1. Guía de errores en SOCIAL MEDIA
Σmpirica
influentials & research
Marketing y Consumo
http://www.marketingyconsumo.com

2. ERRORES EN SOCIAL MEDIA
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Esquema
I. ERRORES ESTRATÉGICOS
II. ERRORES TÁCTICOS
III. ERRORES DE MEDICIÓN
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3. ERRORES EN SOCIAL MEDIA
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I. Errores estratégicos
Es un clásico llevar a cabo una campaña en medios sociales…
 sin diseñar un plan estratégico
 sin establecer
 Objetivos
 Público objetivo
 Mensaje a transmitir
Esta es la forma más sencilla de hacer fracasar un proyecto, ya que si no sabemos
qué es lo que queremos conseguir en Social Media, ¿cómo vamos a conseguirlo?
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4. PLAN DE MARKETING
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I. Errores estratégicos
OBJETIVOS
 Como ya es habitual en el mundo del marketing, los objetivos deben estar
definidos en un plan, en este caso un ‘social media plan‘ , además deben ser
alcanzables y medibles.
 Los objetivos deben ser realistas con nuestra marca, y dependiendo de cual sea
el potencial, el sector o el target de esta serán diferentes.
MENSAJE CONFUSO
 Debemos tener clara la estrategia de la empresa y no bombardear con
mensajes confusos o contradictorios a nuestros clientes.
 Nuestro objetivo debe ser transmitir una imagen homogénea en medios
online y off-line, ya que debemos tener en cuenta que los social media son un
medio de comunicación más a incluir en nuestra estrategia publicitaría, de lo
contrario nos arriesgamos a generar un error de posicionamiento confuso, y
que nuestra imagen quede diluida en la mente del consumidor.
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5. PLAN DE MARKETING
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I. Errores estratégicos
SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS
Encontramos un gran número de
medios o herramientas sociales.
 Facebook
 Twitter
Cada uno tiene sus ventajas e
inconvenientes, y no tenemos porque  Tuenti
utilizar todas las herramientas, ya que  Blogs
cada una de ellas necesita una  Foros
dedicación mínima, algunas no nos  LinkedIn
servirán para alcanzar nuestros  Xing
objetivos y nuestro tiempo es limitado.
 Badoo
 Hi5
Debemos plantearnos cuál es el Social
Media Mix que mejor se adapta a  Youtube
nuestra estrategia analizando cómo  Flickr
pueden complementarse entre ellos.
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6. PLAN DE MARKETING
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I. Errores estratégicos
PÚBLICO OBJETIVO
En primer lugar debemos saber si nuestro público objetivo se encuentra en las
redes sociales, aunque la penetración es cada vez mayor, tenemos que tener
en cuenta:
 si el segmento que queremos atacar está en Internet
 si utiliza los medios sociales online.
Estudios como los que ha publicado la AIMC, el IAB o The Cocktail Análisis
sobre Internet y las redes sociales en España, pueden ofrecer datos sobre los
perfiles de los internautas que nos pueden ayudar a tomar una decisión.
Si finalmente nos precipitamos, llevamos a cabo una campaña en Blogs,
Facebook, Twitter… y nuestro target no es un visitante habitual de estas
páginas, sin lugar a dudas no generaremos respuesta ni conversación.
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7. PLAN DE MARKETING
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I. Errores estratégicos
IMAGEN CORPORATIVA  Parte de tu imagen y de tu credibilidad está en el diseño de tus grupos en
redes sociales, tu blog u otras herramientas que utilices en los medios sociales.
 Estos deben ser fieles a la imagen de la marca, se les exige que sean
profesionales y es preferible que haya una persona visible que las represente,
ya que los usuarios de medios sociales esperan tener relaciones personales, de
este modo las marcas siempre ofrecerán una experiencia más cercana.
 Es preferible no tener perfil corporativo a tener perfiles incompletos o
aparentemente descuidados.
GESTIÓN DE EXPECTATIVAS  Las campañas de comunicación en medios sociales deben enfocarse a medio o
largo plazo, es muy complicado conseguir resultados inmediatos, y será más
complicado cuanto más desconocida sea la marca, producto, servicio o celebrity
que estemos gestionando.
 Los resultados normalmente requieren paciencia, implicación y un ritmo
constante de participación o publicación de contenidos.
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8. PLAN DE MARKETING
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I. Errores estratégicos
PRESUPUESTO Y RECURSOS
 Esta suele ser una decisión conflictiva en el momento de llevar a cabo
una campaña en medios sociales, y es que no es sencillo asignar el
trabajo de gestor de comunidades, community manager, social media
manager o cualquiera de los nombres que actualmente conocemos (y los
que vendrán) que denominan este perfil profesional.
 En primer lugar hay que encontrar una persona adecuada, que conozca el
mundo online, los medios sociales, tenga dotes de comunicación y sepa
como organizar y desempeñar el trabajo.
 Si no estamos seguros de tener el candidato ideal, probablemente es que
no lo tenemos en nuestro equipo y necesitamos buscar una persona que
se adapte al puesto o externalizar el trabajo.
 No caigamos en el error de subestimar este trabajo y pensar que
cualquiera lo puede hacer.
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9. PLAN DE MARKETING
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I. Errores estratégicos
 Es una opción válida para muchas empresas, pero si se habla de tu
marca en los medios sociales y no lo sabes, ni tienes una plataforma
para defenderla, siempre será mucho más difícil reaccionar y gestionar
tu reputación.
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10. ERRORES EN SOCIAL MEDIA
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II. Errores tácticos
En el día a día deberemos tomar decisiones y a veces nos surgirán dudas en el
momento de participar en alguna conversación.
En primer lugar no debemos precipitarnos, y menos si no tenemos demasiada
experiencia en este campo.
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11. PLAN DE MARKETING
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II. Errores tácticos
FALTA DE TRANSPARENCIA
 Si la sinceridad es algo siempre aconsejable, en los medios sociales es una
obligación a tener en cuenta en cada momento.
 Pueden generar una campaña de rechazo entre muchos usuarios y/o
afectar negativamente a la reputación de nuestra marca cuestiones
como:
 Un comportamiento deshonesto
 El incumplimiento de una promesa
 El plagio
 La prepotencia
 La creación de perfiles falsos
 La compra de seguidores
 La eliminación de una reclamación escrita en el muro del grupo
de una marca.
 Debemos evitar errores como los de Tulipán, Cuatro, Kit Kat o Boeing.
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12. PLAN DE MARKETING
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II. Errores tácticos
IGNORAR LA COMPETENCIA  En un medio en el que se innova diariamente es importante conocer la
estrategia de nuestros competidores, no debemos ignorarla ya que podemos
aprender mucho de ellos midiendo el éxito de sus acciones y también
aprenderemos de sus fracasos.
 De este modo el sector avanzará replicando las ideas que funcionan y evitando
llevar a cabo las que no funcionan. Esto por supuesto no significa que debamos
replicar la estrategia de un competidor, algo que no sería constructivo y podría
llevarnos al fracaso.
EL ARTE DE MODERAR  De igual modo que a todo el mundo le gusta que le feliciten por su trabajo, a
nadie le gusta que le critiquen o que le insulten. Aun así, nunca hay que perder
los papeles, para una marca es muy importante dar una respuesta elegante y
comprensiva, aunque la persona que nos critica no tenga razón, y por supuesto,
si tiene razón debemos disculparnos y corregir el problema, nuestros seguidores
aplaudirán siempre este comportamiento.
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13. PLAN DE MARKETING
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II. Errores tácticos
SENTIDO COMÚN  El clásico argumento de marketing también es aplicable en los social media, es
necesario que observemos el comportamiento de los usuarios de este medio,
que les escuchemos y que nuestro objetivo sea interactuar con ellos de forma
coherente y respetuosa.
 Es un error imponer nuestro mensaje y nunca hay que subestimar a nadie.
VALOR AÑADIDO
 Ofrece un valor añadido, ¡no te conviertas en spam! Las marcas deben
ofrecer algún valor añadido, repetir demasiado un mismo mensaje de forma
unilateral que no les aporta ningún valor o dedicar demasiados esfuerzos a
la auto-promoción, en lugar de incrementar la intención de compra entre
nuestros seguidores o lectores, puede provocar cansancio o rechazo.
 Los medios sociales deben ser una forma de comunicación bilateral con
nuestros consumidores y clientes potenciales, si tenemos esto en cuenta,
por un lado podremos ejercer de relaciones públicas, y por otro podremos
llevar a cabo un estudio de mercado continuo que nos permitirá
perfeccionar nuestros productos. Ambas cosas nos ayudarán a mejorar el
producto o servicio que ofrecemos a nuestros clientes y ellos serán 13
conscientes de ese esfuerzo.

14. ERRORES EN SOCIAL MEDIA
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III. Errores de medición
La medición en social media es otro campo que esta en evolución.
Encontraremos muchas metodologías que satisfacen nuestras necesidades.
Pero NO encontraremos una definitiva que sea totalmente superior a las demás.
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15. PLAN DE MARKETING
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III. Errores de medición
MEDICIÓN DEL ÉXITO DE UNA CAMPAÑA
 Establecer las métricas para medir los resultados de nuestras campañas en medios sociales es un tema
conflictivo.
 Nos encontramos que en medios sociales no podemos calcular el ROI (Return of Investment), ya que la
inversión será tiempo, personas, herramientas… y los seguidores, conversaciones o relaciones
generadas con esta inversión serán el beneficio.
 Por este motivo, tenemos la alternativa de medir el IOR (Impact of Relationship), que es el resultado de
medir la evolución de estos cuatro factores:
 Autoridad (menciones de la marca en las redes sociales fuera de sus perfiles)
 Influencia (cantidad de seguidores, amigos o prescriptores de la marca)
 Participación (interacción de los seguidores con la marca y el contenido publicado por esta)
 Tráfico
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16. PLAN DE MARKETING
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III. Errores de medición
PROFESIONALES ESPECIALIZADOS EN MEDICIÓN
 En el campo de la medición de resultados encontrarás empresas especializadas que tienen
herramientas específicas para medir tu actividad y elaborar informes estratégicos con los que poder
localizar las menciones más relevantes, medir tu reputación y perfeccionar tus campañas.
 Aunque es posible efectuarlo desde la propia empresa, la formación tiene un coste, debemos
seleccionar las herramientas de medición que más nos convengan, ya que hay muchísimas gratuitas y
de pago, no podemos utilizarlas todas y muchas de ellas nos supondrán una pérdida de tiempo.
 Una empresa externa siempre aportará un punto de vista más objetivo y experimentado.
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17. PLAN DE MARKETING
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III. Errores de medición
ANTEPONER LOS NÚMEROS A LAS RELACIONES
 Actualmente encontramos muchos casos de empresas, marcas o personajes públicos que centran sus
objetivos en los medios sociales en conseguir un gran número de seguidores.
 Este objetivo es muy pobre si tenemos en cuenta que no suponen ninguna implicación.
 Es decir, es posible conseguir un gran número de seguidores en Facebook, Tuenti o Twitter, pero que
estos no participen en nuestras conversaciones, que no tengan ninguna relación con nuestra marca, no
sean compradores potenciales o incluso que no entiendan nuestro idioma.
 Es muy importante acercarnos a nuestros seguidores y generar conversaciones.
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18. mpirica
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