1. RESEARCH
Segundo estudio sobre
EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA
Madrid, abril 2012

2. RESEARCH
2
Introducción El mercado de la telefonía móvil y los
terminales smartphone
En el tercer trimestre de 2010 Empirica Influentials & Research publicó un primer estudio sobre el uso de smartphones en
España. Era una aproximación exploratoria de este mercado, que hasta aquellos momentos era relativamente joven. Sólo el
20% de los encuestados afirmaba disponer de un ‘teléfono inteligente’. Era sólo el comienzo de un fenómeno que está
avanzando a pasos agigantados.
En estudios posteriores realizados por otros institutos de investigación (Nielsen, Google/Ipsos, comScore), y a medida que
avanzaba el eje temporal, la penetración de smartphones en España era cada vez mayor, hasta llegar a ser, a finales de 2011,
superior al 50% (comScore). Parece que la tendencia es irreversible y que, en un tiempo muy cercano, los smartphones van a
estar ampliamente extendidos entre la población española. Sin duda, la introducción de terminales más asequibles, la apuesta
de las operadoras de telefonía móvil por este tipo de teléfonos, unido a las nuevas prestaciones ofrecidas han jugado un papel
muy importante en la expansión de estos móviles.
El estudio de los smartphones no es sólo interesante desde el punto de vista puramente mercadotécnico, sino que su
expansión también puede ayudar a explicar la consolidación efectiva de internet entre toda la población española. Ahora
mismo la penetración de internet en España es del 57,6% (EGM1), porcentaje que puede aumentar a medida que se extienda
el uso de smartphones. Estos aparatos no son tan sólo una revolución en el el ámbito de la telefonía, sino que también
pueden acabar de dar el empujón definitivo a la revolución internauta.
1 Estudio General de Medios (EGM), según datos de noviembre/octubre de 2011. El indicador se refiere a las personas que han usado internet en el
último mes. http://www.aimc.es/-Audiencia-de-Internet-en-el-EGM-.html

3. 3
RESEARCH
Introducción
Objetivos del estudio
MOTIVACIÓN
El principal objetivo de este estudio es comprender cuáles son las motivaciones que guían la elección de terminales smartphone en los
españoles. A grandes rasgos se intenta dar respuesta a tres dimensiones clave involucradas en la toma de decisión: influencia social de las
personas que rodean al consumidor, motivaciones concretas que dirigen la elección concreta del terminal e importancia de la construcción
simbólica realizada por las marcas. Otro objetivo es el de comparar estos datos con los de la primera ola realizada por Empirica1.
IMAGEN Y VALORACIÓN DE MARCAS
Queremos subrayar la importancia de la imagen de las marcas en la toma de decisión de compra. En este sentido, resulta interesante observar
qué opinión tienen los encuestados acerca de cada una de las marcas de smartphones y de sus respectivos sistemas operativos. Además,
introducimos un nuevo e interesante aspecto, en el que se presenta una valoración que los propios usuarios de cada marca dan a su terminal.
INTENCIÓN DE COMPRA
La penetración efectiva de smartphones es sólo una dimensión a tener en cuenta en el análisis de la expansión de este producto tecnológico.
Resulta de gran utilidad analizar, también, cuál es la intención de compra de smartphones, variable que indica las tendencias de consumo en
un futuro cercano.
1 “Smartphones en España 2010”. http://www.slideshare.net/Empirica/estudio-sobre-el-uso-de-smartphones-en-espaa

4. 4
RESEARCH
Ficha técnica
TAMAÑO MUESTRAL 509 internautas de entre 18 y 70 años
ERROR MUESTRAL Error máximo de muestreo para los datos globales de 4,34%, con un nivel de confianza del 95,5% y
bajo hipótesis de máxima indeterminación p=q=0,5.
CARACTERÍSTICAS DE LA Muestra representativa y ponderada de los usuarios de internet en el último día, según datos de
MUESTRA EGM (Estudio General de Medios)
TIPO DE ENTREVISTA Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
FECHAS DE CAMPO Febrero de 2012

5. RESEARCH
Segundo estudio sobre
EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA
I. Mercado Español de la telefonía móvil

6. 6
RESEARCH
I. Mercado
Español de la Diferencias
telefonía móvil Penetración smartphone significativas
positivas
Un 59,6% de los internautas que
respondieron el cuestionario posee un
Smartphone
Usuarios de Smartphone: diferencias significativas entre edades
59,6%
25,7% 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 64 años Más de 64 años
14,3%
57% 71% 61% 51% 46%
0,4%
Entre las personas de entre 25 y 34 años encontramos un
No tengo Teléfono móvil Gama Smartphone mayor uso de teléfonos de tipo smartphone.
teléfono móvil básico intermedia
Pregunta: ¿Qué tipo de teléfono móvil tienes?
BASE TOTAL 509

7. 7
RESEARCH
I. Mercado
Español de la
telefonía móvil Evolución penetración smartphone
La penetración de los terminales Smartphones se ha triplicado desde el primer estudio
Fuente:
realizado en el tercer trimestre del año 2010. Aunque debemos tener en cuenta que los 2º estudio sobre el
estudios mostrados a continuación utilizaron diferentes técnicas de recogida de datos, todos uso de Smartphones
indican un crecimiento constante en los últimos 18 meses. en España de
100% Empirica Influentials
Fuente: Our Mobile & Research
Planet: Fuente: 2012 Mobile
Fuente: Global Smartphone Future Focus /
Fuente: Nielsen comScore MobiLens
75% El uso de User de Ipsos /
Mobile Insight
Smartphones en Google 59,6%
(Spain)
España de Empirica
Influentials & 51,0%
50% Research 44,0%
39,2%
25% 20,0%
0%
3er Trimestre 1er Trimestre 3er Trimestre 4to Trimestre 1er Trimestre
2010 2011 2012
Pregunta: ¿Qué tipo de teléfono móvil tienes?
BASE TOTAL 509

8. RESEARCH
Segundo estudio sobre
EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA
I. Compradores potenciales de Smartphones

9. 9
RESEARCH
II. Compradores
potenciales de Compradores potenciales de
Diferencias
Smartphones Smartphone significativas
positivas
Seguro que sí tienen la intención de comprar un Smartphone en los
próximos meses: diferencias significativas entre edades
Seguro que sí 22%
18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 64 años Más de 64 años
Probablemente sí 32% 45% 24% 17% 13% 0%
Los más jóvenes (14-24 años) muestran una mayor predisposición por comprar un
smartphone, sin embargo, teniendo en cuenta el porcentaje de usuarios de esa misma edad,
aunque su intención de compra es muy elevada es probable que tengan algún tipo de
limitación en el momento de adquirir un terminal.
Probablemente
no 29% Resumen intención de compra:
Seguro y Seguro y
probablemente sí probablemente no
54,5% 45,5%
Seguro que no 17% De entre aquéllos que aún no tienen smartphone, el 54% dice que seguro
o probablemente se compre uno en los próximos 6 meses.
BASE: Encuestados Pregunta: ¿Tienes la intención de comprar un teléfono móvil de tipo smartphone en los próximos 6 meses?
que no tienen 206
Smartphone

10. 10
RESEARCH
II. Compradores
potenciales de
Smartphones Intención de compra de marca y modelo
Samsung 29%
No sé;
Nokia 18% 19,9%
iPhone 11%
Otros;
HTC 6% 13,1%
Galaxy;
66,9%
Blackberry 4%
LG 4%
Sony Ericsson 3%
Todavía no lo tengo claro 26%
BASE : Preguntas: ¿Qué marca de teléfono móvil de tipo smartphone estás pensando comprar? / Teniendo en cuenta la
Encuestados
que quieren 112 marca de teléfono móvil que nos has indicado antes, por favor, indica qué modelo concreto de móvil has pensado
adquirir
smartphone comprarte (pregunta abierta)

11. 11
RESEARCH
II. Compradores
potenciales de
Smartphones Expectativas y motivos de compra
2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012) 1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010)
Por la conexión a Internet 27% Por sus prestaciones / funciones 25%
Por sus prestaciones / funciones 22%
Por la conexión a internet 18%
Por sus aplicaciones 13%
Por sus aplicaciones 16% Por su WiFi / Conectividad 11%
Por su cámara / video 11% Por su tecnología 11%
Para conectarme a redes sociales 8% Por su calidad 7%
Por su Wifi / Conectividad 6% Porque me gusta 5%
Por su tecnología
Es un pequeño ordenador 4%
5%
Para poder usarlo como herramienta de trabajo 4%
Por poder usar el correo electrónico 4% Porque es el mejor 3%
Porque me gusta 4% Por el GPS 3%
Por su calidad 2% Por poder usar el correo electrónico 3%
Es un pequeño ordenador 2% Por su diseño 2%
Para conectarme a redes sociales 1%
Porque es el mejor 2%
BASE : Otros 17%
Por su comodidad / Sencillez 2% Compradores
Para usarlo como herramienta de trabajo 1%
112
potenciales de
Por su diseño smartphone Los tres aspectos más valorados por los compradores potenciales se repiten
1%
Por el GPS 1% al cabo de 18 meses: de forma genérica se valoran las prestaciones, las
Otros 24% funciones del terminal y las aplicaciones disponibles y concretamente vuelve
No sé / Nada 6% a destacar como motivo de compra la conexión a internet.
Pregunta: ¿Por qué estás pensando pasarte a un teléfono móvil de tipo "smartphone"? ¿Qué esperas de él? (pregunta abierta)

12. RESEARCH
Segundo estudio sobre
EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA
III. Usuarios de Smartphone

13. 13
RESEARCH
III. Usuarios de
Smartphone
Marcas y modelos
Samsung 30%
Nokia 19% Samsung Galaxy (S, SII, Ace, Mini, Nexus)
88%
iPhone 16%
Blackberry 11%
Nokia C (C3, C5, C6, C7)
41%
Sony Ericsson 10% S
HTC 8%
LG 2% Iphone 4 (4, 4S)
79%
Motorola 1%
El fabricante más mencionado es Samsung (30%). Samsung Galaxy es el modelo que más éxito comercial ha
Otra marca. 3%
tenido, acumulando el 88% del total de ventas de la marca. Nokia (19%) y Apple (16%) siguen a Samsung en
el ranking de marcas.
BASE Pregunta/s: ¿Qué marca de smartphone tienes? Si tienes más de uno, indica el que más usas. / Teniendo en
USUARIOS
DE 303 cuenta la marca de teléfono móvil que nos has indicado antes, por favor, indica qué modelo concreto de
SMARTPHONE smartphone tienes.

14. 14
RESEARCH
El número de personas que adquirieron su smartphone mediante una
III. Usuarios de oferta creció en 2012 respecto 2010, convirtiéndose en el primer motivo
Smartphone de elección. Los usuarios de Nokia, HTC, Sony y Samsung se beneficiaron
Decisión de compra de estas ofertas en mayor medida que los usuarios de iPhone, el 59% de los
cuales se compraron su terminal porque les gustaba el modelo.
2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012) Había una oferta de una operadora que me daba este teléfono:
diferencias significativas entre usuarios de marcas Otra
marca
Había una oferta de una operadora 24% 33% 8% 42% 52% 45% 25%
34%
que me daba este teléfono
Me gustaba este modelo y decidí yo mismo/a: diferencias
Me gustaba este modelo y decidí yo significativas entre usuarios de marcas Otra
32%
mismo/a marca
30% 38% 59% 13% 28% 20% 35%
Leí información y/o comparativas que
17%
recomendaban este modelo
1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010)
Me lo regaló otra persona 11%
Me gustaba este modelo y decidí yo
mismo/a 42%
Amigos o familiares me aconsejaron Leí información y/o comparativas que
10% recomendaban este modelo 28%
comprar este modelo
Había una oferta de una operadora que me
daba este teléfono 22%
Decidí en la tienda, según las
8% BASE : Me lo regaló otra persona 13%
indicaciones del personal
Usuarios de
Amigos o familiares me aconsejaron
smartphone comprar este modelo 4%
Otros. 4% Decidí en la tienda, según las indicaciones
303 del personal 2%
Diferencias
Pregunta: ¿Cómo escogiste tu teléfono móvil actual? (indica el motivo o motivos que correspondan). significativas
positivas

15. 15
RESEARCH
III. Usuarios de
Smartphone
Motivos de elección del terminal
2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012) 1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010)
Por sus prestaciones / funciones 36%
Por sus prestaciones / funciones 25% Me gusto el modelo 22%
Por su precio / Relación calidad - precio 17% Por la marca 11%
Por el sistema operativo (Android, Symbian, … 10%
Me gusto el modelo 13% Por sus aplicaciones 9%
Me lo regalaron 12% Por su diseño 8%
Me beneficié de una oferta, promoción, canje de puntos 10% Por su precio / relación calidad-precio 7%
Por tener WiFi 5%
Por su calidad / es el mejor 8% Por ser táctil 5%
Por su diseño 7% Por el teclado 4%
Por tener Internet 4%
Por el sistema operativo (Android, iPhone...) 7%
Es fácil de usar 4%
Por la marca 5% No lo escogí, me lo dieron/ofrecieron 4%
Es fácil de usar 4% Me lo recomendaron 3%
Por moda 3%
Por su Wifi / Conectividad 4% Por su tecnología 1%
Por su cámara 4% BASE : Otros 5%
Por sus aplicaciones 3% Usuarios de
smartphone Las prestaciones y/o funciones del terminal se mantienen como el
Por su pantalla / pantalla táctil 3%
Por su tamaño 3% 303 motivo más importante para escoger una marca y modelo concretos.
Por el teclado 2% Factores relacionados con el coste o facilidades de adquisición ganan
Me lo recomendaron 2%
mucho peso entre los motivos de elección, convirtiéndose en motivos
Otros 4%
determinantes la relación calidad – precio, los regalos o las promociones.
Pregunta: ¿Por qué escogiste este modelo de smartphone en concreto? (pregunta abierta)

16. 16
RESEARCH
III. Usuarios de
Smartphone
Precio
2º estudio sobre el uso de Smartphones en España (1er Tri. 2012) 1er estudio sobre el uso de Smartphones en España (3er Tri. 2010)
No he pagado nada 45% No he pagado nada 45%
De 1 a 75 euros 21% De 1 a 75 euros 17%
De 76 a 150 euros 13%
De 76 a 150 euros 15%
De 151 a 300 euros 10%
BASE : De 151 a 300 euros 15%
Más de 300 euros 7% Usuarios de
smartphone
No sé Más de 300 euros 8%
4% 303
Un 45% de los usuarios de Smartphone afirma que no ha pagado nada por su terminal, dato que se mantiene desde el primer estudio realizado
en el tercer trimestre de 2010.
Se incrementan los usuarios que han pagado hasta 75 euros, del 17% al 21% y se reduce el número de usuarios que han pagado más de 75 euros por
su terminal.
El fácil acceso a este tipo de terminales a través de promociones y contratos de permanencia y la introducción de modelos más económicos, parece
haber contribuido a la rápida expansión de los smartphones.
Pregunta: ¿Cuánto costó tu teléfono?

17. RESEARCH
Segundo estudio sobre
EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA
IV. Imagen y valoración de las diferentes marcas de Smartphone

18. 18
RESEARCH
IV. Imagen y valoración
de las diferentes
marcas de Smartphone Valoración del usuario de Smartphones
Es práctico 8,3
SATISFACCIÓN
Diseño estético 8,2
7,7
Cantidad de aplicaciones 8,1
Tamaño adecuado 8,1
Calidad de las aplicaciones 8,0
Fiabilidad 8,0
Relación calidad-precio 7,8
Los usuarios de Smartphone, muestran una satisfacción
Resistencia 7,8
elevada a la experiencia con sus propios terminales,
Navegación por internet 7,8 otorgándoles una valoración de 7,7.
Profesionalidad 7,8 La valoración de todas las características analizadas es superior
Velocidad en el proceso de datos y a 7, destacando aspectos como la practicidad de los terminales,
ejecución de aplicaciones
7,7
el diseño, la cantidad de aplicaciones disponibles o su tamaño.
Jugabilidad 7,3
BASE Pregunta: Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 cada una de las siguientes características de tu
USUARIOS DE 303
SMARTPHONE smartphone / Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 tu nivel de satisfacción con tu smartphone

19. 19
RESEARCH
IV. Imagen y valoración
de las diferentes Diferencias
marcas de Smartphone Marcas mejor valoradas significativas
positivas
Práctico 9,3 Práctico 8,2 Práctico 8,3 Práctico 8,1 Práctico 7,8
Diseño 9,3 Diseño 7,7 Diseño 8,1 Diseño 8,1 Diseño 8,2
Cantidad app. 9,5 Cantidad app. 8,0 Cantidad app. 8,3 Cantidad app. 7,1 Cantidad app. 7,5
Tamaño Tamaño Tamaño Tamaño Tamaño
adecuado
8,9 adecuado
8,1 adecuado
7,8 adecuado
8,1 adecuado
8,2
Calidad app. 9,2 Calidad app. 8,0 Calidad app. 8,0 Calidad app. 7,3 Calidad app. 7,4
Fiabilidad 9,0 Fiabilidad 8,1 Fiabilidad 8,0 Fiabilidad 7,7 Fiabilidad 7,9
Calidad-Precio 7,5 Calidad-Precio 7,8 Calidad-Precio 8,0 Calidad-Precio 7,5 Calidad-Precio 7,8
Resistencia 8,5 Resistencia 8,1 Resistencia 7,7 Resistencia 7,6 Resistencia 7,7
Navegación Navegación Navegación Navegación Navegación
internet
9,0 internet
7,9 internet
7,7 internet
7,2 internet
7,4
Profesionalidad 9,1 Profesionalidad 7,5 Profesionalidad 7,6 Profesionalidad 7,4 Profesionalidad 7,9
Velocidad 8,6 Velocidad 7,2 Velocidad 8,0 Velocidad 6,8 Velocidad 7,5
Jugabilidad 8,8 Jugabilidad 6,8 Jugabilidad 7,5 Jugabilidad 6,6 Jugabilidad 6,5
SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN
8,9 7,9 7,8 7,3 7,2
BASE : 49 BASE : 23 BASE : 90 BASE : 59 BASE : 33
Pregunta: Siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 cada una de las siguientes características de tu smartphone / Siendo 0 la peor
puntuación y 10 la mejor, valora del 0 al 10 tu nivel de satisfacción con tu smartphone

20. 20
RESEARCH
IV. Imagen y valoración
de las diferentes
marcas de Smartphone Android
ADJETIVOS ANÁLISIS DEL SENTIMIENTO
Un 76% de los usuarios de smartphone
Bueno / Genial / Excelente 20% No sé 5%
Neutro asocian ‘Android’ a adjetivos positivos.
Sistema operativo 10% 13%
Nuevo / original / innovador 9% 1 de cada 5 encuestados asocia
Fácil / Intuitivo / Cómodo 8% ’Android’ a adjetivos positivos como
Negativo
Práctico 7% 6%
bueno, genial o excelente y un 10% lo
Versatil 6%
Moderno / Actual 5%
Positivo describe simplemente como un sistema
76%
Libre / Abierto 5% operativo.
Aplicaciones / Juegos 4%
Rápido 4%
Variedad 4%
Barato / gratis 4%
Internet / Conectividad 3%
Mejorable 3%
Alternativa / Competencia 2%
Tecnología 2%
Calidad 2%
Otros 17%
No sé 5%
BASE Pregunta: ¿Qué adjetivos se te ocurren si te mencionamos la palabra "Android"? (pregunta abierta)
USUARIOS DE 303
SMARTPHONE

21. 21
RESEARCH
IV. Imagen y valoración
de las diferentes
marcas de Smartphone iPhone
ADJETIVOS ANÁLISIS DEL SENTIMIENTO
6 de cada 10 encuestados asocian
No sé
Caro 23%
4% iPhone a adjetivos positivos, destacan
Bueno / el mejor / genial 21%
Neutro
Funcional / práctico / cómodo 8% 15%
aquellos que lo identifican como bueno,
Diseño 7% el mejor o genial.
Innovador / futuro 7%
Positivo Un 33% de los encuestados asocian
Cerrado 5% Negativo 60%
Apple 5% 33% ‘iPhone’ a adjetivos negativos,
Fiabilidad 5%
principalmente por su precio.
Moderno / actúal 5%
Teléfono / Móvil 4%
Calidad 4%
Snob / pijo 4%
Exclusivo 4%
Aplicaciones / juegos 3%
Tecnología 3%
Rápido 3%
Moda 2%
Deseado 1%
Otros 11%
No sé 3%
BASE Pregunta: ¿Y qué adjetivos se te ocurren con la palabra "iPhone"? (pregunta abierta)
USUARIOS DE 303
SMARTPHONE

22. 22
RESEARCH
IV. Imagen y valoración
de las diferentes
marcas de Smartphone Valoración e imagen
iPhone ‘lovers’
El usuario de iPhone esta significativamente más satisfecho que los usuarios
del resto de marcas, sus usuarios puntúan su satisfacción con una media de
8,9. Esta valoración esta 2,2 puntos por encima del promedio total.
Además, el usuario de iPhone valora mejor todos los atributos analizados (ver
página 19), algunos de ellos con puntuaciones superiores a 9, como son su
practicidad o su diseño, los únicos atributos en los que esta al mismo nivel que
el resto de marcas es en su relación calidad-precio y su resistencia.
Notablemente satisfechos Android vs iPhone
El usuario de smartphone muestra una elevada Android actualmente ya se identifica como un sistema operativo no asociado a
satisfacción, otorgando una media de 7,7 sobre una marca concreta, es valorado de forma positiva o muy positiva por más de
10 a la valoración de su propio terminal. tres cuartas partes de los usuarios de smartphone.
Ninguna de las marcas analizadas obtiene una iPhone se percibe de forma positiva por 6 de cada 10 usuarios de smartphone,
puntuación inferior a 7 y en la mayoría de los sin embargo más del 30% lo identifica negativamente, principalmente por
atributos testados (practicidad, diseño, tamaño, considerar que es caro.
cantidad de aplicaciones…) superan esa Encontramos algunos adjetivos que posicionan a las marcas en dos extremos
valoración. opuestos como: ‘abierto - cerrado’ o ‘barato - caro’.

23. RESEARCH
Segundo estudio sobre
EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA
V. Hábitos y preferencias del usuario de Smartphone

24. 24
RESEARCH
V. Hábitos y Preferencias del
preferencias del usuario de
usuario de Smartphone smartphone 1er estudio sobre el uso de
Smartphones en España
(3er Tri. 2010)
Las respuestas obtenidas respecto a los aspectos
Disfruto personalizando mi
valorados son similares a las del primer estudio
teléfono móvil (juegos, tonos, 42% 30% 72% 66%
sonidos, imágenes, etc.). realizado en 2010.
Las funciones profesionales Aumenta de un 66% a un 72% el gusto por la
(correo electrónico, calendario, personalización, pasando a ser el aspecto más
etc.) y la información son
38% 34% 71% 74%
esenciales para mí. valorado. Las funciones profesionales y el uso de
GPS o aplicaciones de geolocalización se mantienen
Utilizo mi teléfono para localizar
como funciones importantes.
direcciones o para navegación 35% 28% 64% 62%
(GPS, mapas...).
Utilizo mi teléfono para localizar direcciones o
Los teléfonos móviles son tan para navegación (GPS, mapas...): diferencias
avanzados que superan mis 11% 26% 37% 31% significativas entre sexos
necesidades.
El aspecto de mi teléfono es más
importante para mí que las 8% 15% 23% 21%
funciones que tiene.
Muy de acuerdo Bastante de acuerdo 76% 46%
TOP 2 BOX
Top 2 Box: Muy de acuerdo + Bastante de acuerdo
BASE Pregunta: ¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las siguientes informaciones
USUARIOS DE 303
SMARTPHONE relacionadas con teléfonos móviles?

25. 25
RESEARCH
V. Hábitos y
preferencias del
usuario de Smartphone Aplicación favorita
TIPO DE APLICACIÓN FAVORITA APLICACIÓN FAVORITA
Mensajería Instantanea 35%
Navegadores, mapas, GPS 10%
Música, videos, imágenes 8%
14% 4%
30% 42%
34,5%
Juegos 6% WhatsApp
Tienda de Software (App… 6%
Redes Sociales 4%
Agenda, calendario 3%
Las aplicaciones de mensajería instantánea
Correo electrónico 2%
son las preferidas por los usuarios de
Herramientas 2%
Smartphone, en concreto la aplicación
Llamadas VoIP 2%
WhatsApp es la que más gusta a la gran
Noticias 2%
mayoría. Este tipo de aplicaciones son más
Navegadores internet 2%
populares entre las mujeres.
Meteorología, tiempo 1%
En segundo lugar, los encuestados
Lector de libros /… 1%
mencionan los navegadores GPS y los
Otros 6% Diferencias
significativas mapas, aplicaciones más populares entre los
No sé 12% positivas
hombres.
BASE Pregunta: Si tuvieras que elegir la aplicación de smartphone que más te gusta, ¿cuál elegirías? (pregunta abierta)
USUARIOS DE 303
SMARTPHONE

26. 26
RESEARCH
V. Hábitos y
preferencias del
usuario de Smartphone Aplicación favorita: ¿Cómo la conociste?
Recomendación de un
La forma más habitual de conocimiento
37%
amigo de las aplicaciones favoritas de los
usuarios de Smartphone es a través de
A través de Internet 16%
la recomendación de un amigo. Un 37%
Tienda de Software, Market
de los encuestados las ha conocido de
12%
esta forma.
Venía instalado en el
teléfono
11% Otras modos de conocimiento de las
aplicaciones son Internet (16%) y a
Recomendación de un
familiar
3% través de la tienda de software o
market del mismo terminal (12%).
Otros 11%
No sé 11%
BASE Pregunta: ¿Cómo la conociste? (pregunta abierta)
USUARIOS DE 303
SMARTPHONE

27. RESEARCH
Segundo estudio sobre
EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA
VI. Tablets

28. 28
RESEARCH
VI. Tablets
Usuarios y uso habitual de las tablets
USUARIOS DE TABLET MARCAS DE TABLET USO HABITUAL DE LA TABLET
iPad, iPad 2 35% Navegar por Internet 41%
Para leer libros / noticias 29%
Samsung 13%
Leer el correo electrónico 13%
Sí Para ver películas / videos / TV 12%
Airis 9%
21%
Para jugar 12%
BQ 8%
Para trabajar 8%
Acer 7% Para ocio 7%
Para escuchar / almacenar música 7%
No Asus 3%
Para todo 5%
78%
Otros 22% Para nada, no lo utilizo 4%
Para ver / almacenar fotos 3%
No lo sé 2%
Otros 12%
BASE TOTAL 509 BASE USUARIOS DE TABLET 109 BASE USUARIOS DE TABLET 109
Un 21% de los internautas que han participado en el estudio, afirman que son usuarios de tablets.
Un 35% de los usuarios de tablet, indica que es propietario de una tableta iPad o iPad 2.
Los usos más habituales del las tablets son navegar por Internet (41% ) y leer libros y/o noticias (29%).
Preguntas: ¿Tienes tablet, tableta o tablet computer? / ¿Qué marca de tablet, tableta o tablet computer tienes? (pregunta abierta) / ¿Para
que utilizas habitualmente tu tablet? (pregunta abierta)

29. RESEARCH
Segundo estudio sobre
EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA
VII. Conclusiones

30. 30
RESEARCH
Conclusiones El mercado de la telefonía móvil y la
compra de terminales smartphone
1 PENETRACIÓN DE SMARTPHONES 2 USUARIOS POTENCIALES 3 EXPECTATIVAS Y MOTIVOS DE COMPRA
El 59,6% de los internautas que han Un 22% de los encuestados que Las prestaciones y funcionalidades de
participado en el estudio dispone de actualmente no son usuarios de los terminales son motivos de compra
un smartphone. smartphone indica que en los próximos relevantes y comunes entre las
6 meses seguro que adquirirá un personas que ya han adquirido su
terminal (más del 50% afirma que smartphone y las que se están
Desde el primer estudio que planteando su compra.
seguro o probablemente lo comprará).
realizamos hace 18 meses, casi se ha Teniendo en cuenta este dato y la
triplicado la proporción de personas tendencia ascendente de los últimos Entre los usuarios potenciales destaca
que utilizan ‘teléfonos inteligentes’, meses, estimamos que en agosto se como motivo de compra la posibilidad
pasando del 20% al 59,6%. superará el 70% de penetración. de conectarse a internet de este tipo
de terminales, sin embargo para los
El consumo de smartphones es Aunque la penetración es menor en el usuarios actuales factores económicos
superior entre los jóvenes de 25 a 34 segmento de 18 a 24 años, cabe como son el precio, las ofertas o las
años: el 71% de este segmento tiene un destacar que tienen una mayor promociones han sido muy importantes
predisposición a adquirir un terminal en el momento de escoger un modelo
teléfono de última generación.
en el próximo medio año. concreto.

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Conclusiones El mercado de la telefonía móvil y los
terminales smartphone
4 DECISIÓN DE COMPRA 5 VALORACIÓN DE MARCAS
El porcentaje de personas que El usuario de smartphone esta notablemente satisfecho con su terminal y valora
adquirieron su smartphone mediante principalmente su practicidad, diseño, cantidad y calidad de sus aplicaciones, fiabilidad
una oferta creció un 54,5% en el y tamaño.
primer trimestre de 2012 respecto el
3er trimestre 2010, convirtiéndose en
el primer motivo de elección, este dato Como ya hemos comentado anteriormente ninguna de las marcas analizadas obtiene
nos orienta sobre la importancia que una puntuación inferior a 7 y en la mayoría de los atributos testados (practicidad, diseño,
han tenido las operadoras en el proceso tamaño, aplicaciones…) superan esa valoración.
de expansión de los smartphones.
iPhone es la marca mejor valorada por sus propios usuarios. Recibe una puntuación
Marcas como Nokia, HTC, Sony Ericsson media de 8,9, significativamente superior al resto de marcas. Además la valoran con
y Samsung tienen una mayor puntuaciones superiores al resto de marcas en la mayoría de atributos concretos.
vinculación con este tipo de ofertas, al
contrario que iPhone que se adquiere
La marca de Apple es la es la menos adquirida en base a ofertas promocionales. Este
principalmente por el gusto o
preferencia por ese modelo concreto. factor probablemente influye en que los encuestados tiendan a identificar la marca con
adjetivos negativos asociados principalmente a una percepción de precio elevado.

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Conclusiones El mercado de la telefonía móvil y los
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6 ACTITUDES Y HÁBITOS DE LOS USUARIOS 7 USO DE TABLETS
Las aplicaciones que más encuestados han El 21% de los encuestados afirma que
indicado como favoritas son las de mensajería dispone de un tablet PC. La marca más
instantánea (35%), siendo WhatsApp la aplicación mencionada es iPad (35% de los casos),
mencionada por la mayoría. seguida de Samsung (13%).
Entre los hombres y las mujeres encontramos Las actividades más habituales entre los
algunas diferencias en su predilección por las usuarios de tablets son la navegación
aplicaciones: las mujeres tienen como aplicación por internet (41%) y la lectura de libros
favorita aquellas de mensajería instantánea en o noticias (29%).
mayor medida, mientras que los hombres
muestran una mayor preferencia por el uso del
GPS y navegadores.

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