presentatie voor Postgraduaat Erfgoedondernemer aan de Erasmus Hogeschool in Brussel. Onderdeel: co-creatie en het SET model voor het ontwikkelen van het (museale) principe in de organisatie, vanwaaruit betekenisvolle 'product-markt-combinaties 'in co-creatie kunnen ontstaan.

1. voorgoed relevant
co-creatie en ondernemerschap
het SET* model
*SET = Social Engagement Toolkit, onderdeel van Ready SET Go! vademecum (verwacht 2017)

2. zijn er vragen?
sociale interactie en co-creatie: ?

3. Hoe bereik je je stakeholders en
co-creatoren? Hoe willen zij bereikt
worden? Via welke kanalen kan je je
erfgoedbeleving aanbieden aan je
publiek?
sociale interactie en co-creatie: ?

4. sociale interactie, betekenis, de basis

5. sociale interactie, de basis

6. strategy
strategy
strategy
visie
wenkend vermogen
belofte; imagineer / visionair + beinvloedend (mentaal)
aandacht vestigen / richting bieden
missie
werkend vermogen
resultaat; beinvloedend (actie)
oplossingen bieden + bewustzijn
relatie
wervend vermogen
verbond; beinvloedend (gedrag)
verandering, betrokkenheid
kerntekst die de
organisatie, het verhaal
definieert
(KIJK:)
(,want)
(en dus…)
de krachtbron

7. visie
wenkend vermogen
missie
werkend vermogen
relatie
wervend vermogen
kerntekst
kerntekst
kerntekst
1. organisatie
2. project /
tentoonstelling
3. perspectief
bezoeker
KIJK:
, want
en dus…
ik zie
hoe 't
werkt
't
betekent
voor mij
van krachtbron naar bezoeker in 3 lagen

8. Vergelijk uw 3 lagen.Waarin verschillen ze? Wat zou u eraan
willen veranderen?
Komen de 3 vermogens goed tot hun recht?
Willen we komen tot co-creatie,dan zal het perspectief van de
bezoeker / deelnemer niet teveel moeten afwijken van dat van
de organisatie.
Centraal staat de sociale interactie,waarin interesse,aandacht,
plezier,leveren van een waardevolle bijdrage een prominente
rol spelen.
van krachtbron naar bezoeker in 3 lagen

9. 13 vragen om het principe te bepalen en benutten
bespreek uw casus en antwoorden op de vragen.
Welke inzichten,belemmeringen en doorbraken
vonden plaats?

10. waarde uitruil, waarde (co)creatie

11. <digital> storytelling </digital>
Stories
• glue related
parts together
• bridge gaps
• restore
relations
• enable
dialogues
tumult, trends en tijdgeest

12. Zelden vindt iemand het fijn als doelgroep benaderd te worden. Uw bezoekers
zijn meerduidig, gelaagd, 'multi-divers'. Emoties en gemoedstoestanden
veschillen van tijd tot tijd. Bezorgdheden, aannames, gedachten en gewoontes
kunnen vaiëren of veranderd worden door musea… In plaats daarvan kunt u
mensen betrekken, gebaseerd op hun waarden, overtuigingen, daden door (uw)
verhalen te vertellen.
van doelgroep naar volggroep
http://www.greenbookblog.org/wp-content/uploads/2013/11/co-creation3.jpg http://www.webtexttool.com/wp-content/uploads/2015/04/target-audience.jpg
http://www.webtexttool.com/wp-content/uploads/2015/04/target-audience.jpg

13. waarde uitruil, waarde (co)creatie

14. Er hangt geen prijskaartje aan,wat is er dan te koop?
wat is de betekenis?

15. co-creatie is een sociale bezigheid,dus… sociale
media?
is delen co-creëren?

16. Denk eens na over deze foto… Schrijf er dan een tweet over,
waarin u de uiterste samenvatting schrijft.Tracht anderen
erbij te betrekken… in ongeveer 140 karakters.
wat is het verhaal?

17. Hoe gebrukte u de beperkte ruimte? Voor kennis delen, een
verhaal beginnen, voor promotie, voor co-creatie?
publiek
Aan wie was het gericht? Voor wie was het bestemd? Dacht u
aan volgers?
Noemde u iemand in uw tweet?
vorm
Was uw tweet 'engagerend'? Hoe dan?
Was het een dialoog, een antwoord?
Verklaarde het iets? Stelde het een vraag?
Was er nieuwsgierigheid?
Wat suggereerde het, was het evocatief, immersief (etc. etc.)?
tekst
Schreef u intuïtief of strategisch? Poëtisch, feitelijk?
Maakte u een op zichzelf staande tekst, of het begin van een
reeks??
Waarom is dit van belang?
tijger tweet

18. Very often we try the invite visitors to participate in our
museums. Which is good of course. Yet, it is mainly the
museums that have to participate in society, by sharing their
stories and moreover by listening to stories, issues and
questions (turmoil & trends) in society.
If museums can start conversations about these subjects and
formulate answers together with their audience, they will
become more relevant to their audience.
This way, storytelling might lead to more relevancy.
engagement: musea en samenleving

19. http://jalopnik.com/5854568/amazing-pictures-of-an-outdoor-russian-car-museum/
wat is hier een verdienmodel?

20. V&A Museum
• do we have the capability of delivering this, according to our
assets and our existing content?
• will it deliver on organisational priorities to grow revenue, reach
and reputation?
• will users love it? (or people, as they are commonly known).
users love it,
it meets their
needs
fits with the museum
(core text/powersource)
grows revenue
and reputation
YES! http://www.vam.ac.uk/blog/
digital-media/thinking-small-
how-small-changes-can-get-
big-results
waarde(n) uitruil, waarde (co)creatie

21. ontdekkingstocht, verrijking van profiel

22. http://traackr.com/influencer-identification-toolkit/
again, the customer journey

23. again, the customer journey
http://traackr.com/influencer-identification-toolkit/

24. again, the customer journey
http://digitalengagementframework.com/

25. again, the customer journey
http://http://themuseumofthefuture.com/
A1
A3
A5
A4
A7
A6
A8
A2
define the identity & core text
formulate the purpose + ambition
define your followers (who, where)
define the (inter)actions
where is the action, when, how much, how long?
define the (cross)media usage
content (resources)
monitoring, what should be the result (KPI)
organization, who's doing what?
planning
Budget: cost & earnings
define the co-created value
dvelop the customer journey
http://digitalengagementframework.com/

26. customer journey: van thuis naar museum en terug
geïnteresseerde denkt erover
een bezoek aan uw museum te
brengen. Welke aanleiding,
interesse, vraag, …?
geïnteresseerde zoekt info,
aanbevelingen en
aanknopingspunten. En wat is
er verder te doen?
de 'geïnteresseerde' wil een
ticket kopen, een kado, plant een
bezoek of gaat direct op pad.
Zegt dus 'ja'
bezoek aan uw museum, entree,
toilet, winkel, restaurant,
garderobe, en…
bezoeker vertrekt, neemt
mee… deelt ervaringen.
Profiel aangemaakt,
adres achter gelaten?
MUSEUM
CUSTOMER
JOURNEY
M
€

27. 10 x M ( 3 x 3 + 1)
- (hu)maan / mens (maak communities en bezoek persoonlijk)
- motivatie (+ passie, betrokkenheid, waarden)
- makers (co-creatie, crowdsourcing, mee-maken)
- mix & remix (mash-ups, crossovers, interactie)
- moment (aandacht, gelegenheid, timing)
- mobiliteit (van ideeën, memes/gedachtenconcepten en ook
mensen)
- merk & mare (societal marketing, storytelling)
- meet opportunities (issue surfing, introduction of technical
innovation, topicality)
- meten (analytics, statistics, marketing)
- medium (naast mediumspecificieke kwaliteiten ook stijl van
medium: bereik, interesse, inclusie, activatie)

28. sociale interactie, betekenis, de basis

29. samengevat
• het principe van uw organisatie
• de context,waarden en interesse:uw stoere belofte
• waarom en voor wie is dit relevant?
• wat heeft uw organisatie in huis,wat heeft uw
organisatie te bieden? Op welke wijze maakt u de
belofte waar?
• Wat beleeft,doet,leert,koopt,vertelt uw bezoeker?
• hoe dragen deze stappen bij aan het principe van
uw organisatie?
• Welke sociale interactie ligt hieraan ten grondslag,
welke levert dit op,welke relatie wordt hersteld of
versterkt?
• In welke business zit uw organisatie ook alweer?
dus…
hoe gaat u de wereld verbeteren?
hoe kan ik/iemand anders u helpen?
co-creatie

30. links
• http://www.participatorymuseum.org/chapter8/
• https://www2.le.ac.uk/departments/museumstudies/rcmg/projects/leaders-in-co-
creation/Louise%20Govier%20-%20Clore%20Research%20-%20Leaders%20in
%20Co-Creation.pdf
• http://themuseumofthefuture.com/2011/12/08/30-do%E2%80%99s-for-designing-
successful-participatory-and-crowdsourcing-projects/
• http://anthonyquinnartist.com/2011/12/thanks-for-2011/
• http://themuseumofthefuture.com/2011/12/08/30-do%E2%80%99s-for-designing-
successful-participatory-and-crowdsourcing-projects/
co-creatie en participatie

31. zijn er nog vragen?
Theo Meereboer
tcmeereboer @ gmail . com
@theomeereboer
linkedin.com/in/theomeereboer
erfgoed20.nl/ondernemen
museummaker.nl
makermuseum.nl