1. Et et co nce
Uncuo au centre
ce cécision
Alorsquel
'
existencedecodesd
'
éthiqueestcourante, leur efficacitéfait débat. Pourtant,
au-delàdesvaleursaffichées, ethiqueet compliancesontdevenuesdesoutilsdécisionnels
et doiventdoncfaire sens.
est banal de souligner qu'
aujourd
'
hui la plupart des
entreprisesmettent en avant un
ensemblede valeursqui ont la
particularité d'
être souvent
identiquesd
'
une entrepriseà l
'
autre.
Or, lavraiedifférenciations'
observe
dansles pratiquesmisesen oeuvre
pour traduire cesvaleursdans la
réalitéquotidienne. «Il faut
distinguerla véritablestratégied
'
intégrationde l
'
éthique par les employés
des
"
faux-semblants" affichés,
avecdesformules
"
qui font bien
"
,
maisneserventà rien. Lorsqueles
valeursd
'
entreprisesont exposées
sur sesmurset figurent commedes
"
incontournables" du site internet,
font-elles uniquement
"
partie des
murs" ou bienlesemployésles
ontilsvraiment lues, intégrées,
acceptées?», interrogeAnne de Landsheer, tnanagingdirector,
PeakLifecycles. «Lecollaborateurnepeutsefairel
'
ambassadeurdel
'
éthique quesi elleestnourriepar uneréflexion
sur le senset l
'
élaborationd
'
un corpusde valeursclaires,
praticables, partagéeset propresà l
'
entrepriseou à une
marque.
C' estaussil
'
opinion deCyril Schiever, présidentde MSD.
«Promouvoir l
'
éthique dansune entrepriseva beaucoup
plusloin quedefaire respecterdesrègleset desprocédures.
Quand on évoquece sujet, on parlede comportement, et
cequi dictelescomportements, c' estavanttout un système
de valeurspartagépar l
'
ensembledes collaborateurs. Ces
valeurssont là pour aider chacunà prendrelesmeilleures
décisionsau quotidien, les plus simplescomme les plus
complexes. ChezMSD, nosvaleurssont la transparence,
le couraged
'
agir avecintégrité, en plaçantle patient au
coeurdenos préoccupations. Cette éthique, nous l
'
appliquonsà l
'
ensemblede nosrelationsaveclesprofessionnels
desanté, lespatients, noscollaborateurset leursfamilles. »
Eimportant dansunedélibérationéthiqueestdetenterde
Anne deLandsheer, managingdirector, Peak
Lifecycles«Nousattachonsune grandeimportance
à l
'
exemplaritédesdirigeantscommentrenforcer
l'
appropriationdesvaleursparlescollaborateurs
sil'
exemplenevientpasdesmanagers?»
tients, à
minimiser les conséquencessur
autruiet de prendreune décisionque
personnesconcernéespourraient
jugercommeétantla meilleure
possible. Afin de valider laqualité dela
décision, voici trois questionsque
chacundevraitseposer: «Serais-jeà
l
'
aisepour défendrema décision
publiquement, «Ma décision
pourrait-elleservir d
'
exempledans une
situationsimilaire ?», enfin, «Est-ce
que je considéreraiscette décision
comme un bon choix, si j'
en
subissaislesconséquences?»
Les entreprisesde santésont
particulièrementconcernéespar ce
processusdécisionneldans leur
stratégie. Il les poussemêmeà créerune
communication trèsanticipée, bien
contrôléeet des métiers
spécifiquementdédiés(liésaux droits des
pal
'
environnement...).
Le climatéthique, miroir descomportements
obligation desoutenirla confiancedu public estun
immensedéfi à releverpour leslaboratoires. « Les marques
de nombreusescompagniespharmaceutiquessont peu
robustesà cejour (avant-dernierrangavantlesfabricants
de tabacetd
'
armes), alorsqu'
ellessontcréatricesdevaleurs
sociétalesfortes (sauverdesvies, prévenir la maladie,
repousserla souffrance..), souligneAnne de Landsheer. Le
salariésetrouvedésorientéparcetantagonisme. D
'
uncôté
il entendun discoursinternesur lesvaleurs, l
'
engagement,
l
'
éthique la responsabilitésocialede l
'
entreprise, alorsque
de l
'
autrecôté du miroir, les médiasnelui renvoientque
du négatif(privilèges, argent public, bonus, profits
extravagants, corruption despraticiens...). »
Comment gérercet écart?Tout d
'
abord en promouvant
un climat de confiancedans l
'
entrepriseet en favorisant
l'
adhésiondes collaborateursà un ensemblede règleset
de principesde conduite fondéssur desvaleurspartagées
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1 mai 2015 - N°227 - Suppl. 1

2. par tous. réthique professionnelle
impliqueplusieurs projets organisationnels
tels que la d
'
entreprise les
codes de conduite , la responsabilité
socialed
'
entreprise, estime Cyril Schiever.
Elle vise à promouvoir un vrai climat de
bienveillance au sein de l
'
entreprise. Pour
répondre à plusieurs défis que sont le
stress, la reconnaissanceau travail,
'
équilibrevie privée/vie professionnelle, nous
avons lancé avec le CHSCT un
programme
"
Equilibre"
et nous sommes en
train de mettre en place des plans d
'
acrionpour améliorer la santé au travail.
Lerôle de la DRH
et de la communicationinterne
Outre la direction , les DRH sont au
nombre desacteurs directement
concernéspar la concrétisation sur le terrain des valeurs
affichées. Ils ont un rôle majeur en termes de
communicationpour faire passerles messagesde la gouvernance en
matière d
'
éthique, tant en interne qu'
en externe (marque
employeur), sur lesaspectsnotamment de la
non-discrimination, une politique d
'
évaluation annuelle juste et
équitable,le respectdesdroits sociauxet la prévention du stress,
explique Anne de Landsheer. La communication interne
joue également un rôle déterminant . Toutes leséquipes et
managerssecalquent presque instinctivement sur le mode
de communication de la gouvernance. Si la
communicationinterne ne remplit passa fonction de fédérateur
autourdesvaleurs de respect, de prise en compte d
'
autrui et
d
'
empathie, elle ne remplit passon rôle de
"
transmissions
d
'
émotions positives"
et se trouve en contradiction avec
une éthique managériale inhérente à la mission du
laboratoire. » La communication interne a un rôle important
pour diffuser les valeurs del
'
entreprise auprès des
collaborateurset nos actions promeuvent
'
éthique comme un
élément-clédu comportement personnel et professionnel de
Schiever, président MSDFronce:
« Promouvoirl
'
éthiquedansune
entreprisevo beaucoupplusloinquedefaire
respecterdesrèglesetdesprocédures. »
chacun, poursuit Cyril Schiever. Enfin ,
puisque nous évoluons dans une
industrieoù toute difkrence entre ce que l
'
on
doit faire et ceque l
'
on a fait laisse
courirdes risques conséquents- pas
seulementpour l
'
entreprise, maisaussi pour
les patients - tout écart doit donc être
identifié et des actions correctives mises
en place. Ceci est d
'
ailleurs la basede la
gestion desrisques dans une société.
L'
exemplarité
de la gouvernance
Le
dirigeant joue un rôle crucial pour
instaurer les fondements éthiques de
'
organisation et transmettre aux
employésle sensde partagedesvaleurs
morales. « I.e premier point sur lequel nous
devons étre vigilants en tant que
managerconcerne le recrutement . Au-delà des compétences
d
'
un candidat, nous portons une attention particulière à
ses valeurs et nous nous assurons qu'
elles sont en accord
aveccelles de l
'
entreprise. Nous attachons également une
grande importance à l
'
exemplarité des dirigeants
commentrenforcer
'
appropriation desvaleurs par les
collaborateurssi l
'
exemple ne vient pas des managers ? » Cette
éthique managériale suppose une vision de l
'
entreprise à
l
'
opposé de la vision strictement mécaniste et business
centrée . Son rôle est de bâtir des ponts entre cesdeux
dimensions« En amont de toute communication interne , il
est important pour l
'
entreprise d
'
acter et faire intégrer que
l
'
organisation est une entité , une somme d
'
individualités
et surtout le relier desprincipes desdirigeants , actionnaires
ou propriétaires. Dans ce cas,
"
l
'
éthique d
'
entreprise" est
porteuse desenset lesalarié peut s' enfaire l
'
ambassadeur»,
conclut Anne de Landsheer.
EmmanuellePierga, directricede la communicationd
'
Orange Healthcore:
«L
'
éthiqueestunepolitiquedu groupe»
Chez Orange Healthcare, l
'
éthique
estunepolitique auniveau dugroupe
que nous déclinons dans une charte
qui intègre des valeurs de marque
(proximité , transparence,
simplicité...). Nous diffusons cesvaleurs
en organisant des animations dans
l
'
entreprise, avecun quiz portant sur
lesdifférents thèmesde lacharte. Ces
animations sont faites, soit de
manièreindividuelle
par e-learning, soit
de façon collective lors de sessions
internes animéespar lesresponsables
Brigitte Postel
de communication interne . Sont abordéesles différentes manières
d
'
agir ou de réagir
dans une situation sensible, par exemple quand
on estfaceàun interlocuteur qui tient despropos négatifssur l
'
entreprise. Orange possèdeun certain nombre de valeurset on demande
aux collaborateursd
'
être lesambassadeursde la marque.
Nous avons également édité un guide de bonnes pratiques des
médias sociaux qui s'
adresseà l
'
ensemble desemployés du groupe
FranceTélécom Orange
. Nos collaborateurs sont libres d
'
utiliser
ces médias, mais s' ils s'
expriment à propos du groupe sur leurs
comptes, blogs, profils personnels tels que Facebook, ils sont
soumisau devoir de réserve, auxaccords deconfidentialité et au
principede loyauté définis dans leur contrat de travail et ils doivent
respecterla loi. »
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