2. Nossa história
LINHA DO TEMPO
•
•
•
•
•
•
Controladores anteriores pediram concordata;
Dívida muito alta, com faturas de compra de
energia em aberto, mais de 820 milhões de reais;
Margem operacional muito baixa;
Piores indicadores operacionais do país;
Corpo gerencial e de trabalhadores desmotivados
e com capacitação insuficiente para os novos
desafios;
Sem interesse de compra pelos principais grupos
estratégicos do setor.
3. Nosso Mercado
MARANHÃO
Estado com mais de 331 mil km², sendo
maior que países como Reino Unido e
Itália;
38%
São 6,7 milhões de habitantes;
25%
Uma das densidades demográficas mais
baixas do Brasil 19,8 hab./km² ;
19%
Crescimento econômico acima da média
Brasil (0,9%) – 7,5% em 2012;
Segundo maior litoral do Brasil - 640km;
Segunda maior empresa de distribuição
de energia no nordeste em área
concessão;
Mais de 2,1 milhões de Clientes, sendo
que 89% são clientes residenciais e
destes 57% Baixa Renda.
18%
% Clientes
por região
Norte
Centro
Leste
Sul
Fontes: **CEMAR Jan a Set 2013 e * IBGE 2013
4. Nosso Mercado
O ESTADO E SUAS PARTICULARIDADES
O MARANHÃO É
ESTADO DE
TRANSIÇÃO
ENTRE A REGIÃO
AMAZÔNICA E
O NORDESTE.
Cadastro do Georede
Entrega de contas
Eletricistas em locais de dificil
acesso
Retirada de medidores
5. Nosso Mercado
SISTEMA ELETRICO
SITUAÇÃO EM 2004
Novo PS
Mapeado
Encruzo Novo
São Luís
São Luís I e III
Referendado
(EPE)
RPREI
Novo PS
Mapeado
Chapadinha
Miranda
Buriticupu
Coelho Neto
Peritoró
Leilão de transmissão
(Dez/13): Consórcio
Transmissão de Energia Brasil –
Braxenergy Desenvolvimento de
Projetos de Energia (70%) e LT
Bandeirante Empreendimentos
(30%)
Caxias
Teresina I
Imperatriz
Presidente Dutra
Porto Franco
Boa Esperança
Estudo em Andamento
(Aguardando Relatório)
EVOLUÇÃO ATÉ 2013:
03 NOVOS PONTOS
EM ANDAMENTO:
02 NOVOS PONTOS
AGUARDANDO PARECER:
01 NOVO PONTO
Balsas
Fronteira 69 kV
ESTUDO A INICIAR EM 2014:
01 NOVO PONTO
Fronteira 69 e 138 kV
Fronteira 69 kV (prevista)
MAPEADO:
01 NOVO PONTO
6.
7. Uma Nova CEMAR
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Ser a melhor e mais rentável empresa de
distribuição de energia elétrica do Brasil.
CRIAR UM
SONHO E FAZER
COM QUE TODOS
ACREDITEM E
COMPARTILHEM
DO MESMO.
Distribuir energia elétrica com qualidade para
assegurar o desenvolvimento do Maranhão.
Foco em Gente
Ênfase na meritocracia
Obstinação pelo lucro
Dedicação ao Cliente
Ética e Integridade
Segurança
Transparência
9. Uma Nova CEMAR
GESTÃO DE RESULTADOS
NECESSIDADE DAS PARTES
INTERESSADAS
ESTABELECENDO
METAS CLARAS
PARA A EMPRESA
E CADA UM DOS
COLABORADORES
SATISFAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS
Gestão
participativa
Foco na
Meritocracia
Reconhecimento
financeiro por
resultado
10. Uma Nova CEMAR
REESTRUTURAÇÃO OPERACIONAL
•
•
SIMPLIFICAÇÃO E
OTIMIZAÇÃO DA
ESTRUTURA
OPERACIONAL
Redesenho dos macroprocessos.
Remoção das “áreas cinzentas” entre os
departamentos e o estabelecimento de linhas
claras de reporte.
•
Redução dos níveis gerenciais.
ADEQUAR A
COMPANHIA AO NOVOS
DESAFIOS
Processos
Estrutura
11. Uma Nova CEMAR
INFRA ESTRUTURA DE TI
•
Novo Sistema Comercial (UECOM), benchmark do
setor;
•
Novo ERP, SAP (2006) implementado em prazo recorde 6 meses;
A MAIORIA DOS
SISTEMAS DA
COMPANHIA FORAM
TROCADOS NOS
PRIMEIROS 2 ANOS
•
Novo Sistema de Engenharia – Georeferenciamento;
•
Novas Soluções de Comunicação (via satélite).
12. Uma Nova CEMAR
INVESTIMENTOS EM ESTRUTURA
Número de SE’s
Potência em SE’s (MVA)
172%
52,5%
122
Extensão de LT’s (km)
45,1%
2.399
6.965
4.800
80
882
2004
2013
2004
2013
2004
2013
13. Uma Nova CEMAR
DISCIPLINA FINANCEIRA
•
RÍGIDOS
CONTROLES
FINANCEIROS E
ORÇAMENTÁRIOS
Reestruturação da
dívida;
•
Modelo de Gestão
Matricial de Despesa;
•
Controle específico para
a execução dos
Investimentos (Preço,
Execução e Retorno).
16. A reinvenção da CEMAR
VERTICALIZAÇÃO
FLUXO DE RELACIONAMENTO ANTES
DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO
OPERAÇÃO
MANUTENÇÃO
EXPANSÃO
DIRETORIA COMERCIAL
PLANEJAMENTO
GGC
FATURAMENTO
GCR
COBRANÇA
COORDENAÇÃO
MANUT.RD
GRC
ATENDIMENTO
GERÊNCIA
UNC
GERÊNCIA
UNT
COORDENAÇÃO
MANUT.SE/LT
GRE
PERDAS
COORDENAÇÃO
RELACIONAMENTO
COM CLIENTE
COORDENAÇÃO
EXPANSÃO
COORDENAÇÃO
GESTÃO
COMERCIAL
COORDENAÇÃO
RECUPERAÇÃO
DE ENERGIA
SUPERVISOR
DISTRITAL
SUPERVISÃO
REGIONAL
TERCEIRO
PRÓPRIO
OPERAÇÃO OPERAÇÃO
TERCEIRO
MANUTENÇÃO SE/LT
TERCEIRO
EXPANSÃO
SUPERVISOR
SECCIONAL
TERCEIRO
MANUTENÇÃO
RD
TERCEIRO
LEITURA
PRÓPRIO OPERAÇÃO TERCEIRO OPERAÇÃO
(DESPACHO, BAIXA,
(CORTE, RELIGA,
FISCALIZAÇÃO, ETC)
LIGAÇÃO NOVA)
TERCEIRO
INSPEÇÃO
TERCEIRO
ATENDIMENTO
17. A reinvenção da CEMAR
VERTICALIZAÇÃO
FLUXO DE RELACIONAMENTO DEPOIS
DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO
DIRETORIA COMERCIAL
PLANEJAMENTO
OPERAÇÃO MANUTENÇÃO
EXECUTIVO
OPERAÇÃO
EXECUTIVO
MANUTENÇÃO
EXPANSÃO
SERVIÇO DE
REDES
RELACIONAMENTO
COM CLIENTES
EXECUTIVO
EXPANSÃO
EXECUTIVO
SERVIÇO DE REDES
EXECUTIVO
RELACIONAMENTO
COM CLIENTES
TERCEIRO
EXPANSÃO
TERCEIRO COMERCIAL
E TÉCNICO
PRÓPRIO E
TERCEIRO
RELACIONAMENTO
GESTÃO
COMERCIAL
RECUPERAÇÃO
DE ENERGIA
EXECUTIVO
GESTÃO
COMERCIAL
EXECUTIVO
RECUPERAÇÃO
DE ENERGIA
TERCEIRO
MANUTENÇÃO RD
PRÓPRIO E TERCEIRO
OPERAÇÃO
TERCEIRO
MANUTENÇÃO
PRÓPRIO E TERCEIRO
GESTÃO COMERCIAL
PRÓPRIO E
TERCEIRO
RECUPERAÇÃO
18. A reinvenção da CEMAR
VERTICALIZAÇÃO
PRESIDENTE
AUDITORIA
ADMINISTRATIVO
FINANCEIRO
•
•
•
•
COMERCIAL
ASSESSORIA
DE IMPRENSA
GENTE E
GESTÃO
DISTRIBUIÇÃO
ESTRATÉGIA E
REGULAÇÃO
RELAÇÕES
INSTITUCIONAIS
Integração de processos em cadeia única e otimizada;
Redução do tempo de resposta aos nossos clientes externos e
internos;
Redução do nº de Gerências para melhorar o processo de gestão;
Menos burocracia, mais agilidade, qualidade e produtividade nas
operações.
19. A reinvenção da CEMAR
FOCO EM GENTE
6241
2801
Atualmente 93% do nosso quadro de
Liderança CEMAR é constituído de
pessoas
que
foram
promovidas
internamente.
1 2003
2
2013
20. A reinvenção da CEMAR
FOCO EM GENTE
SISTEMA DE GESTÃO DE GENTE
COMUNICAR, FALAR, ESCUTAR E INSPIRAR
• Gestão à Vista;
• Comunicados internos (Próprios e
Parceiros);
• Diagnóstico e Pesquisa de Clima;
• Portal Fala Parceiro;
• Reuniões Participativas (A sua vez de falar);
• Intranet.
21. A reinvenção da CEMAR
FOCO EM GENTE
DESENVOLVER
Programa de Formação
Educacional;
Mapeamento de Sucessores;
Programa de Estágio e Trainee.
RECONHECER
PEC – Programa de Excelência
CEMAR;
PEX -Programa de Excelência no
Atendimento;
Programa de Excelência em Gestão
– Fornecedores CEMAR.
22. A reinvenção da CEMAR
FOCO EM GENTE
DESENVOLVER
TRILHA DE
CARREIRA:
ONDE ESTOU?
ONDE QUERO
CHEGAR?
E O QUE PRECISO?
23. A reinvenção da CEMAR
FOCO EM GENTE
CUIDAR
Novas sedes da CEMAR.
A mesma estrutura para todas regionais no Estado.
Sede Regional em Imperatriz
Sede em São Luís
Frota Nova
Consultório Odontológico
Exclusivo para Colaboradores e
seus familiares.
Espaço Energizar
24. A reinvenção da CEMAR
FOCO EM GENTE
COMEMORAR E
AGRADECER
•
Premiações de Campanhas
•
Rodeio de Eletricistas
•
Dia do Profissional
•
Dia das Mães / Pais / Mulher /Criança /
Eletricista
•
Festa Junina
•
Festa Final de Ano
•
Integração da Família
25. A reinvenção da CEMAR
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Aproximadamente R$10 milhões
revertidos para as comunidades
maranhenses nos últimos 2 anos
Projetos Esportivos
Mais de 1,5 milhão
pessoas beneficiadas.
Programas Próprios
Projetos Culturais
26. A reinvenção da CEMAR
RESPONSABILIDADE SOCIAL
•
Substituição de mais de 35.886
geladeiras gratuitamente;
•
Distribuição de 267.482 lâmpadas
econômicas;
•
Mais 64 mil clientes beneficiados no
estado.
•
Mais de 4.800 toneladas de resíduos
reciclados;
•
Mais de R$ 226 mil em bônus;
•
16.224 clientes cadastrados;
•
Envolvimento de escolas e
conscientização dos alunos através da
Gincana ECOCEMAR.
27. A reinvenção da CEMAR
FOCO NO CLIENTE
CRIAR A CULTURA DO CLIENTE
Programa Interno
Cliente é Comigo Mesmo
Inversão do organograma
Criação do Comitê de Clientes
28. A reinvenção da CEMAR
FOCO NO CLIENTE
CANAIS DE ATENDIMENTO
LIGUE GRÁTIS 116
IMPERATRIZ
SITE: MAIS AGILIDADE E SERVIÇOS
WWW.CEMAR116.COM.BR
222 AGÊNCIAS DE ATENDIMENTO EM
TODOS OS MUNICÍPIOS DO ESTADO
•
•
•
•
•
Posições individuais de atendimento;
Confortáveis posições para espera;
Ambiente climatizado;
Sistema de monitoramento do atendimento;
Escreva para o Presidente.
29. A reinvenção da CEMAR
FOCO NO CLIENTE
OUVIDORIA – 0800 2869803
•
Canal de segunda instância direto
com os clientes para sugestões e
reclamações;
•
Serviço gratuito para todo o Estado;
•
Contato por e-mail através do site:
www.cemar116.com.br
ATENDIMENTO CORPORATIVO
•
Contact Center com posições de
atendimento, e-mail, fax, chat e 0800
280 2800 exclusivo e gratuito para
todo Estado;
•
Utilização de software de
Relacionamento com o Cliente –
CRM;
•
Consultores Especializados
segmentados por carteiras de
negócio.
30. A reinvenção da CEMAR
FOCO NO CLIENTE
VISITA DE RELACIONAMENTO
•
•
Visitar o Cliente para informar do
débito antes do corte;
Respeito e relacionamento com os
Clientes.
FATURAMENTO IMEDIATO
•
•
•
Aumento da Qualidade da leitura;
Leitura e entrega na hora;
O cliente pode acompanhar todo
processo.
31. A reinvenção da CEMAR
VALORIZAÇÃO FORNECEDORES
GESTÃO DE FORNECEDORES
•
Projetos da área dedicada à gestão de fornecedores :
Projeto Sistema de Gestão de Segurança
Integração – Formação dos Encarregados de
turma
Projeto Sustentabilidade Legal
Programa de Excelência em Gestão –
Fornecedores CEMAR
PROGRAMA DE EXCELENCIA EM GESTÃO
FORNECEDORES CEMAR
•
Os pilares do Programa criado para desenvolver e
padronizar todas as empresas fornecedoras são:
Gestão Operacional,
Segurança,
Gestão de Suprimentos,
Meio ambiente,
Responsabilidade Social,
Administrativo Financeiro e
Contábil.
32. A reinvenção da CEMAR
PRODUTIVIDADE
NOVO CENTRO DE
OPERAÇÕES
INTEGRADAS - COI
•
•
•
•
Mais de 2 milhões de serviços
em 2013;
Integração de sistemas e equipes;
Ganhos de produtividade;
Modernização.
35. Melhorias no Desempenho
INVESTIMENTOS
PROGRAMA LUZ PARA TODOS
• Mais de 320 mil domicílios ligados;
• 1,5 milhão de pessoas
beneficiadas;
• 217 municípios maranhenses;
• R$ 1,5 bilhão em investimentos.
ÍNDICE DE ACESSO À
REDE ELÉTRICA NO PLPT
O Maranhão tem mais que o dobro
da média do Brasil de pessoas
morando na zona rural – 37%.
40. Resultados
RECONHECIMENTOS
INDICADOR DE DESEMPENHO GLOBAL DE
CONTINUIDADE: MERCADO MAIOR QUE 1 TWH.
3ª MELHOR
EMPRESA EM
QUALIDADE DE
ENERGIA NO
BRASIL
Posição no
Ranking
Sigla
Empresa
Região
1º
CLFSC
COMPANHIA LUZ E FORÇA SANTA CRUZ
SE
2º
COELCE
COMPANHIA ENERGÉTICA DO CEARÁ
NE
3º
CEMAR
COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO
NE
4º
ENERGISA PARAÍBA - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA
NE
COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ
SE
6º
EPB
CPFLPiratininga
COSERN
COMPANHIA ENERGÉTICA DO RIO GRANDE DO NORTE
NE
7º
COPEL-DIS
COPEL DISTRIBUIÇÃO
SU
8º
CAIUÁ-D
CAIUÁ DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA
SE
9º
ENERSUL
EMPRESA ENERGÉTICA DE MATO GROSSO DO SUL
CO
EMG
ENERGISA MINAS GERAIS - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA
SE
5º
10º
Fonte: ANEEL2012
41. Resultados
RECONHECIMENTOS 2012
PRÊMIO SESI
1º lugar na categoria
Cultura Organizacional
pela realização do PEC
– Programa de
Excelência CEMAR – e
com o 2º lugar na
categoria Ambiente de
Trabalho Seguro e
Saudável, pelo
desenvolvimento do
programa de saúde e
qualidade de vida dos
colaboradores CEMAR
Saudável.
PRÊMIO FIEMA
1º lugar com o
Programa ECOCEMAR.
44. Resultados
RECONHECIMENTOS INÉDITOS PARA O
MARANHÃO
PRIMEIRA E ÚNICA
EMPRESA
MARANHENSE A ESTAR
NAS LISTAS DAS
MELHORES EMPRESAS
PARA SE TRABALHAR
DO BRASIL, ESTANDO
PELO 3ª VEZ
CONSECUTIVA INSERIDA
NO RANKING.
2011 – 92ª COLOCADA
2012 – 32ª COLOCADA
2013 – 21ª COLOCADA
