de reconocimiento Lo Haces Posible. 6. Desarrollo y entrenamiento Verificar que se tome en cuenta la evaluación de habilidades para desarrollar a mis colaboradores. Verificar que se ponga en práctica el programa ELT&DTO Verificar el estado de los planes de acción del programa ELT&DTO. Verificar el estado de los planes de acción, de las observaciones detectadas en mi área, en la auditoria corporativa de CCHH. Verificar que todos mis nuevos ingresos recibieron la capacitación corporativa. Verificar que todos mis nuevos ingresos recibieron la capacitación correspondiente para su puesto de trabajo. Verifico que mis colaboradores reciban todas sus capacitaciones según lo establecido en el Plan Anual de Capacitación. Trasmitir a mis colaboradores las capacitaciones que recibí por la compañía mediante el Plan Anual de Capacitación y Sensibilización. 4. Desempeño y feedback Realizo feedback a mis colaboradores en base al desempeño de su día a día. Orientar a mis colaboradores durante el desarrollo de sus tareas. 5. Reconocimiento Verificar que todos mis colaboradores reciban su remuneración correcta y puntualmente. Hacer el seguimiento al registro de tiempos de mis colaboradores. Verificar que mis colaboradores cumplen con la programación de vacaciones, en cuanto a la fecha de salida y periodo disfrutado. Consultar con mis colaboradores si cuenta con el uniforme completo. Consultar con mis colaboradores si cuentan con todos sus EPP´s (Equipos de Protección Personal) en buen estado. Verificar que el lugar de trabajo cumple con las condiciones mínimas para garantizar la seguridad de mis colaboradores. Verificar que mis colaboradores conozcan las rutas de evacuación y el IPERC de su puesto de trabajo? Verificar si se realizo la charla de los 05 minutos a todo mi personal. Verificar que el ambiente de trabajo cumple con los estándares exigidos por las 5s. 2. Ambiente Seguro Completar documento Plan de acción con las observaciones encontradas 10. Agenda 1. Condiciones básicas Verificar si las instalaciones sanitarias (baños, vestuarios, comedor) y áreas de uso común están limpios, conservados y en cantidad adecuada. Verificar si la cantidad y configuración de los equipos y materiales de trabajo es adecuada a las necesidades de la unidad. Verificar si las condiciones de iluminación, ruido y temperatura de los puestos de trabajo y de las demás instalaciones de la unidad son adecuadas. Verificar si mis colaboradores realizar actividades que sobrepasan su carga horaria - M otivo de horas extras. 8. M etodología La rutina deberá realizarse cada 15 días, sin embargo, hay acciones detalladas en agenda que deberán realizarse en el transcurso de este período con la finalidad que en la 9. Reglas Básicas 1. Encontrarse abierto a nuevas ideas. 2. Tomar nota de todo aquello que menciona su equipo de trabajo. 3. Analizar las tendencias de los temas mencionados. 4. M ostrar apertura en todo momento. 11. Output 5. Local Sala de Reuniones 6. Horario 7. Frecuencia 1hora Quincenal PAUTA DE LA RUTINA Jefaturas 1. Reunión Rutina de acción 2. Objetivos Esta rutina tiene como objetivo establecer una comunicación mucho más fluida y levantar aquellos temas cotidianos, de gran importancia para nuestros colaboradores.
  • 13. Reconozco a mis colaboradores p or sus logros y esf uerzos. M i unidad est á siendo reconocida a t ravés de la sist emát ica de reconocimient o Lo Haces Posible. Reviso oport unament e los inf ormes de candidat os, part icipo en las ent revist as p or compet encias, me reúno con el equipo de Capit al Humano para discut ir impresiones/ aclarar dudas y ejecut ar el rol de decisor para escoger al candidat o que cubrirá la vacant e. Se arma el p lan de d esarrollo para los colaboradores en base a los result ados del Prog rama d e Evaluación de Habilidades. M is colaboradores nuevos reciben la inducción corporat iva con la ?nalidad de f amiliarizarse con la empresa, conocer nuest ra cult ura y las principales direct rices. M is colaboradores nuevos reciben la inducción correspo ndient e a su puest o de t rabajo ant es de iniciar sus act ividades, ya sea po r el mismo supervisor o por algún co laborad or encomendado por el supervisor, dejando regist ro de ést a. M is colaboradores de op eraciones t ienen programado un plan de capacit ación anual, el cual debe recibirse en los period os est ab lecidos. En caso no se aut orice la salida del colaborador indicar el mot ivo. (Cuando sea aplicable). Transmit o conocimient os que puedan ser aplicados por nuest ros colab oradores para el logro de nuest ros objet ivos. Reviso que las comunicacio nes de los mo vimient os int ernos de mi equip o se realicen d urant e la primera semana en que el colaborad or asume el nuevo carg o. (Cuando sea aplicable) M is colaboradores est án ent erados de lo que acont ece en la comp añí a. Compart o dicha inf ormación con ellos. M iscolaboradores conviven de manera armoniosa. Solucionan sus problemas int erpersonales con sus pares y lí deres. M ant engo un buen ambient e de t rabajo desarrollando una conexión con mis equipos, generand o de est a manera un ví nculo emocional. M ant engo un buen ambient e de t rabajo desarrollando una conexión con mis equipos, generand o de est a manera un ví nculo emocional. M ant engo un buen ambient e de t rabajo desarrollando una conexión con mis equipos, generand o de est a manera un ví nculo emocional. ¿Conozco lo s nomb res de los colaboradores de mi equipo de t rabajo? ¿Conozco algo personal respect o a mis colabo radores? 10 . C l i m a ¿Ent re mis co laboradores exist e buenas relaciones int erpersonales? ¿M is colabo radores est án ent erados de los event os a realizarse en la comp añí a, nuevos lanzamient os o de las act ividades corporat ivas vigent es? 9 . C o m u n i c a c i ó n ¿Los movimient os d e mis colaboradores son comunicadas ví a e-mail o Lindley Space? ¿Transmit o a mis co laboradores las capacit aciones que recibí p or la compañí a mediant e el Plan A nual de Capacit ación y Sensibilización? ¿Todos mis nuevos ingreso s recibieron la capacit ación correspondient e para su puest o de t rabajo? 8 . E n t r e n a m i e n t o ¿Todos mis nuevos ingreso s recibieron la capacit ación corporat iva? ¿Enví o a mis colabo radores a recibir sus capacit aciones según lo est ablecido en el Plan A nual de Capacit ación. 7 . D e s a r r o l l o ¿Tomo en cuent a la evaluación de habilidades p ara desarrollar a mis colaboradores? 6 . S e l e c c i ó n ¿Part icipo act ivament e del proceso de selección de mis subordinados? ¿Reconozco a mis colaboradores por alguno d e los programas de reconocimient o Lo Haces Posible? 5 . R e c o n o c i m i e n t o ¿Reconozco a mis colaboradores por su buen desemp eño? Indicar como se dio el reconocimient o. 4 . D e s e m p e ño y F e e db a c k ¿Realizo f eedback a mis colaboradores en base al desemp eño de su dí a a dí a? ¿Orient o a mis colaboradores durant e el desarro llo de sus t areas? ¿Hago el seguimient o al regist ro de t iempos de mis colaboradores? 3 . R e m u n e r a c ió n y B e n e ? c i o s ¿Todos mis co laboradores reciben su remuneración correct a y punt ualment e? ¿Todos mis co laboradores cumplen con la programación de vacaciones, en cuant o a la f echa de salida y perí odo disf rut ado? ¿M i ambient e de t rabajo cumple con los est ándares exigidos por las 5s? ¿M is colaboradores conocen las rut as de evacuación? ¿M is colaboradores cuent an con t odos sus EPPS´s (Eq uipos de Prot ección Personal) en buen est ad o? 2 . A m bi e n t e S e g u r o ¿V eri?co que mis co laboradores t engan el unif orme comp let o? ¿El lugar de t rabajo cumple con las condiciones mí nimas para garant izar la seguridad de mis colaboradores? ¿Realizo la charla de los 05 minut os a t odo mi perso nal? ¿Solicit o a mis colaboradores realizar act ividades que sobrepasan su carga horaria? 1. C o n d i c i o n e s B á s i c a s ¿Las inst alaciones sanit arias (baños, vest uarios, comedo r) y áreas de uso común est án limpios, conservados y en cant idad adecuada? ¿La cant idad y con?guración de los equipos y mat eriales de t rabajo es adecuada a las necesidades de la unidad? ¿Las condicio nes de iluminación, ruido y t emperat ura de los puest os de t rabajo y de las demás inst alaciones de la unidad son adecuadas? CHECKLIST SUPERVISORES Nombre Supervisor : Fecha: Semana: Este documento contiene la lista de acciones que todo líder debe realizar ya sea de manera semanal o quincenal con la f inalidad posicionarse como un líder en acción. M a rc a una dif e re nc ia , s é un lí de r e n a c c ió n. T E M A P R E G U N T A C O N T R O L C O N F O R M E N O C O N F O R M E
  • 14.
  • 15. LOS INCONDICIONALES MANUELRIVADENEYRA MANTENIMIENTO 2. Ambienteseguro Trabajadores expuesto aruidos, salpicaduradevidrio, y montacargas. Ambienteactualmentedefinido como taller no cuentacon las condiciones adecuadas. adecuar zonadetaller devidrio, colocar cerramiento y mejorar distribución. Cotizar, solicitar autorización y gestionar inversión. Nilton castillo Dar condiciones adecuadas de trabajo 25/11/2016 31/12/2016 30/12/2016 30/12/2016 T CESARCASTILLO 48 2016 NO APROBADA LOS INCONDICIONALES ALEJANDROOBANDO Mantenimiento 1. Condiciones básicas TALADRODEBANCOEN MALESTADO SISTEMA DEELEVACION YMANIVELA EN MAL ESTADO EQUIPOPARA CAMBIO REALIZARSOLICITUDPORCOMPRA DEUNO, PEDIRCAPEX PARA EQUIPOS DETALLER CARLOS ALFARO ES NECESARIORENOVARLOS EQUIPOS DE TALLER, PORSEGURIDADDELOS TRABAJADORES 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T JORGEGARCÍA 19 2017 SESOLICITAAJORGEGARCIA, QUIEN INDICAQUESEGESTIONARÁVÍA CAPEX LOS INCONDICIONALES ALEJANDROOBANDO Mantenimiento 1. Condiciones básicas PRENSA HIDRAULICA TOPES YRESORTES DEPISTON EN MALESTADO REALIZARSOLICITUDPORCOMPRA DEUNO, PEDIRCAPEX PARA EQUIPOS DETALLER CARLOS ALFARO ES NECESARIORENOVARLOS EQUIPOS DE TALLER, PORSEGURIDADDELOS TRABAJADORES 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T JORGEGARCÍA 19 2017 SESOLICITAAJORGEGARCIA, QUIEN INDICAQUESEGESTIONARÁVÍA CAPEX LOS INCONDICIONALES ROBERTSERNAQUE Mantenimiento 1. Condiciones básicas INGRESA AGUA A OFICINA DEPLANTA DE FUERZA TECHOSIN HERMETICIDAD REPARAR SOLICITARCOTIZACION Y PROGRAMARLO CARLOS ALFARO PROTEGERLA INTEGRIDADDELOS EQUIPODE COMPUTO DELSISTEMA 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017 ENCOTIZACIONCONSABRISA LOS INCONDICIONALES ALEJANDROOBANDO Mantenimiento 2. Ambiente seguro NOSECUENTA CON MASCARA CON FILTROS PARA REALIZARSOLDADURA NOHA SIDOIDENTIFICADA SOLICITARA SEGURIDADLA ENTREGA RESPECTIVA COORDINARCON SEGURIDAD INDUSTRIAL CARLOS ALFARO MEJORARLAS CONDICIONES DETRABAJO 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T JHONYCAMPOS 19 2017 SESOLICITAASEGURIDAD LOS INCONDICIONALES ROBERTSERNAQUE Mantenimiento 1. Condiciones básicas DIFICULTADA SUBIRA TANQUEDEGLP A TOMA DEMEDICION ESCALERA DETANQUEDEGLP, NOES LA CORRECTA REALIZARELCAMBIODEESCALERA SIMILARA TANQUEGLP ANTIGUO COORDINARCON JEFATURA Y SEGURIDADINDUSTRIAL CARLOS ALFARO MEJORARLAS CONDICIONES DETRABAJO 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T JORGEGARCÍA 19 2017 LOS INCONDICIONALES MARLON DELGADO Mantenimiento 6. Desarrollo y Entrenamiento TECNICOS NECESITAN CONOCERMATRIZIPER SEMENSIONA EN ENCUESTA LIDERES EN ACCION CHARLA DESENCIBILIZACION LINEAS PET LECTURA DEMATRIZIPER YURI DELA CRUZ PARA QUECONOSCAN MATRIZ 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017 LOS INCONDICIONALES JOSESANDOVAL Mantenimiento 6. Desarrollo y Entrenamiento TECNICOS NECESITAN CONOCERMAS SOBREEL PROCESODEFUNCIONAMIENTOEN EL CARBONATADOR PARA ATENDERMEJORLAS PARADAS DELINEA PORCARBONATADOR ACOMPAÑAMIENTOA INSPECTORES DEPROCESO POR1DIA ACOMPAÑAMIENTO WINSTON VILLAVICENCIO AMPLIARCONOCIMIENTOS 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017 Seestá coordinando con Marta Rodriguez sobrela matriz Iper actualizada quesedebedifundir. LOS INCONDICIONALES ELMEROBANDO GUSTAVOAGUIRRE MANTENIMIENTO 1. Condiciones básicas MAQUINA DESOLDARN°2SEENCUENTRA INOPERATIVA YSETIENEN TRABAJOS PENDIENTES PORFALTA DERECURSOS FALTA DECABLES PARA MAQUINA DESOLDAR N°2 COMPRARCABLES PARA HABILITARSOLDADORA N°2 COTIZARCON COMPRAS Y SOLICITARAPROBACION DELA JEFATURA CARLOS ALFARO ES NECESARIOMANTENERUN STOCK DE RECURSOS ADECUADOPARA ATENDERA LOS CLIENTES. 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017 LOS INCONDICIONALES JOESANCHEZ Mantenimiento 1. Condiciones básicas ILUMINACION DEVESTUARIOSEMANTIENE ENCENDIDA PORLAS NOCHES SENSORDESCALIBRADOYDIFICILACCESO PARA REPARARLO CALIBRAROCAMBIARELSENSOR SOLICITARAPOYOA KARINA BERRIOS CARLOS ALFARO OPTIMIZARELCONSUMODEENERGÍA 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T MARTA SANCHEZ 19 2017 Seestudiará posibilidad de reubicar sensor. LOS INCONDICIONALES JOESANCHEZ Mantenimiento 1. Condiciones básicas NOSECUENTA CON BANCODEPRUEBAS ELECTROMECANICAS NOHA SIDOCONSIDERADOEN TALLER IMPLEMENTARUN BANCODEPRUEBA HABILITARZONA Y PROGRAMAR TAREAS CARLOS ALFARO ES NECESARIOPARA REVISARYREPARAR EQUIPOS EN FALLA 07/05/2017 10/08/2017 30/07/2017 30/07/2017 T 19 2017 LOS INCONDICIONALES OSCARARANA Mantenimiento 1. Condiciones básicas SEREQUIEREPLUMA DECARGA PARA MANIOBRA DEMOTORES PESADOS NOSECUENTA CON PLUMA DECARGA SOLICITARUNA PLUMA DECARGA DE2TONELADAS COTIZARCON COMPRAS Y SOLICITARAPROBACION DELA JEFATURA CARLOS ALFARO BRINDARSEGURIDADA LAS OPERACIONES 07/07/2017 30/12/2017 08/07/2017 A 27 2017 LOS INCONDICIONALES JOSESANDOVAL Mantenimiento 2. Ambiente seguro Falta de señalización en zona de tolvas de preformas Nose tiene demarcadocon pinturazonade tolvas de preformas Solicitaraproducción se pinte señalización de zonade tolvas Coordinarcon Producción WINSTON VILLAVICENCIO PARA EVITARACCIDENTES ALTRANSITAR 07/07/2017 15/08/2017 15/08/2017 15/08/2017 T MARCO RODRIGUEZ 27 2017 LOS INCONDICIONALES CARLOS JAVIER Mantenimiento 1. Condiciones básicas BAÑOS DELA ESCLUSA TRES NOTIENEN PAPEL SEDESCONOCE OPERATIVIDADDELOS BAÑOS SECOORDINARÁ CON SERVICIOS GENRALES PARA QUESECOLOQUEPAPEL WINSTON VILLAVICENCIO MEJORARLAS CONDICIONES DETRABAJO 22/07/2017 15/08/2017 15/08/2017 15/08/2017 T 29 2017 LOS INCONDICIONALES JOESANCHEZ Mantenimiento 2. Ambiente seguro CICLOVIA NOTIENELIMITES DETRANSITO FALTA SEÑALIZACION EN CICLOVIA SENECESITA PINTA DE SEÑALIZACION EN CICLOVIA COORDINARCON SEGURIDAD YSSGGPARA SUPINTADO CARLOS ALFARO PARA BRINDARCONDICIONES ADECUADAS, CUMPLI CON ELPROGRAMA JUNTOS HACEMOS SEGURIDAD 05/08/2017 15/09/2017 07/08/2017 07/08/2017 T 31 2017 LOS INCONDICIONALES JOESANCHEZ Mantenimiento 1. Condiciones básicas HACEFALTA LINEA DEAIREDE6BARPARA BANCODEPRUEBAS NOHAYLINEA DEAIREEN ELBANCODE PRUEBAS HABILITARLINEA DEAIRE PROGRAMARPERSONAL A 0 1900 LOS INCONDICIONALES LUIS CHECA Mantenimiento 2. Ambiente seguro SENECESITA PAÑOLHERRAMIENTAS BASICAS PARA PLANTA DEFUERZA SENECESITA HERRAMIENTAS PARA INTERVENCION HABILITAR HERRAMIENTAS BASICAS PARA ELAREA SOLICITARCOMPRA DE HERRAMIENTAS BASICAS PARA ELAREA A 0 1900 SEM AÑO COMENTARIO GESTIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ¿CuandoRealizado?Causa EstadoÁrea ¿CuandoPlaneado?¿Qué hacer? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Por qué?Dimensiones ObservaciónEMC ENTREVISTADOS APOYO TERMINADA EN CURSO ATRASADACN CANCELADA ACOMENZAR T EC AC A DIGITAR CON LETRAMAYÚSCULA
  • 16. 1. Cumplimiento de programa de reuniones. 2. Cumplimiento de plan de acción . 3. Reprogramaciones de actividades de plan de acción 4. Feed back de Plan de Acción a los colaboradores.