eBusiness (Negocio Electronico)

Por: Enmer Leandro R.
SJM Computación 4.0 1

INTRODUCCIÓN
Los avances tecnológicos son cada vez mayores y las empresas están aprovechando de introducir
estos avances dentro de su organización, para mejorar sus ganancias, ya que a través de la tecnología
tienen la posibilidad de alcanzar a un mayor número de clientes, en todo el mundo ahorrando tiempo
y dinero.
la naturaleza empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en los procesos de negocio
y la administración y operativa de las empresas. Hoy en día, los consumidores y empresas han
aumentado exponencialmente sus posibilidades de negocio gracias a las posibilidades que ofrece
Internet. Esta nueva forma de afrontar la transformación completa de las relaciones de negocio de
manera eficiente, veloz, innovadora y creadora de valor, recibe el nombre de e-Business
El e-Business cambió la perspectiva y dirección de las negociaciones y transacciones que se venían
ejecutando en las últimas décadas. Creando un modelo nuevo capaz de amoldarse a las constantes
variaciones de las necesidades de los clientes y/o empresas.
Siendo entonces, el modelo a seguir por pequeñas, medianas y grandes empresas, para lograr la
maximización de beneficios para sí, mediante la transformación y la utilización de herramientas
digitales.

DEFINICIÓNES
e-Business (electronic business, negocio electrónico).- es el conjunto de actividades y prácticas de
gestión empresariales, que se originan de la introducción a los negocios las tecnologías de
información y comunicación.
e-Business es una nueva forma de afrontar la completa transformación de las relaciones de negocios
de manera eficiente, veloz, innovadora y creadora de valor.
Tiene como principal objetivo incrementar el consumo y las posibilidades de negocios entre las
empresas y los particulares. Inclusive, la capacidad de negocios entre solo particulares o solamente
entre empresas.
Esta excelente técnica de negocios, se basa en la aplicación de las tecnologías de la información para
facilitar la compra-venta de productos, adquisición de bienes o servicios u obtención de información
de interés, utilizando internet como medio ejecutor de transacciones.
Para comprender más a fondo el E-business, debemos tener claro qué es la transformación digital.
La transformación digital no es más, que el cambio rotundo que ha tenido la economía empresarial
en estas últimas décadas ante la incorporación de internet como innovación tecnológica de negocios.
Este nuevo concepto viene a cambiar todas las relaciones en modelo de negocios:
1.- Cambia la forma cómo trabajan las personas.
2.- Cambian los modelos de negocios.
3.- Cambian las relaciones con los clientes, con proveedores y con el equipo de la empresa.

El concepto (e-business) electronic business o negocio electrónico.- hace referencia, en términos
generales, a la automatización de las transacciones, la comunicación y la interacción utilizando la
informática y las Tecnologías de Información (TI) con fines comerciales.
Implica la integración de procesos, aplicaciones y sistemas de información con objeto de facilitar una
rápida colaboración, coordinación y establecimiento de relaciones, superando las tradicionales
fronteras organizativas. .
La importancia del fenómeno e-business es tal que ha cambiado las reglas de mercado priorizando el
papel de las TI en la empresa actual. De esta forma, los sistemas e-business permiten a las empresas
ejecutar transacciones electrónicas con cualquier socio de negocio a lo largo de la cadena de valor,
por lo que han tenido un impacto significativo en la transformación de los procesos de negocio, en la
difusión de la innovación e incluso en la transformación de las empresas en sí.
DEFINICIÓNES (I)

DEFINICIÓN (II)
El e-Business no es un negocio tecnológico, sino un negocio de cualquier naturaleza que
utiliza nuevas tecnologías para mejorar la gestión.
E-Business ha ocasionado un cambio notable y radical en el concepto tradicional del capital y del
trabajo, así como en las prácticas productivas y organizacionales de la empresa.
Dentro de las redes informáticas que ofrece e-Business, se puede lograr poner en contacto de forma
directa y sencilla a clientes, proveedores y socios, permitiendo un rápido acceso a la información
necesaria sin tener que moverse geográficamente.
En función de los agentes implicados en los diversos procesos, el e-Business puede categorizarse en
dos entornos fundamentales: B2B (business to business) y B2C (business to consumer). Las
actividades B2B (negocio a negocio) incluyen la compra y el aprovisionamiento online, los sistemas
de gestión de la cadena de oferta (Supply Chain Management, SCM) y los sistemas de planificación
de recursos de la empresa (Enterprise Resource Planning, ERP). Como podemos observar, hacen
referencia a sistemas back-office. Por su parte, las actividades B2C (“negocio a cliente”) se
encuentran integradas en el sistema front-office de la empresa e incluyen, por ejemplo, el
seguimiento de inventarios online antes de pedir un producto. Dentro de este segundo entorno B2C
se encuadrarían los sistemas CRM, enfocados a la gestión de las relaciones con los clientes de la
empresa.

SURGIMIENTO DEL e-Business
El e-Business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio
en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus
prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes,
proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas
tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una
descentralización en líneas de negocio.
La palabra e-Business ganó popularidad gracias a una campaña publicitaria de IBM en torno a los
procedimientos asistidos por ordenador para la automatización de los procesos comerciales.
El 7 de octubre de 1997 la empresa estadounidense de consultoría y TIC publicó un ensayo de ocho
páginas en el Wallstreet Journal en el que la palabra e-Business se usaba como concepto guía para
explicar cómo la llegada de Internet cambiaría radicalmente los sistemas corporativos en el futuro.
La empresa pretendía presentarse como experta en la materia, pero no quiso patentar el término
relativo a este nuevo concepto económico con una intención clara: otras empresas debían adaptarlo
y, de este modo, contribuir a la creación de una industria completamente nueva.

EVOLUCIÓN PARA LLEGAR A UNA EMPRESA e-BUSINESS
Existe una evolución de los sistemas de gestión de información, en los que se pueden diferenciar
hasta cuatro niveles en las empresas:
Nivel 1: Aplicaciones aisladas. Cada aplicación es una colección de módulos y componentes cuyo
conjunto realiza una función determinada. Por ejemplo dar un alta o una baja en un almacén, realizar
un apunte contable, etcétera.
Nivel 2: Aplicaciones integradas. En general se trata de un conjunto de aplicaciones, cada una con un
fin concreto, que sirven a un objetivo común, por lo que intercambian datos con las de su entorno.
Por ejemplo, una acción de venta comparte automáticamente información con las aplicaciones de
contabilidad, almacén, distribución y compras.
Nivel 3: Paquete de aplicación. Es un gran conjunto ya desarrollado de aplicaciones, que funcionan
acopladas con un propósito determinado, como un CRM o un sistema ERP. Normalmente estos
paquetes se desarrollan por compañías de desarrollo de software, como SAP, Baan, Oracle, Siebel,
etcétera.
Nivel 4: Estructura de aplicaciones de empresa. Se corresponde con el esquema típico e-Business.
Consiste en una colección de paquetes de aplicación integrados, que soportan el modelo total e
integral de la empresa de datos e informaciones.

EVOLUCIÓN DEL e-BUSINESS
NIVEL 4
NIVEL 3
NIVEL 2
NIVEL 1
Estructura de
aplicaciones de empresa
Paquete de aplicación
Aplicaciones integradas
Aplicaciones aisladas
e-Business

Si se busca implementar soluciones de e-Business en la empresa, se deben tener las siguientes
características:
CARACTERíSTICAS DEL e-Business

VENTAJAS DEL e-Business
1.-Ventajas del e-Business para la compañía.
Cuando una compañía emprende una estrategia de e–Business adquiere las siguientes ventajas:
a.-Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso
alcanzar el público internacional. Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7
días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.
b.-Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a la vez una
condición necesaria en el agresivo mercado en línea, donde la competencia incluye, en buena parte de
los casos, al mundo entero.
c.-Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducido comparado con
el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al público que la tienda
virtual puede alcanzar.
d.-Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son recibidas, procesadas y
almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus
informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.
e.-Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de
atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de
servicio, consultas, etc.

f.-Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber específicamente cuántas personas
visitan nuestra tienda, cuáles departamentos son los más visitados, de qué país nos visitan, a cuáles horas
y si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular.
g.-Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un departamento o sección
especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra
tienda va dirigida a un público especializado, podemos llegar a un número mayor del mismo al expandir
los horizontes geográficos.
h.-Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no necesitamos inventario
para mostrar, podemos reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando
los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por
adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates.
i.-Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente
para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte,
promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.
j.-Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos relevantes de
cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés,
premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red.

2.- Ventajas para el consumidor
Para el consumidor común, la interacción con negocios que cuentan con un E-Business, le
proporciona los siguientes beneficios:
a.-Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una
gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben un catálogo
y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos
y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.
b.-Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente los
precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se
ajusten a su presupuesto y necesidades.
c.-Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, y despiadada, con
márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente inexistentes (las
compañías de Internet aplican éste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y
consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el
consumidor.

d.-Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día, desde su
casa o desde su lugar de trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o
consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o
cualquier otro software de mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono. Al
mismo tiempo, Internet hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier
tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a
las tiendas locales y a los productos importados por éstas en su país de residencia.
e.-Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso
lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los
establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar
otras tareas mientras realiza sus compras.

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL e-BUSINESS
e-Business considerado como modelo de negocio puede corresponder a la incursión de una empresa
en el mundo de Internet, con un nuevo esquema de negocio que se realiza en la Red, mientras en el
resto de la empresa permanecen los procesos de siempre, sin ser modificados. Así hay muchas
empresas, que sin haber alterado su esquema conceptual, han desarrollado algún negocio en la Red.
e-Business, considerado como modelo de empresa es un nuevo concepto de empresa que utiliza la
tecnología como característica estratégica fundamental y cuyos principios básicos son los siguientes:
✓ La orientación al cliente de toda la empresa.
✓ El rediseño de los procesos de negocio con ayuda de la tecnología.
✓ La digitalización de una gran parte de los procesos de negocio.
✓ La integración de todos los procesos y aplicaciones.
✓ Una estructura organizativa horizontal y flexible (empowerment).
✓ La externalización de las actividades no estratégicas.
✓ La utilización tanto interna como externa de red.

LAS 4 DIMENSIONES EN LOS MODELOS DE e-Business
e-Business es un término amplio que se refiere a la utilización del canal de comunicación
Internet como medio para interconectar diferentes procesos en la empresa, ya sea internamente.
Las 4 dimensiones hacia las cuales una empresa puede dirigirse a la hora de afrontar un proyecto
de e-Business:
1.- Clientes: consiste en iniciar algún proyecto de e-business enfocado a clientes, normalmente con
el objetivo de aprovechar el canal Internet para relacionarse con estos.
2.- Proveedores: También es posible aprovechar las nuevas tecnologías de e-business para mejorar
la relación de la empresa con los proveedores. Se denomina e-procurement (e-adquisición) a la
compra-venta entre empresas de suministros y servicios a través de Internet. En la jerga e-business
suele denominarse B2B (business to business).
3.- Empleados: las organizaciones que permitan a los empleados relacionarse con los distintos
departamentos de la empresa. Un término relacionado es el de extranet, que puede ser descrita
como una intranet que presenta conectividad desde otra red.
4.- Gobierno: Conocido como e-government, consiste en aprovechar canales de transmisión de la
información como es Internet para realizar la relación de una empresa con el gobierno.

MODELOS DE e-Business
1.- B2B o Business-To-Business
2.- B2C o Business-To-Consumer
3.- B2B2C o Business-To-Business-
To-Consumer
4.- B2G o Business-To-Government
5.- B2I o Business-To-Investor
6.- C2C o Consumer-To-Consumer
7.- B2E o Business-To-Employee
8.- C2B o Consumer-To-Business
Durante los últimos años, con la aparición de los e-Business (o negocios online) y los TICs, han
surgido nuevas expresiones para describir las diferentes modelos de tipo de empresas del siglo XXI.

1.- B2B o Business-To-Business
Es algo así como negocios entre empresas, siendo el cliente otra empresa pero teniendo siempre en
cuenta al cliente final. Por ejemplo, una empresa que se dedica a diseñar salas de cine y
entretenimiento tendrá como clientes que se dediquen al sector del entretenimiento. Trabajarán
conjuntamente siempre teniendo presente la experiencia del consumidor final.
2.- B2C o Business-To-Consumer
Son empresas que tienen al consumidor como cliente, como las tiendas online de producto de
consumo o servicios. Un ejemplo de este tipo de empresas son la banca digital o los contenidos
audiovisuales para particulares.
3.- B2B2C o Business-To-Business-To-Consumer
Son empresas que integran ofertas de otras empresas dentro de ellas mismas. Por ejemplo, los
marketplace o los catálogos multimarca.
4.- B2G o Business-To-Government
Son las empresas que tienen como clientes a los gobiernos y realizan el intercambio de productos y
servicios. .Por ejemplo empresas que brindan servicios de fabricación de equipos especiales y
tecnología aeroespacial, defensa, tecnología, software y hardware, robótica, medicina, microchips,
marketing y asesorías.

5.- B2I o Business-To-Investor
Son empresas que prestan servicios para inversores. Se basan principalmente en el intercambio
electrónico de información para el análisis, estandarización, mejora y selección de proyectos de
inversión.
6.- C2C o Consumer-To-Consumer
Estas empresa son las que más han crecido en los últimos años y se trata de plataformas que facilitan
transacciones y el intercambio de información entre particulares. Por ejemplo, hablamos de las redes
sociales y negocios de economía colaborativa.
7.- B2E o Business-To-Employee
Este tipo trata más bien de la relación que tienen las empresas con sus empleados. Por ejemplo, es
su formato electrónico la empresa puede ofrecer a sus empleados sus propios productos, formación
digital, programas de beneficios, etc.
8.- C2B o Consumer-To-Business
Es el consumidor el que fija las condiciones de las transacciones, el cliente propone y colabora en ese
servicio o producto determinado, en lugar de hacerlo en una oferta específica. Por ejemplo: un
cliente online puede ofertar un precio para un billete de avión con un trayecto determinado y lo que
está dispuesto a pagar por una noche de hotel en una ciudad concreta.

Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de
información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del
Internet en la organización es una proposición de alto riesgo.
Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la
compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado.
Es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que le proporcionen estos
beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.
Las tecnologías de información para e-business, son los siguientes:
1.-CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).
2.- ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).
3.- SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).
4.- BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
5.- KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management).
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA e-Business

Permite gestionar los procesos de negocio centrados en la atención a los clientes que involucra desde
el mantenimiento y satisfacción de la cartera de clientes hasta la búsqueda de estrategias para
mantener la lealtad de los clientes y la captación de nuevos clientes, entre otras.
Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples,
departamentos, líneas de negocios y geografía.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando con
esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor
resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad .
CRM, Administración de la Relación con el Cliente
Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a
las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples,
departamentos, líneas de negocio y geografía.
A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de CRM:
Siebel http://www.siebel.com/
SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp
Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/

CRM, Administración de la Relación con el Cliente

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)
Permite la administración de procesos internos del negocio que incluyen facturación, contabilidad,
compras, producción, transporte, informes de gestión y recursos humanos entre otras, para su
optimización y mejorar toda la cadena de valor que de la empresa.
La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas
formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles
y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.
El ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compañía. En
otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar
procesos y datos de negocios de la empresa.
Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:
SAP http://www.sap.com/
BAAN http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx
Oracle http://www.oracle.com/
ERP, Planeación de los Recursos Empresariales

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales

SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).
Este sistema nos permite gestionar toda la cadena de suministros desde el aprovisionamiento de
materias primas y coordinar el flujo de materiales dentro y fuera de la organización hasta el manejo
de inventarios, almacenamiento y entrega de los productos a los clientes.
Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para
las operaciones de compra de una organización. La administración de la cadena de suministros,
puede y debe jugar un rol vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que
pertenece a los proveedores.
El SCM, Supply Chain Management, este término puede no estar tan de moda como los e-términos y
los i-términos, pero como la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar
los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente,
administrar los riesgos, dirigir las información y las finanzas y deliberar el entusiasmo
del producto para la practica continua de mejora continua.
A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM:
Oracle http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.html
Baan http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx
PeopleSoft http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp
SCM ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

SCM ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en
conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
La Globalización, la internacionalización de los mercados, la nueva economía y los negocios
electrónicos, son una interrelación de fenómenos los cuales emergen con retos de
nuevas actitudes de supervivencia y de adaptación.
Resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía
global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes
económico, tecnológico y social son explorados.
La inteligencia del negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización,
generando una ventaja competitiva, que no es otra cosa que proporcionar información privilegiada
para responder a los problemas del negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de
productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes,
planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto.
Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuación se mencionan alguno de ellos:
COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html
HYPERION http://www.hyperion.com/
BI INTELIGENCIA DEL NEGOCIO

BI INTELIGENCIA DEL NEGOCIO

KM (Knowledge Management, Administración del Conocimiento), es un concepto aplicado en las
organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros,
de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.
La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito (el que sabe un
trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un
activo estratégico de la organización.
En una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada administración del conocimiento
de la empresa. Esto se refiere a Administrar cuatro aspectos principales que son las personas, la
cultura, los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el
conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la
empresa y por ende, puede y debe ser administrado.
KM conlleva el desarrollo de Políticas Empresariales orientadas a optimizar la utilidad del
Conocimiento como recurso estratégico de la organización, con el objeto de facilitar la supervivencia
y el crecimiento sostenible de la empresa a través de la Innovación.
Entre las compañías vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a continuación:
CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp
ARIKUS http://www.arikus.com/
ASINC http://www.asinc.com/
KM ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

KM ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

DIFERENCIA ENTRE e-BUSINESS Y e-COMMERCE
Ambos conceptos se encuentran bastante relacionados, sin
embargo, uno es más simple (e-commerce) y el otro es
más complejo (e-business).
El e-commerce, cubre los procesos por los cuales se llega a
los clientes y proveedores. Así como también sus canales
de venta como el marketing, pedidos, entrega, servicios
posventa, management de la lealtad del consumidor, entre
otros.
El e-business tiene un rango mucho más amplio. Incluye en
su existencia los aspectos del e-commerce en su totalidad.
Además anexa a sus facultades, diversos procesos como la
producción, administración, desarrollo de productos,
finanzas, sectores de riesgos, recursos humanos, entre
otros.
Como se puede observar, la diferencia radica en la
característica micro del e-commerce vs. la naturaleza
macro del e-business.

DIFERENCIA ENTRE e-BUSINESS Y e-COMMERCE
Cuando hablamos de e-Business, nos referimos a cualquier actividad económica realizada por
Internet en la que utilicemos tecnologías de la comunicación.
Puede ser cualquier tipo de negocio, no tiene por qué ser una aplicación en la nube, o una empresa
relacionada con la tecnología. Una empresa que vende servicios a través de Internet es un e-
Business.
¿Y qué es eCommerce? El e-Commerce o comercio electrónico hace referencia a actividades de
naturaleza comercial en las que vendemos y/o compramos bienes a través de Internet.
Para tener un comercio electrónico o practicar esta actividad, necesitamos crear una tienda online o
utilizar alguna plataforma que permita realizar transacciones en línea.
En cambio, el e-Business no implica necesariamente tener una tienda online, ni siquiera una página
web. Alguien que vende servicios profesionales a través de market places tiene también un e-
Business.
Por tanto, todos los e-Commerce son e-Business, pero no todos los e-Business son e-Commerce.

TIPOLOGÍA DE e-BUSINESS
Las tipologías del e-Business se encuentran en constante crecimiento y creación. Siempre existirán
nuevos tipos que vengan a reemplazar a los ya existentes.
Conozcamos algunos:
1) Subastas online, donde se compran bienes y servicios por medio de una plataforma en línea,
como lo son ebay, Amazon, MercadoLibre.
2) Banca electrónica, denominado online banking ó e-banking, Uno de los mayores avances de la
red, por la evidente relevancia de los bancos en el mundo.
3) El e-learning, crea sistemas y/o programas destinados a la enseñanza vía internet. Donde el único
requisito es el acceso a este y nos brinda amplias posibilidades para lograr estudiar y trabajar al
mismo tiempo.
4) Micropagos, es una forma de negocios donde una muy baja paga, nos permite acceder a diversos
servicios específicos. Implementado por iTunes con la venta de cada canción por separado sin la
necesidad de adquirir el disco completo.
5) Suscripciones, es un modelo de generación de ingresos que busca la compra repetitiva mediante
la suscripción a un servicio. Tiene como objetivo tener una cartera de clientes fija por un tiempo
determinado, como por ejemplo, Netflix.
¡Y como estas 5, existen muchas más formas de E-Business.

AGENTES DE MERCADO EN EL e-BUSINESS
El negocio electrónico puede tener lugar entre diferentes agentes de mercado: entre la empresa y
los consumidores, distintos particulares, organismos de administración pública y otras
organizaciones, como las organizaciones no gubernamentales.
En general los diferentes agentes de mercado se dividen en tres grupos, en función del ámbito al que
pertenecen:
1.-Business (B): empresas
2.- Consumer/Citizen (C): consumidores y ciudadanos
3.- Administration (A): administraciones públicas y otras organizaciones
Los tres grupos tienen la posibilidad tanto de proveer como de demandar productos o servicios en
el mercado, por lo que se conciben nueve tipos de relaciones en el eBusiness.
Así, las relaciones B2C (Business to consumer) y B2B (Business to business) se incluyen dentro del
eCommerce;
A2C (Administration 2 Consumer), A2B (Administration to Business) y A2A (Administration to
Administration) forman parte, por otro lado, del eGovernments, otro ámbito del negocio
electrónico.

El e-Business cumple un rol estratégico para todas aquellas empresas que deseen convertir internet
en un canal de ventas. Aprovechando el beneficio de la globalización de la información como
método infalible de negocios.
El e-Business es conveniente, puesto que los clientes pueden comprar desde la red de adquisición
de bienes y/o servicios todos los días del año desde cualquier lugar que se encuentren.
Es fácil, puesto que, cualquier cliente puede acceder de forma sencilla a cualquier información (el
modelo de negocios así lo debe disponer), e inclusive, buscar información del producto o servicio
para terminar de tomar su decisión.
También es confiable, ya que a la hora de comprar, existe la seguridad para el cliente que el pago se
puede realizar de una forma sencilla, ágil y trasparente. Y para la empresa que la acreditación del
pago se efectuará de la forma correcta.
Las empresas que aún no utilizan el e-Business, evidentemente se encuentran en desventaja con
respecto a las que sí. Debido a que no poseen la capacidad de divulgar la información como lo está
haciendo la competencia.
A la hora de la incorporación de esta técnica, es importante generar un cambio de mentalidad para
toda la logística empresarial, generando así, un acorde proceso de adaptación para que comiencen a
gozar de los beneficios de que les brindará el e-Business.
IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL e-BUSINESS

EMPRESAS QUE BRINDAN SOLUCIONES A e-BUSINESS
Presentamos algunas Soluciones comerciales para Negocio Electrónico:
1.- SAP
Es una de las empresas líderes en soluciones de este sector. Tiene una gran variedad de aplicaciones y
servicios orientados al mundo empresarial, orientados tanto para grandes como para pequeñas y
medianas empresas. Entre sus servicios se encuentran:
Aplicaciones de negocio:
CRM
Enterprise Asset Management
Enterprise Resource Planning
Gestión de Cadena de Suministro
Gestión Financiera
Movilidad:
Aplicaciones móviles
Solución de comercio móvil
http://www.sap.com/spain/pc/index.html
Soluciones analíticas:
Business Intelligence
Predictive Analytics
REPORT THIS AD
Base de datos & Tecnología
Base de Datos
Data Warehousing
Gestión de la Información

2.- Oracle
Se trata de otra empresa muy importante en este sector. Implementa Soluciones para la gestión de
empresas y negocios electrónicos. Algunas de las soluciones que oferta son:
Business Analytics
Business Intelligence
Customer Experience
Customer Relationship Management
Enterprise Management
Oracle Social Relationship Management
Supply Chain Management
http://www.oracle.com/us/solutions/business-solutions-444942.html
OracleAplicaciones
Es una empresa dedicada a la implantación y mantenimiento de aplicaciones empresariales que utiliza las
soluciones de Oracle. Tienen 25 años de experiencia y están certificados como “Oracle Gold Partner”.
Implementa soluciones como:
Oracle E-Business Suite
Oracle Siebel CRM
REPORT THIS AD
http://oracle.abast.es/ SJM Computación 4.0 37

3.-IBM
IBM ofrece soluciones clasificadas en subconjuntos que implementan las siguientes funcionalidades:
Soluciones Commerce
Fidelización del cliente
Gestión de la Cadena de Suministro
Contratos de ventas
Gestión de Contenidos Empresariales
Gestión de Contenido Social
Análisis de Contenidos
Gestión de marketing de empresa
http://www-03.ibm.com/software/products/es/category/enterprise-content-management
http://www-03.ibm.com/software/products/es/category/commerce
4.- INDRA
Esta empresa ofrece dos soluciones para negocios:
CRM. Tiene como objetivo conocer los intereses de los clientes.
http://www.indracompany.com/tecnologia/crm
ERP. Aportan experiencia y cualificación en productos de terceros para implantar soluciones de éste tipo.
http://www.indracompany.com/tecnologia/erp

5.- Microsoft
En Microsoft Dynamics se pueden encontrar soluciones para negocio electrónico del tipo:
CRM
ERP
REPORT THIS AD
http://www.microsoft.com/es-es/dynamics/solutions.aspx
6.- Salesforce
Esta empresa ofrece diferentes plataformas para potenciar las ventas de sus clientes, llevar un control de
los negocios y potenciar el marketing. Ofrece diferentes productos, dependiendo de las necesidades;
Destacan los siguientes:
Soluciones para vender
Gestión del mercado
Servicios de atención al cliente
Desarrollo de Marketing
Herramientas colaborativas
http://www.salesforce.com/es/crm/products.jsp

7.- ZOHO
Se trata de una compañía que se centra principalmente en ofrecer soluciones para implantar sistemas
CRM en sus clientes.
Aunque también tiene otro tipo de servicios como:
SalesIQ. Para transformar a los visitantes de una web en clientes.
Subscriptions. Para la gestión de las cuotas y las facturas de los clientes.
Site24x7. Se trata de un servicio externo para la monitorización y análisis de sitios web.
https://www.zoho.com/business-apps.html

CONCLUSIONES
El e-Business es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios, la
cual implica: Una transformación completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la
eficiencia. La velocidad, la innovación y la creación de valor. El e-Business permite utilizar la Web
para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeño, no se limita solo a comprar y vender
en Internet. El e-Business implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI,
Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. El e-Business requiere una estrategia de negocio,
no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio.
Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de la
manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el
negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada
organización debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar.
Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en
perder la orientación, es por ello que es indispensable contar con una estrategia que permita el
desenvolvimiento del mismo.
Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar
del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza
principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

WEBGRAFÍA
https://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico
https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/ebusiness/
https://rockcontent.com/es/blog/e-business/
https://www.solmicro.com/blog/e-business/diferencias-ebusiness-ecommerce
https://www.tributos.net/definicion-de-e-business-889/
https://www.gestiopolis.com/e-business-aspectos-fundamentales-negocios-electronicos/
https://slideplayer.es/slide/5387577/
https://gestionsinfogrp3.weebly.com/relacioacuten-de-crm-con-e-business.html
https://reportedigital.com/negocios/gestion/ebusiness/
https://www.monografias.com/trabajos16/tecnologias-para-ebusiness/tecnologias-para-ebusiness.shtml
https://cepymenews.es/guia-modelos-e-business
https://www.ceupe.com/blog/el-e-business.html
https://comercioelectronicoluisnarro.wordpress.com/en-el-mundo-real/algunos-componentes-e-business/
https://www.zoho.com/business-apps.html
http://marbellylr.blogspot.com/2010/09/e-business_05.html
https://www.sinnexus.com/business_intelligence/
http://asset.soup.io/asset/0733/6713_1550.pdf
https://www.monografias.com/trabajos58/administracion-conocimiento/administracion-conocimiento.shtml
https://www.mincotur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/331/14.MODESTO%20ESCOB
AR.pdf
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