1. ¿Cómo perciben los clientes el coste de
los préstamos bancarios?
Abril 2013
En colaboración con

2. Introducción
- En el estudio que hemos realizado, y que daremos a conocer a través de diferentes
publicaciones, hemos entrevistado a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia.
Estos usuarios son indicadores de las tendencias que están tomando los comportamientos de
los consumidores. Se trata de los clientes más activos, más sedientos de cambio, ávidos de
encontrar soluciones a sus necesidades.
- Para contrastar algunos de los datos aportados por estos encuestados, se ha contrastado
con una muestra representativa de los internautas españoles
FICHA TÉCNICA
Edad:
18 a 24 años: 4% Fechas de campo: del
3.466 25 a 34 años: 27%
35 a 44 años: 34%
44 a 54 años: 24%
20 de noviembre al
12 de diciembre de
2012
Usuarios de comparadores financieros 65% 35% Más de 54 años: 12%
Edad:
18 a 24 años: 20%
535 25 a 34 años: 26%
35 a 44 años: 24%
44 a 54 años: 16%
Fechas de campo: del
1 al 7 de febrero de
2012
Público general 54% 46% Más de 54 años: 15%
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).

3. Opiniones sobre banco principal
la Caixa 12%
BBVA 11%
Bankia * 10%*
Se ha preguntado a los clientes de
ING Direct 8%
bancos y cajas por la percepción Banco Santander 7%
que tienen de su entidad Banesto 3%
financiera principal (con la que Banc Sabadell 3%
realizan más operaciones o tienen Banco Popular 3%
más productos contratados). Caja Madrid * 2%*
Bankinter 2% *Entidades se han agrupado:
CatalunyaCaixa * 2%*
En las siguientes páginas Bankia, Bancaja y Caja Madrid
Barclays 2% como Bankia.
únicamente hemos analizado
Unicaja 2% Catalunya Caixa y Caixa Catalunya
aquellas entidades financieras que Cajamar 2% como Catalunya Caixa.
en las preguntas correspondientes Bancaja * 2%*
tenían una base de más de 50 Caixa Catalunya * 2%*
clientes. IberCaja 2%
Novagalicia Banco 1%
CAM 1%
Resto de entidades 22%
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: ¿Cuál dirías que es tu entidad financiera principal, con la que más
operaciones realizas o con la que más productos tienes contratados?

4. Coste de préstamos como motivo de
cambio de banco 9º
Banco Santander 53%
BBVA 49%
El 46% de los encuestados que La Caixa 41%
muestran intención de cambiar de
banco justifica esta actitud en Catalunya Caixa 41%
base al tipo de interés que les
cobran en préstamos. ING Direct 41%
Bankia 38%
No se advierten diferencias
estadísticamente significativas Banesto 35%
entre los distintos bancos
analizados. Resto de entidades 51%
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy
probable): 1.087 (31% de la muestra)
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad
financiera? Que me cobren un menor tipo interés en préstamos.

5. Diferencias según perfil
Entre hombres y mujeres
Una mayor proporción de Hombres 48%
hombres que de mujeres
cambiaría de banco debido al Mujeres 41%
coste de los préstamos.
Según productos contratados
Entre los que quieren cambiar de
banco a causa del coste de los Hipoteca 57%
Préstamos personales 55%
préstamos, destacan los clientes
Préstamo para un coche 52%
que han contratado préstamos Plan de pensiones 50%
hipotecarios y préstamos Tarjeta de débito 49%
personales. Tarjeta de crédito 47%
Cuenta de ahorro 47%
Cuenta corriente 45%
Inversiones en bolsa 43%
Fondos de inversión 39%
Depósito a plazo 37%
Otros 44%
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Que
me cobren un menor tipo interés en préstamos.
Diferencias significativas positivas al 95%:

6. Coste de los préstamos vs Comisiones (I)
54%
56% De 18 a 29
Tanto hombres como mujeres dan 47%
más importancia a las comisiones Hombre
como motivo de cambio de 48% 54%
De 30 a 39
entidad financiera. 45%
Todos los grupos de edad eligen 58%
las comisiones, como motivo de De 40 a 49
58% 49%
cambio de banco, en mayor
medida que el coste de los Mujer
Mayores de 59%
préstamos. 41% 49
45%
Valoran las comisiones Valoran el coste de los préstamos
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Coste
de los préstamos vs comisiones.

7. Coste de los préstamos vs Comisiones (II)
64%
La Caixa
41%
Entre los que muestran intención
44%
de cambio de banco, los clientes BBVA
49%
de BBVA y del Banco Santander
son los únicos que han 49%
Bankia
seleccionado el coste de los 38%
préstamos en un porcentaje más 35%
Banco Santander
elevado que en el caso de las 53%
comisiones.
70%
CatalunyaCaixa
39%
60%
Resto de bancos
48%
Valoran las comisiones Valoran el coste de los préstamos
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Coste
de los préstamos vs comisiones.

8. Conclusiones
-Entre los clientes que muestran intención de cambio de banco, el 46% expone el alto coste de
los préstamos como motivo. No se aprecian diferencias entre los usuarios de las distintas
entidades bancarias analizadas.
-El 48% de los hombres indica este motivo para cambiar de banco. Entre las mujeres, este valor
se reduce al 41%.
-Los clientes que han contratado hipotecas y préstamos personales son más proclives a justificar
su intención de cambio de banco en base al coste de los préstamos.
-Tanto hombres como mujeres, así como todos los grupos de edad, dan más importancia a las
comisiones que al coste de los préstamos cuando justifican la actitud de intención de cambio de
banco.
-De entre las entidades financieras analizadas, los clientes del BBVA y del Banco Santander son
los únicos que han seleccionado en mayor medida el coste de los préstamos para razonar su
intención de cambio de banco.

9. Anexo I: ¿Quién utiliza los comparadores
financieros?
- Según el Global Consumer Banking Survey1, publicado en 2012 por Ernst & Young, un 76% de los
clientes de los bancos españoles afirma que su confianza en la banca disminuyó en el último año.
- A nivel global, los clientes progresivamente están tomando el control de su relación con los bancos.
Esto ha provocado que disminuya su fidelidad a las entidades financieras y que los comparadores
financieros sean cada vez más influyentes. Según datos proporcionados por el proveedor de
servicios de campo online Netquest, un 10% de los internautas españoles ya está utilizando
este tipo de herramientas.
- En España el uso de comparadores financieros online está cada vez más extendido. Bankimia
recibió en 2012 más de un millón y medio de visitas mensuales de personas diferentes que
sabían que iban a encontrar la información necesaria para pagar menos intereses, ahorrarse
comisiones o recibir una mayor rentabilidad por sus ahorros.
1 Global Consumer Banking Survey (2012), Ernst & Young. Disponible online en:
[http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_Consumer_Banking_Survey_2012_The_customer_takes_control/$FILE/Global_Consume _Banking_Survey_2012.pdf]

10. Anexo II: Fuentes de información sobre
bancos
Oficina bancaria 50%
El 10% de los internautas españoles
utiliza comparadores financieros para Web corporativa 40%
informarse de productos bancarios.
Buscadores de internet 32%
Como podemos observar, Internet se ha
convertido en una clara referencia en el
momento de informarse sobre productos Recomendaciones de conocidos 29%
financieros.
Comparadores financieros 10%
Otros 5%
No lo sé 12%
Base público general (tienen productos bancarios contratados): 510
Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el último
año para informarte sobre productos bancarios o financieros?

11. www.bankimia.com
Calle Villà, 12
08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
93.675.99.36
En colaboración con:
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