toelichting op community management bij de 3e netwerkbijeenkomst van het project 'digitale educatie' van de VSC

1. Lerende netwerken
sociale media + educatie
netwerkbijeenkomst #3:
“Communities”
Naturalis
2 maart 2011
woensdag 9 maart 2011

2. wat willen we vertellen?
!
en aan wie?
 /
woensdag 9 maart 2011

3. of: wat willen we weten?
..
?
van wie?
voor wie?
met wie?
 /
woensdag 9 maart 2011

4.  /
woensdag 9 maart 2011

5. rollen van een community manager:
• Redacteur > Communicator
• Contentmakelaar > Facilitator
• Ambassadeur > Promoter
• Advocaat > Pleitbezorger
• Bruggenbouwer > Mediator
• Conceptontwikkelaar > Innovator
• (technisch + interactie) Architect > Webmaster
 /
woensdag 9 maart 2011

6. enkele voorbeelden
 /
woensdag 9 maart 2011

7. enkele voorbeelden
 /
woensdag 9 maart 2011

8. enkele voorbeelden
 /
woensdag 9 maart 2011

9. enkele voorbeelden
 /
woensdag 9 maart 2011

10. enkele voorbeelden
 /
woensdag 9 maart 2011

11. enkele voorbeelden
 /
woensdag 9 maart 2011

12. enkele voorbeelden
 /
woensdag 9 maart 2011

13. nu zelf aan de slag
 /
woensdag 9 maart 2011

14. meer voorbeelden, praktische tips & tools
 /
woensdag 9 maart 2011

15. communities en goeroe’s
 /
woensdag 9 maart 2011

16. communities en goeroe’s
 /
woensdag 9 maart 2011

17. communities en goeroe’s
 /
woensdag 9 maart 2011

18. : research + visieontwikkeling
 /
woensdag 9 maart 2011

19. statistieken: leer van je bezoek
 /
woensdag 9 maart 2011

20. tags en termen: leer van gezoek
 /
woensdag 9 maart 2011

21. handboek communities (Erwin Blom)
download de gratis pdf of bestel het boek
 /
woensdag 9 maart 2011

22. handboek communities (Erwin Blom)
Communities gaan over mensen, maar natuurlijk ook over inhoud. In de zin van
levendigheid, regelmaat, etcetera. Wat komt er zoal kijken bij een community?
• Het proces is het product
• Combineer online en offline
• Zorg voor goede inhoud en regelmaat. Organiseer (bronnen, mensen, infrastructuur)
• Gebruik de kracht van het netwerk
• Doorgrond waar je eigen kracht ligt (en wat de limiet van je budget is)
• Hou het simpel. Wees helder
• Overvraag niet
• Kijk naar je publiek: wat doet, wil, vertelt, deelt jouw publiek en met wie?
• Zoek je publiek op (waar het zich graag bevindt). Hou contact
• Maak je community 'sociaal'
• Maak je inhoud deelbaar
• Geef 'incentives'
 /
woensdag 9 maart 2011

23. hoe meer je weet, hoe beter je kunt vragen
 /
woensdag 9 maart 2011

24. vraagt de conservator zelf ook iets?
 /
woensdag 9 maart 2011

25. kennis opdoen en delen
 /
woensdag 9 maart 2011

26. kennis opdoen en delen
 /
woensdag 9 maart 2011

27. kennis opdoen en delen
 /
woensdag 9 maart 2011

28. • beschouw je community als ontmoetingsplek,
als (begin van) een gesprek
• positioneer je community(s) als onderdeel van een
groter netwerk, denk daarbij excentrisch
•benader je community niet als een project
maar als een proces
 /
woensdag 9 maart 2011

29.  visie, missie + relatie  strategie
wat we doen, voor wie en hoe verandert onder invloed
van het huidige online publiceren, dus ook
werkprocessen, verdienmodellen, HRM, CRM, PR...
 /
woensdag 9 maart 2011

30. toekomst van de community (management)
 + loslaten (elders + ubiquitous + 24/7)
 luisteren (dialoog, crowdsourcing)
/ like-wise (ranking & sharing, creative commons)
 (l.a.t.-) relaties (‘loyalty and trust’, participatie)
 /
woensdag 9 maart 2011

31. 10 stappen
• Bedenk wie je wilt bereiken (doelgroep analyse)
• Bepaal waar je gesprek plaats vindt (locatie, ontmoetingsplek)
• Bepaal waar dit gesprek wordt gedeeld
• Bepaal wie dat gesprek gaat voeren of zal onderrichten (denk aan HRM / CRM / PR)
• Bepaal met wie het gesprek gevoerd wordt (contact)
• Bepaal hoeveel tijd wil je hiervoor wilt inzetten
• Blijf je afvragen hoe je kunt vernieuwen
• Formuleer namens de gehele organisatie waaraan (sociale) media moet voldoen om
je doelen te verwezenlijken
• Meet de respons (statistieken)
• Zorg dat wat is er nodig is binnen de organisatie om de gesprekken te kunnen
faciliteren ook daadwerkelijk aanwezig is
 /
woensdag 9 maart 2011

32. 1 aanbeveling
Zorg dat de gehele organisatie zich als netwerk in netwerken begeeft, relaties aangaat,
leert en dit deelt met anderen.
 /
woensdag 9 maart 2011

33. denk excentrisch, lever bijdragen aan
bestaande plekken voor kennisuitwisseling
 /
woensdag 9 maart 2011